Претензия продавцу за не тот товар

Содержание страницы:

Что делать, если привезли не тот товар, который заказывал?

Заказал в интернете диван. Привезли его мини версию, при сборке и установке не мог контролировать процесс и так вышло, что в сборе диван увидел уже после расчёт с грузчиками и сборщиком. Замер его и размеры не сходятся с тем, что заказывал. На сайте было 2 версии дивана — мини и обычный. В итоге магазин продал мини версию по цене обычного. Позвонил грузчикам, вдруг они перепутали, но по их словам номер заказа соответствовал номеру на упаковке дивана. Позвонил в магазин, сказали 3 дня на рассмотрение вопроса и перезвонят. К чему готовиться и что делать в случае отказа о замене? Разница в цене 8т.р

Ответы юристов (2)

К сожалению, не всегда покупатель имеет возможность заглянуть внутрь упаковки, чтобы убедиться, что доставлен именно тот товар, который был заказан, и только заказанный товар. Именно для исключения подобных ситуаций Роспотребнадзор напомнил в вышеназванном письме об ответственности продавца не только перед покупателем, но и перед государством, которое за нарушение прав потребителя вправе привлечь такого продавца к административной ответственности.

При приеме товара покупатель проверяет целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи. Если все в порядке и покупатель полностью удовлетворен покупкой, он расписывается в акте приема-передачи товара или в доставочном листе. Если не использовалась предоплата, производится постоплата. На данном этапе сделки следует помнить, что до передачи вещи покупатель вправе отказаться от товара в любое время, а после передачи товара — в течение 7 дней (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом). А в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Уточнение клиента

Пишите продавцу претензию, учтите все указанные в законе сроки. Реализовать возврат товара или денег вполне доступно. Тем более информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была Вам предоставлена в письменной форме, а это еще 3 месяца форы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Прислали не тот товар из интернет-магазина

Помогите советом, пожалуйста!

В интернет-магазине заказал товар — мобильный телефон. Со мной созвонились, уточнили модель и все детали, я всё подтвердил. Мне отправили товар почтой России 1 классом, вид оплаты — наложенный платёж. Вчера посылка пришла, получил, оплатил. Вскрыл уже не в отделении почты и обнаружил что там не та модель, которую я заказывал, а более простая (дешевле на 3500 руб.). Позвонил в тех.поддержку интернет-магазина, меня выслушали, сказали что передали проблему на склад, там всё проверят и созвонятся со мной в течение суток. Мне со склада так и не позвонили, я сам снова дозвонился в тех. поддержку, и мне сказали, что на складе всё проверили, у них расхождений нет, пересорта нет! А если у меня претензия по поводу того, что товар не тот, то я должен подтвердить это документально и единственное доказательство, это если бы я вскрыл посылку в отделении почты при сотрудниках почты и они провели бы там опись, составили акт, и этот акт и был бы подтверждающим документом при обращении с претензией. А так больше они ни чем помочь не могут. Хотя в самой посылке внутри не было вообще никаких документов, подтверждающих то, что это действительно именно тот товар, который я заказал. Ни описи вложения, ни накладной — ничего! Т.е. мне на слово не верят, хотя я предлагал предоставить им фото/видео-материалы того, что я получил, а я на слово должен поверить, что у них нет пересорта на складе и что мне отправили именно тот товар, который я заказал! При этом по серийному номеру телефона они проверить не могут, потому что якобы телефоны у них просто поштучно помодельно фиксируются в базе (не по серийному номеру), хотя это серийный дорогой технически-сложный товар, который всегда в магазинах учитывается по номеру imei (я работал в нескольких крупных федеральных сетях и знаю это). Т.е. продавец мне не может никаких доказательств предоставить, что отправил мне именно тот товар, который я заказал!

Как мне быть в этой ситуации, подскажите?!

Ещё существует проблема того, что продавец в г. Москва, а я в г. Пятигорск Ставропольского края, т.е. очень далеко!

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Вы можете отказаться от товара в течении 7 дней и потребовать возврат денег. Сейчас нужно направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Виталий, добрый день.

В Вашей ситуации оптимальным вариантом является обратиться к юристу в г. Москве, который непосредственно сходит к продавцу и припугнет возбуждением уголовной процедуры по ст. 159 УК РФ — мошенничество. Не факт, что так будет, но это наиболее быстрый способ решения проблемы.

Если это не поможет, то необходимо будет двигаться через судебную процедуру и подавать иск в суд общей юрисдикции. Кстати, можно это сделать по Вашему месту жительства. Потребуется собрать все доказательства, подтверждающие вашу позицию — доказательства заказа (где будет указан конкретный телефон), доказательства оплаты и т.п. Проблем с судом в данном деле нет, кроме одной — надо будет как-то определить ответчика, т.к. у вас нет документов на покупку. Могут быть также проблемы с исполнением решения, если продавец работает нелегально или использует фирму-однодневку.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать, если привезли не тот товар, что покупал по образцу?

2 месяца назад купил в магазине комплект тумба+раковина На образце товара был ценник тумба + раковина лагуна 65, образец комплектовался раковиной фирмы сантек. Товар сказали забрать на складе предъявив квитанцию. Забрать товар я попросил родственника, так как сам уезжал в другой город. Спустя 2 месяца я приехал и обнаружил, что раковина другой формы и другой фирмы, но модель называется так же. Обязан ли продавец обменять товар или вернуть деньги?

Читайте так же:  Могут ли займы подать в суд

Ответы юристов (1)

Необходимо сфотографировать образец, возможно взять у них буклет или рекламу и сфотографировать товар предоставленный вам. Изложить это в претензии и если не договоритесь подавать в суд.

Зозпп
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке см. п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителя на возврат денег

Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком.

Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.

Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

Пути решения проблемы

Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:

  • возмещение ему средств, затраченных на покупку;
  • предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
  • уценку;
  • исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
  • расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:

  1. установление наличия недостатка качества;
  2. недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
  3. дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.

Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.

В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

  • вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
  • когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
  • если предмет оказался недоукомплектованным;
  • срок годности к моменту приобретения вещи истек;
  • срок поставки покупки нарушен.

Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.

Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества

Тема о возвращении средств за приобретенную вещь, качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП. В этой статье также разъясняется, что по требованию продавца покупка должна быть предъявлена на место ее приобретения, и даже если предмет громоздкий, то все расходы по его возврату должны быть отнесены за счет того, кто продал бракованную вещь, но не за средства потребителя.

Как покупателю вернуть свои затраченные средства?

Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов:

  1. перечисление на банковский счет;
  2. перечисление на карту;
  3. наличными деньгами;
  4. почтовым переводом.

В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку. Важно понимать, что за точность реквизитов в ответе именно тот, кто предоставляет эти сведения, то есть клиент.

Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.

Образец заявления на возврат денег за покупку

Чтобы остались следы, подтверждающие всю историю общения с торговым предприятием, претензию лучше подавать письменно, а в ней указывать не только на выявленные недостатки, но и свои конкретные требования.

Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии. Если адрес неизвестен, его можно найти в интернете.

Несколько обязательных моментов, которые следует осветить в претензии к качеству приобретенного товара:

  1. Указывает наименование и месторасположение торговой точки (если имеется, то официальный адрес).
  2. Ниже реквизитов адресата нужно указать свои ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.
  3. Далее по центру листа следует расположить название документа – «Претензия».
  4. С новой строки нужно изложить, какого числа была совершена покупка, ее стоимость, гарантийный срок, если удастся почерпнуть из бумаг, то номер договора.
  5. Далее подробно следует изложить, когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты, в чем они состоят.
  6. Чтобы сформулировать свои требования, нужно уяснить, что они должны быть конкретными, поэтому стоит определиться в своих желаниях, что важнее – вернуть деньги, поменять товар на тот же или похожий с перерасчетом цены, отремонтировать тот предмет, который приобретен.

Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.Требования нужно подкрепить ссылками на нормативные государственные акты.

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы, а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги.

Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок). Подпись, дата внизу документа должны стоять обязательно.

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

Куда подать жалобу?

Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Следует вернуться в магазин, торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

  1. продавцу;
  2. уполномоченной организации;
  3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец. Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии.

Читайте так же:  Волк с уолл-стрит лицензия когда

Досудебная претензия

Сразу после выявления проблем с покупкой стоит попытать счастья в устном разговоре с представителем торгующей фирмы, после первой минуты общения станет ясно, каковы тенденции данного предприятия в отношении расчетов с клиентами.

Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.

Дальше путь ведет в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор. Там пишется заявление о нарушении прав потребителя, излагается ситуация по существу и прилагается копия претензии, предъявленной продавцу. Как правило, торговые работники стараются не доводить дело до компетентных органов.

Видя вашу осведомленность в вопросах защиты своих прав, решают вопрос на месте, хотя и с большим нежеланием.

На рассмотрение претензии отводится 30-дневный срок. Если положительной реакции в срок, данный законом, не последует, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.

Бороться нужно за свои права не только в случае, когда покупка с дефектом стоит дорого, но в любом случае. Для противостояния непорядочным торговцам следует вооружиться знанием законов, а также помощью профессионалов.

Если не удалось урегулировать вопрос с возвратом денежных средств за некачественный товар непосредственно в магазине, то смело обращайтесь в соответсnвующие инстанции: Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, в судебные органы.

Образец заявления в Роспотребнадзор скачать здесь.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить свои деньги обратно, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Доставили не тот товар, что делать?

купили диван. транспортная компания доставили ,но не тот, сначала обещали разобраться, а потом перестали на звонки отвечать.Что мне делать? Магазин утверждает , что отправили именно наш диван. Т.К. тоже говорит , что дали то и привезли

Ответы юристов (2)

Добрый день! Мои рекомендации. В соответствии с
ФЗ о ЗПП — Вы в праве потребовать замены товара или отказаться от договора купли-продажи,
замену крупногабаритного товара продавец должен осуществить за свой счёт. Таким
образом, для решения данного вопроса рекомендую следующее: 1. Подать письменную
претензию в адрес продавца, в которой в хронологическом порядке изложите
ситуацию, что ___ года в соответствии с договором (или квитанцией или чеком)
приобрели товар ____, срок годности ____. ____года Вы обнаружили ______, что свидетельствует. Далее укажите, в соответствии с ФЗ о ЗПП Прошу Вас: 1.____. 2.
____ — укажите свои требования. И если Вы выбрали замену товара — то укажите
так же — произвести замену товара своими силами и за свой счёт.Теперь с момента
подачи и регистрации претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите
прав потребителей), т.е. после истечения 10 суток — если не будет
положительного решения вопроса и Ваши требования изложенные в претензии не
будут удовлетворены — у Вас появиться полное право на обращение с иском в суд —
поскольку будет пройден этап до-судебного урегулирования.

Добрый день!
Обязанность по передачи товара лежит именно на продавце, а не на ТК, она посредник и свою претензию стоит отдать именно в магазин!

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Продали не тот товар

здравствуйте. 31.12.2013 г. купил в магазине «Связной» два планшета apple ipad air 16gb wi-fi(эта модель идет без возможности использования сим-карты), а мне нужна была другая модель. при покупке произошла такая ситуация: продавец спросила с сим-картой ли мне или без. я подумал что она спрашивает нужна ли мне сим-карта отдельно. я ответил нет. мне наклеили наклейки на дисплеи и активировали оба планшета. на одном из планшетов я установил несколько программ и только на третий день обнаружил что товар не тот. в магазине не захотели менять их. объясняя это тем, что планшеты уже активированы и на них наклеены защитные плёнки. Могу ли я обменять их или забрать свои деньги ?

Ответы юристов (9)

если магазин отказался обменивать товар, Вам следует обратиться в суд, обосновывая свои требования тем, что продавец должным образом не ознакомил Вас со свойствами продаваемой вещи. Правда, своё обоснование нужно будет подкрепить достаточными доказательствами.

Есть вопрос к юристу?

У Вас есть полное право требовать обмена товара на аналогичный товар этой же марки с необходимыми функциями. Для этого необходимо составить претензию и вручить её представителю магазина в течении 14 дней с момента покупки. Как правильно подготовить и вручить претензию сейчас чуть ниж выложу.

С Уважением, не прощаюсь.

Здравствуйте, Сергей. К сожалению, вы ничего уже сделать не сможете. Закон о защите прав потребителей содержит много оснований для возврата товара, денег и так далее.

В вашем случае, вы были ознакомлены с товаром, который вы приобретаете, а также товар является технически исправным и работающим.

Уточнение клиента

Я думал что все модели поддреживают сим-карту. Продавец ничего мне не рассказывал о товаре. Я просто сказал, что нужен ipad air 16gb.

02 Января 2014, 20:52

Подготовьте претензию в магазин с просьбой обменять товар. Мотивируйте тем, что продавец не проинформировал вас о товаре надлежащим образом.

Согласно ст.12 ФЗ о защите прав потребителей 1.Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Здравствуйте, Сергей! Теоретически возможно обменять планшеты, но на практике это сделать крайне сложно. Здесь нужно руководствоваться ст.12 и ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст.12 ЗоЗПП

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст.18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Сложность заключается в доказывании того факта, что продавец не предоставил Вам информацию о том, что планшет не поддерживает сим-карту. Если сможете это доказать путем свидетельских показаний, иных доказательств, возможно на ценнике обозначена информация о том, что сим карту данный планшет поддерживает, то защитить свои права Вы сможете лишь в суде.

При наличии доказательств не предоставления информации о свойствах товара шансы есть.

Вам следует указывать в претензии на то. что при заключении договора купли продажи Вам не была предоставлена информация о комплектации и качестве товара.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителейв технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Читайте так же:  Мировой суд калининского района 5 участок

Если этого не было выполнено, то Вы имеете право на возврат денег

Претензии и так далее — это все хорошо конечно. Ну это не тот случай, а в суд идти поэтому поводу, я считаю вообще не стоит. Согласен с Ильей Юрьевичем, что все это нужно будет доказывать, а это очень сложно будет сделать. Если конечно есть много свидетелей, то попробывать можно.

Я советую следующее, поговорите со старшим менеджером или лицом повыше, работающим в этом магазине. Так гораздо легче будет договориться и скорее всего у вас получится это сделать, только придется наверное доплатить за товар.

Но к сожалению, придется все это доказывать в суде и самому

О том, как составить и вручить претензию.

Товар, Вами приобретенный, является товаром надлежащего качества, однако Вами в нём были обнаружены недостатки, а именно невозможность использовать планшетом 3g связи.

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

С Учетом Вышесказанного предлагаю Вам написать претензию и уже, вручив её, мило улыбаясь продавцу культурно и вежливо убедительно попросить осуществить обмен купленного планшета на другой, поддерживающий 3G.

Для этого составьте претензию в 2-х экземплярах. 1 экз. необходимо будет отдать продавцу либо руководителю магазина, на втором, лицо её принявшее пусть напишет свою Ф.И.О., время принятия, дату, подпись, расшифровку подписи. Второй экземпляр оставьте у себя, так как он может ещё пригодиться.

Далее, о самой претензии.

В левом верхнем углу пишите наименование магазина (директору того-то, Ф.И.О., адрес), ниже свои данные, контактный телефон. Ниже по центру Претензия. Далее по тексту

Тогда то тогда то был куплен планшет такой-то (копию чека приложите) за сумму такую то. При покупке был введен в заблуждение относительно потребительских качеств товара, а именно (можно привести диалог с продавцом и то, как Вы его поняли, но это не обязательно)

Ниже пишите: в соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» «продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18» в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены»

учитывая вышесказанное, в срок, предусмотренный ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу удовлетворить мои требования, а именно

1. обменять планшетный компьютер Aple такой-то (модель, серийный номер), купленный тогда-то на аналогичный продукт Aple, поддерживающий 3g связь

2. в случае отсутствия товара для обмена, осуществить возврат денежных средств, уплаченных за товар на мой счёт № (копию сберегательной книжки приложите)

В случае не удовлетворения моих требований в установленный законом срок (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей данный срок составляет 10 дней) я буду вынужден обратиться с соответствующим заявлением в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru/301) с соответствующим заявлением, приложив копию настоящей претензии, а так же в суд о защите нарушенных прав как потребителя, взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и морального вреда.

PS (не для претензии, а для Вас Сергей): Написав подобную претензию и вручив её продавцу, настоятельно советую Вам искать конструктивного диалога, так как в Вашей ситуации имеется очень слабый момент, который может испортить всё дело. Дело в том, что если продавец заявит, что Вам он всё объяснил, более того, сможет предъявить документы, где Вы ознакомились со спецификацией покупаемого товара по роспись, дела Ваши плохи. По этому, укажите в претензии свидетелей (если таковые были) которые смогут подтвердить, что покупая данный товар Вы были введены в заблуждение. Если таковых нет, не отчаивайтесь. Пробуйте писать претензию продавцу, конструктивно общайтесь, улыбайтесь. В роспотребнадзор, можете написать заявление. Самое главное, всё документируйте и вручайте под роспись. Если претензию брать откажутся, её можно направить заказным письмом с уведомлением через почту.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Закон РАА

Претензия интернет магазину

Претензия интернет магазину. За последний месяц получилось приобрести несколько мелких товаров через интернет магазины. В последнем сделал несколько покупок. Получилось так, что в моем городе есть представительство, где можно получить товар и в случае его брака обменять. Так как это электроника, то она относиться к технически сложным товарам (см. список товаров).

Посетив в очередной раз магазин приобрел гарнитуру, чтобы слушать музыку на телефоне. Не понравилось то, что чтобы посмотреть товар и пощупать его, сперва необходимо его купить. Так как покупка была сделана спокойно отправился домой. Спустя пару дней решил воспользоваться купленной гарнитурой и послушать музыку. Был удивлен качеству звучания, звук как из колодца.

Позванил по телефону, чтобы выяснить позицию магазина по поводу брака в наушниках. Девушка милым голосом объяснила, что товар является технически сложным и его не смогут обменять без визы сервис центра. Продиктовала их адрес и номер телефона. Попытавшись объяснить ей о своих правах согласно закона о защите прав потребителя сделал вывод, что ей было это не интересно. Составив претензию к интернет магазину на некачественные наушники (образец ниже). Отправился ее вручать.

Претензия интернет магазину

Руководителю АО «ТЕХНОПОИНТ»
614068, Пермский край, г. Пермь ул. Ленина, д 88
от Русинова Артема Александровича,
проживающего по адресу: г. ______, ул __________, д. ___, кв. ___
тел. +7-***-***-44-88
E_mail: [email protected]

Претензия интернет магазину
«Технопоинт»

19 июля 2015 г. я приобрел в Вашем магазине, расположенном по адресу г. Пермь ул. Ленина, д 88, ТРЦ BAZAR, наушники Oxion HS200 стоимостью 150 (сто пятьдесят) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 6 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это подключая наушники к телефону, они работают в непонятном режиме, звук как из колодца, что не соответствует качественной работе.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую заменить на качественный товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае отсутствия подходящего товара требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму путем перевода на кошелек WEBMONEY R_______________ в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение:
1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)
________________подпись
«__» __________ 20__ г.

Подойдя к магазину, решил попытать удачу у представителей магазина. Найдя администратора, предъявил товар, рассказал о проблеме и попросил поменять на рабочий товар. Администратор проверил наушники на своем телефоне и они оказались рабочими. Оказывается есть несовместимость гарнитуры с моим аппаратом. Быстренько сообразив выдал информацию администратору интернет магазина о том, что не буду же я менять телефон под гарнитуру и добавил, что при любом раскладе имею право поменять товар, так как не прошло 7 дней. Администратор поморщив лоб, предложил на замену аналогичный товар за ту же цену. Выбрав простые наушники, я направился довольный домой.

Претензия продавцу за не тот товар