Договор о подключении интернета ростелеком

Содержание страницы:

Домашний Интернет от «Ростелекома»: возможности, правила подключения и тарифные планы

Высокоскоростной доступ в Интернет постепенно становится одной из базовых потребностей современного человека. Рынок телекоммуникационных услуг неуклонно растет. Но если в Москве подключить домашний Интернет предлагают несколько сотен мелких и крупных провайдеров, то в регионах их число ограничивается одним-двумя десятками, а спектр услуг значительно уже.

Можно ли решить проблему обеспечения домашним Интернетом в вашем населенном пункте и по вашему конкретному адресу, не затратив лишних усилий и сэкономив на обслуживании? Компетентны в этих вопросах только лидеры отрасли.

«Ростелеком» как провайдер домашнего Интернета: широка страна моя родная…

Проблемы с подключением домашнего Интернета в регионах обусловлены тем, что технические характеристики линий связи и условия их эксплуатации значительно различаются. Обеспечить Интернетом всех на одинаково высоком уровне под силу лишь телекоммуникационной компании национального масштаба, которая может предложить и качественное обслуживание, и невысокие цены. «Ростелеком» — это проводные и беспроводные технологии от xDSL и Wi-Fi/WiMax/LTE в труднодоступных районах до оптики по различным технологиям (Point-to-point, xPON) — в легкодоступных. Можно выбрать удобный тарифный план, который обеспечит вам оптимальное соотношение цены и скорости интернет-связи. Услугами домашнего безлимитного Интернета от «Ростелекома» пользуются более 34 миллионов жителей Российской Федерации.

Возможности домашнего Интернета от «Ростелекома»: на любых скоростях и для любых целей?

Просматривать и загружать из Интернета любую информацию и медиа-материалы, общаться в социальных сетях и быть в курсе последних мировых новостей абонент может, выбрав наиболее удобное ему подключение:

  • FTTB / PON / P2P (Fiber to the Building / Passive Optical Networks / Point to Point) — оптика до дома, в квартиру — выделенная высокоскоростная оптоволоконная линия связи. Особенность этой технологии состоит в том, что с использованием одного кабеля можно получить услуги телефонии, Интернета, интерактивного ТВ. Внедренные в Ростелекоме стандарты организации оптических линий связи позволяют подключать по оптическим технологиям как жителей многоквартирных домов, так и частного сектора.
  • Беспроводный доступ (Wi-Fi, WiMax и т.п.) — один из самых популярных среди пользователей видов доступа, который реализует «Ростелеком». Основные его достоинства — это свобода от проводов, мобильность, быстрое подключение, широкое распространение пользовательских Wi-Fi устройств.
  • xDSL (Digital Subscriber Line) — цифровая абонентская линия) — скоростной цифровой канал обычной телефонной линии. Находясь в Интернете, абонент может одновременно пользоваться городским телефоном.
  • Dial-UP (коммутируемый доступ) — доступ по телефонной линии через модем. Это простейший и наиболее бюджетный вариант организации доступа в Интернет, проверенный временем. Занимает городскую телефонную линию: чтобы позвонить, необходимо отключить Интернет. Привлекательный вариант для абонентов, которые практически не пользуются городским телефоном и хотят сэкономить на услугах интернет-связи.

Каждому абоненту предоставляется сервис «Личный кабинет», где он может подключить ряд дополнительных опций. С их помощью можно защитить свой компьютер от вирусов, ограничить доступ в Интернет детям, получить фиксированный IP для создания собственных сайтов, организовать собственную домашнюю сеть, пользоваться облачным хранилищем. Разнообразить досуг поможет портал zabava.ru.

Как подключить домашний интернет от «Ростелекома»: шаг за шагом

Подключиться к Интернету с помощью компании «Ростелеком» очень просто. Прежде всего следует решить, сколько компьютеров вы хотите подключить к Сети. Если речь идет только об одном компьютере и оптоволоконной связи, кабель может быть подключен без дополнительных устройств, напрямую. Если используется городская телефонная линия или требуется подключение нескольких устройств, понадобится роутер. Его можно приобрести непосредственно у провайдера или в компьютерном салоне, а также взять в аренду.

Итак, подключаясь к Всемирной паутине посредством «Ростелекома», вам нужно выполнить 4 простых шага:

    1. Определение вида услуги и оборудования. Опытные пользователи, хорошо знакомые с различными способами организации домашнего Интернета и оборудованием или получившие консультацию ранее, могут оставить заявку на сайте «Ростелеком», указав тариф, дополнительные опции и свои контактные данные. Те, кому требуется консультация, имеют возможность заказать на сайте обратный звонок на любое удобное время. Менеджер компании перезвонит вам и подробно расскажет о вариантах подключения в вашем населенном пункте и по вашему конкретному адресу, о стоимости оборудования, тарифах, оформит заявку на подключение.
    2. Заключение договора. Это можно сделать в ближайшем офисе компании или дома, когда приедут специалисты для подключения и настройки Интернета.
  1. Подключение и настройка. После заключения договора и оплаты услуг подключения остается только назначить время для выезда мастеров. Если вам не требуется прокладка оптоволокна или телефонного кабеля, подключить и настроить оборудование можно самостоятельно, консультируясь по телефону горячей линии «Ростелеком».
  2. Абонентская плата. Не забывайте своевременно платить за услуги. Это можно делать любым удобным вам способом: в офисе «Ростелеком», через терминалы оплаты, «Личный кабинет» и популярные интернет-кошельки. Оплата может производиться наличными, со счета банковской карты или с электронного кошелька.

Сколько стоит подключение услуги?

Если ваш дом уже подключен к Сети, то само подключение услуги интернет-доступа будет бесплатным. Вам останется выбрать наиболее удобный для вас тарифный план на сайте, приобрести роутер и подать заявку любым удобным способом (через Интернет, по телефону, прийти в офис продаж).

Стоимость роутера в зависимости от модели варьируется в пределах 1500—4500 руб. Выбирая оборудование на сайте «Ростелеком», удостоверьтесь, что правильно указали свой или ближайший населенный пункт, поскольку предложения по Wi-Fi-роутерам везде разные. Оплатить покупку оборудования можно единовременным платежом или в рассрочку на 12 или 24 месяца. Также допустима аренда роутера. Подключение и наладка оборудования производятся бесплатно. Далее вам только остается вносить платежи согласно выбранному тарифному плану.

Тарифные планы «Ростелекома» на домашний Интернет: на любой кошелек

Чтобы ознакомиться с актуальными тарифами, необходимо выбрать свой город на сайте «Ростелекома», зайти в раздел «Домашний Интернет» и выбрать вкладку «Тарифы» с подробным описанием всех предложений. Ниже приведены примеры ежемесячной абонентской платы за пользование безлимитным Интернетом для городов, в разной степени удаленных от центра страны. Обратите внимание: в каждом городе свои варианты скорости для телефонных и оптических линий.

  • Краснодар. 8 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 550 рублей), 15 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 650 рублей). По оптической линии 30, 50 и 100 Мбит/с — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — до 650 рублей).
  • Туапсе, Геленджик. 5 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 550 рублей), 15 Мбит/с по телефонной линии — 350 рублей (3 месяца по акции, далее — 650 рублей). По оптической линии 10, 30 и 50 Мбит/с — 350 рублей (3 месяца по акции, далее до 650 рублей).

Наиболее выгодными являются пакетные предложения «Интернет + ТВ» или «Интернет + ТВ + Телефон». В последнем случае по акции «Большой Интернет» в первый месяц использования весь набор услуг будет для пользователя бесплатен. На текущий момент времени по акции «Большой Интернет» пакет можно подключить по цене одной услуги.

Для фанатов популярнейшей игры World of Tanks можно оформить игровой тариф: 100 Мбит/с по оптической линии, получив в подарок уникальный танк Т-44-100(Р) от World of Tanks за 800 рублей в месяц. Игровой тариф с тем же танком можно оформить за 800 рублей в месяц и для пользования по телефонной линии, но скорость будет 15 Мбит/с.

Читайте так же:  Приказ от 27.03.2019 125

Оплачивать услуги согласно тарифному плану вы можете по кредитной или авансовой схеме. Оплата производится в офисе «Ростелеком», через терминалы оплаты, через «личный кабинет» и популярные интернет-кошельки.

Договор о подключении интернета ростелеком

У нас возникла необходимость переезда. Хотели предупредить заранее (за месяц) о расторжении. Но оказывается это подключиться к Ростелекому легко, а вот отключиться.

Интернетом Ростелеком пользовались 10 мес., в аренде роутер. Согласны платить за роутер 85 руб./мес., но услуги интернета то нам уже не нужны! Однако, по телефону даже за месяц не принимают заявку на отключение. Надо обязательно ехать в офис — единственный в Самаре, который работает исключительно в рабочие часы (с 9-00 до 18-00). И никто из родственником не сможет приехать кроме меня. Предлагали по нотариальной доверенности — но это вообще уж — деньги нотариусу, время на оформление доверенности и мужу на поездку в их офис.

Судя по отзывам здесь — офис работает плохо, каждый человек по 30-40 мин. принимается. Желающих отключиться много. Так почему по-нормальному нельзя сделать возможность расторжения договора:
1) или по интернету/телефону с указанием всех данных;
2) или офис чтоб принимал по субботам или хоть раз в неделе до 20-00 (на подключение отделы-то работают в это время. );
3) или возможность родственнику с паспортом оформить всё (даже визу мужу на жену оформляют в посольстве, не требуя нотариального свидетельства!)

Глубоко возмущена! На работе отпроситься — терять деньги и время! Если бы знала заранее о такой проблеме — никогда бы не подключилась к Ростелекому!

Как отключить интернет в «Ростелеком»

Отключение домашнего интернета осуществляется по договору, который заключался между пользователем сети и ее оператором. Поскольку заключение было оформлено как положено, то и отключиться от услуг интернета можно, только подписав бланк отказа. Это можно сделать в салоне оператора, где сотрудники выдадут вам заявление и объяснят, как правильно его заполнять [Подробнее…]

Внимательно прочитайте условия договора перед тем, как искать возможность отказаться от использования интернет-услуг. В нем есть отдельный пункт, посвященный разрыву контракта: в случае решения о расторжении договора пользователь обязуется уведомить об этом оператора связи. То есть, если вы просто перестанете пополнять счет на балансе интернета, это не избавит вас от домашней сети, а только прибавит долгов, когда придется идти расторгать контракт. В нашей статье мы расскажем, как лучше, удобней и правильней это сделать, к кому обратиться и куда позвонить чтобы отключить домашний интернет Ростелеком. Если у вас в процессе расторжения возникнут какие-либо вопросы, для клиентов сети круглосуточно работают бесплатные горячие линии.

Отключение на определенное время

Если вы являетесь активным пользователем интернета, предоставляемого компанией «Ростелеком», и не желаете отключаться от него насовсем, для вас предоставляется услуга временного отключения домашнего интернета. Обычно такой услугой люди пользуются, когда нужно куда-то уехать на время, в сложных финансовых ситуациях, Отключить интернет можно на срок минимум 30 дней, но в то же время он должен быть кратен 1 месяцу. Чтобы воспользоваться возможностью временной приостановки интернета, обратитесь в ближайший салон оператора и напишите заявление по такому образцу:

Заявление Прошу прекратить предоставление интернет-услуг, оформленных на (номер договора), на срок от 01 марта до 31 мая 2015 года в связи с поездкой в туристическое путешествие. Заполнив бланк по приведенному примеру, вы сможете спокойно уехать, не беспокоясь о состоянии средств на вашем счету.

Отключение и подключение происходит с 1 числа указанных месяцев со времени написания заявления. Если договор о подключении домашнего интернета у вас не сохранился, на его восстановление уйдет некоторое время (обычно – до 14 дней), поэтому с отключением сети придется подождать.

Отключение сети навсегда

В том случае, если вы не просто уехали на время, а переехали на новое место жительства, не желаете больше иметь доступ в сеть или просто сменили оператора, вам необходимо подтвердить полный отказ от интернета в «Ростелеком». Данную операцию можно провести только в сервисном центре оператора при наличии соответствующих документов.

После заполнения похожего на указанный бланка заявления, оператор подтверждает ваш отказ от его услуг в дальнейшем. Если во время подключения интернета в дом или квартиру был проведен кабельный шнур, его нужно убрать самостоятельно или при помощи мастера, которого можно вызвать на дом. Полную информацию можно узнать в справочной 8(800)100-08-00.

Процесс отключения домашнего интернета

Если в вашем доме или квартире, помимо интернета, установлен стационарный телефон оператора, и вы желаете отключить его, вам также нужно обратиться в сервисный центр компании, предоставив такие документы:

  1. Заявление об отказе.
  2. Паспорт и его ксерокопию.
  3. Договор с оператором и его копию.
  4. Нотариально заверенную доверенность на ваше имя и ее копию (в том случае, если вы – не тот человек, с которым был подписан контракт)..

В письменном обращении обязательно указывается дата, полные имя, фамилия и отчество, а также свои контакты. Специалисты свяжутся с вами, чтобы забрать оборудование, которое выдавалось пользователю на момент подписания договора.

Условия и предостережения

Перед тем, как заказать отключение интернета или стационарного телефона, убедитесь, что вы выполнили необходимые для этого требования: оплатили все счета, погасили все задолженности. Помните, что в том случае, если вынамерены отключить лишь телефон, то проверьте, не подключен ли к его линии и интернет, иначе вы отключите все вместе.

Будьте внимательны! Если абонент не оплачивает приходящие счета, накапливается немалая сумма долга, которую после полугода неоплаты компания начинает требовать у пользователя. Если задолженность не будет погашена, дело будет передано в суд, и тогда человеку придется оплатить не только саму задолженность и ущерб провайдеру, но и услуги судебных взысканий.

Кто подключал интернет от Ростелекома в последний месяц?

Суть. На новой квартире решил подключить пакет услуг от Ростелекома, сегодня позвонили из call-центра что бы уточнить данные и время подключения. Сообщили следующее: для заключения договора требуется паспорт, СНИЛС(!) и ИНН.

В октябре заключал договор на себя с тем же Ростелекомом, на квартире сестры, никакого СНИЛС и ИНН никто не спрашивал.

Покопался в инете, никакой инфы по схожим требованиям от этой компании не нашел. Может кто сталкивался, зачем этим товарищам в договоре о подключении интернета мои пенсионные данные?

Ростелеком Интернет — отзыв

Расторгли договор и остались должны 1500! И другие нехорошие «сюрпризы» от Ростелеком

Мы решили подключить интернет и телевидение от Ростелеком. Нет, не так. Мне позвонили из офиса Ростелеком и предложили подключить у них интернет и телевидение. Причем знали мое имя, мой адрес. 350 рублей за всё про всё. Я купилась. Дура.

Мастера приехали оперативно, в желаемое для нас время, протянули оптико-волоконный кабель, настроили вай-фай, тв-приставку, всё было шоколадно. Скорость интернета устраивала, правда по вечерам всё начинало зависать и тупить. На этом позитив закончился. Начались проблемы.

Первое, с чем мы столкнулись, с бесполезностью приставки. При нажатии на паузу на экране появлялось окно, что данная услуга подключается за отдельную плату.

Во-вторых, мы обнаружили, что личный кабинет надо придумать самим. С ходу и не догадаешься.

Третий сюрприз преподнесла наша собачка: она перегрызла пресловутый оптико-волоконный кабель, интернет и телевидение пропали. Поскольку проводок один (это вам не синенький и красненький изолентой перемотать), пришлось вызывать квалифицированных специаистов. Мастера приехали к нам через полторы недели после моего четвертого обращения.

Читайте так же:  Заявление госстрах

Первый раз я позвонила, объяснила ситуацию. Несколько дней ни ответа ни привета. Звоню второй раз. Оказывается, оператор неверно записал мой номер. А для чего, спрашивается, договор заключали, в конце концов, определителей номеров в офисе тоже нет? Ладно, исправили. Снова пару дней тишина. И надо же такому случиться, у меня ломается симкарта. Покупаю новую, первым делом снова звоню в офис сообщить свой новый номер. Ок. Снова тишина уже по новому номеру. Четвертый раз я была зла как черт. И тут выяснилось, что в заявке написано, якобы у нас нет сигнала. Не поврежден кабель, а нет сигнала! Я в четвертый раз объяснила, что произошло, простым русским языком: «собака перегрызла кабель». Только тут на мой телефон пришло смс с номером обращения, заявку приняли.

На следующий день пришли 2 мастера, за 5 минут запаяли провод, взяли 600 рублей.

Счастье длилось не долго, мы решили переехать.

Сюрприз №4. Самостоятельно заморозить счет не получилось, в личном кабинете такой функции нет. Ок, звоним на горячую линию. За 50 рублей нас блокируют на месяц. То есть мы услугами не пользуемся и за это платим. Круто. Ладно, 50 рублей не деньги.

Едем в офис, чтобы нам перекинули интернет и телевидение на новый адрес (к слову, мы переехали в квартиру в соседнем подъезде). И здесь нас ожидает сюрприз №5: даже если бы не в соседний подъезд переехали, а в квартиру напротив, нам всё равно нужно расторгать старый договор и заключать новый. Программа в офисе не работала, помочь нам ничем не смогли.

В процессе разговора выяснилось, что подключенный в июле тариф «Летние каникулы» закончился вместе с летом. Негласно плата с 350 рублей увеличилась практически вдвое, и нам об этом никто никак не сообщил.

Мы посовещались и решили, что с этим «Ростелекомом» слишком много проблем. Решили сдать на фиг все приставки и подключить проверенную временем Максиму.

Приезжаю в офис сдавать оборудование, выясняется, поскольку тв-приставка была у нас в рассрочке (об этом я знала из договора), забрать себе они ее не могут, только выкупить у меня за половину стоимости. Короче, после подписания еще кучи бумажек я осталась должна этой конторе 1500 рублей! Можете меня осуждать, но я платить ничего не собираюсь. Фактически за расторжение договора я должна заплатить полтора рубля. В договоре об этом ни слова не было, я его на 10 рядов проштудировала.

Ищут лохов, за счет которых и выезжают. Рассказываю о нерадивой конторе всем знакомым. Никому не советую связываться с компанией Ростелеком, одни сплошные проблемы и постоянные «сюрпризы».

Как отключить домашний интернет от «Ростелеком»: временная блокировка и полное расторжение договора

Получаемые услуги не всегда соответствуют первоначальным ожиданиям. Может возникнуть желание временно приостановить получение интернета, написать претензию провайдеру или же вовсе отказаться от его услуг. Важно знать, как сделать это правильно с учётом требований поставщика услуг. Мы рассмотрим, как следует действовать, если договор заключён с компанией «Ростелеком».

Временная блокировка

Если вы не планируете некоторое время пользоваться домашним интернетом и не хотели бы оплачивать невостребованные услуги, компания даёт такую возможность. Добровольная временная блокировка интернета возможна на срок от 5 до 90 дней, включая выходные и праздники.

В отдельных регионах, например, республика Карелия, Архангельская и Мурманская области, добровольная блокировка предоставляется на срок от 7 календарных дней.

Сколько стоит услуга:

  • первые 30 дней блокировка интернета предоставляется абонентам бесплатно;
  • за каждый следующий день с лицевого счёта абонента снимается 5 рублей. Списание средств происходит в автоматическом режиме.

Условия для успешного подключения опции:

  • договор на подключение домашнего интернета «Ростелеком» оформлен не менее одного месяца назад до предполагаемой даты первого дня блокировки;
  • окончание предыдущей временной блокировки произошло не менее 30 дней назад;
  • отсутствие задолженностей по оплате. В частности, должна быть отключена услуга «Обещанный платёж» и отсутствовать финансовая блокировка интернета;

При отложенной системе расчётов временной период задолженности может составлять не более 60 дней.

  • достаточное количество средств на счёте для оплаты расчётного периода по предоставлению опции;
  • используемый тарифный план не предусматривает ограничений по временной блокировке.
  • Что надо знать при подключении опции:

    • временная блокировка не распространяется на услуги по аренде или рассрочке оборудования и статическому IP-адресу, то есть эти услуги абоненту придётся оплачивать даже при отсутствии интернета;
    • во время добровольной блокировки нельзя изменить тарифный план, а также отключить или подключить дополнительные функции.

    Способы блокировки интернета:

    • через личный кабинет абонента;
    • с помощью звонка в службу поддержки по телефонам: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
    • в близлежащем офисе компании.

    Отключение интернета с помощью оператора

    Опцию «Временная блокировка» можно заказать, позвонив по контактным номерам телефонов или придя непосредственно в офис компании. Для оформления опции вам понадобятся:

    • договор об оказании услуг связи. При телефонном звонке оператору необходимо будет сообщить номер договора;
    • паспортные данные абонента, на имя которого оформлен договор.

    Временную блокировку интернета можно оформить в офисе «Ростелеком»

    Оператор проверит возможность временной блокировки и, в случае её одобрения, внесёт указанные даты начала и окончания приостановки услуги в систему. В назначенный день интернет автоматически будет отключён, а по истечении срока — активирован.

    Как заблокировать интернет в личном кабинете

    Самостоятельно подключить опцию «Временная блокировка» можно в личном кабинете абонента. Этот способ самый быстрый из всех и не представляет собой особых трудностей.

    1. Зайдите на страницу личного кабинета абонента «Ростелеком» и авторизуйтесь (введите логин и пароль, нажмите кнопку «Войти»). Введите логин и пароль, затем нажмите «Войти»
    2. Откройте вкладку «Мои услуги» и выберите «Домашний интернет» (нажмите на него левой кнопкой мыши). В разделе «Мои услуги» нажмите на «Домашний интернет»
    3. На странице описания найдите «Заблокировать услугу» и нажмите на неё. Нажмите «Заблокировать услугу»
    4. Введите период блокировки, указав первый и последний день в обозначенных окнах. При необходимости нажмите «Рассчитать стоимость». Система отобразит сумму, которая должна быть на счёте для активации опции. Укажите период блокировки и нажмите «Подтвердить»
    5. Нажмите кнопку «Подтвердить».

    Если личного кабинета в «Ростелеком» у вас ещё нет, его можно создать. Кроме временной блокировки интернета, в нём можно подключать или отключать другие опции и услуги, менять тарифные планы, получать информацию по балансу и оплачивать счета без комиссий. Можно также связаться с представителями компании, если возникнут какие-либо вопросы.

    Как зарегистрировать личный кабинет в «Ростелеком»:

    1. Перейдите на официальную страницу сайта «Ростелеком». В правом верхнем углу найдите и нажмите кнопку «Личный кабинет». Зайдите на сайт «Ростелеком» и нажмите кнопку «Личный кабинет»
    2. В окне авторизации нажмите «Регистрация». Выберите «Регистрация»
    3. Заполните поля формы. В качестве логина введите номер телефона или адрес электронной почты, к которой есть доступ. Нажмите кнопку «Продолжить». Нажав левой кнопкой мыши и удерживая значок в поле «Пароль» можно проверить правильность ввода символов. Для создания учётной записи заполните все поля формы
    4. Зайдите на почту, адрес которой вы указали и найдите письмо от «Ростелеком». В нём нажмите на ссылку для подтверждения адреса. Если вы указали номер телефона, на него придёт СМС с кодом, который надо будет ввести на следующей форме. На этом этапе личный кабинет будет зарегистрирован и система предложит ввести логин и пароль для входа в него. Перейдите по ссылке в письме от «Ростелеком»

    Отказ от услуг компании

    Если получать интернет от «Ростелеком» вы более не намерены, следует официально расторгнуть договор с компанией. Важно понимать, что ни временная блокировка интернета, ни прекращение оплаты не являются официальным отказом от услуг или поводом для расторжения договора со стороны компании. В первом случае интернет будет активирован по окончании срока действия блокировки, и счета за него также, что приведёт к росту задолженности, которую рано или поздно придётся погасить. Второй вариант чреват начислением пени и взысканием задолженности через суд. Процедура полного отказа от услуг происходит только в офисе компании при непосредственном участии абонента и представителя «Ростелеком».

    Читайте так же:  Заявление в центр занятости от работодателя

    Причины отказа от услуг «Ростелеком» могут быть самые разные. Но стоит выделить одну из них — смена места жительства. В этом случае вам необязательно расторгать договор с компанией. В «Ростелеком» есть особая услуга – «Переезд». На основании письменного заявления абонента сотрудники компании деактивируют интернет по прежнему адресу и подключают его по новому. При этом лицевой счёт, тарифный план и настроенные опции сохраняются, меняется только адрес абонента.

    Перечень документов для расторжения договора

    Для полного отказа от услуг «Ростелеком» нужны документы:

    • «Заявление о расторжении договора» на стандартном бланке «Ростелеком». Бланк выдаётся сотрудником компании и заполняется абонентом. После этого заявление принимается к рассмотрению;
    • «Договор об оказании услуг связи», предоставленный абоненту при подключении интернета;
    • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или временное удостоверение);
    • акт приёма/передачи оборудования в аренду (если такой имеется) с отметкой о возврате технического устройства.

    Для отказа от услуг «Ростелеком» абоненту необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора

    Если абонент не может лично посетить офис компании, оформить расторжение договора может доверенное лицо. В этом случае необходима также нотариально заверенная доверенность стандартного образца с указанием паспортных данных обоих лиц.

    Что необходимо учитывать при полном отказе от услуг

    При подключении интернета абоненту выдаётся его экземпляр «Договора об оказании услуг», в котором прописана вся важная информация о действиях сторон, в том числе при расторжении договора. Внимательно прочитав документ, вы сможете избежать неприятных сюрпризов при попытке отключить интернет от «Ростелеком».

    Для успешного расторжения договора надо:

    • погасить имеющуюся задолженность по оплате услуг, в том числе оплатить интернет за текущий месяц;
    • выплатить остаточную стоимость приобретённого в рассрочку оборудования;
    • вернуть оборудование, предоставленное в аренду. Адрес пункта приёма оборудования можно уточнить по бесплатному номеру телефона службы техподдержки 8–800–100–08–00. Сотрудник компании проверит комплектацию и целостность, в частности, исправность приборов и наличие пломб. Если будут выявлены дефекты, сдать оборудование не получится и придётся оплатить его стоимость;
    • оплатить неустойку за фактически понесённые расходы компании при подключении интернета, если с момента заключения договора прошло менее 12 месяцев. Размер неустойки рассчитывается индивидуально в каждом конкретном случае исходя из совокупности разных факторов: стоимость подключения, время пользования услугой и прочее.

    Взятый в аренду роутер при расторжении договора необходимо вернуть в целости и сохранности

    Расторжением договоров в «Ростелеком» занимаются сотрудники специализированного отдела. Для экономии времени и сил уточните адрес нужного офиса по телефону службы информирования 8–800–100–25–25. При правильном подходе и отсутствии задолженностей процедура расторжения договора обычно не занимает много времени.

    Автор следующего ролика, желая отключить интернет, написал претензию в «Ростелеком», в которой и сообщил о намерении отказа от услуг. Без соответствующего заявления абонента вопрос об отключении интернета рассмотрен не был. И автор, спустя два с половиной месяца, был вынужден оплатить услуги, которыми всё это время не пользовался, и таки написать официальное заявление.

    Видео: трудное отключение от «Ростелеком»

    Как написать претензию в «Ростелеком»

    Если разрывать договор с «Ростелеком» вы пока не планируете, но считаете, что услуги компании не соответствуют заявленным нормам и нарушают ваши интересы, свои соображения на этот счёт можно отразить в официальной претензии провайдеру.

    Как составить претензию:

    1. Документ лучше напечатать на компьютере, например, используя текстовый редактор MS Word. Выберите книжную ориентацию страницы формата А4 и шрифт Times New Roman. Другие варианты оформления могут оказаться трудными для прочтения и восприятия.
    2. В верхней части документа справа укажите:
      • кому предназначена претензия (например, генеральному директору Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»);
      • Ф. И. О., адрес и контактный телефон заявителя.
    3. По центру страницы напишите заголовок — Претензия.
    4. В «теле» документа изложите суть претензии (какие услуги оказаны некачественно или не предоставлены совсем, чем вы можете это подтвердить, к кому обращались с заявлением, результаты рассмотрения и прочее).

    При оформлении документа используйте деловой стиль письма. Избегайте слишком эмоциональных выражений. Пишите просто и по существу, что именно не устраивает.

  • Далее выразите свои требования (например, восстановить связь, обеспечить заявленную скорость передачи данных и прочее) и укажите сроки.
  • Можно информировать «Ростелеком» о намерении обратиться в другие инстанции при невыполнении ваших требований.
  • Поставьте дату и подпись.
  • Для наглядности можно посмотреть «Образец претензии».

    Видео: как правильно написать претензию — советы юриста

    Как передать претензию:

    • Распечатайте документ в двух экземплярах: один вручите представителю компании в офисе «Ростелеком», другой — оставьте себе. Только обязательно потребуйте, чтобы на нём поставили дату, подпись и печать. Иначе, доказать факт существования претензии впоследствии будет сложно.
    • Можно также отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Полный перечень филиалов «Ростелеком» можно найти на сайте https://www.company.rt.ru/regions/.

    По законодательству РФ на рассмотрение претензии получателю отводится один месяц. Если по истечении этого срока претензия не возымела действия и проблемы с услугами «Ростелеком» остались, юристы рекомендуют отстаивать свои права в суде или обратиться с соответствующей жалобой в другие уполномоченные инстанции: прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральное агентство связи.

    Видео: куда и как жаловаться на «Ростелеком»

    Теперь вы знаете, как отключить интернет от «Ростелеком», написать претензию или приостановить использование услуг компании на время. А значит, сможете правильно это сделать.

    Тарифы на безлимитный интернет от Ростелекома в г. Нижний Новгород

    Высокоскоростной интернет и игровые бонусы для увлеченных геймеров

    Microsoft Office 365

    Полный пакет программ для всей семьи

    Выгодная защита для всех устройств

    Мобильная связь в подарок

    Скидка 100% для новых и действующих абонентов Домашнего интернета и Интерактивного ТВ

    Переходите в Ростелеком

    со своим номером и получите скидку на абонентскую плату

    3 причины подключить интернет Ростелеком уже сегодня в г. Нижний Новгород

    Домашний интернет от Ростелеком доступен почти во всех населенных пунктах нашей страны. Это надежный провайдер, который предоставляет услуги стабильной связи на выгодных условиях. Для клиентов работает круглосуточная поддержка — вы всегда сможете обратиться к нашим специалистам, чтобы решить вопросы, связанные с безлимитным интернетом и другими подключенными услугами. Ими легко управлять через специальный онлайн-сервис — Личный кабинет. Там вы в любое время сможете оплатить услуги, подключить новые опции, проверить баланс. Интернет от Ростелеком — это удобно!

    Скорость интернета от Ростелеком в г. Нижний Новгород

    Безлимитный интернет от Ростелеком — это стабильное качество и высокая скорость передачи данных. Вы можете выбрать любой тип подключения в зависимости от задач и технических возможностей. Подключение по оптоволоконной линии — самый быстрый способ передачи данных. Скорость безлимитного интернета может достигать 100 Мбит в секунду. Дополнительная опция «Ночное ускорение» позволит удвоить эту скорость в ночное время. Подключение по телефонной линии будет более медленным, но не менее надёжным. При этом интернет и телефон будут работать одновременно, а прокладка дополнительных проводов не потребуется.

    Как подключить домашний интернет Ростелеком в г. Нижний Новгород

    Подключить домашний интернет Ростелеком — это легко! Вы можете выбрать любой удобный способ подключения: через заявку на сайте, по телефону 8 800 100 08 00 или в любом офисе продаж и обслуживания (в этом случае не забудьте взять с собой паспорт). Наши операторы уточнят все детали заказа по телефону или электронной почте. Технические специалисты приедут в любой удобный для вас день, чтобы провести интернет, составить договор и настроить оборудование. Подключить дополнительные опции, такие как Антивирус или Родительский контроль, вы сможете самостоятельно через Личный кабинет.

    Договор о подключении интернета ростелеком