Развод покупателей

Новый развод покупателей iPhone, или скупой платит дважды

Все мы порой ощущаем сильное желание сэкономить на том, что нам необходимо. Кто-то способен справиться с этим искушением и заставить себя заплатить больше денег за гарантированное качество, а кто-то нет. Globalmsk рассказал историю «развода» пользователей, решивших сэкономить на покупке iPhone.

Несколько лет назад у Apple появилась позиция «как новый», что означало, списанный телефон/планшет/ноутбук, который вернулся на завод и на заводе же в нем заменили все, что сломалось. Такое устройство стоит дешевле нового, и при этом, по сути, является новым устройством.

Но вот незадача – Apple делает такие устройства только с самым маленьким объемом памяти! А кому сейчас нужен телефон на 16 Gb? Правильно, никому. Ну или просто таких энтузиастов мало.

Поэтому, когда решили поменять жене iPhone 5 на 5S, искал я хотя бы 32 Gb. Так как решение зрело уже некоторое время, было найдено несколько витринных образцов у официальных дилеров с объемом в 32 Gb по цене около 23 000 рублей. Но вот незадача – за несколько дней до того, как я отправился покупать телефон, вышел на рынок iPhone SE и все не проданные новые iPhone 5S у официалов исчезли, а остались только те самые iPhone 5S «как новый» с объемом памяти на 16 Gb.

Облазив интернет, я нашел несколько сайтов, где за 20 – 21 тысячу предлагали «восстановленный iPhone 5S» аж на 64 Gb! И если бы речь шла про отправку почтой или только курьером – я бы даже смотреть не стал в эту сторону. Но нет – можно приехать и посмотреть, потыкать пальцем, включить и даже выбрать из того, что есть.

Самым привлекательным мне показался магазин с красивым сайтом и офисом на Кутузовском проспекте 29. На звонок ответили довольно уверенные менеджеры, которые заверили, что это именно полноценно восстановленный iPhone на том самом заводе Apple.

Приехав на место, я взял устройство, проверил в нем буквально все, что только мог – и все работало! Даже Touch ID. Еще заметил, что коробка и аксессуары явно китайские, о чем и сказал продавцам, но тут же получил заверения от них в том, что это оригинальный iPhone и все тут родное.

И тут я совершил первую ошибку. Если вам врут глядя в глаза, причем врут уверенно и даже без намека на покраснение кожных покровов – посылайте эту компанию/магазин/партнера и бегите от нее как можно дальше! Сам много раз рассказывал людям об этом, но необходимость срочно решить вопрос с подарком давила как небесный свод на Атланта! И я дал слабину и сказал себе «да ладно, iPhone же рабочий, да и цена более чем».

Спустя несколько недель я решил, что не готов брать себе SE за 50 тысяч (столько тогда стоила версия на 64 Gb у официалов), и решил взять себе 5S в том же магазине. Опять все очень вежливо и четко, опять меня коробит явно китайская коробка и аксессуары, и опять я на это ведусь, оправдывая данный косяк ценой.

Неделя пользования смартфоном и чудеса начались!

На пути в аэропорт у меня вырубается GPS модуль. А ехал я не просто в аэропорт – а на суточную парковку в нескольких километрах от него. Тут я вспомнил, как 10 лет назад ездил по атласу, так как навигатор превратился в умный атлас. Ладно, думаю, приеду – отвезу на ремонт. С кем ни бывает, в конце концов. Но когда я вернулся, последовало предсказуемое продолжение – модуль сотовой связи тоже умер и у меня в руках оказался iPod touch, абсолютно неспособный связаться с внешним миром.

Приняли у меня его без каких либо вопросов, пообещали в ближайшее время все решить. Ответа из «сервис центра» я ждал неделю, потом неделю звонил в магазин с требованием ускорить процесс, и еще через неделю мне сказали «да, модуль умер, заменим вам телефон». Еще две недели я ждал телефон, не дождался, и взял на замену 5S на 32 Gb, который был в наличии.

С этим аппаратом тоже все оказалось не просто – он постоянно разряжался и грелся. Постоянно разряжался – это садился полностью со 100% за 4 часа на заблокированном устройстве. Но со всей отчетливостью я заметил это только через дней 5, и у меня не было уверенности, что это я его сам не сжег зарядкой в машине, к примеру. Поэтому не стал обратно сдавать по гарантии, а заменил контроллер U2 за свой счет. Как я понял позже – зря. Надо было сдать и забирать деньги. Кстати, в этом аппарате на днях жутко захрипел динамик. Это к вопросу отсутствия качества.

А вот с телефоном жены все вышло печальнее. Спустя 2 месяца использования у нее тоже умер модуль сотовой связи (перестал ловить сеть). Сдали его по гарантии. В результате также 2 недели пытались добиться ответа из «сервис-центра» (может он в Китае находится?) и еще две недели ждали телефон. Когда я приехал его забирать и стал проверять, показалась очень интересная картина:

Когда пробиваешь серийный номер через официальный сайт, он показывает 16 Gb, на коробке написано 64 Gb, а сам аппарат говорит что в нем 32 Gb памяти. Это было феерично! Как и отповедь, которую получил продавец в офисе. Впрочем, продавцу досталось не так сильно, как моим нервам. В результате нам пообещали привезти другой аппарат, уже проверенный и с бесплатной доставкой в любую точку Москвы.

Встретившись через два дня с курьером, я проверил телефон на улице, и ничто не предвещало беды! Но через два дня жена обратила внимание, что:

– экран недостаточно яркий, цветовая гамма нарушена в сторону зеленого цвета, по экрану идут полосы, есть пятно на камере.

Тут я уже не просто привез его менять по гарантии, а написал письмо с претензией на имя директора, где потребовал вернуть мне деньги за устройство, описав всю историю наших взаимоотношений с магазином и пояснив, что не намерен больше с ними сотрудничать как клиент. На что мне был великолепный ответ, который видимо был призван обрушить не только мои надежды на возврат денег, но также на любую адекватность «на том конце провода».

В официальном ответе директора магазина, некоего «ИП Скворцов Е.В.», мне было пояснено, что а) «телефон был протестирован, относительно его работоспособности и качества экрана, дефектов и неисправностей не выявлено», б) «Данный телефон является refurbished (REF), как указано на нашем сайте» (к чему это вообще не понятно), и в) «Возврат средства за телефон надлежащего качества не представляется возможным» со ссылкой на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Впрочем, был бы он надлежащего качества – у меня и вопросов бы не было! Но тут дело обстоит иначе.

Дальнейшая переписка с попытками воззвать к остаткам разума привели к еще более интересным открытиям: «Яркость экрана в норме – может зависеть так же от установленных обоев (заставки на основной экран)». То есть надежда на адекватность продолжает таять.

Разгадка на самом деле простая. На сайте нас уверяют, что приставка REF значит следующее: «Данная метка означает, что телефон ушел со складов Apple. Он мог быть продан, и тут же отправлен на возврат; не продан вообще, но морально устарел, пролежал на витрине и т.д. и т.п. В таком случае компания, приняв товар назад, проводит повторно ряд проверок, чинит, меняет, выписывает заново гарантию, пакует, но отправить, как новый не может по закону. Так и появляется пометка «восстановленный» (то есть REF) и сокращенная цена».

Об этой программе Apple я упоминал в начале. НО! Это не имеет никакого отношения к устройствам, которые продают в этом магазине! От реального iPhone там, в лучшем случае, материнская плата и процессор! Все остальное – лотерея с минимальными шансами на успех.

Когда я приехал в действительно профессиональный сервис, с очень хорошей репутацией, то еще на стадии приемки у меня аппарата мне рассказали, что:

  • по экрану идут горизонтальные полосы,
  • по экрану идут вертикальные полосы,
  • экран имеет засветку по краям,
  • на камере пятно (причину до диагностики не озвучивают),
  • корпус деформирован (погнут).

Теперь ждем официального заключения и тут уже будем через имеющие отношения органы решать вопрос.

Подводя итог, хочется отметить, что если у вас нет возможности напрямую взять устройство в США (друг, родственники или вы сами туда едете), то не пытайтесь сэкономить на малознакомых магазинах. Даже то время и нервы, которые вы потратите, не стоят того. А будут еще и финансовые потери. Все это мне напоминает замечание Рона Хаббарда по поводу нездоровой экономии, когда в попытке сэкономить для компании $10 вы можете потерять до $300 прямыми убытками.

Особенно актуально данное воззвание сейчас, когда начинается пора выбора новогодних подарков. Представляете, каково вам будет, если эти проблемы начнутся у человека, которому вы подарите устройство? А они начнутся с вероятностью в 80%.

Так что экономьте время и нервы, а деньги уже как-нибудь приложатся!

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.

Почему рестайлинг автомобиля это простой развод покупателей на деньги

Как известно, рестайлинг — промежуточная стадия обновления модели между сменами поколений, которые происходят обычно раз в шесть-семь лет. Он не предполагает серьезной ревизии конструкции и кардинальных технических изменений. Тем не менее, каких-то восемь-десять лет назад автомобильные эксперты еще говорили о «глубоком рестайлинге», когда, например, перетряхивалась подвеска, или коренным образом преображался экстерьер и интерьер автомобиля.

Ныне о сколь-нибудь серьезных трансформациях смело можно забыть. Стандартный набор обновлений во время рестайлинга включает в себя модернизацию фар и фонарей, легкие изменения формы радиаторной решетки и бамперов, включение в список опций дополнительных цветов окраски кузова и дисков из легкого сплава оригинального дизайна. Некоторые элементы интерьера могут покрыться хромом или лаком, сиденья — обтянуться новой тканью. Вот, собственно, и все.

Хотя нет — вам обязательно навяжут несколько малонужных электронных ассистентов, которые призваны якобы повысить вашу безопасность. Ну и редко-редко какой-нибудь отчаянный производитель решится немного подкорректировать выштамповки на капоте или порадовать клиентов свежим оформлением передней панели — причем, последнее как правило происходит лишь в том случае, если ее пересаживают с другой модели с целью максимальной унификации производственного процесса.

Можно было бы обойтись безо всех этих ухищрений и провести все эти сугубо косметические операции во время очередной смены поколений? На мой взгляд, не только можно, но и нужно. Однако маркетологи автомобильных компаний думают иначе. Если кто-то думает, что их задача — совершенствовать продукт, улучшая его потребительские свойства, он глубоко заблуждается. На самом деле они должны впаривать нам то, что имеется в наличии, причем как можно чаще и все дороже и дороже.

Обман покупателей в автосалонах.

Рассмотрим классический способ: покупка автомобиля с пробегом в кредит. Во всех других вариантах эта схема также работает с некоторыми изменениями. Но благодаря полученным знаниям, Вам будет проще понять и почувствовать, где Вас пытаются обмануть.

Возьмем любой популярный (или не очень) сайт посвященный купле-продаже б/у автомобилей.

Вы обратили внимание на то, что рядом с каждой ценой объявления имеется ссылка «купить в кредит». На самом деле это телефон не кредитной организации, а автосалона или автоброкера. И в зависимости от того покупатель вы или продавец, с вами начинают «работать» на прибыль себе и на убыток Вам

Сегодня мы рассмотрим вариант, что Вы покупатель.

Покупаете не новый автомобиль (автомобиль с пробегом) в кредит.

Выбрали вы хороший автомобиль, а денег не хватает. Звоните вы по этому телефону, Вам бодрым голосом сообщают, что наш партнер — «Задрищенскбанк» одобряет практически все заявки. Просят Вас сообщить паспортные данные . И минут через 20 Вам сообщают, что «автокредит» для Вас одобрен. Вы начинаете выяснять, какие условия и оказывается, что очень привлекательные. Но для заключения договора необходимо приехать в автосалон, где находится представитель банка.

Далее происходит следующее. Кто-то просит выслать образец кредитного договора и график погашения платежей, кто-то сразу едет в автосалон.

Первым отвечают, с сожалением в голосе, что сейчас идут работы с сервером и электронная почта временно недоступна, другие, что сканер сломался, в общем куча причин для того, что бы Вы заранее не получили необходимую информацию и не смогли ее спокойно обдумать.

Встречи в автосалоне назначают, как правило, после обеда (ближе к окончанию дня), по тексту Вы поймете почему.

Читайте так же:  Прекращение регистрации автомобиля заявление

И те и другие потенциальные покупатели в результате приезжают в автосалон, где возможный сценарий развивается двумя путями.

И у первого и у второго – финал, как правило, один и тот же, различно лишь начало.

Вам говорят, что они по каким-то «своим каналам» проверили и выяснили, что тот продавец и та машина, которых Вы выбрали, вызывают сомнения и предлагают приобрести автомобиль у них.

Они примерно знают уже Ваши финансовые возможности и начинают предлагать Вам свои автомобили в этом диапазоне цен. Как правило, начинают с «залежалого» товара. Хорошие машины с пробегом и так быстро «уходят».

Вам не интересны их предложения, вам интересно то, что выбрали именно Вы.

Представитель банка и представитель автосалона наперебой начинают вам говорить о том, что кредитное предложение действует ограниченное время и нужно быстрее определяться. Но при этом банк должен убедиться, что тот автомобиль, который вы собираетесь приобрести, действительно существует, а для этого необходимо, чтобы они увидели и продавца и автомобиль.

Есть такой прием: максимум загружать покупателя информацией (а то и потоками информации сразу с двух сторон), не забывая при этом указывать, что время для принятия решения у него ограниченно (ненавязчиво так). И, конечно же, предложить выпить чашечку кофе, посидеть в комфортной зоне на мягком диване, подумать. А в это время в зоне ожидания транслируется по телевизору развлекательный канал, вкупе с рекламой, что реально мешает сосредоточиться.

Но у Вас создается иллюзия, что окончательное решение принимаете Вы сами.

На этой стадии, если есть хоть малейшие сомнения, надо взять и уйти. А дома, в спокойной обстановке все обдумать и взвесить. Так и поступают 10 процентов людей.

И я очень буду рад, если вы окажитесь в их числе.

Те, кто остался через какое-то время станут завидовать, тем, кто ушел.

Я хотел написать все своими словами, но думаю что лучше того, кто побывал в этой ситуации, я не передам эмоциональную составляющую.

Из объяснений покупателя (материалы доследственной проверки — кратко, полный текст: http://nwulf.livejournal.com/86538.html ):

. По существу вопроса могу пояснить следующее. Я начала подыскивать для себя автомобиль. Рассмотрев массу предложений на автомобильном рынке в интернете, в основном на сайте ***, я выбрала для себя подходящий вариант. Это был *** года. выпуска, стоимостью 340 000р. Я предварительно встретилась с хозяином и автомобиль мне понравился.
. Я объяснила хозяину автомобиля, как будет проходить сделка, что я вношу первоначальный взнос 170 000р., а остальные 170 000р. мне предоставляет Банк***, и Продавец согласился.. По требованию представителя банка мы с продавцом передали комплект документов на автомобиль и мой паспорт личности с водительским удостоверением. Нас попросили подождать 1,5 часа для подготовки банковских документов. В 1,5 часа они не уложились, сказали, что у банка технические неполадки и документы пока не отправлены по вине банка. В 19:25ч. ко мне подошел парень (имя его не знаю), не представился, но в зале я его весь вечер наблюдала и попросил меня пройти с ним. Я прошла за ним в отдельный офис, в дверь на которой было написано «Вход посторонним запрещен», там мне было предложено внести аванс 170 000р. . Через 25 мин. ко мне подошел представитель банка, как он представился и попросил пройти с ним в этот же офис, где мы пересчитывали деньги, для подписания необходимых документов из банка. Максим сказал, что надо подписать бумаги побыстрее, т.к. автосалон уже закрывается, и им всем надо бежать домой. Он стал объяснять про то, что я должна подписаться под каким-то договором с ООО «***» и каким-то ООО «***», о которых я впервые слышу и которые первыми лежали на подпись, а потом только с самим банком. Сумма за автомобиль в договоре была указана 460 000р., и что я ее покупаю не на прямую через банк у продавца, а через этот ООО «***», который в свою очередь завязан каким-то образом с автосалоном *** (ООО «***»). Я спросила у менеджера, что это за фирмы и махинации, о которых нам никто не разъяснил, на что он мне ответил, что они только так работают с клиентами и никак по другому. И в договоре кредитования проценты за кредит составляли 32,62% Я в недоумении стала отказываться от подписи данного приговора их услуг и требовать свои деньги в размере 170 000р. обратно, но менеджер злорадно улыбнулся и сказал, что это невозможно, т.к. деньги уже у них не в кассе и я не смогу их вернуть обратно сегодня, а увижу их только ч/з 14-30 дней и за минусом 10-50% от стоимости автомобиля – это решает руководство, и что продавец уже подписал соглашение о передаче автомобиля автосалону***, которого он уже может не увидеть, и у меня только два варианта: либо я подписываюсь и уезжаю на авто, либо первоначальный взнос и автомобиль остается у них.. Мне стало жутко страшно за себя и за продавца, который здесь вроде как и не причем, но я понимала, что подписав эти документы, я приговариваю себя на тяжелое бремя расплаты за несуществующую сумму и подвергаю продавца опасности потерять авто без компенсации. Мне пришлось быстро принимать решение, и я вернувшись в автосалон подошла к продавцу и объяснила что происходит, на что он побледнел и растерявшись не знал что мне ответить и как ему дальше быть. . Я спросила: «А кто будет рассчитываться с продавцом?». На что мне менеджер автосалона и представитель банка уже одетые для выхода ответили, что у них касса закрыта и при выходе из автосалона нам нужно подойти к черному джипу и у водителя забрать деньги. Нас охватил еще больший ужас от услышанного. Но мы понимали, что мы в ловушке и можем остаться и без денег и без машины, мы быстро проследовали за менеджерами, не выпуская их из виду, держась плотно за ними к выходу. . мы увидели черный джип, в котором сидел водитель такой же черный как и джип. Менеджеры попросили водителя рассчитаться с продавцом. Парень не вышел из машины и предложил Павлу сесть в машину на пассажирское сидение, а я стояла рядом с дверью водителя, водитель достал из бардачка стопку купюр номиналом пятитысячных и передает продавцу. Продавец с недоумением посмотрел на нас и на него и сказал, что он не уверен в подлинности этих купюр и хочет доехать до ближайшего банка или банкомата для проверки денег. Водитель объяснил, что банки в 22:00часов не работают, но продавец настаивал на проверке денег ч/з банкомат, на что тот согласился,. Дошли друг за другом до метро Кожуховская, внутри был банкомат, и сопроводили водителя с деньгами, чтобы тот не убежал. В банкомат на свой счет ч/з карту продавец стал переводить быстро деньги, и я, наблюдая за ним видела как он тоже был напуган. Продавец перевел 340 000р. и передал мне чеки. Я с облегчением вздохнула, что хоть с ним все обошлось, а сама была морально и физически раздавлена.

Далее идет речь о привлечении всех лиц к уголовной ответственности (за исключением продавца) за мошенничество, либо проведения проверки.

Если Вы внимательно читали, то можете представить, где находится этот автосалон и это не единичный случай.

А теперь, чтобы понятно, как это происходило (с документами)

1. Женщину заводят в отдельное помещение берут с нее 170000 рублей и выдают не кассовый чек, а «приходник» (уже нарушение):

Развод на Авито

На Пикабу читал множество постов, связанных с различными видами мошенничества, поэтому у меня немного развился своего рода иммунитет к подобным разводам. Также раньше уже приходилось встречаться с разводилами в социальных сетях, мессенджерах, и всё это в конечном итоге сводилось к глумлению над мошенниками по ходу пьесы. Ситуация, которая побудила меня написать данный пост, не является исключением или новым видом развода, просто желание, поскорее продать товар, оставляло небольшую вероятность правдивости покупателя.

Началось всё с того, что решили с женой выставить туфли на продажу в Avito и Юле (туфли новые, бренд, цену выставили намного ниже рыночной). Спустя нескольких дней приходит сообщение на номер супруги в WhatsApp (далее уже от её имени буду общаться с мошенником):

Сразу возник вопрос: кто будет покупать дорогие туфли без примерки? Интуиция подсказала, что это определенно мошенники, но внутренний еврей прошептал, что может быть это просто владелица какого-нибудь обувного бутика, и товар покупается на перепродажу.

Поэтому по шкале скептицизма пока: 50% (М) Мошенник 50% (П) Покупатель.

Разводилы всегда отвечают оперативно в любое время, а если ты не дал ответ сразу на их сообщение, то начинают напоминать об этом. Решается вопрос с пересылкой, адрес мошенник приводит существующий:

Описание объявления представлено подробно, но обычно покупатели всегда задают дополнительные вопросы: “Сколько длина стельки в сантиметрах?” и т.п.

Здесь таких уточняющих вопросов не последовало, но и теория с покупкой для перепродажи пока не опровергнута, поэтому добавляем только проценты за оперативность и навязчивость: М 60% П 40%

Далее я ожидал, что мошенник попросит назвать CVC/CVV код, но, видимо, это уже не сильно эффективный метод сейчас.

Сообщает о проблеме с пересылкой денег:

Связались с другом, который живёт в Луганске, он действительно подтвердил, что у них не работают сейчас переводы Western Union, Золотая Корона и т.д. Доля доверчивости немного восстановилась М 60% — П 40%. Но разводила тут же склоняет к Киви — излюбленный метод для мошенников:

Далее уже схема обмана начинается проясняться: я кидаю деньги на киви кошелек

1300 рублей, мошенник просит перевести их на счёт, якобы на оплату комиссии банка, после чего я их больше бы не увидел (если есть еще варианты развития событий, то оставляйте комментарий). Расставить все точки над “и” помог один прямой ответ:

«..так точно, товарищ генерал, совсем оборзели, они Вам еще и в штаны нагадили!»

Приступаем к разоблачению. Поисковик выдал, что номер принадлежит оператору Киевстар, в Луганске его давно уже нет, а MNP еще там не ввели. Через известный сервис по поиску лиц находим реального человека. Имя и город оказываются совсем другими:

Последние мои сообщения отправились, но отсутствует информация о доставке, плюс пропала аватарка и статус собеседника. Поэкспериментировал в WhatsApp, такое бывает, когда тебя добавляют в черный список, т.е. мошенник потерял уже интерес ко мне.

Девушке, чью аватарку злоумышленник использовал, писать не стал, т.к. профиль в ВК и инстаграмме у неё закрыл и как говорится: «меньше знаешь – крепче спишь».

К сожалению, после разоблачения уже не удалось пообщаться с мошенником.

Всем желаю хорошего дня и оставаться всегда начеку!

Новый развод покупателей в Перекрёстке

Думаете, 139 рублей? Да нет же. В каждой упаковке. не 100, а 200 грамм!

Поэтому, в чеке фигурируют совсем другие цифры, не 139, а 278 рублей.

Меня, конечно, им обмануть не удалось. Я сразу понял, что цена за 100 грамм. Но вполне допускаю, что для многих людей почти 300 рублей за 200 грамм орехов — очень дорого. Как работает эта хитрость? Человек видит упаковку орехов за 139 рублей, радостно её хватает, а на кассе она оказывается в 2 раза дороже. Немногие откажутся от покупки. Если бы «Перекрёсток» не стремился обдурить покупателя, на ценнике должно было быть: «Орехи. 200 грамм. 278 рублей«.

Еще раз для тех, кто не умеет читать. ВСЕ УПАКОВКИ ОДИНАКОВЫЕ. ВЕС КАЖДОЙ УПАКОВКИ РОВНО 200 ГРАММ.

Несложный приём, но я, уверен, что он работает.

Осторожно – супермаркет!

Суперцивилизованный обман в супермаркетах

Александр Захаров. Март 2007-ноябрь 2015.

«…Идешь за хлебом, а потом думаешь — и на что я три сотни потратила?
И зачем мне эти оливки с анчоусами и макароны зеленые. «

Из разговора после похода в супермаркет

В начале эпохи супер-, гипер- и других маркетов казалось, что навсегда канули в Лету «совковые» времена «холодной войны» магазинов и покупателей, времена разбитных продавщиц в несвежих халатах мастерски владеющих всеми способами обвеса и обсчета. Но неистребим обман покупателей в торговле — ведь и в респектабельных, блещущих хромом и галогенной подсветкой супермаркетах работают НАШИ люди! А они, эти скромные, и где-то даже застенчивые, работники торговли своего (или нашего?) не упустят. И «не упустят» изобретательно, с выдумкой, с применением, как традиционно-базарных методов обмана, обвеса и обсчета, так и новейших достижений торгово-технического прогресса.

Супермаркетинговый мерчендайзинг

Заходя в супермаркет, вы оказываетесь во власти (извините за невольный каламбур) маркетинга, мерчендайзинга и других передовых психологических приемов продвижения товара на рынке. Причем большинство людей даже не осознают, что их выбором умело манипулируют. Особенно это заметно по покупкам, которые делают представительницы слабого пола – отправляясь за хлебом в тот же супермаркет, они возвращаются с кучей ненужных в хозяйстве (с нашей, мужской, точки зрения) вещей.

Читайте так же:  Как оформить билет ребенку 1 год

Обратите внимание: в любом супермаркете существует определённое направление движения потока покупателей. Товары повседневного спроса, такие как хлеб, молоко, расположены в самой глубине торговой площади. То есть, добраться до булки хлеба, а затем подойти к кассе, можно только обойдя по кругу вдоль стеллажей, витрин, прилавков и холодильников весь зал.

Так и задумано. Практичные американцы вычислили: каждая лишняя минута пребывания в супермаркете обходится россиянам в 2,5 доллара, и важно задержать покупателя в зале подольше. Симпатичный и ненавязчиво приветливый персонал, постоянно что-то раскладывающий и перекладывающий на полках, также всемерно способствует решению этой задачи. Немало в зале любого супермаркета «узких мест», где с трудом могут разъехаться две тележки, и не мудрено попасть в «пробку». А в «пробке» можно абсолютно «случайно» купить что-нибудь… оливки с анчоусами или зеленые макароны, например.

Музыка, звучащая в зале – это также метод психологического воздействия на покупателей. Со слов Валерия Кузнецова, заместителя генерального директора центра исследований Российской ассоциации маркетинга, на нее в магазине обращают внимание 70% посетителей магазинов: «Мягкая расслабляющая музыка создает в торговом зале уютную атмосферу, побуждая покупателей не спешить и больше времени посвятить выбору покупок. Быстрая музыка дает противоположный эффект и используется, например, в часы пик, чтобы ускорить движение покупателей».

Иногда в «суперах» распыляют «ароматы успеха»: апельсина, лимона, кожи, которые опять же, в той или иной степени влияют на покупательскую реакцию на уровне подсознания.

Обилие и доступность товаров, специальные приемы их выкладки и оформления (особенно в предкассовой зоне) в сочетании с психологической обработкой подталкивают покупателя на совершение так называемой «случайной, импульсной, покупки» (60% покупок приходится именно на «случайные» и «импульсные»).

Побыв недолгое время в супермаркете, покупатель начинает думать НЕ «Где ТО, что я хотел купить?», А «Интересно, что же ЕЩЕ тут есть, может и мне пригодится?».

Однажды около супермаркета я невольно стал свидетелем разговора супружеской пары. Мужчина, с пухлыми и явно тяжелыми пакетами в руках, спрашивает у жены:

— Так ведь дешево и со скидкой!

— Ладно. Но зачем так много?!

— Так ведь дёшево.

Но «дешёвый товар» в супермаркете – не более чем уловка маркетологов.

Иногда прибегают к хорошо проверенному психологическому трюку: на ценниках большими цифрами указана цена товара без НДС, реальная же стоимость написана ниже мелким шрифтом. Многие покупатели обращают внимание лишь на первую цену, а при расчете на кассе общую сумму покупки с ценниками вообще мало кто сопоставляет – ведь берут не по одному-два, а десятки товаров.

Кроме того, подавляющее большинство супермаркетов используют методику сознательной путаницы с ценниками. Например, на десятки наименований молочных продуктов, расставленных достаточно компактно, но с какой-то видимостью системы, выставлена масса ценников, расставленных так, что сразу найти нужный ценник просто невозможно. И нетерпеливый покупатель, скорее всего, возьмет понравившийся товар, не выясняя реальной цены. В результате подавляющее большинство покупателей до расчета в кассе представляют стоимость (да и количество) товаров в своей корзине очень и очень приблизительно, чем зачастую и пользуются некоторые кассиры (об этом ниже).

В большинстве – абсолютное надувательство и так называемые распродажи, когда накануне какого-либо праздника, особенно Нового года, объявляется «обвал цен». Никакого «обвала», лишь выписываются новые ценники, но с двумя ценами: новая и зачеркнутая, типа «старая». Так вот в половине ценников эта «старая цена» просто увеличивается на количество рублей скидки «новой», а в оставшейся половине – «лишь» на две трети.
(Подробнее о «скидках и распродажах» см. С миру по скидке)

Именно за счет психологических и маркетинговых приемов покупатели совершают в супермаркетах гораздо больше покупок, чем им в действительности надо, и соответственно, тратят гораздо больше денег, чем планируют.

«На тебе Боже, что нам негоже»

В середине 2006 года в Германии разразился скандал: в нескольких магазинах обнаружили мясо с истекшим сроком годности. Общественность вознегодовала. Да так, что владелец оптового предприятия-поставщика от стыда покончил с собой.

Можете вы себе представить НАШЕГО оптовика, который бы из-за поставки десятка-другого тонн просроченного товара наложил на себя руки? Да никогда!

И принцип «На тебе, Боже, что нам негоже» отечественная торговля исповедует с незапамятных времен. Еще Петр Великий драл кнутом купцов за то, что те старались сбыть в первую очередь гниль и тухлятину, а пока долго и упрямо торговались, у них на складах сгнивали первосортные товары. Купцы испуганно втягивали головы в воротники непробиваемых тулупов, и недоуменно разводили руками – мол, так и деды наши торговали, и прадеды…

Ни царский кнут, ни революционная диктатура пролетариата с ВЧК-НКВД, ни рыночная экономика не заставили отечественных коммерсантов поступиться принципами. Лавочник-нэпман, работник совторговли, измученный вынужденной диетой и жизнью «реализатор» либерального рынка – все они свято соблюдали завет дедов и прадедов: продавать вперед гнилье и тухлятину.

Столь же твердо и последовательно верны этому завету отечественные супермаркеты, в которых купить просроченный, или даже испорченный товар еще легче, чем на базаре.

Несмотря на высокую проходимость, товары в супермаркетах залеживается, и, случается, надолго. Определить на глаз качество продуктов, завернутых в пленку или упакованных в пластиковую тару, невозможно. Фактически приходится покупать «кота в мешке», полагаясь лишь на удачу (патологически утвердительный ответ продавца на вопрос, свежий ли товар, во внимание можно не принимать). Особенно внимательными нужно быть при покупке фасованных мясных и рыбных изделий, замороженных продуктов.

Залежалый товар периодически «освежается»: копченую колбасу отмывают моющими средствами типа FAIRY, а полукопченую натирают растительным маслом, чтобы блестела и выглядела более аппетитно; куски колбасы или сыра оборачиваются в свежую пленку, на которую приклеивается новый ярлык с «продленным» сроком годности; фабричные упаковки с просроченной датой хранения вскрываются, фасуются и реализуются как развесные. Если упаковка вакуумная, то на старый ценник с указанием срока годности клеится новый, где срок «продлен».

Легко удаляется срок годности с мягкой фольги, в которую упаковываются плавленые сырки. Смывается информация о сроках хранения и проставляется «новая» на упаковки соков, молочных продуктов, коробки с тортами, и т.п. и т.д.

При посещении супермаркета и выборе товара, следует также учитывать раскладку продуктов. Сегодня уже каждый бывалый покупатель знает, что самые свежие продукты обычно выкладываются на полках сзади. Дотошные пенсионерки никогда не возьмут из холодильников товар, лежащий сверху, обязательно копнут поглубже. Да еще попеняют случившемуся поблизости продавцу-консультанту на образовавшуюся наледь (подробнее см. Кусок льда по цене рыбы). Еще один нюанс: почти никогда не найдете просроченного или некондиционного товара на полках, расположенных на уровне глаз и рук по периметру зала – эти места, как правило, оплачены конкретным производителем, и представители компании жестко следят за своей продукцией.

Усиленное «продвижение» просроченного товара начинается перед всеми праздниками, но «особо любимое» время – перед Новым годом. Начиная с ноября продавцы откладывают конфеты, пережившие срок годности. В декабре их смешают со свежими, упакуют в праздничные коробки – и продают готовые подарки.

Продукты, у которых истек или заканчивается срок годности, могут идти в фирменные салаты (которые готовит сам супермаркет). То же зачастую касается горяченьких кур-гриль, которые красуются на витринах. В замороженном виде кура пожила в магазине предельный срок. После грилирования – если не смогли продать – могут подогревать несколько раз заново. И опять выкладывать, как будто кура только-только «поспела».

Тем не менее, способы борьбы есть. Даже если спустя уже придя домой вы обнаружили, что колбаса в вакуумной упаковке купленная в супермаркете далеко не первой свежести, идите в магазин вместе с кассовым чеком и требуйте замены продукта или возврата денег. Естественно, надкушенную колбасу или открытую консервную банку администрация магазина забирать не захочет, но вот «железный» аргумент: а как, не попробовав продукт, вы могли узнать, что он некачественный?

Возвращайтесь в супермаркет с чеком и требуйте возврата денег или замены товара и в том случае, если лишь дома вы обнаружили, что срок годности купленного продукта истек еще вчера. Следить за тем, когда истекает срок годности – обязанность продавца, а не покупателя.

Главное, сохраняйте кассовый чек до момента пока не «оприходуете» все закупленные продукты, так как в чеке указан не только день, но и время их приобретения.

Вот несколько советов, которые помогут вам избежать приобретения явно некачественного товара:

— Рыба. Рыбу какой свежести мы покупаем в магазинах: первой, второй или, может быть, третьей? Для начала разберем характерные признаки правильной и неправильной рыбы. Внимательно осмотрите ее внешние покровы, особенно на месте среза. Если они пожелтевшие — это верный признак окисления, которое наступает из-за нарушения сроков хранения. Внимание! Эти разложившиеся жиры токсичны и при употреблении в пищу вызывают отравление. Напомним, что для популярной в народе мороженой горбуши срок хранения 9 месяцев, а для кеты — 8.

Приглядитесь к жабрам. У свежей рыбы они красного или алого оттенка, у просроченной — буро-коричневого. Такая рыба уже пахнет прогорклым маслом, ее чешуя без блеска и плохо удерживается. К сельди это не относится. Даже у свежей она нестабильна.

Посмотрите рыбе в глаза. У старой они впалые и мутные. Если при разморозке мясо легко отделяется от костей — это связано с нарушениями технологий при обработке тушки или условий хранения. По нормативам должно быть минус 18.

Принюхайтесь. Недоброкачественный запах появляется уже при разморозке, а при готовке он только усиливается.

– Рыба в вакуумной упаковке. Упаковка не должна пропускать воздух. Выделившийся сок — первый признак «умирающего» продукта. Мясо у качественной рыбы упругое, сухое, если нажать на нее через полиэтилен, упаковка быстро выпрямится, следов не останется.

– Мюсли. Лучше брать прозрачную упаковку. Встряхните и посмотрите, нет ли слипшихся зерен, комков. Есть? Значит, мюсли начали плесневеть.

– Колбаса. Приглядываться лучше к этикетке: не расплываются ли буквы и не виднеется ли под ней другая наклейка — это признаки колбасного «долгожителя». Слишком яркий, неестественно красный цвет колбасы говорит о том, что она перенасыщена нитритом натрия. А подтеки воды на разрезе — о превышении массовой доли влаги.

– Сыр. Если у него срезана корка, появились белые точки — это однозначно залежалый товар. Особенно будьте внимательны при покупке дорогих, плохо раскупаемых сыров — на твердых сырах никаких пятен или плесневелостей быть не должно!

– Фарш. Если повреждена упаковка или, наоборот, фарш упакован чересчур плотно, чтобы не пробивался запах (явный признак испорченного мяса), брать не стоит.

Супер-обвес и супер-обман

Появление на рынках и в магазинах электронных весов вселило в ряды покупателей уверенность, что обвесы навсегда остались в прошлом. Размечтались! Правда, к самим весам никаких особых подозрений нет — вносить в их электронные потроха полезную для продавцов модернизацию дело очень непростое. И привести весы обратно в точное состояние в случае внезапно нагрянувшей проверки ещё более хлопотно.

Во всех супермаркетах весы самые что ни на есть электронные и точные. А вот к взвешенным и упакованным продуктам, лежащим на полках, отнестись с некоторой толикой здоровой бдительности не помешает — с точки зрения соответствия реального веса продукта означенному на ярлычке.

Самый массовый вид «суперного» обвеса, когда вам вместе с продуктами по той же цене (дорогой или не очень) продают и их упаковку – пенопластовые лоточки, пластиковые контейнеры, пленку, целлофан — вес которой, от 2 до 15 грамм, засчитывается как вес товара. Причем на кассе за некоторые виды упаковки (чаще всего за пластиковую тару, в которую фасуются салаты и некоторые другие продукты) с вас еще сдерут 20-40 копеек! При таком подходе обманутыми оказываются ВСЕ покупатели супермаркета. Представляете масштабы!

Обязательно будет указан вес с упаковкой при «продлении» срока хранения продуктов в вакуумной упаковке.

Для увеличения веса свежемороженой продукции, мясо, рыбу, полуфабрикаты, пельмени, и др. намораживают до обледенения, потом перефасовывают — с 1 кг мороженого гуляша получается 20-30 г «наледи» — несколько рублей в карман.

Кроме того, множество продуктов, в том числе фрукты и овощи, имеют естественное свойство усыхать, т.е. терять вес. Поэтому их фасуют по мере поступления (где в сеточки, где в полиэтиленовые пакеты), и наклеивают ярлык с весом. Расфасованный товар может пролежать еще несколько дней, но весить он будет уже, не 1 кг, а поменьше.

Вес продуктов, расфасованных производителем, также может быть меньше указанного на упаковке. Недобросовестные производители (фасовщики) применяют старинные и надежные способы увеличения веса сахара, круп, муки, соли, и т.п.: на день-два продукт помещают в увлажненный склад, где он набирает вес — на мешок до 2-3 кг., после чего фасуют. Иногда при фасовке, смешивают продукт разного сорта, и, соответственно, цены: сахар белый и желтый (тростниковый и свекольный), муку разных сортов. Обман такого рода самостоятельно выявить практически невозможно.

Если вы взяли с полки супермаркета пакет муки и чувствуете, что до килограмма вес содержимого явно не дотягивает, то взвесьте пакет на контрольных весах, которые обязательно должны быть в зале. Все ссылки продавцов на то, что они фасовкой муки (крупы, сахара, соли, вермишели, макарон…) не занимаются, пресекайте в зародыше: вы покупаете этот товар не у производителя, а у супермаркета, и ответственность за соответствие веса и стоимости упаковки несет супермаркет. Так что или пусть досыпают в пакет недостающие граммы или пусть берут деньги только за реальный вес.

Читайте так же:  Магазин ликвидация в улан-удэ

Живет и здравствует в супермаркетах еще пра-пра-прадедовский способ обмана, называемый «Дать ассортимент»: при нарезке продавцами колбас среднего ценового диапазона в нижний слой, укладывается нарезка похожей, но более дешевой колбасы (грамм 50-70 на упаковку).

Еще про один способ обмана и «развода» покупателей в супермаркетах, я расскажу поподробнее, т.к. сам стал ему свидетелем, и сначала даже не понял, что это «развод». Лишь потом знающие люди разъяснили, что к чему…

В январе 2006 года я стоял около стеллажей с вино-водочными изделиями в одном из супермаркетов и решал ответственнейшую задачу: сколько брать, чтобы больше не бегать. На одном из стеллажей, причем на удивление высоко, стояли бутылки с «Шампанским», и стояли так, что при малейшем прикосновении должны были посыпаться на бетонный пол. Не задеть их, особенно в зимней одежде, было просто невозможно – проход между стеллажами узкий. Рядом крутились две продавщицы, я им подсказал, мол, поправьте бутылки, упадут, разобьются, вычтут из зарплаты (для меня было очевидно, что если товар в торговом зале повреждён покупателем неумышленно, то платить за него он не должен). Они посмеялись, но «Шампанское» не поправили. Решив свою задачу, я двинулся к кассе, когда в этот проход впорхнули две девушки. «Шампанское» повалилось, две бутылки разбились. Тут же, как из-под земли появился охранник. «Мы заплатим, заплатим, я сейчас заплачу, заплачу…», — чуть не плача залепетали девчушки. «Хорошо, хорошо, идите, платите…», — довольно улыбаясь произнесла одна из продавщиц, и скомандовала секьюрити: «Проводи на кассу». Ну беспредел… Предупреждал, ведь, что эти бутылки упадут!

Пришлось вмешаться. Я напомнил продавцам о своем им совете, а также объяснил, что ст. 49 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец передаёт товар покупателю. Для розничной купли-продажи это момент выдачи покупателю товарно-кассового чека (статья 493 ГК РФ). Тем не менее, старшая продавщица держалась стойко: «А вы, мужчина, не встревайте, взяли свою водку, и идите, оплачивайте». Я повеселел, и предложил перенести рассмотрение инцидента в суд, прозрачно намекнув, что начинаю испытывать страшные, просто невыносимые, моральные мучения, возмещение которых вместе с судебными издержками тяжелым бременем ляжет на супермаркет, т.к. суд он однозначно проиграет. Тут появилась администратор зала, и моментально оценив ситуацию, провела меня к кассе, а когда я расплатился, вежливо выпроводила вместе с повеселевшими девчушками до выхода из спермаркета.

Потом мне объяснили, в чем суть «развода». У продавщиц, видимо, намечался праздник, и они, решив на халяву разжиться «Шампанским», СПЕЦИАЛЬНО выставили его таким образом, чтобы кто-то из посетителей бутылки уронил. Девять из десяти покупателей выплачивают стоимость поврежденного товара, т.к. считают себя виноватыми, и не знают закона. Этим и пользуются продавцы. Администратор зала, как правило, в курсе происходящего, разбитые бутылки списываются на убытки, а оплаченный товар «оприходуется» нечистоплотными работниками торговли.

Мало того, со слов «информированных источников», продавцы нередко вскрывают банки с маринованными огурчиками и помидорчиками, аккуратно потрошат упаковки с крупами, макаронами, и т.п., вытаскивая по немного из каждой. Целлофановые и бумажные упаковки потом заклеивают скотчем, а банки с овощами сами по себе закрываются вполне герметично. Ну а то, что покупатель не услышит характерного хлопка при открывании баночки маринованных корнишончиков или грибков – это его, покупателя, личное дело.

Повелители кассовых терминалов и виртуозы штрих-кода

Если лет 10-15 назад главными орудиями продавца были весы, гири и калькулятор, а кассовый аппарат в большинстве всего лишь добросовестно фиксировал уже совершенный обвес, обман и обсчет. В сегодняшних супермаркетах кассовую машину заменил кассовый терминал – этакий компьютеризированный аппаратный комплекс, включающий в себя кроме компьютера, сканер для чтения штрих-кода, card-reader (считыватель банковских карт), монитор с сенсорной панелью, и множество других мелких, но приятных прибамбасов, облегчающих нелегкий труд контролера-кассира.

Да и товары все расфасованы, упакованы, на каждом любовно ярлычок со штрих-кодом наклеен.

Все терминалы объединены в единую сеть, и когда сканер на кассе считывает штрих-код, информация о продукте попадает на сервер, который мгновенно идентифицирует товар и посылает обратно на кассу информацию о его текущей стоимости.

В теории, если программа не сбоит, обсчитать покупателя невозможно. На практике — эти самые автоматизированные системы позволяют жуликоватым продавцам изобретать десятки изощренных способов обмана. Достаточно чуть-чуть подправить программу, хотя бы так, чтобы она после совершения одним клиентом покупок, предположим, на 500 рублей, стоимость каждой последующей увеличивала на 1-1,5%. При совершении покупок на 1,5-2 тысячи рублей переплату 10-15 рублей никто и не заметит, а владельцам супермаркета приятно!

Так что обманывать покупателей с помощью высоких технологий оказалось гораздо проще, чем высверливать пустоты в чугунных гирях. Ни к чему и виртуозное мастерство обсчета и обвеса, оттачиваемое продавцами прошлых эпох годами и десятилетиями.

Но и сегодня жуликоватые торговцы учитывают психологические факторы. Самое опасное для потребителя время – это вечер пятницы и субботы, когда народ идет домой уставший или уже подвыпивший. А если еще и очередь! Тут надо быть особенно внимательными, проверять чеки. Продавцы и кассиры отлично знают, кого легче обвести: мама с орущим ребенком вряд ли найдет силы и возможность перепроверять на банках сроки годности и пересчитывать чек. А хорошо одетый мужчина с легким запахом алкоголя и одеколона «Дживанши» ни за что не будет проверять чек, особенно после флирта с миленькой кассиршей. А если и проверит, то все сойдет с рук — сам, мол, ее отвлек. Вот она и отбила вместо 1 кг картошки 10.

Особенно актуально это становится во времена спада покупательского спроса и снижения «цены чека».

Москвичка Ирина С. до последнего времени была постоянной покупательницей супермаркета на улице Щербаковская. И если еще год назад она смело накладывала в сумку все, что ей приглянется, а потом оплачивала покупки на кассе (никогда не проверяя чека), то в последнее время стала считать. И сразу же обнаружила, как жестоко ее обманывают.

Первый раз она списала это на случайность, невнимательность сотрудников. Положила в корзинку авокадо по 39 рублей, а на кассе ей их пробили по 69 целковых. Когда Ирина возмутилась, продавщица начала объяснять, что имелись в виду совсем другие авокадо. Тогда покупательница не поленилась и отвела кассиршу к прилавку, где никаких других авокадо не было (как не было и других ценников), сотрудница магазина ничуть не смутилась: «Не хотите — не берите. Мы вас не заставляем».

Однако в следующий приход в тот же магазин все повторилось — правда, уже не с авокадо, а с гречкой, которая продавалась якобы по акции по 46 рублей. Когда оказалось, что в чеке цена на гречу составляла уже 74 рубля, покупательнице вежливо предложили подождать администратора, который все устроит. То есть поможет приобрести товар по акции. Когда через 25 минут администратор так и не явился, покупательница плюнула на все и ушла. Насовсем — больше в тот магазин она не заходит.

Одним из самых распространенных в супермаркетах является способ обсчета, когда покупателю на кассе пробивают товары, которых он не брал. Возможны такие варианты: либо кассир вбивает в чек товар «с потолка», либо приплюсовывает лишнее к действительно взятому. Предположим, вы взяли 5 упаковок йогурта, но вместо умножения цены продукта на 5, кассир умножает на 6-9. Чем больше клиент покупает товаров, и чем длиннее оказывается чек, тем выше (и по сумме) вероятность обмана. Чеки – «до пола», и проверить, не отходя от кассы, соответствуют ли они содержимому тележки, зачастую практически невозможно. В лучшем случае покупатель обнаруживает, что его «кинули», уже дома.

. Еще одна москвичка, Надежда (кстати, юрист), стала жертвой известного магазина оптовой торговли. По традиции она набрала целую тележку еды на пару недель вперед и расплатилась банковской картой. А когда увидела в чеке, какую сумму у нее сняли, ее глаза полезли на лоб — обсчет составил более 5 тысяч рублей. Откуда? Оказалось, ей пробили не одну упаковку сладкой кукурузы, как она взяла, а. 122.

Разбирательство с администрацией заняло больше трех (!) часов. Сотрудники магазина настойчиво предлагали Надежде вернуть ей весь товар по чеку либо несуществующую кукурузу, отказываясь при этом предоставлять хоть какой-то документ в подтверждение возврата денег. «Вот и представьте — я в следующий раз приду требовать деньги, а они мне скажут: «А вы кто вообще? Какой еще горошек?» В итоге акт о произошедшем мне дали лишь после того, как я вызвала наряд милиции. Деньги, кстати, обещали вернуть на карту в течение трех дней, но вернули только через три месяца», — рассказывает Надежда.

Еще один способ обсчета основан на одинаковом названии продукта – разница в производителе, емкости, упаковке и, естественно, цене. Путем подмены штрих-кода в чеке выбивают продукт, что подороже. Обсчет может быть существенным – разница цен между просто водкой «Столичной» и водкой «Столичной» в подарочной упаковке несколько десятков рублей. Именно таким способом летом 2004 года в супермаркете «Каравай» «нагрели» на 60 рублей руководителя управления Госторгинспекции по Красноярскому краю Владимира Полякова, который, мягко говоря, остался этим фактом очень недоволен.

Часто бывает, что на ценнике одна цена, а на кассе пробивается другая, завышенная. По закону именно ценник — основной документ, определяющий цену товара, и вы можете потребовать продать товар по той цене, что на витрине, а магазин обязан ваше требование удовлетворить. Но не факт (здесь-то и «выручает» супермаркет «путаница» с ценниками). Вам объяснят: а) вы ошиблись, посмотрели не на тот ценник, и покажут «настоящий»; б) произошла переоценка, а магазин большой и ценник (уж, простите) не успели сменить. Если переоценка товара действительно произошла, деньги вам не вернут, и при вас же сменят ценник. В других случаях, как правило, деньги безропотно возвращают.

Кажется, ну какую выгоду здесь может извлечь сам кассир? Не вынет же он деньги из кассы. Верно, в карман себе ему положить затруднительно, но основная причина такого мелкого мошенничества со стороны кассира в следующем. Обманывать покупателей весь персонал учит и фактически заставляет руководство магазина и всей сетью. Дело в том, что в любом магазине воруют — как покупатели, так и нечистые на руку сотрудники самого магазина. Воровство наносит убыток владельцам. Вот менеджмент и старается компенсировать такие убытки любым способом. Хотите, мол, сами из своего кармана платите, раз не видите, что у вас под носом уносят, а хотите — покупателей раскручивайте. А кто там воровал, руководству не так и важно, еще можно и на обед себе напробивать йогуртов, молока и чего получится. Эти суровые законы торговли постепенно превращают даже самого честного продавца в обманщика.

Ко всему прочему, нынешние спекулятивно высокие цены (июль 2015 года), увы, не гарантируют качества продукции. Часто высокой ценой прикрывают некачественные товары, услуги, фальсифицированную и контрафактную продукцию. Даже легальные производители, чтобы быть конкурентно устойчивыми, начинают производить фальсификат. Причем делают это часто по требованию сетевой торговли, то есть получают четкий заказ от маркетологов на более дешевую продукцию, и не важно, какого качества. Некачественная продукция есть везде, от фальсифицированных садовых семян, молочных продуктов, масла, сыров, алкоголя до строительной и кабельной продукции.

Кроме того, от 60% до 90% маркировок на продуктах, продающихся в наших магазинах, вводят нас в заблуждение относительно состава товара. Нередко бывает так, что на самом деле в овсяном печенье вовсе нет овсянки, а в клубничном йогурте — клубники. Пальмовое масло замаскировано под растительное, а 90% детских продуктов могут быть опасны для детей. Такие выводы сделали эксперты Союза потребителей «Росконтроль», проанализировав итоги проведенных проверок за два года (данные на ноябрь 2015 года).

За два года работы Росконтролем были проверены более трех тысяч наименований пищевых продуктов, в том числе почти пятьсот — в испытательных лабораториях. Результаты впечатляют: 59% товаров имеют в маркировке недостоверную информацию о составе, пищевой ценности и иных потребительских свойствах, еще 15% имеют нарушения действующих требований к маркировке продукции, которые можно выявить «невооруженным глазом», не прибегая к проверке в лаборатории. Если же считать разнообразные уловки, к которым прибегают производители пищевых продуктов, чтобы обмануть потребителя или скрыть от него часть информации о товаре, то количество продуктов, маркировка которых так или иначе вводит потребителя в заблуждение относительно состава и свойств продукции, доходит до 85-90%.

По итогам проверок составлен топ-5 категорий товаров с нарушениями требований к маркировке:

1. Молочные продукты.

2. Псевдодетские продукты.

3. Бытовая химия.

4. Колбасные изделия.

5. Продукты, расфасованные в торговых сетях.

Развод покупателей