Договор с менеджером интернет магазина

Настоящий Договор является публичной офертой Интернет-магазина 4medics.ru (далее – Интернет-магазин) в адрес физических и юридических лиц – пользователей услуг Интернет-магазина (далее – Покупатель) и определяет условия приобретения товаров и услуг через сайт https:// 4medics.ru (далее – Сайт).

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
1.2. Информация, размещённая на Сайте Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки товара и услуг, и представляет собой публичную оферту согласно ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ.
1.3. Покупатель считается принявшим все условия оферты и приложений к ней в полном объёме и без исключений с момента регистрации заказа на Сайте, что приравнивается к заключению договора купли-продажи заказанных товаров и услуг.
1.4. Совершить покупку в Интернет-магазине может любое совершеннолетнее и дееспособное физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить товар на территории РФ.
1.5. Товар оплачивается и доставляется всеми доступными способами, указанными на странице «Доставка и оплата».

2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ
2.1. Товар представлен в каталоге через графические образцы и текстовые описания, являющиеся собственностью Интернет-магазина и его контрагентов.
2.2. Представленные графические образцы содержат одну или несколько фотографий определённого товара и текстовую информацию: артикул, размеры, комплектацию, описание, стоимость за единицу продукции.
2.3. Все информационные материалы, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передать информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупатель должен, перед оформлением заказа, обратиться к менеджерам Интернет-магазина за уточнениями.
2.4. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.

3. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА
3.1. Покупатель имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет-магазина самостоятельно, используя сервисы Интернет-магазина или по телефонам клиентской службы, на условиях настоящего Договора публичной оферты.
3.2. При оформлении заказа в Интернет-магазине, Покупатель обязан предоставить персональную информацию и контактные данные, необходимые для исполнения Интернет-магазином своих обязательств. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной. Её сбор, хранение и использование регулируются Соглашением о конфиденциальности.
3.3. После оформления заказа Интернет-магазин отправляет Покупателю подтверждение принятия заказа и счёт с указанием наименования, количества и цены выбранного товара и общей суммы заказа, являющийся персонифицированной частью настоящего Договора. Далее менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения заказа со стороны Покупателя.
3.4. При отсутствии товара требуемых моделей/цветов/размеров на складе менеджер Интернет-магазина обязан поставить Покупателя в известность (по телефону или через электронную почту) и предложить заменить его на аналогичный товар, сделать предварительный заказ на временно отсутствующий на складе товар или аннулировать заказ с возвратом предоплаты за него, если она была ранее внесена.
3.5. Покупатель обязан оплатить заказ в течении трёх дней с момента подтверждения заказа менеджером. В случае неоплаты в указанный срок, Интернет-магазин в праве аннулировать заказ.
3.6. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его отправки Покупателю (за исключением товаров, которые шьются индивидуально под заказ), поставив в известность Интернет-магазин по телефону или через электронную почту. Это не влечёт для покупателя никаких последствий.

4. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ
4.1. Доставка товаров осуществляется в пределах территории России по адресу указанному во время оформления заказа. Вам необходимо в точности указать все детали адреса, а главное – верный почтовый индекс.
4.2 При получении посылки Вы можете в присутствии работника почты (курьера, сотрудника Пункта выдачи заказов) вскрыть посылку и проверить её содержимое согласно счету к заказу, находящемуся внутри посылки. В случае несоответствия содержимого счету к заказу, необходимо составить заявление и Акт, который должен быть подписан Вами и работником почты (курьером или сотрудником Пункта выдачи заказов).
4.3 В случае оплаты полной стоимости заказа и наличии рекламации необходимо направить через Почту России в адрес Компании копию Акта, копию квитанции к заказу, копию товарного чека и заявление на возврат (в случае, если ошибочно был вложен другой товар – также возвратить такой товар).
4.4. В случае не до вложения товара согласно сопроводительным документам, его стоимость возвращается Вам.
4.5 Обращаем Ваше внимание, что товар не должен отправляться наложенным платежом. При несоблюдении этих условий рекламации по поводу несоответствия количества фактически полученного товара списку вложения не принимаются.
4.6 Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент получения товара от представителя почтового отделения или представителя курьерской службы при условии оплаты Покупателем товара и подписания товаросопроводительных документов.

5. ЦЕНА И ОПЛАТА ЗАКАЗА
5.1. Цена товара в Интернет-магазине указана в рублях РФ за единицу товара.
5.2. Полная стоимость заказа состоит из стоимости товара в Интернет-магазине и стоимости его доставки. Цена товара на Сайте может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем товар изменению не подлежит.
5.3. В порядке ст. 486 ГК РФ, заказ, сделанный в Интернет-магазине, Покупатель обязан оплатить, путём передачи наличных денежных средств курьеру или любым другим способом, указанным на странице «Доставка и оплата».
5.4. При несвоевременной оплате Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА
6.1. Возврат товара в Интернет-магазин возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная фабричная упаковка, ярлыки, документы об оплате. Не подлежит возврату товар, заказанный на пошив.
6.1.1. Все взаимоотношения по возврату товара происходят только между Покупателем и Продавцом в его головном офисе. Покупатель обязан принять и оплатить полную стоимость товара, в порядке ст. 486 ГК РФ.
6.2. При возврате Покупателем товара надлежащего качества, Интернет-магазин возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму по факту возврата товара за вычетом компенсации фактических расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой товара Покупателю.
6.3. При обнаружении в товаре брака Покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков, либо соразмерное уменьшение покупной цены, либо замену на товар аналогичной модели или любой другой товар с соответствующим перерасчётом покупной цены, либо возврат товара и уплаченных за него средств в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».
6.4. Претензии по качеству товара принимаются в течение трёх дней с момента его получения.

7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Интернет-магазин не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на Сайте, или использования заказанных товаров в коммерческих целях.
7.2. Интернет-магазин не несёт ответственности за неправильный выбор Покупателем характеристик или модификаций товара, являющегося предметом Договора оферты.
7.3. Интернет-магазин гарантирует, что передаваемый Покупателю товар – надлежащего качества, не является бывшим в употреблении и соответствует санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации.
7.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в случае действия непреодолимой силы.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Интернет-магазин оставляет за собой право изменять товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров на Сайте по своему собственному усмотрению.
8.2. Настоящий Договор должен рассматриваться в том виде, как он опубликован на Сайте, и должен применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Интернет-магазин сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор при условии публикации новой редакции на Сайте.
8.4. Настоящий Договор имеет приоритет перед иными документами, опубликованными на Сайте. Признание недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечёт за собой недействительности остальных положений.
8.5. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путём переговоров. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

Содержание страницы:

Кто такой менеджер интернет-магазина

20 ноября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 10771

Часто такие специалисты работают удаленно.

Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях. Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате). Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.

В чем заключается работа менеджера интернет-магазина

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

  1. Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
  2. Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
  3. Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
  4. Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
  5. Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
  6. Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
  7. Общается с партнерами, при необходимости.
  8. Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
  9. Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Обязанности менеджера интернет-магазина

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

  • Прием заказов, обработка.
  • Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
  • Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
  • Оформление заказов и обсуждение доставки.
  • Составление отчетов за различные периоды.
Читайте так же:  Образец заявления оуфмс

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

Как стать менеджером интернет-магазина

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется. Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки. Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

  1. Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
  2. Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
  3. Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
  4. Этикет для делового общения.
  5. Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
  6. Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
  7. Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
  8. Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
  9. Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
  10. Основы работы в рамках утвержденных планов.
  11. Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
  12. Правила безопасности труда.
  13. Правила общения с клиентами.
  14. Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.

В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.

– Широкая семантика.
– Высокий CTR.
– Тщательная минусовка.
– Только целевые заходы.

Где искать и как нанять сотрудников в интернет-магазин

Даже если сначала вы работали в своем интернет-магазине самостоятельно, совмещая все вакансии — от курьера до менеджера по продажам, рано или поздно настанет момент, когда нужно будет набирать персонал. Какие сотрудники вам понадобятся, какие обязанности они будут выполнять и где их искать — расскажем в этой статье.

Какие сотрудники нужны интернет-магазину?

1. Менеджер по продажам

Менеджер по продажам – самый главный человек, от которого напрямую зависит ваша прибыль и успех бизнеса в целом. Хороший продавец должен знать основы маркетинга, рекламы и разбираться в людской психологии, ведь общение с людьми — самая сложная работа на свете.

Качества работника:

коммуникабельность — общаться придется много и часто;

хорошая грамотная речь — чтобы произвести приятное впечатление о компании;

позитивное мышление — чтобы работать с людьми, нужно их любить;

находчивость, “подвешенный” язык — чтобы не теряться и отвечать на любые вопросы клиентов.

Необходимые умения:

знание технологии продаж (если нет опыта — лучше организовать корпоративное обучение или тренинги);

умение работать по скриптам разговоров и переписок (никакой отсебятины!). Этот пункт особенно важен для сотрудников с минимальным опытом. Более опытные продажники уже, как правило, вырабатывают собственный стиль и приемы общения с клиентами;

умение отрабатывать возражения;

умение предлагать клиентам купить дополнительные товары, расходники, аксессуары. Вспомните, как работают сотрудники магазинов по продаже телефонов: к смартфону советуют приобрести защитное стекло, чехол, брелок и прочие товары, повышая тем самым сумму в чеке и свой заработок.

Обязанности:

знание ассортимента магазина, характеристик товаров;

продажа товаров интернет-магазина;

прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;

общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии — онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);

предоставление прайса, помощь в выборе товара;

сопровождение клиента до момента покупки:

последующее общение с клиентами;

формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Опыт: лучше брать продавца с опытом. Или с личным обаянием, которое компенсирует недостаток профессиональных знаний. В конце концов. всем инструкциям можно научиться.

Курьер — это посредник между клиентом и интернет-магазином, его, так сказать, развиртуализация, живое олицетворение. Именно по работе курьера многие делают вывод о работе магазина в целом. Если работник опаздывает, невежливо общается, путает товары — кто захочет связываться с такой компанией?

Качества:

коммуникабельность — чтобы общаться с любыми клиентами;

пунктуальность — доставить товар в срок;

ответственность — не подвести клиента;

честность — при работе с деньгами и документами это качество особенно важно;

грамотная речь — произвести приятное впечатление.

Необходимые умения:

умение водить автомобиль — лучше брать курьера с личным транспортом;

умение обращаться с контрольно-кассовой техникой, терминалом оплаты.

Обязанности:

доставка товара по адресу клиента или любому другому указанному месту;

принятие оплаты наличными, через терминал или другими способами;

знание ассортимента магазина, характеристик товаров. Да, курьерам это тоже нужно знать — вдруг попадется дотошный клиент, которому нужно срочно уточнить свойства товаров или показать, как его использовать на практике!

формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.

Альтернативные варианты:

можно организовать пункт самовывоза, откуда клиенты будут сами забирать свои заказы;

доставлять товары по почте или транспортными компаниями;

договориться с таксистами, чтобы они доставляли товар. Но в этом случае советуем сотрудничать лишь с проверенными надежными компаниями.

3. Контент-менеджер

Контент-менеджер — человек, от которого во многом зависит репутация вашего интернет-магазина. Именно он заполняет страницы сайта карточками товара, описаниями и характеристиками, подбирает фото и видео, пишет статьи и новости компании, ведет блог и группы в соцсетях (если есть), пишет раздел часто задаваемых вопросов (советуем использовать его, даже если у вас нет блога. Такой контент сэкономит время вашим менеджерам, которым приходится часто отвечать на одни и те же вопросы).

Качества:

грамотность — описания товаров с ошибками большинство потенциальных клиентов даже читать не будут;

ответственность — контент должен создаваться постоянно, важную новость нельзя пропустить или забыть;

оперативность — порой обновления на сайте необходимо запустить немедленно.

Умения:

знание основ интернет-маркетинга;

умение писать тексты или находить людей, которые смогут этим заниматься;

Обязанности:

обновление карточек товаров на сайта (изменение цен, фото, добавление новых товаров или исключение старых);

написание статей, новостей, прочего контента;

работа с внештатными сотрудниками (это фотографы, которые делают предметную съемку товаров, копирайтеры, которые пишут статьи, SMM-щики, если вы пользуетесь их услугами, и так далее)

Иногда в работу контент-менеджера входит также продвижение интернет-магазина. В этом случае сотрудник выполняет еще и функции маркетолога: занимается разработкой рекламных кампаний, запускает акции, розыгрыши, составляет рекламные предложения и так далее. Но, конечно, если позволяет бюджет — лучше воспользоваться услугами профессиональных маркетологов.

4. Сотрудники на аутсорсе

Сотрудники на аутсорсе — те, чьи услуги нужны время от времени. Это могут быть копирайтеры, которые пишут статьи и заполняют карточки товара, фотографы, те же маркетологи, программисты и веб-разработчики, дизайнеры сайта, айтишники, которые отвечают за техподддержку, бухгалтер, который будет вести вашу компанию и составлять все необходимые отчеты для налоговой. Таких сотрудников лучше нанимать удаленно.

Итак, вот основные рабочие места, которые вы как владелец интернет-магазина можете предоставить. Сколько их будет, все ли вышеуказанные должности вам нужны — решать вам. Помните, что главная задача — собрать не большой штат, а максимально эффективную команду, члены которой будут разделять ваши взгляды и ценности. А если у вас получится создать в компании теплую дружескую атмосферу — это вообще бесценно.

Кто лучше — штатные или удаленные сотрудники?

Логично, что если магазин виртуальный, то и сотрудники должны быть удаленными? А вот и нет. Это зависит от того, есть ли у вас офис, склад, как протекают бизнес-процессы компании.

Теоретически можно создать интернет-магазин, сидя дома, набрать менеджеров по продажам, которые будут обзванивать клиентов также из дома, и организовывать пункт самовывоза. Можно вообще торговать товарами, которые вы и в глаза не видели — например, будучи посредником между действующим интернет-магазином и его покупателями (это называется дропшоппинг). Ваша работа при этом будет заключаться в дублировании фото и описания товаров, работе с клиентами и передаче информации по заказам настоящему продавцу. Суть в том, что вы указываете цену немного выше, чем у оригинала, — это и будет ваша прибыль.

Словом, вариантов масса. Выбирайте тот, что подходит именно вам. Наш совет: продавцов и контентщиков можно найти и удаленно — пусть себе работают дома, а вот курьер должен все же привозить товары лично покупателю — так доверия к компании больше.

Плюсы удаленных сотрудников:

человека на один проект легче найти, чем верного партнера на всю жизнь. Знакомая параллель с человеческими отношениями, правда?

чисто рабочие отношения, ничего личного. Дал ТЗ — принял — оплатил. Или заставил переделывать — в зависимости от качества работы;

можно договориться на меньшую сумму, особенно если фрилансер — новичок. Однако в этом случае будьте готовы к тому, что не все с первого раза получится гладко.

Минусы удаленки:

вы можете нарваться на недоучку, который выполнит работу некачественно. Выход — обращайтесь к специалистам с опытом работы и (или) рекомендациями;

не можете контролировать работника. Один из частых рисков — фрилансеры грубо срывают сроки, пропадают из поля зрения, не реагируют на письма и звонки. Выход есть: давать сотруднику задачи в корпоративных приложениях типа trello.com, выполнение которых и сроки можно легко отследить;

фрилансеры не вовлечены в общее дело. Действительно, командная работа многое значит, а фрилансеры, как правило, не горят общей идеей. Сделал один заказ — на подходе другой, какие уж тут ценности и миссия компании? Постарайтесь встретиться с человеком лично или хотя бы по скайпу, поговорите с ним, постарайтесь вовлечь в работу.

Где искать сотрудников?

Если вам нужны штатные сотрудники:

Дайте объявления в интернете на специализированных сайтах: hh.ru, superjob.ru, rabota.ru и другие. Проверенный канал. по которому приходит основная часть работников.

Воспользуйтесь сарафанным радио — оно мало кого подводило. С осторожностью берите на работу друзей и родных — психологи считают, что такие решения сулят много опасностей.

Объявления в газеты (узкоспециализированные или региональные, местные издания) — тоже неплохой вариант и до сих пор пользуется популярностью.

Читайте так же:  До скольки лет будут платить детское пособие в 2019

Обратитесь в кадровые агентства — там подберут подходящий вариант, правда, придется заплатить процент.

Если нужны удаленные работники, фрилансеры:

Пункты 1 и 2 из предыдущего списка тоже подойдут.

3. Стоит учесть, что фрилансеры в основном обитают в интернете, в частности в соцсетях, поэтому есть смысл закинуть удочку во всевозможные группы фриланса. Лучше искать в профессиональных сообществах:

4. Профессиональные форумы:

5. Есть еще биржи фриланса, там могут быть низкие цены, но не всегда хорошее качество полученных текстов. Поэтому советуем искать все же по сообществам и форумам.

Итак, нашли. А дальше?

А дальше — оформление работников по трудовому кодексу РФ, составление договора, трудовой книжки, выдача должностной инструкции и сама работа! Кстати, советуем заключать официальный гражданско-правовой договор, даже если сотрудничество со специалистом носит разовый характер.

А что будете делать вы?

А это как вам угодно. Можете носить гордое звание руководителя и отныне только управлять бизнесом и своей командой. Можете сосредоточиться на том, что вам больше нравится и лучше получается. Например, лично выбирать товары у поставщиков, консультировать покупателей, заниматься рекламой и продвижением товаров, вести бухгалтерию. Можете вообще ничего не делать — при условии, если найдете заместителя, который полностью вас заменит. Хотя практика показывает, что контролировать самостоятельно работу подчиненных все же надо.

Публичная оферта интернет-магазина Best-Kitchen.ru

Главная / Публичная оферта интернет-магазина Best-Kitchen.ru

Индивидуальный предприниматель «Бедретдинов Юрий Германович», именуемый в дальнейшем продавец, в лице Индивидуального предпринимателя Бедретдинова Юрия Германовича, действующего на основании свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 77 №011908642 от 30.01.2012г., предлагает Товары, размещенные в интернет-магазине www.Best-Kitchen.ru, любому дееспособному физическому/юридическому лицу (Индивидуальному предпринимателю), именуемому в дальнейшем Покупатель в случае принятия последним условий настоящего Договора и его приложений (безусловный акцепт).

Настоящий Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.

В целях настоящего Договора Стороны используют указанные термины в следующем значении:

1.1. Интернет-магазин – сайт, расположенный в сети Интернет по адресу http://best-kitchen.ru/, посредством которого Продавец осуществляет дистанционную торговлю Товарами;

1.2. Товар — материальный объект, размещенный в Интернет-магазине и доступный для Заказа Покупателем.

1.3. Бракованный Товар — это продукция, не соответствующая существующему описанию или образцу.

1.4. Заказ — оформленный запрос, через сайт Интернет-магазина или по телефону Интернет-магазина, Покупателя на приобретение и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, по указанному Покупателем адресу.

1.5. Покупатель — любое физическое (юридическое) лицо, индивидуальный предприниматель, акцептировавшее настоящий Договор.

1.6. Продавец – ИП «Бедретдинов Ю.Г.» (ОГРНИП 312774603000937);

1.7. Производитель — лицо произведшее Товар и выдающее гарантию на Товар на условиях, указанных в гарантийном талоне.

1.8. Акцепт Оферты (Безусловный акцепт) — в соответствии со ст. 438 ГК РФ полное и безоговорочное принятие Договора, осуществляемое путем Заказа Товара в Интернет-магазине.

1.9. Персональные данные (ПДн) — информация, относящаяся к Пользователю, в том числе указанная им при оформлении заказа.

1.10. Обработка персональных данных — действия (операции), производимые в ручном или автоматическом режиме с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

1.11. Аналог собственноручной подписи — нажатие кнопки «Подтвердить заказ» при оформлении заказа, нажатие кнопки «Оформить заказ» при оформлении заказа через функцию «Купить в 1 клик» или «Быстрый заказ», или высказывание желания приобрести товар по телефону в разговоре с менеджером (когда менеджер по телефону создает заказ от Вашего имени).

1.12. Пункт самовывоза (ПВЗ) – месторасположение Продавца (курьерской компании, с которой у Продавца заключен соответствующий договор), где Покупатель самостоятельно получил Заказ.

1.13. Менеджер Продавца – сам продавец или сотрудник продавца.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товары, заказанные на сайте Интернет-магазина http://best-kitchen.ru/ .

2.2. В случае несогласия Покупателя с какими-либо из положений настоящего Договора, Покупатель не в праве заказывать товар или оставлять заявки на товар через сайт или по телефону указанному на сайте И нтернет-магазина http://best-kitchen.ru/ . В случае, если Продавцом были внесены какие-либо изменения в Договор, с которыми Покупатель не согласен, Покупатель обязан прекратить использование сайта И нтернет-магазина http://best-kitchen.ru/ .

2.3. Продавец имеет право в любой момент внести изменения в настоящий Договор. Изменения вступают в силу на следующий календарный день после размещения новой редакции Договора.

2.4. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с актуальной редакцией Договора.

2.5. Совершая Заказ Покупатель гарантирует, что полностью ознакомился с текстом настоящего Договора и принимает его условия.

3. Акцепт (принятие) оферты

3.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

3.2. Факт оформления Заказа и/или оплата выставленного счета является безоговорочным принятием данного Договора (безусловным акцептом), и Покупатель рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в договорные отношения.

3.3. Выражая согласие с условиями настоящего Договора в порядке, предусмотренном п. 2.1., Покупатель подтверждает, что действует не в интересах третьих лиц, а исключительно от своего имени и в собственных интересах.

3.4. Оформление Заказа осуществляется по телефону Интернет-магазина и/или путем отправки письма на электронную почту [email protected] и/или создается менеджером Интернет-магазина на основании данных, предоставленных Покупателем и/или путем заполнения и отправки Продавцу формы с указанием параметров Заказа через сайт Интернет-магазина:

  • Наименование, количество, стоимость Товара;
  • ФИО Покупателя;
  • Контактный телефон Покупателя;
  • Адрес электронной почты Покупателя;
  • Вариант доставки;
  • Вариант оплаты.

3.5. Заказ считается совершенным после подтверждения Заказа по телефону, указанному в Заказе, Менеджером Продавца.

3.6. В случае, если у Продавца возникают основания предполагать, что предоставленная Пользователем при оформлении Заказа информация не соответствует действительности или предоставлена в неполном объеме, а также в случае оскорбительного и/или неадекатного поведения, ему может быть отказано в приеме Заказа на временной или постоянной основе.

3.7. Все поля Формы Заказа обязательны для заполнения Покупателем. Продавец не проверяет достоверность и актуальность данных, указанных Покупателем.

3.8. Покупатель не имеет право указывать в Форме заказа данные третьих лиц или заранее ложные данные.

3.9. До момента оформления Заказа и заключения настоящего Договора Покупатель обязуется ознакомиться:

  • С основными потребительскими свойствами Товара, местом изготовления Товара, стоимостью Товара. Указанная информация расположена на странице Товара.
  • Способы оплаты Товара. Указанная информация расположена на Сайте Интернет-магазина http://best-kitchen.ru/page/oplata.
  • Способы и стоимость Доставки товара. Указанная информация расположена на Сайте Интернет-магазина http://best-kitchen.ru/page/delivery. Сроки доставки указаны ориентировочные и могут отличаться в большую или меньшую сторону, в зависимости от работы Курьерской компании с которой у Продавца заключен договор на доставку Товаров Покупателю. Продавец оставляет за собой право не доставлять Покупателю Заказ в случае, если у Покупателя есть неоплаченные Заказы.

4. Характеристики товара

4.1. Товар представлен в Интернет-магазине на Сайте http://best-kitchen.ru/ через фото-образцы, являющиеся собственностью Интернет-магазина.

4.2. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: наименованием, размером, ценой за единицу и описанием Товара.

4.3. Вся информация и характеристики Товара, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры, материалы и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупатель должен перед оформлением заказа обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на Сайте http://best-kitchen.ru/ .

4.4. В связи с разными техническими характеристиками цвет Товара может отличаться от представленного в Интернет-магазине.

4.5. Характеристики и внешний вид Товара могут отличаться от предоставленных на сайте.

4.6. Продавец не несет ответственности за несоответствие Товара ожиданиям Покупателя.

4.7. Позиции Товара «под Заказ» означает, что данного Товара нет в наличии у Продавца. Делая Заказ на Товар «под Заказ», Покупатель изъявляет Продавцу желание купить данный товар после его поступления к Продавцу. Продавец не гарантирует поступление Товара «под Заказ».

4.8. Продавец не несет ответственности за отсутствие Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина. Покупатель должен самостоятельно уточнить наличие товара перед заказом или в момент согласования заказа с менеджером Продавца.

5.1. Цены в Интернет-магазине указаны в валюте Российской Федерации за единицу Товара.

5.2. Тарифы на оказание услуг по Доставке Товара размещены в Интернет-магазине http://best-kitchen.ru/page/delivery и не включаются в цену Товара. Стоимость доставки оплачивается Покупателем отдельно и не подлежит возврату в случае возврата (обмена) Товара.

5.3. Указанная в Интернет-магазине цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

5.4. При оплате товара наложенным платежом через Почту России Почта России взимает комиссию от стоимости заказа согласно своим тарифам.

6. Оплата товара

6.1. Покупатель оплачивает Товар способами, указанными в Интернет-магазине в разделе «Оплата» http://best-kitchen.ru/page/oplata.

6.2. При наличной форме оплаты Покупатель обязан уплатить Продавцу цену Товара в момент его передачи, а Продавец обязан предоставить Покупателю кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату Товара.

6.3. При безналичной форме оплаты обязанность Покупателя по уплате цены Товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств в размере 100% (ста процентов) предоплаты на расчетный счет Продавца (Оператора по приему платежей).

6.4. При безналичной форме оплаты Продавец осуществляет Доставку (выдачу) Товара Покупателю только после поступления оплаты.

6.5. Просрочка уплаты Покупателем цены Товара на срок свыше 5 (пяти) календарных дней с момента Заказа Товара является существенным нарушением настоящего договора. В этом случае Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора, уведомив об этом Покупателя.

6.6. Покупатель за свой счет оплачивает комиссии (сборы), взимаемые кредитными организациями (платежными системами), при осуществлении оплаты.

6.7. Продавец в праве потребовать 100% (сто процентной) оплаты заказа, перед доставкой, в случае, если сумма заказа Покупателя превышает 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей.

6.8. Покупатель должен уточнить наличие товара у Продавца до момента совершении оплаты.

7. Доставка товара

7.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу и в сроки, согласованные Покупателем и менеджером Продавца при оформлении заказа, либо Покупатель самостоятельно забирает товар со склада Продавца или пункте самовывоза.

7.2. Точная стоимость Доставки Товара определяется менеджером Продавца при оформлении заказа и не может быть изменена после согласования с Покупателем. Для заказов весом более 5кг, стоимость доставки может быть увеличина Продавцом в одностороннем порядке при согласовании заказа с Покупателем. В случае, если стоимость доставки превышает 1 500 руб. Продавец в праве потребовать от Покупателя внести предоплату за весь заказ или услуги доставки на усмотрение Продавца.

7.3. Неявка Покупателя в течение 3-х рабочих дней, отказ от принятия доставки в оговоренный день, перенос доставки или не совершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора.

7.4. Право собственности и риск случайной гибели, утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или его Представителю.

Читайте так же:  274 приказ минюста

7.5. При доставке Товар вручается Покупателю или Представителю. Продавец не обязан проверять полномочия Представителя на прием Товара, если Представитель находится по адресу Доставки.

7.6. Покупатель обязан принять Товар по наименованию, количеству, качеству и ассортименту в момент его приемки.

7.7. Покупатель или Представитель Покупателя при приемке Товара подтверждает своей подписью в акте приемки Товара, что не имеет претензий к внешнему виду, наименованию, количеству и комплектности Товара, а также ознакомление с правилами возврата (обмена Товара).

7.8. Доставка Товаров по территории России может осуществляться по согласованию с Продавцом третьими лицами (транспортными компаниями, с которыми у Продавца заключен договор).

7.9. После отправки Товара транспортной компанией Продавец, по запросу Покупателя, сообщает Покупателю данные транспортной компании и данные, необходимые для идентификации груза (товара).

7.10. Покупатель обязуется обеспечить приёмку товара от транспортной компании. При приеме Товара от транспортной компании Покупатель обязан осмотреть Товар на предмет наличия и целостности упаковки. В случае повреждений упаковки и иных дефектов Покупатель обязан сделать соответствующие пометки в транспортных накладных. В противном случае последующие претензии о некомплектности или повреждении Товара при транспортировке не принимаются Продавцом.

7.11. Покупатель обязуется возместить Продавцу документально подтвержденные расходы, вызванные неприемом Товара от транспортной компании в назначенный день (в том числе услуги транспортной компании по ответственному хранению непринятого Товара, услуги транспортной компании по повторной доставке Товара).

7.12. В случае, если при приемке Товара от транспортной компании Покупатель отказывается от Товара, он обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца по реквизитам, указанным в разделе 16. В противном случае Продавец имеет право возложить на Покупателя возмещение расходов по ответственному хранению Товара транспортной компанией.

7.13. В случае отказа Покупателя от Товара или приемке Товара, не в связи с нарушением условий о качестве Товара, Покупатель возмещает Продавцу расходы по доставке и возврату Товара. Повторная отправка Товара Покупателю осуществляется после 100% (стопроцентной) оплаты Заказа и расходов Продавца за доставку и возврат первого отправления.

7.14. В случае отказа Покупателя от предоплаченного Товара, не в связи с нарушением условий о качестве Товара, Продавец удерживает в свою пользу расходы по доставке и возврату Товара из денежных средств возвращаемых покупателю. Повторная отправка предоплаченного Товара Покупателю осуществляется после 100% (стопроцентной) оплаты расходов Продавца з а доставку и возврат первого отправления.

7.15. Сроки доставки, указанные на сайте Интернет-магазина http://best-kitchen.ru/page/delivery, являются ориентировочными и могут отличаться от фактических в большую или меньшую сторону.

7.16. Доставка Товара в Республику Дагестан и Чеченскую Республику осуществляется по 100% предоплате.

8. Гарантия на товар

8.1. Товары имеют все необходимые сертификаты качества и гарантийные талоны http://best-kitchen.ru/page/garantiya-i-vozvrat.

8.2. Гарантийный срок эксплуатации на Товар устанавливает производитель. Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне.

8.3. Любые Товары, приобретенные в Интернет-магазине http://best-kitchen.ru/, в случае неисправности обслуживаются по гарантии сервис-центрами, авторизованными Производителями, на основании гарантийных талонов, прилагаемых к Товару. Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Продавец обязуется:

  • Не разглашать любые персональные данные Покупателя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Российским законодательством и настоящим Договором.
  • Предоставить Покупателю возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте Интернет-магазина (http://best-kitchen.ru/). Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с выполнениями Заказа и характеристиками Товара.
  • Продавец вправе отказать Покупателю в приеме и исполнении заказа, если Покупатель делал ранее заказ и не оплачивал его, отказывался от заказа в момент доставки Товара, не забирал Товар из пункта самовывоза, либо если у Продавца есть сомнения в достоверности указанных данных Покупателя, без объяснения причин.

9.2. Покупатель обязуется:

  • До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием настоящего Договора, условиями оплаты и доставки на сайте магазина (http://best-kitchen.ru/).
  • Предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки Товара.
  • Принять и оплатить Товар в указанные в настоящем Договоре сроки.

10. Ответственность сторон и разрешение споров

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

10.2. Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки или контактные данные.

10.3. Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданы.

10.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

10.5. Продавец не несет ответственности за расхождение в наличии товара на сайте Интернет-магазина и его фактическом наличии на складе Продавца.

10.6. Продавец обязан уведомить Покупателя о наличии товара в момент согласования заказа, в случае отсутствия товара предложить замену или уточнить примерные сроки поступления товара.

10.7. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

10.8. Стороны установили необходимость соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка до обращения в суд. Срок ответа на претензию устанавливается – 10 (десять) календарных дней.

11. Возврат и обмен Товара

11.1. Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества, в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки.

11.2. Возврат товара надлежащего качества:

  • В случае, если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, мы оставляем за собой право провести проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).
  • При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам полную стоимость товара, также Вы можете заказать забор товара у нас, оплатив расходы на доставку возвращенного товара (в соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей») или привезти товар самостоятельно.

11.3. Возврат товара ненадлежащего качества:

  • В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Возврат и замена товара ненадлежащего качества весом более 5 (пяти) килограммов осуществляется за наш счет (в соответствии с п. 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

11.4. Для осуществления возврата Товара необходимо, чтобы:

  • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.
  • Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
  • При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязнённость Товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств.
  • Пищевые Товары и индивидуально изготовленные Товары возврату или обмену не подлежат.

Согласно п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 30.05.2018), не подлежат возврату: Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

12. Форс-мажорные обстоятельства.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

13. Срок действия договора

13.1. Договор вступает в силу с момента Безусловного акцепта Покупателем и действует до исполнения обязательств Сторонами.

14. Согласие на обработку Персональных данных Покупателя

14.1. Оформляя Заказ на сайте http://best-kitchen.ru, Пользователь подтверждает свое согласие на обработку Продавцом своих персональных данных и соглашается с «Политикой в отношении обработки персональных данных», размещенной в сети Интернет по адресу http://best-kitchen.ru/page/pd.

14.2. Перечень ПДн, на обработку, которых дается согласие:

  • ФИО;
  • Контактный телефон;
  • Адрес электронной почты.

14.3. Перечень действий с ПДн, на совершение которых Покупателем дается согласие на следующие способы использования ПДн:

  • Получение и Хранение ПДн (в электронном виде и на бумажном носителе);
  • Уточнение (обновление, изменение) ПДн;
  • Использование ПДн для исполнения настоящего Договора;
  • Передача ПДн Покупателя в порядке, предусмотренном законодательством РФ;
  • В целях рассылки каталогов, в маркетинговых и в иных коммерческих целях;
  • На передачу ПДн любым третьим лицам на территории Российской Федерации.

14.4. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.

14.5. Покупатель, исключительно по личному заявлению, имеет право отозвать (изменить) настоящее согласие на обработку ПДн.

14.6. Продавец обрабатывает и обеспечивает конфиденциальность ПДн в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

15. Иные положения

15.1. Покупатель понимает и принимает условия о том, что информация, характеристики Товара, в связи с временно возникающими техническими ошибками на Сайте Интернет-магазина http://best-kitchen.ru, могут искажаться (характеристики, наличие, комплектность и цена). Продавец оставляет за собой право изменять информацию. В случае возникновения технической ошибки на Сайте Интернет-магазина http://best-kitchen.ru, не зависящей от Продавца, в том случае, если данный факт будет доказан, Покупатель оставляет за собой право возвратить Товар.

15.2. Стороны осуществляют взаимодействие по реквизитам:

  • Для Продавца-указанным в п. 16. Настоящего Договора;
  • Для Покупателя-указанным при осуществлении Заказа.

16. Реквизиты продавца

  • Наименование: Индивидуальный предприниматель Бедретдинов Юрий Германович (ИП Бедретдинов Ю.Г.)
  • Адрес: 125371, Москва, Волоколамское шоссе д.89, оф.112
  • ИНН: 771986150620
  • ОГРНИП: 312774603000937
  • ОКПО: 0117632465
  • Банк: АО «Альфа-Банк», г. Москва
  • БИК: 044525593
  • Расчетный счет: 40802810502240000056
  • Корреспондентский счет: 30101810200000000593
  • Электронная почта: [email protected]
  • Контактный телефон: 8-495-909-95-97

Последняя редакция договора от 13 мая 2017 года.

Договор с менеджером интернет магазина