Возврат билета аэрофлот за мили

«Аэрофлот» ввел онлайн-обмен премиальных билетов и онлайн-повышение класса

Авиакомпания «Аэрофлот» ввела возможность онлайн-изменений премиальных билетов «Аэрофлот Бонуса», а также онлайнового повышения класса обслуживания для обычных билетов. Все это доступно только для билетов, приобретенных через сайт компании, сообщает соб.корр. Travel.ru.

Обе опции реализованы через управление бронированием на сайте «Аэрофлота». Перед деталями перелета в бронировании появились новые кнопки. Для премиальных билетов это кнопка «Обмен билета», по которой пассажир переходит на форму, где можно указать желаемые параметры нового перелета.

Стоит иметь в виду, что сервис работает пока несколько избирательно. Например, если указать в запросе в качестве нового маршрута Санкт-Петербург — Краснодар, то будут предложены только прямые варианты перелета, а стыковочные через Москву будут проигнорированы — даже если они вполне доступны при заказе нового премиального билета. В итоге для оформления стыковочных вариантов все равно придется звонить в call-центр или обращаться в офис компании.

Кроме того, невозможно изменить онлайн уже однажды измененный премиальный билет или бронирование, включающее ребенка до двух лет, а также билет, по которому уже начата перевозка, совершена онлайн-регистрация или допущена неявка на рейс (для всего этого придется также обращаться к сотрудникам компании). Онлайн-корректировки маршрута возможны только в пределах изначальной премиальной зоны и только на рейсы группы «Аэрофлот».

Стоимость изменений прежняя: бесплатно при корректировке только даты и рейса минимум за месяц до первоначального вылета (от 30 до 7 суток до вылета — 35 евро, позднее — 50 евро). Любые изменения маршрута стоят 50 евро плюс возможная доплата по сборам, если они выше на новом маршруте. Напомним, что недавняя серия повышений различных сборов привела к серьезному подорожанию премиальных билетов «Аэрофлот Бонуса» — теперь, помимо миль, за них нужно платить и очень существенные денежные суммы.

Для обычных бронирований за деньги на сайте «Аэрофлота» теперь отображаются кнопки «Обмен и возврат билета» (ранее это было доступно только в отдельной форме и не все пассажиры ее находили), «Повысить класс за мили», «Повысить класс ваучером» и «Заказать услугу повышения». Последнее относится к сервису повышения класса обслуживания в аэропорту — это предварительный заказ, а реальная возможность его исполнения будет выясняться только во время регистрации в аэропорту. В случае невозможности повышения пассажиру будут возвращены потраченные на этот заказа мили или деньги.

Что касается пункта «Повысить класс ваучером», то он доступен для участников»Аэрофлот Бонуса» платинового уровня. Для участников золотого уровня он становится доступным после набора 75000 и 100000 квалификационных миль в каждом календарном году (за каждый рубеж они получают один ваучер на бесплатное повышение класса).

Все эти кнопки отображаются для всех обычных бронирований на сайте «Аэрофлота». Однако у пассажиров, чьи билеты не позволяют воспользоваться этими сервисами, кнопки неактивны.

Возврат билета аэрофлот за мили

Добрый день, друзья,

Предупреждаю сразу, что описанный ниже квест был реализован в прошлом году и возможно какие-то моменты не актуальны, но суть при этом не меняется — если двигаться в предложенном направлении — всё получится :).
Старался указать только суть…
Итак, если вы уже купили билет (в том числе и на чужое имя) за мили Аэрофлот + сборы, и вдруг поняли, что не сможете вылететь, не важно по каким причинам, то рекомендую:

1. Сохраните номер билета и номер брони.
2. Обязательно до вылета снимитесь с рейса по горячей линии Аэрофлота (8-800-444-55-55 – для регионов России)
3. Далее в местной поликлинике покупаете получаете справку об амбулаторном лечении с указанием дат лечения. Дата начала лечения, должна быть минимум на следующий день после дня вылета (идеально – в этот же день). Делаете скан-копию справки.
4. В ближайшем отделении Аэрофлота (читай в ближайшем аэропорту) подаем справку, мемориальный ордер из банка о платеже за билет (если оплата была картой), копию билета и заявление (заполняется на месте) на возврат денежных средств (сборов). Возврат на карту.
5. Ждем денег. У меня получилось около недели.
6. Только после возврата денег, через форму обратной связи Личного Кабинета создаем обращение. Текст примерно следующий:

Добрый день, Мною был выписан и оплачен Award Ticket #_____________, имя пассажира (имя как в билете), но с рейса вынуждены были сняться по медицинским показателям. В офис Аэрофлота были предоставлены документы для возврата денежных средств (справка о прохождении амбулаторного лечения, платежные документы), документы были приняты, деньги ПАО Аэрофлот вернул (дата возврата). Просьба рассмотреть возможность возврата потраченных премиальных миль в размере (кол-во миль). Спасибо.

В форме также прикладываем скан мед.справки.
После создания обращения, копия вам упадет в электронный ящик – она мне пригодилась.

7. Ждем 30 дней
8. Если через 30 дней ответа нет, пересылаете e-mail копию обращения на адреса ‘[email protected]’; ‘[email protected]’; ‘[email protected]’ с примерным текстом:

Просьба сообщить статус обращения #(номер обращения), а также решение отдела по работе с претензиями департамента по претензионной работе ПАО «Аэрофлот» касательно описанной ситуации.
Просьба принять во внимание ст. 125-128 Воздушного кодекса Российской Федерации, где установлен 30-дневный срок рассмотрения претензий с даты их поступления, при несоблюдении договоров воздушной перевозки в установленных случаях при внутренних и при международных перевозках.

9. Через две недели Аэрофлот сообщает, что возвращает вам мили, в надежде что вы больше не будете им писать.

P.S. Профессия обязывает меня быть нудным. :/

UPD: Удалил в свое время публикацию с habrahabr, в надежде перенести на geektimes… Но внезапно «гора пришла к магомеду». Т.к некоторые читатели успели поместить статью в закладки — возвращаю публикацию.

Обмен авиабилетов Аэрофлота

Автор: Никита Батищев · Опубликовано 04.06.2017 · Обновлено 30.04.2018

Захотел я тут продлить своё пребывание в одной солнечной стране на несколько дней, но обратный билет был уже куплен, потому мне необходимо было изменить дату обратного вылета. С этим вопросом я обратился к специалистам компании Аэрофлот, билеты которой были куплены мной. У меня были премиальные билеты, это те, которые мы приобретаем за мили (о покупке билетов Аэрофлота за мили можно почитать тут), но я уточнил также и вопрос обмена обычных билетов. Вот, что мне удалось узнать про обмен авиабилетов Аэрофлота:

Обмен авиабилетов Аэрофлота

Купленных за мили

Так вот, что узнал интересного:

  • Если менять премиальные билеты за 30 и более дней до вылета, то никакой доплаты нет.
  • Если от 30 до 7 дней до вылета, то 35 евро.
  • Если менее7 дней или после вылета, то 100 евро! Отметим «после вылета», то есть вы можете даже пропустить свой рейс, но не покупать билеты за полную стоимость =)
  • Если билет туда и обратно, а вы решили поменять обратный билет уже после регистрации на рейс «туда», но до вылета «туда», то необходимо будет вернуть багаж и отменить регистрацию — это требует времени и сил, потому лучше долететь до места, а потом уже менять!

Купленных за денежку

Если билеты не премиальные, а обычные, купленные за денежку, то без доплаты не обойтись в любом случае! Доплата будет составлять около 35 евро, а поменять билет надо обязательно до вылета!

Возврат миль по премиальным билетам Программы «Аэрофлот Бонус»

В дополнение к акции Аэрофлота Программа «Аэрофлот Бонус» информирует своих участников о возможности вернуть часть миль, потраченных на премиальный билет. Условия возврата миль по премиальным билетам идентичны условиям, озвученным в акции для платных билетов.

Читайте так же:  Льготы для пенсионеров телефон

Количество компенсационных миль эквивалентно количеству миль на премиальный билет в одну сторону (One Way) по первому фактически совершенному полётному сегменту от Москвы, в соответствии с классом бронирования перевозки.

Компенсационное начисление миль производится в соответствии с Правилами Программы, действующими с 15.12.2010г., независимо от даты оформления премиального билета.

Для получения компенсационных миль пассажиру или его доверенному лицу необходимо обратиться в офис собственных продаж в Москве непосредственно к сотруднику программы «Аэрофлот Бонус» в Москве или в представительство ОАО «Аэрофлот» не позднее 28.02.2011г. В случае обращения доверенного лица пассажира необходимо предъявление документа, удостоверяющего личность, и заверенной доверенности на осуществление соответствующих действий от имени пассажира.

Если премиальный билет был оформлен с передачей премии, компенсационное начисление миль будет производиться на счёт участника программы, передавшего премию.

Основанием для получения компенсационных миль является предоставление следующего комплекта документов:

1. Оригинал посадочного талона;

2. Копия паспорта пассажира;

3. Подписанное соглашение установленного образца (бланк Соглашения выдается и заполняется при обращении в офис или представительство ОАО «Аэрофлот»).

При отсутствии полного перечня перечисленных документов, либо отсутствии рейса пассажира в прилагаемом списке рейсов, пассажир имеет право направить обращение в адрес директора департамента управления качеством продукта и работы с клиентами ОАО «Аэрофлот» по адресу 119002, г.Москва, ул.Арбат, д.10, для рассмотрения в установленном порядке.

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Если у вас минута, вот главное, что нужно знать:

• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,

NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,

CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,

NOT PERMITTED — не разрешено,

CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 70 евро (около 4900 рублей), то есть вернут вам всего 6400 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний. Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Читайте так же:  Пособие до 1.5 лет налоги

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ , то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет , который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:

Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде [email protected] Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов , сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет , то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Как обменять билет на самолет

A post shared by Путешествия 🌅 (@js.trip) on Feb 5, 2018 at 12:18am PST

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

Как сдать несдаваемые билеты Аэрофлота?

Так вот.
Отвечая на вопрос «Как сделать несдаваемые билеты Аэрофлота», могу сказать классическое:

У меня есть одна новость хорошая, и одна плохая.

Начну с плохой:
Несдаваемые билеты Аэрофлота сдать нельзя. Точка. Совсем. По всем законам и правилам.
Возвращаются только незначительная сумма аэропортовых сборов.

Исключение делается только при наличии справки о болезни, пребывании в стационаре (от главв врача) или в случае смерти (не дай бог) вашей или близкого родственника. Справку необходимо предоставить в офис Аэрофлота. Такие случаи рассматриваются индивидуально и чаще всего положительно.

Но давайте лучше рассматривать те случаи, когда просто не дали визу или не отпустили с работы что тогда?

Тогда у меня есть хорошая новость:

Помимо прямого возврата билета, у вас есть и другие варианты как с ним поступить, если вы все же не можете поехать в запланированную поездку.

Вы можете поменять даты по вашим билетам. Переносить можно вплоть до дня вылета, главное успеть до времени окончания регистрации на рейс (потому что тогда ваше отсутствие будет оформлено как неявка на рейс).

За смену дат взимается штраф, для каждого тарифа и направления он разный, но стоимость крутится где-то в пределах 50-100 у.е.
Так же придется доплатить разницу в тарифах, если стоимость билетов на выбранные даты в системе будет больше. Если стоимость будет меньше, то вам разница не возвращается.

Вы можете поменять не только даты, но и НАПРАВЛЕНИЕ перелета. (Этот нюанс стал для меня открытием).
За эту смену взимается так же штраф и разница в тарифах.

ВНИМАНИЕ. Штраф взимается за факт изменения перелета. Т.е. если вы одновременно меняете и направление и даты перелета, с вас взимается лишь один штраф.

Пример.
У вас были куплены билеты Москва – Тенерифе -Москва на 31.12.2014 – 11.01.2015 но в силу определенных обстоятельств вы не можете ими воспользоваться. По вашему тарифу (дешевому, естественно) билеты сдаче не полежат. Но вы можете изменить даты на 01.05.2015 – 10.05.2015, а направление на Москва – Дубровник – Москва и спустя полгода отправится совсем в другое путешествие.

Менять билеты можно неограниченное количество раз. Просто каждый раз будет взиматься штраф и разница в тарифах.
Ограничений на то, какие именно новые билеты вы хотите взять, тоже никаких нет. Доступны к бронированию все билеты, находящиеся в системе (появляются они там примерно за год до рейса).

А вот имена пассажиров изменить невозможно… Увы.

Ну и наконец, вишенка на торте Аэрофлотовских возможностей.

Бонусные билеты (приобретенные за мили), как известно, возврату так же не подлежат. Но з а месяц можно поменять даты перелета совершенно бесплатно, за 29-7 дней — штраф за изменение составит 35 евро, за 7 и до даты вылета — 50 евро, после окончания регистрации — 100 евро. Также можно менять направление в рамках одной зоны. (В случае если на выбранные даты и на выбранное направление в системе отыщутся мильные билеты, конечно.) Там же можно поменять и направление, но только в пределах одной мильной зоны.

Читайте так же:  Образец приказа на зачисление в кружок

А вообще, конечно же, желаю, чтобы ваши планы никогда не нарушались таким вот образом…

Летайте самолетами Аэрофлота… Просто летайте… Больше и дальше! =)

Большое спасибо nataliazudina за полезные пояснения и важные дополнения к моему посту.

ru_travel

путешествия и прочее

Аэрофлот: сказка со счастливым концом

Не сочтите за рекламу, но хочу поделиться своим опытом общения с компанией «Аэрофлот» и рассказать, что они умеют входить в положение и разруливать даже сложные ситуации. А заодно, возможно, моя история пригодится еще кому-то.

Всё началось с того, что мы с мужем и ребенком в этом январе собрались лететь на Пхукет. Купили два взрослых билета за мили (160 000 миль плюс сборы около 30 000руб. на двоих) и детский билет (несдаваемый) за деньги (около 27 000 рублей). При этом важно, что мили были не наши: нам их отдала знакомая, потому что у нее приближался срок, когда мили должны были сгореть. А за месяц до поездки тяжело заболела моя мама, и мы решили поездку отменить. Детский билет, понятное дело, вернуть было нельзя, но я рассчитывала получить назад сборы, уплаченные за мильные билеты. Однако в колл-центре мне сказали, что вернуть деньги полностью можно было бы, если бы по болезни не летел один из пассажиров (мама с нами не летела), а так сборы по мильным билетам не возвращаются, при этом по всем трём билетам можно вернуть какой-то один сбор в размере 1400 руб. на каждый билет. Делать нечего, билеты аннулировали, 1400 р. за билет вернули.

При этом у меня была ещё страховка от Сбербанка, вроде бы покрывавшая расходы, связанные с отменой поездки из-за болезни родственника, и мы стали пробовать вернуть деньги по страховке. Одним из нужных документов была справка, которую можно было получить только в Аэрофлоте, и муж поехал за ней в московский офис на Коровьем валу. Там выяснилось, что справка стоит каких-то денег, и мы решили её не брать, потому что страховая нам бы скорее всего отказала. Зато сотрудница Елена (в офисе обычно сидит в 4-м окне) рассказала, что можно попробовать подать заявление «в претензионном порядке» в сам Аэрофлот на возврат денег в связи с «вынужденным отказом от поездки». Для этого в нашем случае требовалось предоставить ряд документов (полный список см. в конце поста), среди которых – справка из лечебного учреждения, подтверждающая мамину болезнь. К этой справке предъявляются очень жёсткие требования – полный их список см. в конце поста. Среди прочего, там должны быть круглые печати двух врачей. Такую справку, как выяснилось, получить непросто: некоторые врачи очень неохотно ставят свои круглые печати.

Нам всё же удалось собрать все документы, и мы подали их в тот же офис Аэрофлота на Коровьем валу, той же сотруднице Елене. Она продиктовала мужу текст заявления, и сказала, что срок его рассмотрения – около 30 дней. Честно говоря, особых надежд на успех мы не питали. Но примерно через три недели после подачи документов нам пришло письмо, в котором говорилось, что Аэрофлот принял решение удовлетворить нашу просьбу и вернуть не только все деньги за все три билета, но еще и мили!

Деньги вернулись на карту довольно быстро, а вот мили на счёт нашей знакомой не возвращались. В этом случае дело осложнялось тем, что по её бонусному счёту не было полётных активностей в течение более чем двух лет, так что по правилам бонусной программы, даже если бы мили и вернулись, мы бы всё равно не смогли купить на них билеты – знакомая сначала должна была совершить полет Аэрофлотом за деньги, и только потом мили стали бы активными. А ей никуда лететь не нужно. Мили мы в принципе уже списали в убытки, но месяца через два я всё-таки решила написать через форму обратной связи на сайте Аэрофлота вопрос, а что, мол с милями. Ответ пришел недели через две, цитирую: «Мили, списанные на оформление премиальных билетов в 2016 году, были возвращены на Ваш счет, после чего сразу же последовало их автоматическое аннулирование в системе лояльности — из-за отсутствия на счете полетных начислений в 2015 и 2016 годах. … Мы готовы в порядке исключения заново восстановить аннулированные мили под новую премию в том же размере.» Для этого надо было позвонить в колл-центр по телефону и создать бронирование, а потом прийти в офис Аэрофлота и оформить билеты, а также оплатить их.

Но мы так просто не можем – у нас возникла очередная проблема. В офис надо было прийти в течение двух недель после получения письма, а мы в это время находились за границей и лично прийти в офис не могли. Я попросила продлить этот срок хотя бы на несколько дней, до нашего возвращения, но на моё письмо никто не отвечал. Тогда я позвонила в колл-центр, и мне сказали, что вместо нас прийти может другой человек с копиями наших паспортов, своим паспортом и номером обращения с разрешением на возврат аннулированных миль под оформление премиальных билетов. То есть видите – наша ситуация была максимально усложнена, и везде нам шли навстречу. Через колл-центр я оформила брони билетов за мили, но и тут (опять!) возникла проблема – на этот раз оператор заявила, что поскольку мили не наши, а будут списаны со счета третьего лица, то нам надо будет предъявить доверенность от нашей знакомой – хозяйки миль, разрешающую списание миль с её аккаунта. А она в тот момент находилась за границей! А мы – за другой границей. И доверенность никак не получить. В общем, я в очередной раз распрощалась с милями. Оператор посоветовала всё же пойти в офис и разбираться там. На практике же, когда моя родственница пришла в офис (всё тот же, на Коровьем валу), никакой доверенности у неё не спросили, а оформили всё просто так, хотя и долго совещались между собой. А ещё спустя неделю, когда нам уже было не надо, пришёл и положительный ответ на просьбу об отсрочке.

В общем, я была потрясена, как при таком количестве возникающих проблем всё гладко разруливали (хотя и с задержками, конечно). Мы очень благодарны Аэрофлоту, в особенности сотруднице Елене из 4-го окна офиса на Коровьем валу, а также тем, кто принимал решения о возврате денег и миль, о восстановлении «просроченных» миль и об отсрочке нового бронирования. А вот работа колл-центра скорее разочаровала: они часто дезинформировали. Всем, кто окажется в подобной ситуации, советую не опускать рук и хотя бы попытаться что-то предпринять: как видно из нашей истории, иногда это приносит плоды.

В заключение обещанный список документов, которые мы приложили к заявлению:
— паспорта (мой и мужа, а также моей мамы, которая заболела),
— свидетельства о рождении (моё для подтверждения родства с заболевшей мамой и моего ребенка для подтверждения родства со мной),
— моё свидетельство о браке (чтобы вернуть сборы за билет мужа),
— справка из лечебного учреждения, подтверждающая мамину болезнь (на ней должны стоять: угловой штамп вверху с полными реквизитами медучреждения; треугольная печать; подписи, штампы и круглые печати главного врача или зав. отделением, а также лечащего врача; фраза «нуждается в каждодневном уходе»)

Возврат билета аэрофлот за мили