Претензия на ноутбук

Претензия на ноутбук

Директору магазина (ООО «Мир техники»)
Адрес: .

от . (Ф.И.О. гражданина(ки))
проживающего(ей) по адресу:

ПРЕТЕНЗИЯ

25 ноября 2012 года мной в магазине «Мир техники» по адресу: . за 30000 рублей был куплен ноутбук «Acer».

Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой «. «, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «. » . г.

16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой . Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался . В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с «16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.

Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

вернуть мне уплаченную за товар (ноутбук «Acer») сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копии документов о проведении ремонта.

Претензия в сервисный центр по ремонту ноутбука

Здравствуйте! Отдала ноутбук в ремонт в сервисный центр, через неделю отремонтировали, заплатила 11 тыс.руб. Ноутбук проработал неделю и снова та же поломка (по внешним признакам). Отдала в гарантийный ремонт в тот же сервис. С момента передачи прошло 2,5 месяца. Сначала сообщили, что поломка та же, отремонтируют бесплатно. Месяц назад сообщили, что там сгорело все и ремонту не подлежит. С тех пор они ни разу не позвонили и трубки не брали. Кое-как удалось дозвониться (прошло 2,5 месяца), сообщили, что ремонт провести не могут, могут собрать на 11 тыс., которые отдала за ремонт ноутбук. Хочу написать претензию, могу я требовать: возврат ноутбука в том состоянии, в котором он сейчас, 11 тыс. руб, которые отдала за ремонт, и моральный ущерб, сколько я могу указать?

Ответы юристов (1)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, пишите претензию о возмещении стоимости ноутбука (убытков), а также денег за ремонт. Если не удовлетворят, в суд.

Это ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия сервисный центр

здравствуйте, в 27.04.2016 отдал на ремонт ноутбук (заводская гарантия истекла) технически исправный (мелкий ремонт замена разъем раушников, замена батареи bios, ремонт оценен 1500р ), в сервисе при получении не проверил работоспособность, принес домой не работает, отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала). В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ? на руках копия квитанции

Ответы юристов (7)

Добрый день, Роман.

Здесь основная проблема — это возможность доказать, что неисправность возникла в период, когда ноутбук находился в сервисном центре.

Если это доказать — то проблем не будет, но как я понимаю доказать это будет очень сложно, поскольку никаких отметок при получении ноутбука Вы не ставили.

Если же доказательства имеются — Вы сможете вернуть двукратную стоимость ноутбука.

Я рекомендую сейчас в любом случае написать им претензию и пригрозить роспотребнадзором, можно еще налоговой и т.п. — просто что надавить на них — это может подействовать, даже если доказательств у Вас нет.

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Есть вопрос к юристу?

отдал по гарантии, мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала).

А случай признали гарантийным?

Тут в первую очередь необходимо определить, что явилось причиной поломки: заводской (производственный) брак, нарушение условий эксплуатации или внешнее механическое воздействие.

Для этих целей потребуется провести экспертизу на предмет определения характера повреждения и его причины.

Если по результатам ее проведения будет в качестве причины будет установлены последствия ранее проведенного ремонта, то в претензии к сервису указываете: когда и в связи с чем передавался ноутбук, как работы были проведены и какие недостатки были выявлены Вами после ремонта.

Далее отмечаете, что согласно заключению эксперту причиной выявленных недостатков являются результаты некачественного ремонта. В этой связи согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

И соответственно требуете выплатить Вам двухкратную цену видеокарты или всего ноутбука, если последняя интегрирована в материнскую плату и не подлежит самостоятельной замене.

При этом, если дойдет дело до суда, следует иметь ввиду, что сервисный центр должен доказывать, что поломка возникла не по его вине.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25
«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

А поскольку при сдаче в ремонт сервисный центр, я так понимаю, нигде не зафиксировал повреждения видеокарты до получения ноутбука, доказать обратное ему будет затруднительно.

В течении года звонил, приходил в сервис, постоянно слышу «мы вам позвоним», как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

А Вы подписывали какие — либо документы?

При приемке было указано, что ремонт

замена разъем раушников, замена батареи bios,

мастер сказал поломка в видеокарте( до сервиса работала)

Это как- то зафиксировано?

Требование подается письменно в 2 экз, на вашем экз должны поставить отметку о получении.

Вам необходимо будет доказать, что поломка была во время нахождения на ремонте.

Если имеются доказательства, то сможете получить компенсацию.

Если откажутся ремонтировать и давать ответ то придется обращаться в суд с иском. Вероятнее всего придется делать экспертизу, чтобы доказать в связи с чем произошла поломка видеокарты.

В суде также сможете взыскать компенсацию морального вреда по ст 15 Закона «О защите прав потребителей», штраф в размере 50 % от суммы иска и неустойку

как правильно подать претензию на возврат ноутбука, оплаченной суммы, и компенсации за неисправность ?

Претензию лучше всего написать ссылаясь на статью 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Читайте так же:  Ставропольский край судебная практика

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

Добрый день! Соглашусь с коллегой, дополню, что на основании ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. А на основании Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы) (абзац дополнительно включен с 8 ноября 2000 года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября 2000 года N 742); гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший (абзац в редакции, введенной в действие с 22 октября 1999 года постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года N 1104.Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

настоящие Правила; адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т. п.; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Так что аргументов для воздействия на нарушителей обязательств у Вас предостаточно

Добрый день! Если Вам не удастся доказать, что поломка видеокарты связана с предыдущим ремонтом, Вам остается только предъявлять претензию за нарушение сроков выполнения сервисных работ.

Ответственность за данное нарушение предусмотрена Главой III Закона о защите прав потребителей:

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статья 28.Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Если в Вашем договоре с сервисным центром при повторной сдаче ноутбука не указывались сроки ремонта, в настоящей претензии укажите, что истекли все разумные сроки и установите срок для окончания ремонта. (Бывает, что срок ремонта указывается на квитанции, которая выдается при приеме в ремонт аппаратуры). Укажите в претензии, что при повторном нарушении будет поставлен вопрос о взыскании неустойки за просрочку.

В случае, если вновь не будет произведен ремонт, можно будет обращаться в суд о взыскании неустойки.

Возврат денег за ремонт ноутбука

Сдали ноутбук на ремонт (проблемы с охлаждением) в договоре было указано Диагностика, заявленная неисправность — отключается. Через 3 дня позвонили, сказали можно забрать, стоимость ремонта 2 000 рублей. Мастер сказал, что пришлось чинить куллер, покупать новый он почему то не стал, хотя предупредил что вскоре возможно все равно покупать новый. При этом во время ремонта, не проинформировал о том как будет устранятся неисправность, решение принял самостоятельно. Ремонт оплатили, пришли домой и обнаружили спустя 5 минут что проблема осталась нерешенной, ноутбук по-прежнему перегревается и отключается. Кроме того стало не хватать половины винтиков. Как вернуть деньги за такой «ремонт»?

Ответы юристов (2)

Пишите претензию на некачественное оказание услуг, указав, чтобы вернули денежные средства в десятидневный срок с момента получения претензии.

Если не возвратят, можно обращаться в суд исковым заявлением (требование о защите прав потребителя) о возврате денежных средств за некачественную услугу в виде «ремонта». При этом желательно установить причину неисправности (получить заключение специалиста, где бы был установлен факт вмешательства в ноутбук, который был при его ремонте).

Заключение специалиста можно получить в любой экспертной организации, проводящей экспертизу компьютерной техники. Расходы на экспертизу можно возложить на ответчика по делу в суде, как убыток причиненный действиями ответчика.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия о возврате неисправного гарантийного ноутбука

Ноутбук неисправен 3-й раз в течение гарантийного срока. Подал претензию на возврат денег. Позвонили — из магазина: пришел ответ (требуют сдать на экспертизу). Следует ли сдавать или потребовать известить меня о времени и месте экспертизы, чтобы присутствовать? Нюанс: магазин в г. Кемерово, головная контора в г. Ижевске (не ехать же мне в Ижевск). ЧТО ДЕЛАТЬ? Пожалуйста перезвоните мне!

текст претензии прилагаю

Ответы юристов (3)

Произвести экспертизу товара, в котором потребитель обнаружил недостатки, это ПРАВО продавца, закрепленное в ФЗ РФ «О защите прав потребителей». К сожалению, закон позволяет продавцу произвести экспертизу в другом городе. Т.е. если Вы желаете присутствовать на экспертизе, Вам придется ехать в другой город.

Однако, никто не помешает Вам не согласиться с заключением эксперта «продавца», в случае, если результаты будут не в Вашу пользу, и обратиться к независимому эксперту.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Вы имеете право провести свою- независимую экспертизу товара, для установления причини возникновения недостатков в товаре. После получения отчета эксперта Вы можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения Истца (по Вашей регистрации), суд взыщет все судебные расходы, в том числе и расходы на проведение экспертизы товара.

Владимир, добрый день!

Продавец обязан принять решение о возврате денежных средств в течение 10 дней. (ст 22 Закон о защите прав потребителей). В этот срок входит проведение проверки качества и экспертиза. За нарушение данного срока он обязан вам выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Исходя из этого передайте товар продавцу и через 10 дней обращайтесь за деньгами. В случае отказа обращайтесь в суд.

cт 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Читайте так же:  Как правильно составить приказ о принятии на работу

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за не качественный товар

Добрый день. В рамках гарантийного срока, купленный в супермаркете техники ноутбук, ломался дважды. В первый раз я обратился в авторизованный сервисный центр, где ноутбук ремонтировали по гарантии (был заменен SSD). Когда сломался второй раз — отнес в гарантийный отдел напрямую в магазин техники, где покупал, где написал заявление на возврат ден. средств и сдал ноутбук. На что, на мой взгляд, имею право в связи с наличием у технически сложного товара существенного недостатка.

В следующий раз, когда я прибыл в гарантийный отдел меня ознакомили с распечатанным на бумаге отказом в возврате ден. средств, ссылаясь на отсутствие «существенного недостатка», а также на то, что я пришел в гарантийный отдел «с требованием гарантийного ремонта», что само по себе абсурдно, тк мною написано заявление на возврат ден. средств.

При посещении гарантийного отдела, мне сообщили также, что на данном ноутбуке снова была замена SSD (снова то же самое). На что я написал претензию, потому как считаю отказ неправомерным. Четкое определение «существенного недостатка» дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а именно в части 13, пункты «г» и «д».

Претензию я написал 14.02.18.г., заявление на возврат денежных средств написано и принято 26.01.18.г. Из чего следует, что помимо неправомерного отказа в возврате ден. средств, магазин техники, также нарушил сроки удовлетворения моего заявления на возврат ден. средств. На претензию мне последовал ответ — » решение без изменений, в возврате ден. средств отказано». И говорят, что когда сдавал ноутбук подписал акт передачи на гарантийный ремонт, что подтверждает согласие на гарантийный ремонт и обслуживание. Потому заявление на возврат — без удовлетворения. не посмотрел бумагу, которую подписываю..Но в то же время я ведь и заявление на возврат написал. Что делать? Возможно ли вернуть деньги? Или я зря потрачу время? Обращаться в суд?

Во вложении три фотографии. Заявление на возврат и отказ магазина, а также накладная, которую я зря подписал при передаче ноутбука, когда писал заявление на возврат ден. средств.

Ответы юристов (12)

в связи с тем, что у Вас

распечатанным на бумаге отказом в возврате ден

обращайтесь с иском в суд. Ст. 18 ФЗ «о ЗПП»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Факт заявления на возврат Вы сделали, сам по себе продавец не имеет права изменять Ваши требования. Это незаконно. Надо смотреть когда какое требование было подано.

В первый раз я обратился в авторизованный сервисный центр, где ноутбук ремонтировали по гарантии (был заменен SSD). Когда сломался второй раз — отнес в гарантийный отдел напрямую в магазин техники, где покупал, где написал заявление на возврат ден. средств и сдал ноутбук.

т.е. сломался дважды, вы вправе подать иск. Ст. 17 ФЗ «О ЗПП»

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Про пленум говорить не буду, Вы правильно указали в части того, что по факту у Вас существенный недостаток. П «г» скорее всего

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Есть вопрос к юристу?

При посещении гарантийного отдела, мне сообщили также, что на данном ноутбуке снова была замена SSD (снова то же самое). На что я написал претензию, потому как считаю отказ неправомерным. Четкое определение «существенного недостатка» дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а именно в части 13, пункты «г» и «д».

Вот тут вы абсолютно правы.

То есть 2 раз возникла та же поломка.

Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Потому заявление на возврат — без удовлетворения… не посмотрел бумагу, которую подписываю… Но в то же время я ведь и заявление на возврат написал… Что делать? Возможно ли вернуть деньги? Или я зря потрачу время? Обращаться в суд?

Вот тут надо разбираться- если вы изначально во 2 раз в заявлении действительно указали ремонт — и они его сделали ДО подачи вами заявления о возврате денег- то они правы.

Ст 18 закона о защите прав потребителей дает на выбор- право на ремонт или на возврат денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Не оба требования сразу.

Если же изначально писали требование на возврат денег — то их отказ не правомерен — повторно был найдет существенный недостаток.

Суд можно провести по месту вашего жительства по ст 17 закона, при этом гос пошлина не платиться.

Если цена иска до 50.000 суд будет мировой, свыше 50.000- районный.

При этом можно требовать моральный вред по ст 15 и штраф по ст 13 в размере 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии.

Уточнение клиента

Владимир, я принес в гарантийный отдел ноутбук 26.01.18, написал в этот день заявление на возврат. Но и накладную о приемке на гарантийное обслуживание(!) я подписал в этот же день, одновременно с поданным заявлением на возврат ден. средств. в этом то и соль. Они говорят — вы подписали накладную — значит согласны на ремонт. и помимо этого, в отказе, как вы видите, еще и факт наличия «сущ. недостатка» не признают. Но в первую очередь, проблема в подписанной накладной. Подписанная накладная на гарантийное обслуживание, по мнению юриста с их стороны говорит о том, что я на ремонт согласен. А на возврат ден. средств заявление — фигня, силы не имеет. Что думаете по этому поводу?

Читайте так же:  Трудовой кодекс рф о приеме на работу

20 Февраля 2018, 18:10

Скажите пожалуйста, документ о передаче товара на гарантийный ремонт какой датой оформлен? В самом документе вроде бы нет ее вообще. Как эта дата соотносится с датой заявления требования о возврате денег?

В принципе, Вы можете занять такую позицию, что у Вас иным образом возврат товара не оформляли и Вы были вынуждены пойти на то, чтобы подписать именно этот документ, который подтверждает, что товар у Вас забрали. Поскольку Вы одновременно написали заявление о возврате, то такое объяснение будет вполне логичным. И обращайтесь в суд с соответствующим иском в котором опишите ситуацию именно таким образом ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У Вас стоит в накладной дата 26.01.2018 и дата с требованием возврата суммы 26.01.2018 г. В таком случае я поддержу коллегу Колковского, который предложил занять следующую позицию

Вас иным образом возврат товара не оформляли и Вы были вынуждены пойти на то, чтобы подписать именно этот документ, который подтверждает, что товар у Вас забрали.

но при этом вашим желанием по сути уже на тот момент было возврат денежных средств.2 документа в один день получается, 2 требования.

Что думаете по этому поводу?

говорить о том, что накладная подтверждает факт вообще приёма товара, иного они н не предоставляли. Вашим желанием именно было возврат суммы.

Что думаете по этому поводу?

Вы более слабая экономически сторона. Вы направили заявление. А то, каким образом была оформлена передача товара это вторичный вопрос — Ваша воля была явно выражена в заявлении. В передаче товара ее в явной форме нет. Из этого и следует исходить.

Анализ текста накладной на прием товара на гарантийное обслуживание не позволяет точно сказать, что Вы заявили требование именно о ремонте ноутбука.

Накладная оперирует исключительно таким понятие как «гарантийное обслуживание».

На мой взгляд понятия «гарантийное обслуживание» и «ремонт» не совпадают.

Смотрите, что говорится на этот счет в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 6):

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Из текста накладной можно понять, что продавец принял у Вас товар не для ремонта, а для гарантийного обслуживания. А в гарантийное обслуживание может входить, в том числе (во всяком случае, на это надо будет ссылаться в суде), и проверка качества товара.

Кроме того, как следует из текста накладной (первый абзац после таблицы), «обновление ПО рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт».

То есть из текста данной накладной можно понять, что ремонт ноутбука не предполагался. Продавец принял его на проверку качества. И именно в связи с тем, что Вы написали заявление на возврат возврат денежных средств.

еще и факт наличия «сущ. недостатка» не признают..

тогда тут надо требовать проведение экспертизы а не просто проверки качества

по ч.5 ст 18 это их обязанность — но учтите если экспертиза встанет на их сторону- тогда вам придется ее оплатить

о в первую очередь, проблема в подписанной накладной

да, у вас один документ по сути другому противоречит — можно было бы ставить вопрос что это просто акт приема передачи, но у них четко там речь об обслуживании -обратите внимание не о ремонте.

То есть указать им что вы сдали технику на проверку качества- и это документ о том что они ее приняли.

Там нет слов об однозначном ремонте. И тут уже давить на свое заявление где указано четко- возврат денег.

Подписанная накладная на гарантийное обслуживание, по мнению юриста с их стороны говорит о том, что я на ремонт согласен.

так говорить тоже можно — но вам стоит им ответить что гарантийное обслуживание- отдельно, а ремонт отдельно.

В любом случае подать иск можно, перспективы есть, просто трактовать накладную можно по-разному. В принципе в таких делах, как правило, суды на стороне потребителя как менее защищённой стороне, так что попытаться стоит.

Уточнение клиента

на какую все же компенсацию можно рассчитывать? Что просить у магазина-ответчика, кроме возврата?

21 Февраля 2018, 15:59

Владимир, добрый вечер.

Все нормы и обоснование своей позиции Вы привели совершенно верно, давайте оттолкнемся от спорного момента, а именно:

Они говорят — вы подписали накладную — значит согласны на ремонт

А где конкретно в накладной говориться о ремонте?

Давайте исходить из того, что подписанная Вами накладная предполагает гарантийное обслуживание — при этом она сама не раскрывает содержание данного понятия. В этой части в ней лишь указано, что при его проведении может быть произведено обновление программного обеспечения. При этом обновление ПО квалифицируется как профилактическая работа и не рассматривается как ПО.

С этой позиции данную накладную можно с таким же успехом расценивать как документ, подтверждающий передачу ноутбука на гарантийное обслуживание в виде ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ работ — которые, как указал сам продавец ремонтом не являются.

Далее из текста накладной нигде не следует, что Вы требуете именно незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (как это требование сформулировано в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В свою очередь. В Вашем заявлении прямо указано, что Вы просите вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в полном объеме. И данное требование как раз соотносится с положениями закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном заявлении Ваша воля выражена предельно ясно и не предполагает двусмысленности в ее понимании.

Из двух этих положений стоит сконцентрировать внимание на основном моменте — а именно

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе

Т.е. право выбора того или иного варианта должного поведения принадлежит Вам как потребителю — и если имело бы место двойственное толкование Вашей воле — продавцу ничего не мешало уточнить какой именно вариант поведения для Вас является предпочтительным.

Со своей стороны он же наоборот произвел сам выбор действий за Вас.

Говорить о выборе Вами ремонта, как способа устранения недостатка — возможно например, в том случае, если Вас известили о готовности ноутбука и только после этого Вы изменили свое требование или же Вы заявили требование о возврате денежных средств, после того, как Вам вернули ноутбук из ремонта.

Как было отмечено в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2015)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015)

Отказывая в удовлетворении иска, суд апелляционной инстанции также исходил из того, что, отремонтировав автомобиль, К. выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара.
Однако суд не учел, что в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара.
По смыслу закона, обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе).
Также о согласии потребителя с таким видом устранения недостатков, как ремонт, может свидетельствовать длительная эксплуатация товара после окончания ремонта.
Автомобиль после устранения недостатков продолжал находится на станции технического обслуживания после 13 октября до 10 ноября 2013 г. для устранения повреждений кузова, допущенных в период гарантийного ремонта.

Как видите ВС РФ отметил, что согласие на ремонт может быть подтверждено тем, что продавец довел до Вас наглядным и доступным способом информацию о временных затратах на проведение ремонта — однако этих сведений в подписанной Вами накладной нет.

И соответственно в ее отсутствии можно говорить о том, что Вы не делали выбор в пользу ремонта, поскольку не знали сроки его осуществления, а следовательно не могли рассчитывать на какое-либо длительное ожидание возврата своей собственности.

Теперь обращаясь к ответу данного Вам продавцом. Из его содержания следует, что он признает наличие в ноутбуке повторного недостатка и готов произвести его ремонт. — Обратите внимание на последний абзац данного Вам ответа (т.е. он выражает готовность произвести ремонт) — а следовательно здесь нет спора о причинах его возникновения.

Это как раз и дает Вам право обратиться в суд. Учитывая, что категория существенного недостатка является «юридической» — то суд в данном случае должен дать ему оценку. Поэтому до обращения с иском в суд, Вам лишь достаточно провести осмотр ноутбука у специалиста — с целью фиксация выявленного в нем недостатка, описанного в Вашем требовании продавцу, а если в суде возникнет спор о его природе — то только тогда можно говорить о назнач

Претензия на ноутбук