Интернет магазин судебная практика

Судебная практика при покупке товара через интернет магазин

Практика Федеральных судов

Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует понимать различные недостатки, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока (П. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (П. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (П. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым (П. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора. При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (П. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (П. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Заключение эксперта, равно как и другие доказательства по делу, не являются исключительными средствами доказывания и должны оцениваться в совокупности со всеми имеющимися в деле доказательствами. (П. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 N 23 «О судебном решении»).

Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо. (П. 4 раздела «Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей» Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017)

Пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа за нарушение прав потребителя взыскиваются с ответчика в пользу потребителя и обратившегося в суд в его защиту общественного объединения потребителей. (П. 7 раздела «Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей» Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017)

Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. (Определение Верховного Суда РФ от 21.05.2013 N 16-КГ13-5)

Практика Московского городского суда

Требование истца о расторжении договора розничной продажи отклонено, поскольку истцом не представлено достаточных и достоверных доказательств наличия в приобретенном товаре каких-либо, в том числе существенных, недостатков, при этом истец не заявлял ходатайств о назначении судебной экспертизы, признав отсутствие дефектов и заявив требование о возврате денежных средств за товар надлежащего качества за пределами установленного для возврата товара срока (Определение Московского городского суда от 19.04.2017 N 4г-4492/2017).

Истец не имеет права на возврат товара (портативного персонального компьютера), поскольку его регистрация по серийному номеру свидетельствует о его нахождении в употреблении и невозможности его реализации в качестве нового (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.07.2017 по делу N 33-29395/2017).

Положения ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, не исключают применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в связи с чем поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.04.2017 по делу N 33-12826/2017).

Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от других предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения; ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств (Апелляционное определение Московского городского суда от 28.10.2016 по делу N 33-42195/2016).

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей

Отношения между продавцом и покупателем регулирует закон о защите прав потребителей, к которому часто приходится прибегать в обычной жизни.

Судебная практика в этой области распространена, но не сформирована окончательно.

Разберемся в перипетиях данного вопроса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательный регламент

У покупателя есть два пути решения конфликтной ситуации – судебный и досудебный.

В случае защиты прав потребителя необязательно сначала пытаться решить проблему без заявления в суд – выбранный метод борьбы с продавцом выбирает сам покупатель, исходя из своих потребностей и мотивов.

Обращение в суд разрешает статья 17 Закона о защите прав потребителей (далее ЗПП). При этом покупатель в праве требовать следующее.

Рассмотрим конкретные случаи обращения в суд по вопросам ЗПП.

Отказ от товара ненадлежащего качества

Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств и отказа от товара (ст 17 Постановления ВС от 28.06.12).

Ответственность за товар в 90% случаев законодательно лежит на продавце, однако в случае вопроса о надлежащем качестве, роль играет срок обращения.

Если гарантийный срок не истек, то за товар отвечает только продавец, если же он истек, то ответственность ложится и на покупателя.

Когда продавец имеет право отказать в возврате товара:

    товар относится к категории, не подлежащей возврату (продукты питания, домашние животные и растения, медицинские препараты, лекарства, средства личной гигиены, косметика, парфюмерия, бытовая химия, оружие, книги и журналы, электрокабели и провода);

прошел гарантийный срок или 14 дней с момента приобретения;

  • не сохранен товарный вид, нарушена упаковка, сорваны ярлыки.
  • Если продавец письменно не уведомил в специальном документе о сроках гарантийного обслуживания, то покупатель в праве рассчитывать на гарантию 3 месяца (статья 26-1 закона о ЗПП). Отсутствие у покупателя чека не препятствует возврату товара или подаче иска.

    В случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф (50% от суммы иска) за отказ от добровольного регулирования конфликта, то есть закон на стороне потребителя.

    Практика рассмотрения судами дел при отказе в возврате товара ненадлежащего качества:

      Жительница Твери приобрела в магазине брюки за 1400 рублей. Уже дома выяснилось, что они не подходят ей по фасону и размеру, однако этикетка оставалась на товаре. С чеком и товаром она пришла в магазин и написала заявление на имя его директора.

    Через неделю ей был получен письменный отказ в возврате средств. Девушка обратилась в суд с требованием взыскать 1400 рублей с продавца. Выяснилось, что в данном магазине продавали бывшую в употреблении одежду, официально представляя ее как непроданную в европейских странах (сток-одежду).

    Скрывая от покупателей информацию, продавец уже нарушил закон о ЗПП. Также выяснилось, что этикетка неверно описывала размер товара, из-за чего произошел конфликт. Суд постановил, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан выплатить всю потраченную сумму покупателю, а также выплатить 50% стоимости товара в виде штрафа.
    В городе Йошкар-Ола семейной парой была приобретена детская кроватка. При получении товара покупатель обнаружил на корпусе мебели трещины и сколы. Письменное требование возвращения материальных средств и сам товар были переданы им в магазин.

    Читайте так же:  Когда нужно страховать осаго

    Продавец принял товар назад, однако никакого ответа по вопросу денег не последовало. Истец обратился в суд с просьбой о компенсации стоимости кроватки и морального ущерба.

    Ни истец, ни ответчик в суд не явились, однако покупателя представлял юрист, которым был доказан факт приобретения кроватки и обнаружения царапин при доставке. Истец позвонил в магазин сразу после обнаружения дефекта, в рабочее время, однако на его звонок не ответили.

    Суд постановил, что согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ о ЗПП продавец уплачивает потребителю не только всю стоимость товара, но и пеню в размере одного процента цены товара за каждый день с момента подачи заявления о расторжении договора купли-продажи.

    Молодым человеком в январе был куплен мобильный телефон Nokia, гарантийное обслуживание которого – 1 год с момента покупки. В мае того же года сенсорный экран телефона стал неисправен и был в срок починен в сервисном центре.

    В октябре проблема повторилась, после чего покупатель предпочел вернуть деньги за товар, пока на него еще действовала гарантия. Покупатель отдал телефон в магазин для проведения экспертизы и последующего возвращения денежных средств.

    В установленный 10 дневный срок экспертиза не была проведена, деньги не были возвращены. Молодой человек обратился в суд с требованием возмещения денежных средств и морального ущерба.

    Суд постановил, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. № 2300-1 покупатель имеет право на данные требования, так как товар имеет существенный технический недостаток, появлявшийся неоднократно и требовавший ремонта.

    По решению суда молодой человек вернул телефон в магазин, ему были возвращены средства, неустойка за несвоевременное их возвращение, также продавцом были оплачены услуги юриста молодого человека.

    Каковы же сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Замена неисправного автомобиля автосалоном

    Проблемы в данном вопросе связаны с высокой стоимостью товара, и зачастую автосалоны не желают признавать своих ошибок и возвращать большие суммы.

    Однако если автомобиль в гарантийный срок подвергался ремонту более 2 раз по одному и тому же вопросу, если ремонт был произведен некачественно или занял больше 1 месяца, в течение которого покупатель не мог пользоваться автосредством, если ремонт может занять более 1,5 месяцев, клиент в праве обратиться в суд для возврата транспортного средства.

    Согласно Постановлению ВС от 28.06.12 автомобиль является технически сложным товаром, поэтому без дополнительных экспертиз и оценок вернуть, обменять его или потребовать компенсации покупатель может только в течение 15 суток после приобретения.

      Гражданин М. в 2009 году доставил свой автомобиль Mitsubishiна ТО в автосалон в связи с неисправностью двигателя. В документах, выданных ему значилось, что экспертная оценка будет проведена в течение 45 суток.

    Были обнаружены дефекты транспортного средства, однако салон отказался проводить гарантийный ремонт без объяснения причин.

    В результате конфликта транспортное средство находилось в неисправном состоянии в салоне в течение года, ожидая решения суда, в который истец направил иск.

    Суд постановил, что из-за того, что сроки устранения недостатка товара, установленные п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», были нарушены, продавец обязан заменить автомобиль на аналогичный новый.
    Молодым человеком была обнаружена неисправность автомобиля — сломано крепление тросика замка на обшивке двери. В салоне было сказано, что заказав новую деталь, дилер произведет гарантийный ремонт.

    Деталь ожидалась 45 дней, все это время автомобиль числился в ремонте, что вместе с предыдущими фактами обращения в салон для ремонта составило более 100 дней. Гарантия на автомобиль заканчивалась, поэтому покупатель подал в суд на расторжение договора купли-продажи и возвращение авто.

    Ответчик на суде предоставил документы о том, что в течение 2х дней с момента обращения им были произведены временные ремонтные работы автомобиля, позволявшие пользоваться им до полноценного ремонта.

    Была приведена вся сфальсифицированная документация, по которой правонарушения не было. Суд на основе этих документов отказал истцу в расторжении договора, возвращении средств и возмещении морального вреда.

    Возврат товара, купленного через интернет

    Интернет-продажи регулируются ст. 26.1 закона о ЗПП. В ней говорится, что такая торговля происходит дистанционно, поэтому покупатель должен ознакомиться с товаром по фото, отзывам и подробной информации продавца.

    Однако другие отношения продавец-покупатель в случае обращения в интернет-магазин регулируются общими законами.

    Если еще до получения товара вы сомневаетесь в его качестве, то согласно закону о ЗПП вы имеете право отказаться от его получения без объяснения причин и дополнительных регулирований.

    Если продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар назад, незамедлительно пишите иск в суд.

    Что касается судебной практики, то решения по данному вопросу проходят в досудебном порядке, так как интернет-магазины борются за свою репутацию и предпочитают вернуть средства и не доводить до суда и выплаты издержек.

    Взыскание жильцом с УК суммы ущерба за протечку кровли

    Помимо отношений в сфере товаров закон о ЗПП регулирует отношения в сфере услуг. Услуги ЖКХ не исключение.

    Если протечка крыши повлияла на состояние вашего имущества, жилищная компания обязана выплатить вам компенсацию или произвести ремонт (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г., ЖК РФ).

    Однако зачастую компании ссылаются на бездеятельность или халатность жильца в этом вопросе и отказываются возмещать ущерб.

    Ускорить решение вопроса в сфере ЖКХ можно обратившись в СМИ или написав письмо мэру города или губернатору. Такие действия заставляют управляющие компании идти навстречу клиенту.

    Вдовин С.А., проживающий в республике Башкортостан подал в суд заявление на управляющую компанию «Жилкомзаказчик» для возмещения ущерба, неустойки и морального вреда из-за протечки кровли, повлекшей физический ущерб имуществу истца.

    Суд постановил, на основе фото материалов, предоставленных истцом, и документов о ремонте здания, что ответственность за протечку кровли лежит на управляющей компании.

    Однако на основании ст.333 ГК РФ судебная коллегия сочла необходимым снизить требуемую истцом сумму на ремонт в связи с ее необоснованностью.

    Однако моральный ущерб и неустойка были выплачены в полном размере.

    Возмещение ущерба в связи с поломкой бытовой техники

    Данная проблема часто встречается в сфере ЖКХ и жилец в праве требовать возмещения расходов от управляющей компании в несудебном порядке или через суд.

    Управляющие компании обязательно скажут вам про статью 39 ЖК РФ, в которой написано, что жильцы дома несут ответственность за общедомовые системы, в том числе за проводку.

    Однако ответственность заключается в уплате средств на общедомовое обслуживание, поэтому отчисляя деньги, вы имеете право требовать возмещения ущерба.

    Документом, подтверждающим ваше право на покрытие ущерба выступает в данном вопросе квитанция об оплате счета за содержание общедомового имущества.

      В Нижнем Новгороде истец К. подал в суд на ОАО «Нижегородская сбытовая компания» по причине поломки стиральной машины Индезит из-за скачка напряжения. Мастер по ремонту предоставил официальное заключение, в котором причиной неисправности был указан скачок напряжения до 275 вольт.

    Ответ ОАО на досудебные требования носил формальный характер и не имел результата. Суд постановил возместить полный материальный и моральный ущерб. На 2012 год сумма составила 8000 рублей.
    Подобная практика была в Московской области между истицей Абрамкиной В.С. к ОАО «МОЭСК». В результате понижения напряжения в ее квартире вышли из строя телевизор и холодильник. Причиной, согласно независимой экспертизе техники, был перепад напряжения.

    Проведенные в ходе судебного разбирательства технические проверки установили, что ответственность за данную проблему лежит на ОАО. Суд обязал организацию выплатить истице компенсацию, а также покрыть все судебные издержки.

    Закон о Защите прав потребителей в большинстве случаев на стороне покупателя или того, кто получает сервис.

    Продавцы пользуются неосведомленностью человека и отказывают ему в возврате денег или обмене товара, однако знание своих прав и статей закона о ЗПП поможет вам урегулировать конфликт в судебном порядке.

    Обзор судебной практики по гражданским делам о защите прав потребителей в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Безопасно ли покупать товар по Интернет или по почте?

    (Отличия покупки товара в интернет-магазине или по каталогу от покупки в обычном магазине. Как бороться за свои права при дистанционном приобретении товара)

    Торговля по почте в России возникла еще в середине XIX столетия. На сегодняшний день она широко распространена, особенно в сфере печатной продукции. Развитие средств коммуникаций привело к появлению интернет-магазинов. Покупка вещей через интернет также прочно вошла в жизнь многих современных людей. Такие покупки делать очень удобно: практически любую вещь можно приобрести не выходя из дома. Минус удаленных покупок в том, что товар можно увидеть только на картинке, поэтому его невозможно потрогать руками и проверить, как он работает.

    В отличие от вещей, работы или услуги нельзя заказать удаленно, если они не относятся непосредственно к товару (например, услуги по доставке и/или работы по сборке товара). В то же время навязывать сопутствующие работы или услуги, как и товары, не указанные в первоначальном предложении продажи, недопустимо.

    Наравне с покупателями магазинов, покупатели, предпочитающие дистанционный способ покупок, надежно защищены законом Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о правах потребителей). Кроме того, дистанционная торговля регулируется:

    • статьей 497 ГК РФ,
    • Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила),
    • Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление №17),
    • Европейской Конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле (далее – Конвенция).

    Отличие дистанционной торговли от продажи по образцам

    Вещи, приобретаемые по каталогам, рекламным объявлениям, размещенным в СМИ, буклетах и т.д., посредством сети интернет или иным удаленным способом, доставляются по почте, курьером или самим продавцом. Некоторые продавцы рассылают каталоги с предложениями потенциальным клиентам или выдают их в торговых помещениях (например, Ikea). В таких случаях торговое помещение одновременно является демонстрационным залом, в котором представлены образцы товаров.

    Удаленная торговля и продажа по образцам отличаются способом ознакомления с характеристиками и внешним видом товара. Если договор заключается по результату осмотра образца товара, выставленным в месте торговли, происходит продажа товара по образцам.

    Читайте так же:  Спорят за наследство

    Согласно Конвенции при совершении удаленной сделки обе стороны не встречаются друг с другом. Дистанционные покупки предполагают выбор товара по описанию и невозможность для покупателя лично ознакомиться с ним или его образцом: потребитель не видит саму вещь до момента ее получения (статья 497 ГК РФ, статья 26.1 Закона о правах потребителей, п.2 Правил). Поэтому, в частности, покупки через автомат не относятся к дистанционным (п.6 Правил).

    Ленинский районный суд г. Воронежа рассмотрел спор, в котором поднимался вопрос о разграничении способов торговли по образцам и дистанционной продажи. Суд подтвердил, что основное отличие продажи товаров дистанционным способом от продажи товаров по образцам заключается в возможности непосредственного ознакомления с образцом товара при заключении договора купли-продажи по образцу.

    Покупки, сделанные с использованием средств удаленной связи, оплачиваются в форме электронных или безналичных расчетов (п.43 Постановления №17). Если товар доставлен курьером и оплачивается наличными, такой способ покупки остается дистанционным.

    Информация о товаре

    Делая удаленные покупки, очень важно получить полную информацию о желаемой вещи, чтобы избежать разочарования и возможных разногласий с продавцом. Этому праву покупателя коррелирует обязанность продавца предоставлять информацию в доступной форме и объеме, указанном в пунктах 8-9 Правил. Так, еще до заключения договора потребителю надлежит узнать адрес для возврата товара, свойства приобретаемой вещи, цену, порядок и условия возврата и т.д.

    Эти же и другие дополнительные сведения (например, об условиях и правилах эксплуатации вещи) предоставляются в письменной форме на русском языке непосредственно в момент доставки.

    При отсутствии информации о товаре, а также при указании ее на иностранном языке, покупатель может требовать возмещения убытков (статья 12 Закона о правах потребителей):

    • причиненных уклонением от заключения договора,
    • в виде возврата уплаченной суммы,
    • других убытков, связанных с приобретением.

    Если при продаже, допустим, электроники покупателю не предоставлена инструкция по эксплуатации на русском языке, он имеет право потребовать ее предоставления. При получении отказа потребитель может отказаться от договора.

    Кроме того, продавец, не предоставивший информацию, несет ответственность не только за продажу некачественной вещи, но и за недостатки, возникшие после передачи потребителю товара вследствие недостатка у него такой информации.

    Согласно пункту 20 Правил договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (кассового или товарного чека либо иного документа).

    Но чаще всего договор заключается в момент получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар на условиях, предложенных продавцом (Обзор судебной практики по гражданским делам Президиума Нижегородского областного суда за 2 полугодие 2013 от 29.01.2014, Постановление № 44г-107/2013). Как правило, все необходимые для совершения сделки условия, такие, как название, характеристики и цена товара, указаны на сайте. Поэтому при оформлении заказа происходит заключение договора. При этом сам договор может быть подписан при доставке товара.

    Обязанности продавца, в том числе, обязанность передать товар, возникают с момента изъявления желания покупателя заключить договор. Поэтому после того, как продавец подтвердил заказ, условия договора не могут изменяться (например, о цене или условия приобретения).

    Продавец обязан предложить услуги по доставке купленной вещи (п.3 Правил). Если покупатель забирает товар самостоятельно, купля-продажа все равно считается дистанционной (решение Мирового судьи судебного участка №26 района «Царицыно» ЮАО г. Москвы от 03.08.2016 по делу № 2-175/16).

    Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные соглашением сторон. Покупка доставляется в то место, которое указал потребитель или в место его жительства.

    Если сроки доставки не определены по каким-либо причинам, покупка должна быть доставлена в разумный срок. Если после истечения разумного срока, который в каждом случае определяется индивидуально, покупатель так и не дождался товара, он должен предъявить организации требование о доставке. После этого у продавца есть семь дней, чтобы его исполнить.

    За нарушение срока доставки заранее оплаченного товара продавец несет ответственность, предусмотренную законом (статья 23.1 Закона о правах потребителей). Например, покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы.

    Если доставленный в срок товар не был получен по вине покупателя, он должен повторно оплатить услуги по доставке.

    При получении покупки необходимо проверить соответствие доставленного товара заказанному, отсутствие повреждений, комплектность, наличие принадлежностей и прилагающейся документации к товару. После того, как покупатель убедится, что все в порядке, он может подписывать передаточный акт.

    Возврат качественного товара

    Приобретение товара удаленным способом не всегда приносит удовлетворение покупкой в связи тем, что он может оказаться не подходящего размера, комплектности и т.п.

    Вернуть деньги за ненужный товар можно, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства и есть доказательства покупки (чек, банковская выписка, накладная, передаточный акт или другие подтверждения). При этом товар мог быть какое-то время в эксплуатации. Но товарный вид должен быть сохранен полностью.

    В законе имеется пробел, касающийся вопроса о том, что считать товарным видом покупки, и судебная практика не во случаях его восполняет по причине разрозненности позиций судов. Так, поврежденная упаковка расценивается некоторыми судами как утрата товарного вида самого товара, несмотря на то, что упаковка может быть предназначена только для обеспечения сохранности при перевозки вещи и не иметь никаких индивидуальных особенностей (решение Орджоникидзевского районного суда г. Екатеринбурга № 2-6675/2014 2-836/2015 2-836/2015(2-6675/2014;)

    М-6441/2014 М-6441/2014 от 17.02.2015).

    Другие суды встают на сторону потребителя и не ставят знак равенства между упаковкой и товаром (апелляционное определение Пензенского областного суда № 33-3745/2016 от 18.10.2016 по делу № 33-3745/2016).

    Если письменно не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При наличии же всей необходимой информации отказаться от покупки надлежащего качества можно в течение семи дней (статья 26.1 Закона о правах потребителей).

    Если качественная вещь может быть использована только купившим ее приобретателем и никем другим, он не имеет права отказать от нее (например, двери по размерам, указанным потребителем).

    Товар с недостатками

    Риск купить вещь, имеющую недостатки, по почте или через интернет несколько выше, чем при покупке в магазине. Оказавшись в такой ситуации, покупатель наделен теми же правами, что и при совершении покупки в магазине (статья 18 Закона о правах потребителей). При этом нужно помнить, что правила в отношении технически сложных товаров, среди которых автомобили, видеокамеры, мобильные телефоны, крупная бытовая техника (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»), немного отличаются.

    Продавец отвечает за недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю, в пределах установленного гарантийного срока. Если срок не установлен, потребитель может обратиться с претензией к продавцу в течение двух лет со дня покупки.

    Бывает, что некачественный товар некоторое время лежит у покупателя. Когда у него «дойдут руки» обратиться к продавцу, продавец возражает, что гарантийный срок, установленный самим продавцом, истек, и рекомендует обращаться к изготовителю, если им установлен более длительный срок. Такие заявления неправомерны. Во-первых, закон дает право продавцу установить на товар гарантийный срок, только если он не установлен изготовителем. Во-вторых, информация о гарантийном сроке должна быть предоставлена покупателю до совершения сделки. В противном случае покупатель вправе предъявить свои требования в течение двух лет.

    Возврат денег за товар

    При отказе от товара уплаченные покупателем деньги должны быть возвращены в полном объеме в течение десяти дней с момента предъявления требования о возврате. Удерживать часть денежных средств продавец не имеет права (Решение № 2-3625/2015 2-3625/2015

    М-3281/2015 М-3281/2015 от 27.11.2015 по делу № 2-3625/2015 Фрунзенского районного суда г. Иваново).

    Возврат уплаченной покупателем денежной суммы допускается путем почтового перевода, перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем (п.34 Правил). Причем отсутствие перевода в связи с не предоставлением банковских реквизитов покупателя не является оправданием. Это подтверждается судебной практикой. В одном из дел покупатель оплатил товар платежным поручением через банк. Продавец не вернул деньги, сославшись на отсутствие реквизитов. Суд указал, что ответчик в соответствии со статьей 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», пунктами 4.5-4.7 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утв. Банком России 19.06.2012 № 383-П мог не только запросить у самого истца реквизиты для перечисления возврата денег, но и получить экземпляр платежного ордера на бумажном носителе, соответствующее извещение о зачислении денежных средств на банковский счет с указанием реквизитов исполненного распоряжения, получить экземпляр исполненного распоряжения на бумажном носителе. Суд также обратил внимание, что в исковом заявлении указан адрес места жительства истца, и ответчик мог направить сумму почтовым переводом или внести ее в соответствии с ч. 1 ст. 327 ГК РФ в депозит нотариуса (Решение Корсаковского городского суда Сахалинской области № 2-601/2016 от 7.06.2016 по делу № 2-601/2016).

    Защита прав потребителя

    Роспотребнадзор регулярно выявляет такие нарушения, как не предоставление полной и достоверной информации:

    • о продукции, о времени доставки и правилах удаленной торговли;
    • об адресе для возврата товара.

    Поэтому перед покупкой надо изучить всю информацию о продавце, товаре и условиях продажи. Так, если неизвестен адрес организации, лучше не совершать покупку, потому что потом некуда будет обратиться с претензией.

    Если нарушены права потребителя, не нужно сразу бежать в суд. Сначала рекомендуется попробовать договориться. Например, если после вскрытия упаковки выяснилось, что товар не подошел, можно обменять его на другой, но без коробки, или согласиться на возврат меньшей суммы, чем цена покупки. Однако следует быть осмотрительным, и если переговоры затягиваются, а сроки обращения в суд истекают, то целесообразно проконсультироваться с юристом.

    После начала переговоров стоит направить претензию с определенным требованием (о замене товара, отказе от него или иного) в адрес продавца. Если договориться не получится, направленная вовремя претензия даст возможность взыскать законную неустойку.

    Статья подготовлена специально для
    юридической компании «Эра права»

    Аналитические обзоры

    Судебные споры сети Интернет 2014—2015: тенденции

    VEGAS LEX_Судебные споры сети Интернет 2014-2015_тенденции_04.2015

    Судебные споры сети Интернет 2014-2015: тенденции[1]

    I. Защита прав на товарный знак в интернете

    Тенденция: правообладатели одерживают уверенные победы, при этом актуальные примеры судебной практики помогают уточнить стратегию при формулировании исковых требований, сборе доказательств и подготовке ходатайств о применении обеспечительных мер

    1.1. Новая практика обеспечительных мер: запрет на осуществление в информационно-телекоммуникационных сетях действий, в отношении которых выдвинуто предположение о нарушении исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации

    Читайте так же:  Налог на депозиты ставка рефинансирования

    Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.04.2015 по делу № А56-83807/2014

    В указанном судебном акте впервые применен второй пункт статьи 1252 Гражданского кодекса РФ[2], вступивший в силу с 01.10.2014. Тринадцатый арбитражный апелляционный суд запретил администратору сайта (ответчику по основному иску) осуществлять действия по передаче права администрирования доменным именем иным лицам, по передаче поддержки доменного имени другому регистратору, по аннулированию регистрации доменного имени по собственной инициативе. Кроме того, суд запретил администратору сайта осуществлять на Интернет-сайте предложение к продаже товаров, маркированных товарными знаками, правообладателями которых было заявлено о нарушении исключительных прав, осуществлять использование обозначений, тождественных или сходных до степени смешения с товарными знаками.

    Суд, в том числе сослался на позицию Суда по интеллектуальным правам (постановление от 15.10.2013 № СП-23/3), указав, что непринятие обеспечительных мер в рамках доменного спора может затруднить или сделать невозможным исполнение судебного акта по существу. Кроме того, суд указал, что отказ в удовлетворении требования о запрете предложения к продаже повлечет продолжение осуществления деятельности ответчика и увеличение размера возможных убытков истцов.

    1.2. Предложение к продаже на Интернет-сайте товара с использованием чужого товарного знака, зарегистрированного в отношении услуги «реклама», признано незаконным

    Постановление Суда по интеллектуальным правам от 11.03.2015 по делу № А40-13772/2014

    Несмотря на то, что товарный знак, размещенный на предлагаемых к продаже на Интернет-сайте товарах, не был зарегистрирован в отношении соответствующего класса товаров, само по себе размещение информации на сайте относится к рекламе товара.

    Такая деятельность (реклама) интернет-магазина признана нарушением исключительных прав истца на товарные знаки, поскольку они были зарегистрированы в отношении услуг 35-го класса МКТУ (реклама и сделки; радиореклама, телевизионная реклама).

    Истец не наделял ответчика правами использования товарных знаков, правообладателем которых является и не давал ему согласия на использование его в целях идентификации оказываемых услуг на территории Российской Федерации.

    Совершение действий по использованию в предпринимательской деятельности обозначения сходного до степени смешения с товарными знаками истца для целей рекламы и по предложению к продаже товара путем размещения указанной информации на сайте в сети Интернет, влечет нарушение исключительных прав истца на товарный знак, в связи с чем суд привлек ответчика к ответственности, предусмотренной подпунктом 2 пункта 4 статьи 1515 ГК РФ, а именно была взыскана компенсация в размере 100 тысяч рублей.

    II. Распространение рекламы в сети интернет

    Тенденция: антимонопольные органы, как органы, осуществляющие надзор за соблюдением законодательства о рекламе, не будут обходить своим вниманием деятельность в сети Интернет, в чем они находят поддержку судебных органов.

    2.1. Признана неправомерной реклама, появляющаяся при использовании определенных ключевых слов в поисковом запросе

    Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 24.01.2014 по делу № А63-1412/2013

    Суд признал правомерность действий антимонопольного органа, привлекшего к ответственности компанию-рекламодателя за размещение рекламы в сети Интернет. Реклама содержала явную негативную оценку услуг конкурента (конкурирующей гостиницы) и недостоверно указывала на преимущество собственной услуги. При этом ненадлежащая реклама появлялась в разделе ЯндексДирект при поиске информации именно об услуге конкурента.

    Суд признал доказанным антимонопольным органом факт противоправного поведения со стороны рекламодателя.

    2.2. Использование «красивых» картинок в рекламе в сети Интернет будет проанализировано на предмет соответствия законодательству о рекламе

    Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 25.02.2015 по делу № А26-7219/2014

    Суд признал незаконным отказ антимонопольного органа в возбуждении разбирательства по признакам нарушения законодательства о рекламе. Теперь антимонопольному органу предстоит дать свою оценку использованию образа известного зарубежного актера в рекламе автошколы, размещенной в социальной сети «ВКонтакте».

    При этом суд уже указал, что размещение в социальной сети информации об услугах, оказываемых автошколой, одновременно с изображением известного актера направлено не только на информирование потребителей о деятельности организации, но и на выделение самой организации среди иных автошкол, оказывающих однородные услуги. Интересно, что актер являлся одним из главных героев кинофильма «Форсаж», название в российском прокате которого совпадает с названием автошколы, при этом сам фильм, как отмечено судом, содержит сцены с участием опытных гонщиков, мастерски управляющих автомобилями, участвующих в соревнованиях по стрит-рейсингу.

    III. Применение положений об ответственности информационного посредника

    Тенденция: информационные посредники активно пользуются формулировками Гражданского кодекса РФ для защиты своих интересов, кроме того, они могут рассчитывать на применение правовых позиций об ответственности информационного посредника, выработанных до вступления в силу статьи 1253.1 Гражданского кодекса РФ.

    3.1. Информационный посредник вправе ссылаться на отсутствие факта хранения спорной информации на собственном ресурсе

    Постановление Суда по интеллектуальным правам от 16.03.2015 по делу № А40-118714/2013

    Судом установлено, что сайт ответчика являлся сервисом поиска музыки по различным интернет-ресурсам, в том числе в социальной сети «ВКонтакте», на нем не осуществлялось хранение музыкальных файлов, в том числе спорного контента. Эксперт подтвердил, что возможность воспроизведения музыки предоставлена именно социальной сетью «ВКонтакте».

    Суд отметил, что несмотря на то, что статья 1253.1 ГК РФ не имеет обратной силы, отсутствие оснований для привлечения информационного посредника, который не знал и не мог знать о незаконности размещения спорных файлов на серверах социальной сети, к ответственности за нарушение исключительных прав истца соответствует правовым позициям, ранее выработанным Высшим Арбитражным Судом РФ (постановление ВАС РФ от 23.12.2008 № 10962/08 по делу № А40-6440/07-5-68, дело «Мастерхост»).

    3.2. Информационный посредник вправе ссылаться на отсутствие возможности инициировать передачу информации, выбирать получателя информации либо влиять на ее целостность

    Постановление Суда по интеллектуальным правам от 28.01.2015 по делу № А40-169281/2013

    В результате вынесения указанного судебного акта в исковых требованиях к информационному посреднику (провайдеру хостинга) отказано, притом, что в остальной части (взыскание компенсации с непосредственного нарушителя за нарушение исключительных прав на фотографии) дело продолжает рассматриваться.

    Суд установил, что доказательства того, что хостинг-провайдер инициировал передачу информации, выбирал получателя информации либо влиял на ее целостность, отсутствуют.

    При этом суд сослался как на правовую позицию ВАС РФ по делу «Мастерхост», так и на правовую позицию, выраженную в Постановлении Президиума от 01.11.2011 № 6672/11 (дело «Агава-софт»).

    IV. Оказание услуг с использованием сети интернет

    Тенденция: оформление исполнения обязательств по договору оказания услуг не требует оформления акта в обязательном порядке.

    Отсутствие акта оказанных услуг, подписанного сторонами, не является безусловным основанием для отказа в оплате услуг, выполненных исполнителем с использованием сети Интернет.

    Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 30.01.2015 №06АП-7086/2014 по делу № А04-6811/2014.

    Аналогичные споры имели место и ранее в отношении договоров возмездного оказания услуг, не связанных с деятельностью в сети Интернет. Судами отмечалось, что при возмездном оказании услуг заказчика интересует именно деятельность исполнителя, не приводящая непосредственно к созданию вещественного результата и связанная с совершением действий, не имеющих материального воплощения.

    В данном случае предметом договора возмездного оказания услуг являлось выполнение работ по предоставлению и передаче заказчику информации о движении грузов при помощи компьютерной программы через сеть Интернет. Судом отмечено, что поскольку по смыслу статьи 779 ГК РФ услуга в качестве предмета договора неотделима от процесса ее оказания и потребляется в процессе исполнения договора возмездного оказания услуг, следовательно, услуги по предоставлению информации о движении грузов в контейнерах и вагонах при помощи компьютерной программы не имеют материального результата, который можно было бы сдать или принять. Судом также сделана ссылка на правовую позицию, содержащуюся в определении Верховного Суда РФ от 27.11.2014 № 304-ЭС14-5204 (дело касалось охранных услуг, пультовая охрана).

    Соответственно, подтверждение факта оказания услуг счетом-фактурой (в отсутствие акта выполненных работ) признано не противоречащим нормам ГК РФ о возмездном оказании услуг и не помешало само по себе взысканию задолженности по договору.

    V. Ограничения в использовании социальных сетей для определенных категорий граждан

    Указанные в подзаголовке ограничения отсутствуют в нормативных правовых актах. Однако в правовое поле подобные ситуации возникают, в том числе в зарубежной практике, при рассмотрении споров о незаконном увольнении государственных служащих.

    Тенденция: отдельным категориям граждан (государственные служащие, судьи) следует воздержаться от компрометирующих заявлений и действий в сети Интернет, так как подобные действия могут стать основанием для применения дисциплинарной ответственности.

    Решение Верховного Суда РФ от 01.09.2014 по делу № ДК14-1

    Верховный суд РФ подтвердил законность досрочного прекращения полномочий судьи за совершение дисциплинарного проступка, выразившегося в допущенных нарушениях положений Закона Российской Федерации от 26 июня 1992 г. № 3132-I «О статусе судей в Российской Федерации» и Кодекса судейской этики при исполнении служебных обязанностей и во внеслужебной деятельности.

    В частности, судом было установлено, что осознанная демонстрация судьей через Интернет (социальная сеть «Одноклассники») серии своих фотографий и опубликование других своих фотоснимков на фоне символов государственной власти с некорректными для судьи комментариями свидетельствуют о явном и очевидном игнорировании судьей требований закона, Кодекса судейской этики, о пренебрежении общепринятыми нормами морали и нравственности.

    Публикация таких снимков в популярной Интернет-сети для всеобщего обозрения не только подрывает у граждан доверие к данному судье, но и наносит ущерб авторитету судебной власти в целом.

    Указанные действия признаны не отвечающими, в том числе положениям статьи 3 Кодекса судейской этики, в соответствии с которыми судья должен избегать всего, что могло бы умалить авторитет судебной власти, причинить ущерб репутации судьи и поставить под сомнение его объективность и независимость при осуществлении правосудия.

    [1] Настоящая публикация носит исключительно информационный характер и не является письменной консультацией по правовым вопросам. При принятии решений в отношении конкретного спора необходимо обратиться за юридической помощью. Фирма VEGAS LEX не несет никакой ответственности за применение всех или отдельных рекомендаций, изложенных в настоящей редакции.

    [2] Пункт 2 статьи 1252 Гражданского кодекса РФ

    В порядке обеспечения иска по делу о нарушении исключительного права могут быть приняты соразмерные объему и характеру правонарушения обеспечительные меры , установленные процессуальным законодательством , в том числе может быть наложен арест на материальные носители, оборудование и материалы, запрет на осуществление соответствующих действий в информационно-телекоммуникационных сетях , если в отношении таких материальных носителей, оборудования и материалов или в отношении таких действий выдвинуто предположение о нарушении исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации.

    Интернет магазин судебная практика