Возврат шубы снежная королева

Можно ли вернуть в магазин норковую шубу, взятую в кредит, если продавец ввел меня в заблуждение?

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР. КУПИЛА НОРКОВУЮ ШУБУ В «СНЕЖНОЙ КОРОЛЕВЕ» ,В КРЕДИТ. ДОМА НЕСКОЛЬКО РАЗ ПРИМЕРИВ Я ПОНЯЛА, ЧТО ОНА МНЕ НЕ ПОДХОДИТ ПО РАЗМЕРУ. НА ШУБЕ УКАЗАН РАЗМЕР 44, МОЙ РАЗМЕР 42-44. ТОЛЬКО ДОМА Я РАССМОТРЕЛА ЦЕННИК ЧЕРЕЗ ЛУПУ, ТАК КАК ОЧЕНЬ МЕЛКИЙ ШРИФТ, ТАМ УКАЗАН РАЗМЕР 50(44) . ПРОДАВЕЦ -КОНСУЛЬТАНТ НЕ ПОСТАВИЛА МЕНЯ В ИЗВЕСТНОСТЬ ЧТО ЕВРОПЕЙСКИЙ РАЗМЕР 44, ЭТО РУССКИЙ 50. НО ПРЕДЛОЖИЛА МНЕ ПЕРЕШИТЬ КРЮЧКИ. И ЕЩЕ Я РАЗГЛЯДЕЛА, ЧТО ЭТО ПРОИЗВОДСТВО КИТАЙ, И МЕХ ОКРАШЕН. ХОТЯ НО ВОПРОС КТО ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ОНА ОТВЕТИЛА ИТАЛИЯ. ДЕЛО В ТОМ Я ОБРАТИЛАСЬ В МАГАЗИН С ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, И ОНИ ПО ПОЧТЕ МНЕ ПРИСЛАЛИ ОТВЕТ, ВООБЩЕМ Я ПОНЯЛА ЧТО ОТКАЗАНО В УДОВЛЕТВОРЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТАК КАК ПРОШЛО БОЛЕЕ 14 ДНЕЙ. КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ. Я СОГЛАСНА НА ОБМЕН. Я СЧИТАЮ ЧТО ПРОДАВЕЦ ВВЕЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИИ С РАЗМЕРОМ И КАЧЕСТВОМ МЕХА. ДИРЕКТОР СКАЗАЛА. ЧТО МЕХ ЯКОБЫ ИЗ ИТАЛИИ.КСТАТИ КОГДА ОД ОБРЕЛИ КРЕДИТ, КОНСУЛЬТАНТ ИЗ БАНКА ЧТО ТО НАПУТАЛИ С ЦЕНОЙ, И НЕ МОГЛИ ОФОРМИТЬ ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ. ОНА ПОВТОРНО СДЕЛАЛА ЗАЯВКУ. НО ПОВТОРНО БАНК ОТКАЗАЛ. ОНИ НЕ ПОСОВЕТОВАЛИСЬ СО МНОЙ И В ДВА БАНКА НАПРАВИЛИ ЗАЯВКУ, ОДИН БАНК ОТКАЗАЛ, ВТОРОЙ ОДОБРИЛ, ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДВА ЧАСА. МОЖЕТ ЭТО МОЖЕТ КАК ТО ПОВЛИЯТЬ НА НИХ КОГДА Я БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ С ИСКОМ В СУД.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Возможность отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков предусмотрена в том числе и при нарушении права потребителя на информацию. Для более полного ответа нужно изучать документы (договор, претензию, ответ на неё)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможен ли возврат кожаной куртки, если при первом использовании порвались карманы?

Здравствуйте! Месяц назад в «снежной королеве» купил кожаную куртку. Одел ее неделю назад. У кожаной куртки большие карманы спереди, я клал туда кошелек и сотовый телефон. Сегодня с утра клал в куртку кошелек, карман как-то резко повело, при осмотре заметил, что верхний уголок кармана порван, хотел посмотреть в чем там дело, а кожа оказывается такая хлипкая, рвется легче чем листок бумаги. Короче, я не стал ее трогать положил на полку. Заметил, что в уголках карманов нет ни уплотнителя, ни наклёпок. Чеки, все есть. Что мне теперь делать ? Подлежит ли куртка возврату или обмену на равноценную ? Я покупал эту куртку из-за больших карманов, это ее плюс. Нигде не написано, что карманами куртки нельзя пользоваться, они не зашитые. Нигде никаких инструкций по эксплуатации изделия не написано.

Ответы юристов (3)

Вам стоит обратиться к продавцу с письменной претензией по качеству товара на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец в любом случае обязан принять у Вас товар, и, либо удовлетворить требование в течение 10 дней, либо провести проверку качества товара (в течение 20 дней) и по её результатам принять решение.

В случае отказа продавца, Вы вправе обратиться в суд с соответствующим требованием. Однако, тогда в любом случае не обойтись без экспертизы, которая покажет надлежащее качество куртки или нет.

Есть вопрос к юристу?

Предъявите претензию магазину и потребуйте, либо заменить товар либо вернуть деньги.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает прода
вец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Читайте так же:  Государственная дума рф полномочия порядок избрания опыт функционирования

С уважением, Евгений

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Леонид, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли сдать товар, если нет чека, но осталась бирка?

здравствуйте.я купила меховой жилет в снежной королеве,за 25 тысяч,21октября.чек промок мы его выбросили,но бирки остались.возможен ли возврат?

Ответы юристов (3)

Покупатель имеет полное право обменять меховое изделие надлежащего качества в течение 14 дней, если изделие не подошло по фасону, расцветке, размеру и др. (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2016)«О защите прав потребителей» Но стоит отметить, что товар должен иметь все ярлыки и не был в употреблении.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Дарья! Данный товар Вы имеете право обменять в течение 14 дней со дня передачи Вам товара.

Согласно ст.25 ЗоЗПП,

в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

То есть у Вас нет безусловного права на возврат.

Однако если в товаре есть недостатки, вернуть его и потребовать деньги Вы можете. Удачи.

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Дарья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара, брак

Добрый день. Купила десять дней назад дубленку в магазине снежная королева. Одела два раза, прошитые бирки не отрезала, сняла только ярлык с чеком. Дубленка при ходьбе закручивает и поднимает вверх вещи, одетые на мне под ней. Могу ли я сдать дубленку в магазин?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Галина! Если Вы хотите получить назад уплаченную за товар денежную сумму, то Вам необходимо ссылаться на ненадлежащее качество дублёнки. В этом смысле факт сохранения бирок не имеет значения.

Если товар непригоден для нормального использования, это обстоятельство должна подтвердить назначенная Продавцом экспертиза.

В случае если Вы имеете намерение обменять дублёнку как товар надлежащего качества, то необходимо иметь в виду, что Продавец вправе не производить обмен товара, если он был в употреблении, а чеки, бирки и ярлыки не сохранены (часть 1 статья 25 Закона России «О защите прав потребителей»).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть вещь в Снежную королеву? (3182 просмотров)

Вчера купила дубленку в СК за 58000. Сегодня дома примеряла несколько раз, в общем не нравится как сидит.
Чек есть, бирки не снимала. Могу я просто приехать в магазин и вернуть дубленку? Ответить

вы можете даже сложно поехать и вернуть Автор: FvvvG V.I.P. Ответить

А деньги они сразу вернут? Ответить

Читайте так же:  Как оформить на песию

Я сдавала как то. Нужно приехать в магазин в котором вещь куплена с вещью, паспортом и чеком. В моем случае вещь была ни разу не ношеная, с бирочками.
Посмотрят, заполните заявление, деньги тут же и вернут. Автор: Топаз C.S. Ответить

без чека можно. что ж все его так хотят? Ответить

Я перед тем как ехать, позвонила в их справочную. Изначально хотела сдать в магазин, который мне ближе.
К сожалению, оказалось, что так нельзя.
С собой иметь сказали вещь, паспорт и чек. Автор: Топаз C.S. Ответить

по ЗЗПП можно без чека — главное, знать, когда покупали
они сами все найдут. должны найти
само собой им с чеком проще, но обязаны принять вещь назад и без него
а вот в другой магазин как раз нельзяя Ответить

Ну вот мне лично не проблема чек принести, если вещь разонравилась до начала эксплуатации, а вот если бы можно было сдать в любой магазин сети, который ближе мне, вот это было бы удобно. Автор: Топаз C.S. Ответить

да можете. по закону у вас есть 14 дней если передумали. главное.,что не ношенная
паспорт не забудьте Автор: ferre ** Ответить

не ношеная, висит вот в шкафу. Сижу думаю, зачем я вообще купила ее. Не, в принципе симпатичная, коротенькая дубленка, но как то не так сидит + после покупки стала смущать её цена.

Я никогда не возвращала вещи в магазин, наверное, продавцы не с пирогами встретят? Ответить

ну и что? это их работа.
вы какая-то странная.
вы и через 15 минут можете передумать, завернув за угол магазина.

будут что-то возражать, просите позвать управляющего.
не тратьте даже времени на их недовольные лица.
тут странный народ, как будто не они для вас работают,
а вы для них. я не преминула бы и это им сообщить Ответить

+1 про 15 минут Я один раз так сапоги купила, потом зашла в другой обувной в этом же ТЦ и увидела сапоги своей мечты, померила их, отложила, почесала в 1 магаз сдавать, а продавцы типа с кривыми рожами — возврат возможен только с паспортом, я говорю да нет проблем, давайте заявление напишу
А вообще в приличных магазинах никто с кривой рожей не стоит, обычно нормально принимают, без проблем, я вообще любитель сначала накупить, потом пойти и все сдать обратно Ответить

Возврат в «Снежной королеве».

Купила себе шубу в «Снежной королеве», долго выбирала, но муж дома устроил скандал, что мол взяла слишком короткую попу не прикрывает и зачем столько денег тратить на такую маленькую шубу. Пришлось возвращать ездить, приняли без проблем. Теперь придется опять ездить выбирать длинную.

Комментарии к отзыву:

Татьяна : Купила в Снежной Колролеве шубу ,норка черная 98000 со скидкой( так 128000) февраль 17года. Носила 2 месяца,сейчас опять сезон одела и ,шуба пошла по швам. При вскрытии подкладка внутри не оверлочена нитки торчат,просто ужас,думала уже такого нет. Так мех мягкий ,блестит.Завтра понесу в магазин. Шуба заявлена как заводская есть штрих код подтверждающий легальность на сайте ФНС. До этого 15 лет шубе из Китая, привезена не один шов не разошелся))

Назгул : Купила щубу 5 января хотела возврат делать можьно

Лариса : Покупала в СК пальто, кожаную куртку и норковый полушубок. Все отличного качества. Куртку ношу 6 лет, ничего ей не делается. Пальто 2 сезона относила. Полушубок из норки за 130 тыс тоже без нареканий. Не понимаю чем народ недоволен. Как же нужно носить шубы, чтобы они за 3 месяца ухайдокались, в канаве что ли они валялись в этих шубах? 2 шубы хороших невозможно купить за 96 тыс как пишет здесь одна дама. Посчитайте стоимость шкурок одна шкурка стоит примерно от 3 тыс рублей, на полушубок до попы нужно как минимум 20-26 штук, 26х3000=78 тыс + пошив. Когда народ пишет, что купили шикарную норку за 50 тыс, я дико удивляюсь их наивности. Хорошая вещь и стоит соответственно. В той же Греции полушубок из норки стоит от 2500 евро, из кусочков от 1100 евро. Блекгламма в Греции стоимость от 5000 евро. И ещё, почитайте сначала как нужно носить меховые изделия, чтобы они служили вам много лет, а потом пишите всякий бред. Такие отзывы мне кажется пишут только злобные тетки которые не могут позволить себе купить хорошую качественную вещь.

Татьяна : Я не понимаю, почему так ругают снежную королеву. Покупала там шубу блэкглама 6 лет назад — сногсшибательный вид и хорошее качество. Лучшая шуба в Москве! В прошлом году купила шубу маме там же — просто красота! И сегодня купила чёрную норку за 127 тысяч — очень хорошенькая шубка, просто на смену, захотелось что-то новенькое к моим шести шубам. Надеюсь, мне повезёт с ней, как и с остальными. По сравнению с Алеф и Боярыней Морозовой ассортимент Снежной Королевы просто роскошный. Всем советую туда заглянуть!

Лора : Добрый!2 года назад приобрела шубу якобы из норки, в салоне тц Метрополис..за столь короткий срок эксплуатации для меха норки, пообтерлись карманы и рукава..понесла на реставрацию свою шубку, а там надо мной посмеялись. оказывается я заплатила 129000 за шубу из сурка. Ув.Снежная Королева, подскажите как быть. планирую проводить экспертизу и обращаться в судебные органы.

Снежная Королева : Уважаемый(ая) Fucking Miracle, добрый день!
Меня зовут Оксана Питерская, я руководитель отдела по работе с клиентами компании «Снежная Королева». Мы внимательно следим за качеством товара и уровнем сервиса в наших магазинах. Ситуация, описываемая вами в отзыве, не должна была возникнуть и тем более никогда не должна повториться. Мы бы хотели разобраться в происшедшем и все исправить. Пожалуйста, позвоните мне по телефону 8-800-777-8-999 и мы обязательно решим возникшую проблему. Спасибо!

Гость : Модели дубленок какие-то не столичные, ходить в них стыдно.Выбор большой,а купить нечего.Везут в Москву какую-то хрень.Неужели нет ничего приличного?Денег-то стоит все немалых.

Игорь : выражаю благодарность продавцам снежной королевы в трц рио на академической. моя подруга перемеряла 23 (двадцать три!) шубы. я специально считал. уже сам был готов на стенку лезть. милая улыбка на лице консультанта сохранялась все время, пока она нас обслуживала. конечно для чистоты эксперимента следовало бы уйти с пустыми руками и посмотреть, будет ли она также радушно нас провожать))) но шубу мы все таки купили. восхищен вашей выдержкой, леди. удачи в работе.

Снежана : давно хотела прикупить себе шубу. Под новый год появилась внезапно энная сумма денег. я позвала подружек чтобы веселей было и мы поехали в снежную королеву. морочили голову продавцам они не знали кого обслуживать))) все втроем меряли разные и друг друга фотали. В итоге получилось очень смешно. Я шубу не выбрала, а подружки мои обе себе приобрели по полушубочку)))) хотя и не собирались)) вот так то. В следующий раз наверное одна пойду))))

барыня : давно хотела шубу и ура-ура! на днях выбрали купили. я очень довольна. прелестная норка, нежная и плотная. отличный раскрой меха, модель в точносте как я хотела)))) дали гарантию на два сезона и сертификат о качестве меха. я покупала в меторополисе

лисичка : вот и мне перепала обновка из снежной королевы. шубка из кролика с песцом, лапочка моя пушистая))) силуэт под пояс, горизонтальный раскрой. продавцы в королеве в метрополисе очень милы и все показали рассказали. хотя я долго меряла)))
уже люблю свою девочку изо всех сил! коротенькая но мне для машинки как раз.

Инесса : любимый мушш сделал мне королевский подарочек на новый год – шубу из снежной королевы!! чудесная черная норка мягкая и шелковистая. выдали документ об качестве меха. и между прочем со скидкой предновогодней вышло более чем подъемно для аукционного меха то))) мушш доволен а я то как!!)) скорей бы зима настоящая!! поскольку снег только в январе выпал, то это 9 шансов к 1 что в мае еще будет лежать. надеюсь счастливо проходить в своей норке до мая хахаха))

Инесса : любимый мушш сделал мне королевский подарочек на новый год – шубу из снежной королевы!! чудесная черная норка мягкая и шелковистая. выдали документ об качестве меха. и между прочем со скидкой предновогодней вышло более чем подъемно для аукционного меха то))) мушш доволен а я то как!!)) скорей бы зима настоящая!! поскольку снег только в январе выпал, то это 9 шансов к 1 что в мае еще будет лежать. надеюсь счастливо проходить в своей норке до мая хахаха))

Читайте так же:  Детское пособие в 2019 году на первого ребенка

змея : в декабре купили маме шубу в снежной королове. большой выбор расцветок и размеров. швы простроченны аккуратно. вместе с шубой дали сертификат по качеству меха и длиную гарантию. шуба носиться, мама довольна.

Враг хорошего : . пыталась купить шубу в москве просто ужас. я конечно все понимаю, но настолько. и не дешевую шубу выбирала могу себе позволить между прочим. в одном салоне продавцы хамят, в другом черкизон устроили. не любл гадости говорить так что без названий. но кому надо тот догадаеться. одна снежная королева еще туда сюда, хоть мех нормальный. я в этом кое что понимаю поэтому так говорю. а вообще конечно лучше за шубой ехать в милан или париж. У кого есть такая возможность.

Красотка : Хочу рассказать как мне купили шубу в снежной королеве. Идти туда не хотела да и не пошла бы никогда. Но муж ныл, пошли да пошли. Там очень большой выбор. Огромный. Шубы разные все. Я сначала не могла в размерах разобраться. Но потом мне консультант стала приносить какие мне нравяться на меня чтоб сели – и хорошо. Главное рукава не короткие, обычно это проблема. А тут нормалек. Муж одобрил и прифинансировал. Так что я в шубе))

Пантерка : я покупаю в снежной королеве уже вторую шубу. и не могу нарадоваться. первая шуба за четыре сезона она ничуть совсем не вытирается. сейчас появилась возможность порадовать себя второй шубой. мех густой, нежный, мягкий, очень хорошо лежит. в снежной королеве в золотом вавилоне на проспекте мира внимательные и не навязчивые консультанты. вот мой отзыв. надеюсь кому то пригодиться

Lizza : Давно хочу высказатся, да все руки не доходят. Вот тут все пишут – купла шубу, поносила два месяца, весь мех вылез. Как вы носите то?? ))) Я свою купила осенью 2009 года. Покупала в снежной королеве, мех — лиса с кроликом. Ношу шубу шестой год достаточно активно. А она до сих пор как новенькая! При этом не делаю ничего особенного. В химчистку-то сдаю не каждый год))
Очень приятно, что королева шьет хорошие качественные шубы. Которые не обязательно менять каждый год. А можно носить столько сколько нравиться. Желаю всем женщинам найти свою шубу и наслаждаться ею долго))

Симона : На днях купила себе шубу. Давно собиралась, присматривалась то здесь то там….. Выбирала… советовалась…. И вот наконец свершилось!
В снежную королеву со мной поехала подружка, посмотреть чтобы не подсунули чего….. Подружка разбирается в мехе и согласилась меня подстраховать… Всю шубу общупала и дала добро)))
А поскольку дело было под Новый год, мне дали 30 % скидки))) пустячок а приятно, как говориться…. Надеюсь носить ее долго и счатсливо!)))

Ирина : соседка, вечно занимающая у моего мужа до получки пары тысяч, вчера купила себе шубу. Приходила хвастаться. Рассказала, что в Снежной королеве дают беспроцентные рассрочки. По факту это кредит в банке. Но процент по кредиту платит Королева, а покупатель только стоимость шубы.
Может я и неправа, но я в шоке. В шубы как говориться, уже облачились самые отсталые слои населения (С) Ходит гоголем, а в начале месяца опять придет одалживатся. Зачем покупать шубу если ты не можешь себе этого позволить?

Возврат шубы снежная королева

В конце декабря 2011 покупала в Снежной королеве норковую шубу Flaumfeder, проносила сезон, в декабре 2012 начались проблемы — оторвалась шлица (декоративный разрез внизу), оторвались шлевки (петли для крепления пояса) с двух сторон, порвался карман, повреждения были несущественные, какое-то время пояс надевала просто поверх, без петель, остальное было незаметно. На шубу действует гарантия 2 сезона. 7 января 2012 года сдала шубу в гарантийный ремонт в ателье, есть квитанция, где указаны «повреждения», всё восстановили. Через месяц после ремонта, в феврале, снова обнаружились дефекты: под мышкой небольшая дыра (просвечивает белое, проплешина меха), и ужасное — разрыв шкуры в месте крепления левой шлевки — да, повреждение механическое, села на завязанный пояс, в результате чего кусок просто оторвался (я не корова, вешу 45 кг!). Месяц ленилась доехать до ателье, в марте, за день до окончания гарантии (да, вот такая я ленивая), приехала в ателье Снежной королевы (не в том месте, где покупала, а в более близкое для меня), с целью устранить дефекты. Девушка-мастер была конечно в шоке, когда вывернула подкладку, по доброте душевной сказала, что раз я шубу уже чинила, то ей уже ничего не поможет — дефекты производственные, и у меня последний день гарантии, мне её нужно срочно сдавать, так как потом чинить придётся за свой счёт. Я об этом, честно говоря, даже не думала, иначе бы сделала это в январе! Я в мехе понимаю мало, но считала, что приобретение товара в Снежной королеве должно гарантировать какое-то качество. Ранее у них приобретала кожаную куртку и шубу из мутона, с ними не было проблем, носились далеко не один сезон.

Я приехала в Снежную королеву, в которой приобретала шубу, на Войковской, обратилась к менеджеру, что хочу вернуть деньги за некачественный товар. Она устно заключила, что просто так деньги не вернут, требуется экспертиза. Дала мне бланк под названием «заявление на экспертизу», якобы у них такой порядок документооборота. В заявлении я указала недостатки, указала также, что «уже был гарантийный ремонт, и так как недостатки возникают снова в течение короткого срока, то считаю дальнейший ремонт нецелесообразным и требую вернуть мне деньги за некачественный товар. «. Проблема в том, что это был последний день гарантии и бланк назывался именно так, а не «претензия» — меня сейчас это несколько смущает.

«Независимая экспертиза» магазина заключила, что качество товара хорошее, а повреждения имеют механический характер в результате неаккуратной эксплуатации. Также в экспертизе присутствуют слова, что мех однородный, прокрашенный, и далее текст по ГОСТ, что на мездре нет дырочек более 0,2 см, и т.д. Мне тогда это всё ни о чём совершенно не говорило. Уже позже, получив результат экспертизы, я решила взглянуть, что же там на самом деле есть. И то, что увидела, кажется мне ненормальным!

Подскажите, на результате увиденного и прочитанного,
1) какие у меня шансы получить заключение экспертизы, которую закажу я, а не магазин, получить заключение, подтверждающее, что повреждения может и механические, но произошли в результате того, что швы выполнены ужасно — множественные «захваты волос в шов», какие-то странные заплатки. (по моим жалобам по первому гарантийному ремонту никаких заплаток не могли установить — у меня не было разрыва кожи»). То есть возможно в Снежной королеве мне просто продали уже бывшую в употреблении шубу!

2) могу ли я надеяться, что в случае необходимости отстаивать свои интересы в суде, суд примет мою сторону, учитывая то, что, к сожалению, документально зафиксировано от меня в последний день гарантии «заявление на экспертизу», а не «претензия»? Или же, если рассматривать всё-таки суть жалобы, то шапка бумажки ничего не значит, всё же уже был в январе гарантийный ремонт, к тому же даже под этой «шапкой» я написала, что считаю дальнейший ремонт нецелесообразным и прошу вернуть деньги?

3) в какие независимые организации я могу обратиться для проведения экспертизы?

Предлагаю Вашему вниманию фото.

Фото сверху вниз
1) «Панорамный вид» — 3 заплатки, остальные «темные пятна» — захват меха в шов
2) в месте стыка швов — участок под мышкой, где есть плешь с обратной стороны
3) кусок шкурки в месте крепления шлёвки, который в результате моего приседания на пояс «вырвался с корнем». Кстати, на этой же фото видно по центру дырочку, которая даже невооруженным глазом больше, чем 0,2 мм. При этом видно по ее краям и окрасу вокруг, что это не я её шилом проткнула, а как бы так и было.
4) верхняя заплатка — это участок под мышкой, с той стороны, где у меня не было в принципе разрыва, я не обращалась в ремонт с этой проблемой, то есть я купила шубу, которую уже кто-то носил? или это технологические заплатки на мездре?

Возврат шубы снежная королева