Некст возврат товаров

Как сделать возврат

12 277 сообщений

Вернуть неиспользованный товар за полное возмещение его стоимости (при условии сохранности товара в новом неиспользованном состоянии) можно по почте в течение 28 дней со дня его получения, для чего требуется оформить бланк возврата, размещенный на обратной стороне извещения о доставке.
Возвращаемые товары необходимо отправлять по почте по следующему адресу:

Клиенты из России:

ООО Нэкст
Домодедово, 142050
Район Белые Столбы
Склады Владение 104
Россия

Клиенты из Украины/Казахстана:

NEXT PO BOX 1124
BRADFORD
BD4 6WA
ENGLAND

Если у вас возникли вопросы или Вам необходима помощь, пожалуйста, позвоните
на наш бесплатный номер: 8 10 8002 7254011* Телефонная линия доступна: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Русскоговорящие консультанты работают с 9 утра до 9 вечера с понедельника по пятницу и с 9 утра до 7 вечера в выходные дни (московское время).

Возврат в магазин Next

Ни для кого не секрет, что качество вещей популярного бренда Next отменное. Но иногда возникают ситуации, когда нам все-таки необходимо оформить их возврат: наряд не подошел по размеру, не понравилась модель, посылка пришла с дефектами и т. п. И мы должны знать, как же действовать в этих случах. Наше полное руководство даст ответы на все ваши вопросы!

Что можно вернуть?

Отправить обратно можете почти все позиции, которые пришлись не ко двору. Также могут быть возвращены назад вещи с дефектами. Важно помнить, что они должны быть с бирками и в первозданном виде, иначе магазин попросту не выплатит вам денежную компенсацию.

Косметические средства, предметы личной гигиены, товары с защитной пломбой-наклейкой могут быть возвращены только в случае обнаружения брака.

Отправить посылку можно Почтой России (по ссылке — онлайн-расчет стоимости отправления). Например, отправка послыки до 2 кг из Москвы обойдётся примерно в 200 рублей, а из Екатеринбурга — около 230 рублей (без описи вложений). Посылки по России обычно идут до недели, в редких случаях до 2 недель.

Адрес для возврата: ООО Нэкст Домодедово, 142050, Район Белые Столбы, Склады, Владение 104, Россия..

Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей).

Процедура возврата

Принять решение о возврате в интернет-магазин Next нужно в течение 28 дней с момента получения посылки на руки. Для этого заполните бланк возврата (на оборотной стороне товарной накладной), галочкой отметьте причину возврата.

Если отправляете посылку назад не по вине магазина Нэкст, почтовые расходы лягут на ваши плечи. Среднее время возврата из России до Великобритании — 10 дней. После прибытия посылки на склад Некст, деньги автоматически вернутся на карту. По правилам магазина это может занять до 2 недель максимум.

Возврат бракованных вещей

К сожалению, товары Next пришли с дефектами? Не стоит закрывать на это глаза. Сделайте четкие фото, на которых брак хорошо виден. И напишите письмо в службу поддержки, прикрепив фотографии (на английском языке) в специальной форме — на сайте.

Также можно выйти сообщить о проблеме по телефону 8-499-941-09-41 . Консультанты работают круглосуточно.

Исходов может быть несколько. Операторы предложат вам оставить себе вещь и компенсируют до 50% ее стоимости. Также вас могут попросить вернуть товары назад в обмен на аналогичную вещь или денежную компенсацию. Стоимость доставки назад магазин вам полностью возместит. Для этого сфотографируйте чеки (за доставку и за пакет) и отправьте в службу поддержки.

Интернет-магазин Next — www.nextdirect.com — отзыв

Что могу рассказать о возврате вещей в Next

Не подошел размер брюк для мужа. Позвонили по телефону 8-800 — ответила адекватная приятная дама на чистом русском языке, всё понятно объяснила.
До этого слали описание проблемы куда-то там по емейлу — ответа не было.
По телефону оно оказалось верней.

Какое счастье (примерно тыщи на 4 ) что мы не выбросили сопроводительные бумажки, получив посылку!

Оказывается, внутри лежит бумажка, которую надо использовать при возврате.

Её плюсы: всё легко, удобно, прямо с нее отрывается наклейка, на которой написан обратный адрес, клеишь её на почтовый пластиковый пакет и не надо изучать особенности написания забугорных адресов.

Её минусы: написана на чистом английском языке. Кстати, хорошо, что не на китайском! было б гораздо увлекательней )) Спасибо, что кратко! Так я сидела в интернете 30 минут «переводила»! А ведь если бы было на абзац подлиннее, могла ведь и полтора часа!!

В общем, вложили в почтовый пакет брюки на возврат, туда же вложили сопроводительную бумажку, указав галочкой причину возврата, оторвали с этой бумажки наклейку с адресом в Великобритании, наклеили на пакет.

И пришлось пиликать на Нагатинскую, главпочтамт, потому что там принимают международные отправления, а на наших ближайших почтах — нет. Ну понятное дело, очередь..

Прошло примерно дней 10, пришла обратно деньга на карточку, с которой оплачивали заказ. Мне показалось, что вернулось рублей на 150 поменьше. Может и просто показалось.. это дело ещё нужно повнимательней посмотреть.. и сами понимаете, бороться за них в любом случае мы бы уже не стали.

В общем, довольно цивильно, продолжаем заказывать.

Гарантии, возврат и обмен товара

Весь товар сертифицирован согласно требованиям Российского законодательства. Хранение товара осуществляется в соответствии с техническими условиями.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после его получения — в течение 14-ти дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с законом о защите прав потребителей (текст закона можно прочитать здесь).

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, подлежит возврату Покупателю на основании его письменного заявления (форма заявления), не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата товара.

Возврат товара и претензии к качеству товаров принимаются в том же магазине сети Вотоня, где приобретался товар. Адреса магазинов.

Читайте так же:  Перерасчет за ноябрь

Стоимость возвращаемого товара равна сумме, фактически затраченной Вами на его приобретение, при этом накопленные на персональный счет баллы аннулируются.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине VOTONIA.RU с использованием услуги курьерской доставки, производится после обращения в Call-центр по телефону 8-800-333-44-22.

Для осуществления возврата курьерского заказа Покупатель обязан иметь при себе следующие документы:

  • любой документ, удостоверяющий личность Покупателя;
  • кассовый чек/товарный чек/товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
  • товарный чек/товарную накладную, если оплата курьеру осуществлялась путем безналичного расчета, а также банковские реквизиты карты, посредством которой осуществлялся безналичный расчет.

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.

К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

Некст возврат товаров

Сроки обмена и возврата:

Обмен или возврат товаров надлежащего качества, приобретенных в магазинах OFFPRICE, может быть осуществлен в течение 14 дней, исключая день покупки.

Гарантийные сроки на приобретенный товар:

Гарантийный срок обслуживания составляет 30 дней, исключая день покупки.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Для Москвы и Московской области*:

  • Зимний сезон: 1 ноября – 29 февраля
  • Весенний сезон – 1 марта – 30 апреля
  • Летний сезон – 1 мая – 31 августа
  • Осенний сезон – 1 сентября – 31 октября

*Распоряжение Правительства Москвы Премьера от 07.04.1998 N 375-РП, Постановление Правительства МО от 02.10.2006 N 932/38

Возврат и обмен товара производится:

Только в том магазине, где была совершена покупка.

Для осуществления возврата, с собой необходимо иметь:

  • Возвращаемый товар
  • Кассовый чек
  • Документ, удостоверяющий личность

При оплате товара банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, которой был оплачен товар.

Обратите внимание, что возврату подлежит только тот товар, который не был в употреблении, сохранивший свой товарный вид и потребительские свойства, а также в полной комплектности.

Как осуществляется возврат денежных средств?

Обращаясь в магазин для возврата денежных средств, мы производим возврат аналогично способу приобретения товара:

  • В случае оплаты товара наличными денежными средствами, возврат денежных средств производится в день обращения.
  • В случае оплаты товара банковской картой, возврат денежных средств производится в срок не позднее 3 рабочих дней со дня обращения*.

*Поступление денежных средств на счет зависит от условий банка-эквайера.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
    (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
    (см. текст в предыдущей редакции)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
    (см. текст в предыдущей редакции)
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
    (см. текст в предыдущей редакции)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  • Животные и растения
    (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Некст возврат товаров

Заказы на товары распродажи принимаются только в случае наличия заказываемых изделий. Предложение скидок в рамках распродажи не может использоваться в сочетании с каким-либо другим акционным предложением.В связи с высоким уровнем спроса мы вправе ограничивать количество товаров одного наименования, которые Вы можете добавлять в свою корзину. В этом случае Вы можете удалить некоторые товары из Вашей корзины и завершить оформление заказа.Подробная информация содержится в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Правила и условия распродажи

Заказы на товары распродажи принимаются только в случае наличия заказываемых изделий. Предложение скидок в рамках распродажи не может использоваться в сочетании с каким-либо другим акционным предложением.В связи с высоким уровнем спроса мы вправе ограничивать количество товаров одного наименования, которые Вы можете добавлять в свою корзину. В этом случае Вы можете удалить некоторые товары из Вашей корзины и завершить оформление заказа.Подробная информация содержится в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Если Вы воспользовались предложением в данном печатном издании и создали учетную запись, Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности Вашей учетной записи и пароля, а также за ограничение доступа к Вашему компьютеру; при этом Вы принимаете на себя ответственность за все действия, осуществляемые с помощью Вашей учетной записи или пароля. Если Вам еще не исполнилось 18 лет, Вы можете пользоваться сайтом nextdirect.com только под присмотром одного из родителей или опекуна. Если Вы не хотите, чтобы Ваше имя и список рассылки с Вашей контактной информацией были разглашены, или хотите сообщить нам о том, что на Ваш адрес приходят дублированные почтовые сообщения, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии или по электронной почте [email protected] Компания Next обязуется соблюдать Ваше право на конфиденциальность Вашей информации. Компания Next сохраняет электронную копию каждого заказа, однако клиентам компании доступ к ней не предоставляется. Все заказы оформляются на русском языке за исключением случаев, когда в качества языка коммуникации и оформления заказов был выбран английский язык. Мы также можем связаться с Вами с целью проведения маркетинговых исследований. Настоящим Вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать предоставленную Вами личную информацию для проведения надлежащих проверок в целях борьбы с мошенничеством.

Читайте так же:  Письмо на перерасчет интернет

Регистрация и данные учетной записи

Если Вы воспользовались предложением в данном печатном издании и создали учетную запись, Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности Вашей учетной записи и пароля, а также за ограничение доступа к Вашему компьютеру; при этом Вы принимаете на себя ответственность за все действия, осуществляемые с помощью Вашей учетной записи или пароля. Если Вам еще не исполнилось 18 лет, Вы можете пользоваться сайтом nextdirect.com только под присмотром одного из родителей или опекуна. Если Вы не хотите, чтобы Ваше имя и список рассылки с Вашей контактной информацией были разглашены, или хотите сообщить нам о том, что на Ваш адрес приходят дублированные почтовые сообщения, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии или по электронной почте [email protected] Компания Next обязуется соблюдать Ваше право на конфиденциальность Вашей информации. Компания Next сохраняет электронную копию каждого заказа, однако клиентам компании доступ к ней не предоставляется. Все заказы оформляются на русском языке за исключением случаев, когда в качества языка коммуникации и оформления заказов был выбран английский язык. Мы также можем связаться с Вами с целью проведения маркетинговых исследований. Настоящим Вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать предоставленную Вами личную информацию для проведения надлежащих проверок в целях борьбы с мошенничеством.

Мы оставляем за собой право консолидировать информацию, полученную от Вас, и сведения, предоставленные другими компаниями, с целью улучшения и персонализации наших услуг, содержания сайта и рекламы. Если Вы не хотите, чтобы Ваше имя и список рассылки с Вашей контактной информацией были разглашены подобным образом, или если Вы не хотите больше получать каталог товаров компании Next, или если Вы хотите сообщить нам о том, что на Ваш адрес приходят дублированные почтовые сообщения, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии 800 2009824 или по электронной почте [email protected] Компания Next обязуется соблюдать Ваше право на конфиденциальность Вашей информации. Наша Политика конфиденциальности представлена ниже.

Мы оставляем за собой право консолидировать информацию, полученную от Вас, и сведения, предоставленные другими компаниями, с целью улучшения и персонализации наших услуг, содержания сайта и рекламы. Если Вы не хотите, чтобы Ваше имя и список рассылки с Вашей контактной информацией были разглашены подобным образом, или если Вы не хотите больше получать каталог товаров компании Next, или если Вы хотите сообщить нам о том, что на Ваш адрес приходят дублированные почтовые сообщения, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии 800 2009824 или по электронной почте [email protected] Компания Next обязуется соблюдать Ваше право на конфиденциальность Вашей информации. Наша Политика конфиденциальности представлена ниже.

Информация о доставке в рамках акции — На протяжении периода проведения акции доставка будет осуществляться в течение 14 рабочих дней.

Все заказы на сумму от 1750 руб. доставляются бесплатно. За доставку заказов на сумму менее 1750 руб. взимается плата в размере 250 руб. Во время обработки заказа Вы получите информацию о предполагаемых сроках доставки. Сроки доставки могут зависеть от наличия заказанных Вами товаров. Пожалуйста, обратите внимание, что для доставки заказов в период общественных праздников, выходных и распродаж может потребоваться больше времени. Компания Next оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в предложение бесплатной доставки в любое время. При этом мы обязуемся заранее, не позднее чем за 14 дней, уведомить Вас о любых изменениях.

Доставка товаров

Информация о доставке в рамках акции — На протяжении периода проведения акции доставка будет осуществляться в течение 14 рабочих дней.

Все заказы на сумму от 1750 руб. доставляются бесплатно. За доставку заказов на сумму менее 1750 руб. взимается плата в размере 250 руб. Во время обработки заказа Вы получите информацию о предполагаемых сроках доставки. Сроки доставки могут зависеть от наличия заказанных Вами товаров. Пожалуйста, обратите внимание, что для доставки заказов в период общественных праздников, выходных и распродаж может потребоваться больше времени. Компания Next оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в предложение бесплатной доставки в любое время. При этом мы обязуемся заранее, не позднее чем за 14 дней, уведомить Вас о любых изменениях.

Промо-коды являются собственностью компании ООО «Нэкст», не подлежат передаче другим лицам, не должны воспроизводиться ни в какой форме и не могут использоваться совместно с каким-либо другим предложением. Предложение действует для заказов, стоимость которых превышает минимальную стоимость, указанную в отправленном Вам сообщении, содержащем данное предложение. Предложение действует до даты его истечения, указанной в отправленном Вам сообщении. Промо-код может быть зарегистрирован только один раз. Данное предложение можно использовать только для покупок, совершаемых через Интернет на веб-сайте next.com.ru. Предложение не действует при заказе товаров по телефону. Предложением можно воспользоваться при условии регистрации на веб-сайте next.com.ru. При возврате заказа предоставляемая в рамках предложения скидка не возмещается. Промо-код не подлежит обмену на деньги. Замена или возмещение стоимости промо-кода не предусмотрены.Компания ООО «Нэкст» не несет ответственности за утерю Вами своего промо-кода. В случае утери промо-кода, его замена или возмещение стоимости не производятся. Компания ООО «Нэкст» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия и/или прекратить действие предложения в любой момент.

Промо-коды являются собственностью компании ООО «Нэкст», не подлежат передаче другим лицам, не должны воспроизводиться ни в какой форме и не могут использоваться совместно с каким-либо другим предложением. Предложение действует для заказов, стоимость которых превышает минимальную стоимость, указанную в отправленном Вам сообщении, содержащем данное предложение. Предложение действует до даты его истечения, указанной в отправленном Вам сообщении. Промо-код может быть зарегистрирован только один раз. Данное предложение можно использовать только для покупок, совершаемых через Интернет на веб-сайте next.com.ru. Предложение не действует при заказе товаров по телефону. Предложением можно воспользоваться при условии регистрации на веб-сайте next.com.ru. При возврате заказа предоставляемая в рамках предложения скидка не возмещается. Промо-код не подлежит обмену на деньги. Замена или возмещение стоимости промо-кода не предусмотрены.Компания ООО «Нэкст» не несет ответственности за утерю Вами своего промо-кода. В случае утери промо-кода, его замена или возмещение стоимости не производятся. Компания ООО «Нэкст» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия и/или прекратить действие предложения в любой момент.

Читайте так же:  Побои таблица

Заказы, сделанные через Интернет, не подлежат возврату в розничный магазин Next. Вернуть неиспользованный товар за полное возмещение его стоимости (при условии сохранности товара в новом неиспользованном состоянии) можно по почте в течение 28 дней со дня его получения. Для этого требуется оформить бланк возврата, размещенный на обратной стороне извещения о доставке.

Возвращаемые товары необходимо отправлять по почте на следующий адрес:

142050 г. Домодедово

Владение «Склады 104»

Почтовые расходы несет отправитель; компания Next их не возмещает.

Возврат товаров

Заказы, сделанные через Интернет, не подлежат возврату в розничный магазин Next. Вернуть неиспользованный товар за полное возмещение его стоимости (при условии сохранности товара в новом неиспользованном состоянии) можно по почте в течение 28 дней со дня его получения. Для этого требуется оформить бланк возврата, размещенный на обратной стороне извещения о доставке.

Возвращаемые товары необходимо отправлять по почте на следующий адрес:

142050 г. Домодедово

Владение «Склады 104»

Почтовые расходы несет отправитель; компания Next их не возмещает.

Если Вы по какой-либо причине недовольны покупкой или у Вас есть вопросы о доставке товара, позвоните нам по номеру 8 800 2009824. (телефонная линия доступна 24 часа в сутки) или отправьте нам сообщение по адресу электронной почты [email protected]

Если возникли вопросы

Если Вы по какой-либо причине недовольны покупкой или у Вас есть вопросы о доставке товара, позвоните нам по номеру 8 800 2009824. (телефонная линия доступна 24 часа в сутки) или отправьте нам сообщение по адресу электронной почты [email protected]

Указанные цены действуют на момент выпуска продукции. Вследствие независящих от нас обстоятельств цены могут изменяться в сторону повышения или понижения, в том числе в связи с изменением величины налога на продажи. Если по этой или какой-либо другой причине Вы не можете принять товар, его можно вернуть в течение 28 дней при условии сохранения товара в новом неиспользованном состоянии. Цены на товары, представленные на веб-сайте и заказанные через данный сайт, могут отличаться от цен в магазинах компании. Мы потребуем оплаты в полном объеме после завершения оформления заказа.

Указанные цены действуют на момент выпуска продукции. Вследствие независящих от нас обстоятельств цены могут изменяться в сторону повышения или понижения, в том числе в связи с изменением величины налога на продажи. Если по этой или какой-либо другой причине Вы не можете принять товар, его можно вернуть в течение 28 дней при условии сохранения товара в новом неиспользованном состоянии. Цены на товары, представленные на веб-сайте и заказанные через данный сайт, могут отличаться от цен в магазинах компании. Мы потребуем оплаты в полном объеме после завершения оформления заказа.

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Сроки и условия

Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Вы купили товар на сайте магазина

Вы можете вернуть товар:

В течение 7 дней после получения.

Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Вы купили товар непосредственно в магазине

Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

обменять товар на такой же или на похожий другой модели (с перерасчетом цены);

потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

Вы можете предъявить эти требования:

В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.

В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.

В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:

у товара обнаружился существенный недостаток;

продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей» );

из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

Возврат товара, заказанного на Маркете

Раньше можно было купить товары прямо на Маркете. Если вы хотите вернуть такой товар, напишите нам. Сотрудники сервиса ответят и расскажут, как это сделать.

Некст возврат товаров