Стрелочка возврат

Содержание страницы:

Частые вопросы → Другие вопросы

Что такое дифференцированный тариф (дифтариф) на проезд в общественном транспорте Московской области?

С 1 января 2018 года разовый билет для проезда на маршрутах городского сообщения с регулируемым маршрутом в Московской области будет стоить 46 рублей, проезд по единой транспортной карте – 32,90 рублей в соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 17.10.2017 №852/38 . При проезде на маршрутах пригородного сообщения с регулируемым тарифом каждые 2,5 км стоимость поездки по «Стрелке» увеличивается на 4 рубля.

Важно! Система скидок по карте «Стрелка» действует на маршрутах с регулируемым тарифом. Перевозчики, которые работают по маршрутам с нерегулируемым тарифом, самостоятельно принимают решение о введении системы скидок при оплате проезда картой «Стрелка».

«Стрелка» не вводит тарифы, а работает строго в соответствии с Постановлением Правительства Московской области и тарифами перевозчиков Московской области, работающих по маршрутам с нерегулируемым тарифом.

Как отличить маршруты с регулируемыми тарифами от маршрутов с нерегулируемыми тарифами?

Отличить одни маршруты от других пассажиру позволяет цвет шрифта на табличках с номером маршрута, расположенных на лобовом и боковом стеклах транспортного средства. Обозначение маршрута черным цветом говорит о том, что на данном транспортном средстве действует регулируемый тариф, красным цветом – нерегулируемый. Для автобусов с электронным табло при наличии дублирующей таблички красного цвета – на маршруте действует нерегулируемый тариф, а без неё — регулируемый.

Нужно ли сохранять чек на покупку ЕТК «Стрелка» и информационную памятку?

Необходимо сохранять чек на покупку карты «Стрелка» и информационную памятку. Чек на покупку карты будет нужен при обращении в пункт обмена и возврата карты «Стрелка» для переноса денежных средств на новую карту или возврата на банковскую карту . Для этого пассажир заполняет соответствующее заявление и предоставляет чек на покупку карты «Стрелка» и чек на последнее пополнение карты.

В информационной памятке указан защитный код. Он необходим для оперативной блокировки утерянной карты (подробнее — в материале «НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ»), что позволит сохранить денежные средства для их переноса на новую карту. Защитный код позволяет подтвердить карту в мобильном приложении или личном кабинете сайта strelkacard.ru, что позволит просматривать историю поездок, а так же воспользоваться дополнительными услугами.

Каким образом, покупая ЕТК «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?

С 1 января 2018 года в соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 17.10.2017 №852/38 вводится новая система расчета скидки по карте «Стрелка» – процентная.

Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составит 32, 90 рублей, в пригородном сообщении – плюс 4 рубля за каждые 2,5 км. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 32,92 рубля – это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 21,4 рубля. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок – 30,62 рубля, с 21 до 30 поездок – 28,31 рубля, с 31 до 40 поездок – 26,01 рублей, с 41 до 50 поездок – 23,7 рубля.

Стоимость за поездку на маршрутах городского сообщения с регулируемыми тарифами

Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

Хочу вернуть карту «Тройка» с приложением «Стрелка».

1. Могу ли я вернуть карту «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Да, для этого необходимо обратиться в:

Наименование пункта

Адрес

Варианты проезда

Контактный телефон

Режим работы

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

2. Каким образом можно получить неиспользованные денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка»?

При себе необходимо иметь карту, с которой производится возврат денежных средств, и полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

Обращаем ваше внимание, что, сдав транспортную карту «Тройка» с приложением «Стрелка» в Пассажирское агентство или СЦ для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек», наличие других видов проездных билетов обнуляется.

3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Стрелка»?

  • карту «Тройка» с приложением «Стрелка»;
  • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
  • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
  • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат остатка денежных средств на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Сотрудник сверит данные, указанные в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующего документа.

Важно! Неиспользованный остаток приложения «Стрелка» перечисляется на банковский счет в течение 10 рабочих дней.

4. Как вернуть денежные средства за записанный на приложение «Тройка» билет/абонемент для проезда на пригородных электричках?

Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК (Центральная пригородная компания) производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК».

Если абонементный билет куплен пассажиром за наличные деньги, то возврат за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет производится сразу при обращении пассажира в кассу ЦППК на основании заявления пассажира на возврат денежных средств за оформленный абонементный билет при условии предоставления пассажиром квитанции на оформление абонементного билета и возврата пассажиром читаемой карты в кассу ЦППК;

Если карта пассажиром не может быть сдана по какой-либо причине (имеются денежные средства на карте, имеется оформление на наземный городской транспорт и т.д.), то возврат за абонементный билет производится по окончании срока действия абонементного билета и проверки проходов через турникеты.

Возврат денежных средств за абонементный билет может быть произведен до окончания срока действия абонементного билета при условии, что пассажир предоставит в кассу ЦППК копию Квитанции заявления о сдаче Карты на экспертизу в Метрополитен или «Мосгортранс» или Акт экспертизы карты установленного настоящим Регламентом образца, полученного в Московском метрополитене или «Мосгортрансе».

Во всех случаях возврат денежных средств за абонементные билеты рассчитывается со следующего дня от даты подачи заявления до окончания срока действия абонемента.

Если пользователь после получения данной информации настаивает на оформлении обращения (например, в кассах отказались принимать билеты) –пассажира оформляют в ЕСОО (единую систему «одного окна»).

Моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» перестала работать

1. Что делать, если карта «Тройка» с приложением «Стрелка» перестала работать?

Необходимо обратиться в Сервисный центр «Московский транспорт» или Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен» для решения вопроса дальнейшего пользования приложением «Стрелка», либо возврата средств, имеющихся на данном приложении, а также восстановления «Тройки».

Читайте так же:  Страховка авто нефтекамск

Если неработающая карта имеет физические повреждения, то для восстановления имеющихся на карте денежных средств и проездных билетов пассажиру необходимо обратиться в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы или в Сервисный центр «Московский транспорт» с неработающей картой и новой картой (без проездных билетов на ней).

Если пассажир не согласен с наличием физических повреждений на карте, он может сдать неработающую карту на экспертизу, не прилагая к ней новую карту, дождаться результатов экспертизы.

Если в акте экспертизы будет указана причина отказа в работе – физическое повреждение, сдать карту повторно на экспертизу с приложением новой карты для переноса на неё проездных билетов. В этом случае срок действия будет продлён на период 2-х экспертиз.

2. Могу ли я вернуть остаток денежных средств, перечисленных в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка», если моя карта неисправна?

Если неработающая карта не имеет физических повреждений, и пассажир намерен получить вместе с возвратом денежных средств с проездного билета «Кошелек» также залоговую стоимость карты, то необходимо сначала сдать карту на экспертизу для восстановления её работоспособности (залоговая стоимость карты возвращается только при предъявлении работоспособной карты). Сдать карту на экспертизу можно в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы, или Сервисный центр «Московский транспорт». В ПА/СЦ пассажиру необходимо будет заполнить типовой бланк заявления на возврат денег с приложения «Стрелка», либо переносе услуг с приложения «Стрелка» на другую карту.

После получения восстановленной карты с экспертизы пассажиру для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» нужно обратиться в Пассажирское агентство ГУП «Московский метрополитен» или его филиал, либо в Сервисный центр «Московский транспорт». При себе необходимо иметь карту, с которой производится возврат денежных средств, и полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

Обращаем ваше внимание, что, сдав транспортную карту «Тройка» с приложением «Стрелка» в Пассажирское агентство или СЦ для возврата денежных средств с проездного билета «Кошелек», наличие других видов проездных билетов обнуляется.

3. Можно ли перевести денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Стрелка» при неисправности объединенной карты «Тройка»?

Можно. Для этого необходимо обратиться в один из пунктов обмена и возврата карт ООО «ЕТК», либо в Пассажирское агентство метрополитена или его филиалы, либо в Сервисный центр «Московский транспорт» для заполнения типового бланка заявления о переводе денежных средств с неисправной карты на новую. (форма 2). Новую карту пассажир покупает сам.

4. Можно ли перезаписать билет или абонемент для проезда на пригородных электричках с приложения «Тройка» на приложение «Стрелка»?

Если пользователь после получения данной информации настаивает на оформлении обращения (например, в кассах отказались принимать билеты) –пассажира оформляют в ЕСОО (единую систему «одного окна»).

Моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» утрачена

1. Можно ли заблокировать приложение «Тройка» при утрате карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

В связи с тем, что карта «Тройка» является неперсонализированной, приложение «Тройка» не блокируется.

Внимание! Денежные средства «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются.

2. Можно ли заблокировать приложение «Стрелка», установленное на карту «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Для блокировки приложения «Стрелка» на карте «Тройка» с приложением «Стрелка» необходимо позвонить по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90.

Оператор call-центра попросит владельца карты сообщить защитный код приложения «Стрелка».

Внимание! Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при получении карты «Тройка» с приложением «Стрелка». Блокируют приложение «Стрелка» в течение рабочего дня.

3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Тройка», если моя карта «Тройка» с приложением «Стрелка» утрачена?

Денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» карты «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются. (Приложение «Тройка» не блокируется).

4. Можно ли вернуть денежные средства с приложения «Стрелка», если утрачена карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Да, для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

  • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
  • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
  • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пассажиром в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа.

Внимание! Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней.

5. Можно ли вернуть денежные средства за билет или абонемент для проезда на пригородных электропоездах на приложение «Тройка» в случае утраты карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

В случае утраты карты «Тройка» с приложением «Стрелка» денежные средства за абонемент или билет, записанный на карту «Тройка» не возвращаются.

Частые вопросы → Обмен и возврат

Как поменять карту «Стрелка»?

Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг

  1. На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
  2. На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
  3. Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
  4. Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
  5. При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.

При себе необходимо иметь:

  • номер заявки на региональном портале Госуслуг;
  • карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
  • документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.

В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

  • не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
  • по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
  • карта имеет статус блокировки по утрате;
  • карта заблокирована Оператором системы;
  • баланс карты ниже нуля;
  • если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.

    Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.

    Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА
    Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте

    Как вернуть карту «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты?

    1. В личном кабинете на сайте Регионального Портала Государственных Услуг, в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
    2. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
    3. Прийти в МФЦ необходимо в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
      • Документ, удостоверяющий личность
      • Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
      • Карту «Стрелка»
      • Номер заявления на РПГУ

    Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата ЕТК «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ

  • После проверки документов оператором, заявитель получает код в смс сообщении, на номер указанный в заявке на РПГУ, а в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru открывается доступ к услуге возврата залоговой стоимости.
  • Зайдя в Личный кабинет, необходимо выбрать услугу возврата залоговой стоимости, указать код из смс и заполнить банковские реквизиты.
  • В течение 4 дней деньги поступят на указанный счет.
  • Как сделать возврат средств с карты «Стрелка» на банковский счет?

    1. В Личном кабинете на сайте strelkacard.ru необходимо выбрать услугу «Возврат баланса». Услуга будет доступна, если по карте была пройдена идентификация.
    2. Указать причину возврата средств.
    3. Указать свои банковские реквизиты счета, на который необходимо совершить возврат средств.

    Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

    При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в МФЦ для получения новой карты или в Пункт обмена и возврата карты «Стрелка» для возврата залоговой стоимости и неиспользованного остатка денежных средств.

    Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

    Как перенести остаток денежных средств с ЕТК «Стрелка» на новую карту?

    Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

    • Зайти в личный кабинет «Стрелки».
    • В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
    • В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
    • После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
    • В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.

    Как произвести обмен и возврат карты «Тройка» с приложением «Стрелка»?

    Подробную информацию об обмене и возврате карты «Тройка» с приложением «Стрелка», возврате и переносе денежных средств с карты можно узнать в статье «Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Тройка» с приложением «Стрелка»

    После обмена сохраняются ли накопленные скидки по ЕТК «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту? Начинается новый период накопления? Или остается старый?

    К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

    Мне отказали в приеме ЕТК «Стрелка» на проверку, утверждая, что в пункте обмена и возврата карты нет для этого оборудования?

    В данный момент единую транспортную карту «Стрелка» можно проверить на работоспособность только на маршрутах. Если карта не срабатывает, сдать ее в пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (далее — Пункт). Сейчас проверить карту в Пункте невозможно.

    Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Стрелка» с приложением «Тройка»

    Хочу вернуть карту «Стрелка» с приложением «Тройка»

    1. Могу ли я вернуть карту «Стрелка» с приложением «Тройка»?

    Да, для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» (адреса – в разделе «Частые вопросы»).

    2. Каким образом можно получить неиспользованные денежные средства с приложения «Стрелка»?

    Для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» и предоставить/сдать:

    • карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
    • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат залоговой стоимости и денежных средств на банковский счет пользователя.

    Сотрудник Пункта сверит данные, указанные в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующего документа.

    Залоговая стоимость (80 рублей) возвращается в течение 1 года с момента приобретения карты, по истечении указанного срока залоговая стоимость карты не возвращается. Неиспользованный остаток приложения «Стрелка» перечисляется на банковский счет в течение 10 рабочих дней.

    Внимание! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

    3. Можно ли вернуть денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Тройка»?

    К возврату подлежат денежные средства, перечисленные в счет оплаты проездного билета «Кошелек», записанного на приложение «Тройка».

    Остаток переводится на банковский счет пользователя. Для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка», где необходимо:

    • заполнить типовой бланк заявления на возврат денежных средств с «Кошелька»;
    • предоставить полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке (ФИО, паспортные данные, реквизиты личного счёта). В целях исключения перечисление денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

    Важно! Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

    Внимание! По всем вопросам возврата денежных средств, обработки заявлений и использованию проездных билетов приложения «Тройка» обращаться по следующим каналам:

    Наименование пункта

    Адрес

    Варианты проезда

    Контактный телефон

    Режим работы

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    4. Как вернуть денежные средства за записанный на карту «Стрелка» билет/абонемент для проезда на пригородных электричках?

    Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК». Пользователю необходимо обратиться в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ. В пригородную кассу пользователь предоставляет:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления!);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению!);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пользователю предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на карту «Стрелка» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

    Подробная информация об использовании приложения «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «МТ ППК».

    Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать

    1. Что делать, если карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать?

    2. Могу ли я вернуть остаток денежных средств с карты «Стрелка» с приложением «Тройка», если моя карта неисправна?

    При неисправности карты «Стрелка» с приложением «Тройка» пользователь может:

    • Возвратить залоговую стоимость и остаток денежных средств с приложения «Стрелка» на банковский счет.

    Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

    • неработающую карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
    • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат залоговой стоимости и денежных средств на банковский счет пользователя.

    Важно! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

    • Перевести с неисправной карты остаток денежных средств с приложения «Стрелка» на другое приложение «Стрелка».

    Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

    • неработающую карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
    • чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем). Чек необходим в случае заполнения заявления о возврате залоговой стоимости на банковский счет;
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перевод денежных средств.

    Внимание! Для перевода денежных средств с неработающего приложения «Стрелка» на другую карту «Стрелка» необходимо в заявлении указать номер другого приложения «Стрелка».Возврат залоговой стоимости и перевод денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

    Важно! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

    3. Можно ли вернуть или перевести денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Тройка» при неисправности объединенной карты «Стрелка»?

    Для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

    • Вернуть денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» на банковский счет.

    Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

    • заполненный типовой бланк заявления на возврат денежных средств с проездного билета «Кошелёк»;
    • полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлятьреквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка.

    Внимание! При наличии срочных проездных билетов или проездных билетов на количество поездок на приложении «Тройка», пользователю необходимо сначала использовать их. Если пассажир отказывается их использовать, ему необходимо оформить перенос действующих проездных билетов на другую карту.

    Денежные средства возвращаются на банковский счет пользователю в течение 30 календарных дней.

    • Перевести денежные средства с проездного билета «Кошелек» и/или проездные билеты (срочные и поездочные)на другое приложение «Тройка».

    Для этого пользователь предоставляет в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» соответствующее заявление. В заявлении необходимо указать номер приложения «Тройка», с которого переносится остаток денежных средств и другие действующие услуги, и номер другого приложения «Тройка», на которое необходимо перевести средства в счет оплаты билета «Кошелек».

    Далее через 11 (одиннадцать) рабочих дней после сдачи заявления необходимо обратиться с новой картой, на которую установлено приложение «Тройка», в один из следующих пунктов:

    Наименование пункта

    Адрес

    Варианты проезда

    Контактный телефон

    Режим работы

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

    Куда обратиться, если есть вопросы по приложению «Тройка»! По всем вопросам возврата денежных средств, обработке заявлений и использованию проездных билетов приложения «Тройка» обращаться в Пассажирское агентство метрополитена или Сервисный центр «Московский транспорт».

    4. Можно ли перезаписать билет или абонемент для проезда на пригородных электричках на карту «Стрелка»?

    Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК». Пользователь может только вернуть денежные средства за записанный на карту «Стрелка» билет/абонемент. В данном случае пользователь обращается в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ. В пригородную кассу необходимо предоставить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления!);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению!);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пользователь заполняет заявление на возврат денежных средств за записанный на карту «Стрелка» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

    Подробная информация об использовании приложения «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «МТ ППК».

    Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» утрачена

    1. Можно ли заблокировать приложение «Стрелка»?

    Для блокировки приложения «Стрелка» на карте «Стрелка» с приложением «Тройка» необходимо позвонить по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90.

    Оператор контакт-центра попросит владельца «Стрелки» указать следующие данные: ФИО, номер утраченной карты, контактный телефон или e-mail, защитный код.

    Внимание! Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при покупке карты «Стрелка» с приложением «Тройка». Блокируют приложение «Стрелка» в течение рабочего дня.

    2. Можно ли заблокировать приложение «Тройка», установленное на объединенную карту «Стрелка»?

    В связи с тем, что приложение «Тройка» является неперсонализированным, то приложение «Тройка» при утрате карты «Стрелка» с приложением «Тройка» или карты «Тройка» с приложением «Стрелка» не блокируется и не восстанавливается.

    Внимание! Денежные средства с приложения «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются.

    3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Стрелка», если моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» утрачена?

    Да, для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

    • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перенос средств с утраченной карты на новое приложение «Стрелка» или бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

    Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пользователем в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа. Для дополнительной идентификации держателя карты необходимо предоставить чек на приобретение карты или сообщить защитный код.

    Внимание! Залоговая стоимость утраченной карты «Стрелка» с приложением «Тройка» не возвращается.

    Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней.

    4. Можно ли вернуть денежные средства приложения «Стрелка», если утрачена карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

    Да, для этого пользователь также обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

    • чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
    • документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перенос средств с утраченной карты на новое приложение «Стрелка» или бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

    Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пользователем в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа.

    Внимание! Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковский счет пользователя.

    5. Можно вернуть денежные средства с билета «Кошелек» приложения «Тройка», если объединенная карта утрачена?

    В связи с тем, что приложение «Тройка» является неперсонализированным, то в случае утраты карты «Стрелка» с приложением «Тройка» денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка» не восстанавливаются.

    6. Можно ли вернуть денежные средства за билет или абонемент для проезда на пригородных электричках, записанные на приложение «Стрелка»?

    В случае утраты карты «Стрелка» с приложением «Тройка» денежные средства за абонемент или билет, записанные на карту «Стрелка», не возвращаются.

    Проблемы с защитным кодом приложения «Стрелка»

    1. Как восстановить защитный код карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?

    Чтобы восстановить защитный код приложения «Стрелка» необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт предоставить/сдать:

    • карту «Стрелка» с приложением «Тройка» (только для предъявления!);
    • контактные данные (мобильный телефон/почта) для отправки информации о защитном коде;
    • заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на восстановление защитного кода.

    Оператор заблокирует карту и после рассмотрения запроса в течение 10 рабочих дней отправит пассажиру защитный код в СМС или на электронную почту.

    Важно! Сохраняйте информационный вкладыш карты «Стрелка» с приложением «Тройка» после покупки карты!

    Стрелочка возврат