Отменить спор на алиэкспресс

Содержание страницы:

Как отменить спор на Алиэкспресс

Давайте рассмотрим, какие действия необходимо выполнить для того, чтобы отменить спор на Алиэкспресс. Если вы, по какой-то причине, решили закрыть спор, то скорее всего, вы вместе с продавцом достигли договоренности в решении вопроса из-за которого и был открыт диспут и в данный момент претензий не имеете.

В этом деле необходимо быть внимательным и не допускать ошибки.

Продавец просит закрыть спор — что делать?

Приведу пример часто встречаемой ошибки. Вами был открыт диспут по причине того, что:

  • посылку вы не получили, а срок защиты подходит к концу.
  • торговец прислал не тот товар, что вы заказали, либо он бракован (сломан), либо пришло меньше заказанного.

После открытия диспута на Алиэкспресс, продавец пишет вам и просит закрыть спор и еще подождать посылку, объясняя тем, что она в пути (в первом случае) или же обещает выслать новую посылку с целым/недостающим товаром (во втором случае).

При этом, в разделе ведения спора, он делает предложение — «Нет возврата и нет возмещения».

Так вот, если вы решили согласиться с предложением магазина и готовы еще ждать свой заказ, вам следует сделать так:

  • перейдите в «Мои заказы» и отыщите тот, по которому у вас диспут;
  • возле номера заказа нажмите «Подробнее»;
  • обязательно проверьте, не заканчивается ли срок Защиты покупателя по неиу. Если срок подходит к концу, просите продавца — продлить его;

  • нажмите кнопку « Отмена спора «, но никак не «Принять».
  • и подтверждаете отмену.

Все! Далее, ждете выполнения обещания продавца.

Если отменить спор на можно ли его открыть снова? В случае, если вы нажали «Отмена спора», а посылка так и не приходит, или магазин вас обманет и не отправит новый заказ — вы, с легкостью, сможете открыть его повторно, пока действует защита покупателя.

А вот, если вы нажмете «Принять», то вы принимаете решение продавца (в данный момент решение — никто никому ничего не возвращает) и спор закрывается. После принятия спора, открыть его повторно НЕВОЗМОЖНО!

Как закрыть спор в Алиэкспресс в мобильном приложении? Процесс отмены диспута в мобильном абсолютно идентичен.

Надеюсь, моя пошаговая инструкция — как закрыть спор на Алиэкспресс, поможет вам с решением этого вопроса.

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

Вы открыли спор на Алиэкспресс. Запросили возврат денег и продавец вроде бы не против и с вашими претензиями согласен. Но предлагает вам выслать товар повторно. Знакомо? Но не знаете что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.

Также бывает ситуация когда продавец предлагает возврат денег на PayPal. Эту ситуацию мы разбирали отдельно, читайте здесь.

Прежде всего нужно понимать когда и как можно отменять спор. Подробно об этом мы писали в статье Когда можно отменить спор на Алиэкспресс. Обязательно прочитайте ту статью. Важно не перепутать принятие спора ( особенно на не выгодных для вас условиях ) с отменой. На что часто попадаются новички.

Итак. Как что отменять вы разобрались. Поговорим про предложение повторной отправки.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Предмет спора всегда деньги.

В решениях спора нет пункта Повторная отправка товара. Таким образом, посредством спора, вы не можете договориться о Повторной отправке товара. То есть, в отличии от ситуации, когда вы выиграли деньги по спору ( когда процесс возврата становится сразу виден в личном кабинете ), повторная отправка обычно ничем не подтверждается кроме слов продавца. Крайне редко продавец кроме своих слов в подтверждение повторной отправки дает вам ещё и трек. Ещё реже этот трек отслеживается.

Справедливости ради стоит отменить, что не так давно в комментариях на hvastik.com один из покупателей выложил скриншот решения медитатора, который подтверждал Повторную отправку. Неожиданный поворот и мы с таким встретились впервые.

То есть, если продавец вас обманет и ничего не отправит вам повторно, то никаких дополнительных репрессий для него этот обман не принесет. А вы потеряете время. В большинстве случаев обещания повторной отправки это просто способ потянуть время в надежде что:

  • или товар, отправленный ранее, таки дойдет
  • или покупатель забудет открыть спор,
  • или сделает ещё какие-то ошибки

Опять же, справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Это не слишком большая, но, все же, редкость. Поэтому если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайцам, торгующим на Алиэкспресс, то вы можете согласиться на повторную отправку.

Как обезопаситься при повторной отправке

Главное запросите продление защиты заказа .

Не отменяйте заказ не проверив продление защиты заказа. Обязательно прочитайте наши статьи Когда можно отменять спор на Алиэкспресс и Ведение спора на Алиэкспресс. Защита заказа самое главное то может сохранить ваши деньги.

В переписке продавцу напишите, что вы хотите отслеживаемый трек .

Даже если в лоте был не отслеживаемый трек, то плата за отслеживание не большая плата за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое малое ваше требование, то вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите что если в течении 3-5 дней он не даст трек, то вы откроете спор вновь.

Других инструментов безопасности у вас нет.

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево

Если ситуация с предложением повторной отправки случается в подавляющем большинстве споров на Алиэкспресс, то эта ситуация бывает значительно реже. Потому что это явный обман и разводка.

Ситуация выглядит следующим образом:

  • Вы купили скажем телефон за 100 долларов .
  • Он не пришел, вы открыли спор.
  • Продавец предлагает вам спор закрыт без претензий и закрыть заказ.
  • Затем вы сделаете заказ на этот же телефон, а он вам на него сделает цену в 1 цент.
  • Он даже может вам проставить эту скидку до закрытия вами первого спора.
  • Вы соглашаетесь. Закрываете спор.
  • Оплачиваете заказ за 1 цент и ждете.
  • Товар опять не приходит и вновь открываете спор, но уже по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать возмещения 100 долл. по заказу в 1 цент.
  • Вы требуете 1 цент и продавец этот спор принимает.

В итоге вы теряете 99.99 долл. Вот такой не хитрый способ. Не введитесь.

Мы не рекомендуем вам соглашаться на повторную отправку товара в любом виде если у вас есть шансы выиграть спор . Лучше перезаказать товар вновь у этого же или у другого продавца, чем ждать не известно чего.

Читайте так же:  Образец иска по защите прав потребителей мировой суд

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Женские менструальные трусики

14.58 7 долл. -52%
осталось 122 дн 08:48

Комплект женского хлопкового нижнего белья, с чашк

11.59 6.03 долл. -48%
осталось 103 дн 08:48

Что будет, если на Алиэкспресс открыть спор после его отмены

AliExpress — удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на AliExpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова.
Случаи, когда нужно открывать спор

Спор или диспут — это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.

Итак, в каких же случаях следует открывать спор?

  1. Если таймер получения заказа подходит к концу. Здесь нужно быть очень внимательным, поскольку если вы пропустите окончание этого срока, заказ автоматически сочтут завершенным, а деньги уйдут продавцу. После этого вы уже никак не сможете вернуть свои деньги и доказать, что на самом деле товар не был получен.
  2. Если посылка пришла, но внутри оказался некачественный товар, не тот товар, что был в описании, или посылка и вовсе была пуста. Сразу после получения заказа внимательно осмотрите его на предмет работоспособности и соответствия описанию. Не откладывайте проверку на потом; если вы затянете с этим, а потом выяснится, что товар не соответствует заявленному качеству, вы уже не сможете вернуть деньги.
  3. Если вы не можете отследить посылку по трек-номеру, который дал продавец или же продавец вообще не дал вам номера. В этом случае действуйте на свое усмотрение. Иногда продавцы отправляют мелкие товары без трек-номера, чтобы не переплачивать, при этом посылка благополучно доходит до получателя. Если же у вас довольно крупный заказ, но продавец не прислал вам код отслеживания, стоит задуматься. Возможно, он просто ждет, когда таймер подтверждения заказа истечет, а ваши деньги переместятся к нему на счет. Вы вправе открыть спор с требованием прислать вам код, либо вернуть деньги за заказ.

О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:

Случаи, когда спор можно закрыть

Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет — иными словами, вы не потеряете ничего.

Продавцу невыгодно, чтобы вы победили в споре; вне зависимости от того, честно ли он отправил вам товар или все же пытается обмануть вас, продавец будет просить закрыть диспут.

Но не торопитесь этого делать. В зависимости от причины открытия спора ваша стратегия поведения будет различаться.

Если вы еще не получили посылку

Здесь может быть 2 варианта.

  1. Если посылка была якобы отправлена, но трек-номера продавец вам не дал, следите за тем, как продавец отреагирует на спор. Если он попытается убедить вас на словах, что посылка отправлена и идет к вам — не верьте, какие бы милые выражения он ни использовал. Закрыть спор можно только в том случае, если продавец предоставит вам трек-номер, причем такой, который будет работать на крупных сайтах по отслеживанию посылок.
  2. Есть и другой вариант: бывает, что с трек-номером все в порядке, но срок подтверждения заказа подходит к концу. В этом случае вам не остается ничего иного, кроме как открыть спор, иначе заказ засчитается как полученный. Перед открытием спора лучше всего связаться с продавцом и попросить его продлить срок доставки. А вот если он этого не сделает, спор обязательно надо открыть. Отменять диспут можно только в том случае, если продавец все же продлит срок доставки, иначе вы имеете полное право на возврат всей стоимости заказа.

Если посылка пришла, но внутри оказалось не то, что ожидалось

Здесь все зависит от того, что именно находится в посылке. Если она оказалась пустой или же ее содержание абсолютно не соответствует заявленному, вы имеете право на возмещение стоимости товара в полном размере. То же самое и в случае полной дефектности содержимого. Если же товар частично поврежден, или его качество хуже заявленного, вам могут вернуть лишь частичную стоимость. Либо вы отправите посылку назад, а продавец вернет вам полную стоимость — здесь уж как договоритесь с продавцом. Следует помнить только, что последнее слово остается за администрацией AliExpress.

Закрыть спор в данном случае можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены его условиями: например, если продавец возвращает вам полную или частичную стоимость. Если же продавец пытается убедить вас, что он отправит вам другой такой же товар, не спешите закрывать спор. Администрация сайта не несет никакой ответственности за обещания продавца, а вот открыть спор заново, если этот товар вновь окажется некачественным, а то и вовсе не придет, вы уже не сможете. Поэтому если вы соглашаетесь на такое предложение, не закрывайте спор до тех пор, пока товар не придет, причем в том виде, в каком обещал продавец.

Случаи, когда спор начинать нельзя

Если продавец пытается убедить вас, что посылка идет, что все в порядке, что возникли небольшие трудности, которые скоро будут улажены, — не верьте. Возможно, продавец говорит правду, но пока не увидите своими глазами, что посылка отслеживается по трек-номеру, не закрывайте спор.

Более того, даже если все в порядке – трек-номер есть, товар отслеживается — не спешите закрывать спор.

Ключевой момент, на который вам стоит обратить внимание — это таймер защиты заказа, который отображается в статусе заказа. Если у вас еще остается много времени на защиту, спор можно отменить.

А вот если там остается лишь несколько дней, попросите продавца продлить это время, в ином случае не соглашайтесь отменять спор. Дело в том, что если время на защиту заказа истечет, то вы уже не сможете повторно открыть спор, когда у вас возникнут другие претензии по заказу.

Можно ли повторно открыть отмененный спор?

Итак, мы подошли к самому важному вопросу: можно ли будет снова открыть спор на AliExpress, если перед этим его отменить?

Здесь все зависит от ситуации. Открывать несколько споров можно, только если внимательно следить за своими действиями.

К примеру, если спор по поводу трек-номера заказа благополучно решен, это еще не гарантирует вам того, что посылка дойдет в целости и сохранности, причем именно в том виде, в каком вы ожидаете. Поэтому вы сможете открыть спор во второй раз, но при этом важно учитывать несколько моментов.

  1. Внимательно следите за таймером защиты заказа. Об этом уже говорилось выше, но не лишним будет повториться: до тех пор, пока на этом таймере есть время, вы можете открывать спор, после этого — уже никак. Если закроете диспут, не попросив продавца продлить время, сделать этого повторно уже не сможете.
  2. Различайте кнопки «принять диспут» и «отменить диспут». Между ними есть ключевая разница. Если вы нажмете «принять», это обозначает, что вы автоматически согласились со всеми условиями продавца и закрываете спор насовсем. После этого вы уже не сможете снова открыть спор — ведь вы уже со всем согласны, а значит, спор закрыт. Ни в коем случае не нажимайте эту кнопку до тех пор, пока не получите заказ и не убедитесь, что с ним все в порядке.
  3. Администрация не несет ответственности за обещания продавца. В связи с этим вы не можете быть на сто процентов уверены, что продавец говорит вам правду. В ситуации неопределенности лучше оставить спор открытым до тех пор, пока заказ не придет, чем закрыть его и остаться и без денег, и без товара.
Читайте так же:  Сколько стоит страховка ауди а4

Подводя итог, отметим, что спор — прекрасный механизм борьбы с недобросовестными продавцами, однако он может обернуться против вас, если неправильно его использовать. Старайтесь не отменять спор, если не уверены в его исходе. И всегда требуйте от продавцов надежных гарантий.

Если все делать правильно, вас никогда не обманут на AliExpress.

Как отменить (закрыть) спор на Алиэкспресс

Aliexpress является одной из самых известных площадок во всем мире. Несмотря на огромное количество преимуществ сайта (дешевые цены, огромный выбор, удобный интерфейс, присутствие креативного товара) , могут случаться разные ситуации. Порой ожидания не оправдывают себя, и заказчик получает дешевую, некачественную и не соответствующую характеристикам продукцию. Так же довольно часто количество элементов (резинки, крючки и т.п.) не соответствует заявленным в описании или товар вообще так и не дошел по указанному адресу.

При возникновении таких ситуаций клиенту стоит решать их. Для этого на Али присутствуют споры между обеими сторонами (продавец и покупатель). Разобравшись с ситуацией и решив проблему, многие продавцы просят закрыть спор, ведь это портит его репутацию.

Почему не стоит вестись на просьбы продавцов?

Закрытие споров возможно только в том случае, когда продавец выполнил все условия. Вам вернули деньги или выслали нужный товар.

Если покупатель ведется на просьбы отправителя и самостоятельно отменяет диспут, он рискует попасться на уловки мошенников. В этом случае вы не получите ни денег ни товара. Самостоятельно закрывая спор, покупатель признает правоту продавца. На него больше невозможно будет пожаловаться, даже если он не сдержит свое обещание и не вышлет обещанный товары (денежное возмещение).

Закрываем диспут (спор) на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

  1. Зайдите в аккаунт на Али (под своим именем и паролем).
  2. В разделе «мои заказы» необходимо отыскать именно тот товар, по поводу которого у вас с продавцом идет дискуссия.
  3. В подробностях заказа (снизу) присутствует значок «отмена спора». Спор возможно открыть повторно и об это система предупреждает покупателя. Но совершить это можно только в период действия защиты покупателя. Кроме того данная манипуляция потребует дополнительных действий, времени и терпения.
  4. После подтверждения о закрытии спора он останавливается.

Не стоит быть слишком доверчивым и торопиться с отменой пока вы не добились поставленной цели. Не забывайте, что мошенники и некомпетентные производители присутствуют везде. Лучше решать все проблемы с продавцом обоюдно и доверять закрытие споров продавцу.

Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярный китайский интернет-магазин, в котором можно купить огромное количество различных товаров как в розницу, так и оптом. Торговая площадка предоставляет покупателю средства защиты от недобросовестных продавцов и явного мошенничества с помощью механизма споров и претензий. При возникновении любых проблем с заказом рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом, а затем открывать спор. Механизм спора позволяет досрочно завершить заказ с полным или частичным возмещением денежных средств покупателю. Спор дает возможность провести денежные расчеты по взаимному согласию сторон.

Что значит «спор закрыт»?

Закрытие спора означает отсутствие взаимных претензий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

В каких же случаях закрывается спор на Алиэкспресс?

  • Продавец принимает требования покупателя. В этом случае заказ завершается и происходит выплата денежных средств покупателю, согласно его требований.
  • Если продавец не отвечает на требования покупателя в течении определенного времени. В этом случае спор также закрывается на условиях покупателя.
  • Покупатель может отменить спор, например, если посылка с товаром пришла с задержкой. В этом случае спор можно открыть вновь, если не истекло время на открытие спора.
  • Покупатель может принять также предложение продавца в том случае, если оно поступило. Продавец может предложить частичную либо полную компенсацию стоимости товара и потребовать вернуть товар за счет покупателя.

Если отменить спор на Алиэкспресс можно ли его открыть снова?

В процессе спора с продавцом следует обратить особое внимание на срок защиты заказа. Таймер срока защиты заказа находится на вкладке деталей заказа. Если покупатель нажмет кнопку отмены спора при истекшем сроке защиты, например, стал отслеживаться трекинговый номер посылки, то заказ завершается без возможности повторного открытия спора. В случае, если срок защиты не истек, закрывать и открывать спор можно сколько угодно раз.

Продавец просит отменить спор, что делать?

Рассмотрим случаи, когда продавец может попросить отменить спор:

  • Если товар не пришел и до истечения срока защиты всего несколько дней. В этом случае рекомендуется не поддаваться на просьбы продавца и требовать возврата средств за утерянную посылку.
  • Если товар не пришел и еще достаточно времени до истечения срока защиты. В этом случае можно закрыть спор и еще подождать товар. Следует помнить, что открывать и закрывать спор можно несколько раз пока не истек срок защиты.
  • Если товар пришел в поврежденном состоянии и продавец обещает вернуть средства после закрытия спора. В этом случае следует дождаться перевода денежных средств и только потом закрыть спор, поскольку продавец сможет легко нарушить свое обещание.

Порядок действий для закрытия спора на Алиэкспресс

Чтобы отменить спор в первую очередь необходимо найти его в списке споров

На этой же странице можно уже можно отменить спор или перейти непосредственно на страницу описания спора.

Здесь нужно нажать кнопку отмена спора. После этого сайт выдаст предупреждение: если действие защиты уже истекло, покупатель не сможет открыть спор еще раз.

Если покупатель уверен, что хочет отменить спор, необходимо нажать оранжевую кнопку – «Отправить». После этого спор отменяется.

Если покупатель согласен с предложением продавца и хочет его принять – на странице описания спора необходимо нажать оранжевую кнопку «Принять». В этом случае спор закрывается.

В случае, когда после открытия спора продавец отклонил первоначальные требования покупателя и достичь компромисса не удалось, спор переходит в обостренный или претензию. При этом решение о возмещении денежных средств принимают уже работники Алиэкспресс. Обострить спор можно самостоятельно, путем нажатия кнопки «Обострить» на странице спора. По истечении 15 дней от даты открытия спора он автоматически становится обостренным.

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута — хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

Читайте так же:  Посоветуйте хорошего адвоката в харькове

Ошибки во время отмены спора

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она — неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает — принимает условия продавца и жмет кнопку «Принять».

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму «Принять».

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения», и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас — у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы — ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть — не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет — потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

  • находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
  • проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
  • если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее — вы отмените диспут.

Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя — спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

Что будет если отменить спор на Алиэкспресс

На сегодняшний день крупная торговая площадка алиэкспресс предлагает широкий ассортимент продукции. Чтобы купить необходимые вещи, следует ознакомиться с правилами и условиями интернет-магазина, а также другими немаловажными нюансами. В процессе оформления заказа, нужно учесть способ оплаты, доставки товара и права клиента. С целью защиты покупателя, официальный веб-портал алиэкспресс имеет специальную функцию. К этой опции можно отнести «Спор». Поэтому прежде чем приступить к приобретению продукцию, предлагаем внимательно прочитать данную статью, где тщательно расписаны действия, а также представлены фотографии.

В летний период 2016 года, разработчики масштабного интернет-магазина решили внести определенные изменения. В графе клиентов появился новый вид спора. Измененный формат был немного непонятен некоторым покупателям. Поэтому специалисты решили тщательно описать особенности данной функции.

В изменениях подразумевается введенный новый метод спора. Здесь же были представлены кнопки, которые следует применять в соответствии с инструкцией.

Для того чтобы вести спор с продавцом, можно воспользоваться Aliexpress Shopping App. Но многие утверждают, что это программное обеспечение ограничивает некоторые возможности.И поэтому ведение спора в этом приложении крайне неудобно. Однако, все зависит от предпочтений клиентов.

В основном, приложение частично меняет интерфейс, что доставляет дискомфорт. Поэтому для пользователей персональных компьютеров лучше всего вести спор через официальный сайт.

Что представляет собой спор на Aliexpress

Оформляя заказ на торговой площадке алиэкспресс, продавец получает сумму лишь после подтверждения полученной посылки. В некоторых случаях деньги садятся на счет продавца, когда истекает срок. То есть процесс завершается после того, как статус меняется на «Завершен».

При отсутствии товара или если вам не понравилась продукция с алиэкспресс, вы можете открыть систему под названием «Спор». В этой графе можно рассказать о всех деталях и предъявить собственно все претензии. При этом необходимо предоставить все доказательства. Если покупатель прав и продукт действительно не тот, который был выписан с интернет-магазина, тогда система переходит на сторону клиента.

Не следует путать сообщения отправленные продавцу и систему спора. Это две разные вещи, с которыми нужно тщательно ознакомиться.

Если продавец признает ошибку и при этом соглашается с претензиями покупателя, тогда спор закрывается. Поэтому через некоторое время можно получить деньги на свой счет. В этом случае средства перечисляет не продавец, а сама администрация Алиэкспресс, которая несет ответственность.

В том случае, если продавец не соглашается с претензиями покупателя, тогда администратор Aliexpress вступает в спор, чтобы разъяснить ситуацию и принять конечное решение. Медиатор, выполняет роль судьи и должен принять правильное решение. Предметом спора всегда являются денежные средства.

Следует отметить, что воспользоваться системой спора на повторную отправку категорически запрещено.

Перед открытием и отменой спора

Прежде чем пристпить к этим действиям, следует подумать стоит ли открывать спор или нет. Ведь не стоит по каждоым мелочам вступать в конфликтные отношения с продавцом и с администрацией алиэкспресс, которая может зря потратить время. Спор не рекомендовано открывать если:

  • не отслеживается трек-код,
  • срок доставки товара еще не завершен;
  • не устраивает качество товара

Многие покупателя надеются на благородство продавцов и полностью им доверяют. Следует отметить, что продавцам Алиэкспресс совершенно не волнует, что о них подумают покупатели. Поэтому перед оформлением заказа внимательно прочитайте отзывы других потребителей. В худшем случае вам придется столкнуться с мошенничеством или некачественным товаром.

Спор открывается в том случае, если статус «Ожидает подтверждения», например, при отгруженном или загруженном товаре.

  • Открывая список товара, нужно выбрать определенный продукт и нажать на соответствующую галочку. В открытом окне можно записать свои претензии к товару.
  • В ожидаемом решении представлено два варианта: денежный возврат или продукции, а также возврат только денежных средств.
  • Не рекомендовано записывать первый вариант. Ведь вам потребуется отослать обратно посылку в Китай и при этом оплатить за почту, что не в ваших интересах.

Отмена спора осуществляется очень легко и просто. Это можно сделать до истечения срока вашего заказа. При отмене спора с истекшим сроком защиты, вам больше не удастся осуществить другие действия. Поэтому прежде чем отменить спор, желательно запросить у продавца продлить вам защиту заказа на максимальный срок времени.

Отменить спор на алиэкспресс