Коллекторы в ростове на дону

В Ростовской области впервые вручили официальные удостоверения коллекторам

Теперь два донских агентства смогут осуществлять свою деятельность на законных основаниях.

13 января коллекторы из Ростовской области первые в России получили официальные удостоверения. Теперь два агентства — «Л-Коллекш» и «П.Р.Е.С.К.О» — смогут осуществлять свою деятельность на законных основаниях. При этом руководители организаций отмечают, что не собираются прибегать к противоправным действиям.

Организации, которые продолжат «выбивать» долги, нарушая Закон «О коллекторах», вступивший в силу с 2017 года, попадут под штрафные санкции на сумму до 2 миллионов рублей. Помимо этого, такие нарушители смогут запросто лишиться лицензии.

— Если должник два раза пожалуется на коллекторское агентство, то его исключают из списков, и фирма не сможет заниматься своей деятельностью, — рассказал руководитель фирмы «П.Р.Е.С.К.О» Дмитрий Пипиньш. — В законе четко прописан регламент взаимодействия с неплательщиком. Это не более двух звонков в неделю, то есть восемь звонков в месяц. Должник вправе отказаться общаться с коллектором, об этом в письменном виде уведомив Федеральную службу судебных приставов. После получения отказов коллекторы будут подавать в суд на неплательщика и при помощи приставов взыскивать долг.

При этом судебные приставы будут выполнять функции надзорного ведомства и контролировать работу коллекторов. ФССП должна реагировать на все жалобы, которые поступают от граждан на организацию по взысканию долгов. В свою очередь коллекторские агентства обязуют давать ответ на предъявленные к ним претензии и предоставлять отчеты о проделанной работе.

— В нашем управлении уже все готово. Отдел по надзору за коллекторскими агентствами создан, там работают десять человек, — рассказал руководитель Управления Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области Юрий Рыбакин. – Отмечу, что каждый, кто хочет заниматься коллекторской деятельностью, должен быть порядочными законопослушным человеком. Организации для работы необходимо иметь активов на 10 миллионов, и только тогда мы сможем выдать лицензию.

Стоит отметить, что Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и документ о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (ранее — МФО, отныне — МФК и МКК) был подписан президентом Российской Федерации Владимиром Путиным еще в июле 2016 года. Нормативный акт был принят Государственной думой 21 июня 2016-го, а одобрен Советом Федерации 29 июня 2016 года.

Положение распространяется только на физических лиц и только на просроченную задолженность перед банком или микрофинансовой организацией. Нормативы нового законопроекта не распространяются на задолженности граждан по ЖКХ услугам. Право на работу с неплательщиками получили только кредитные организации, чьим основным направлением работы является деятельность по возвращению просроченной задолженности.

Ростов-на-Дону — Коллекторские услуги

Коллекторские агентства Ростова. Коллекторские услуги в Ростове и Ростовской области. Коллекторские агентства по взысканию просроченных задолженностей по кредитам.

ПКК — Ростов-на-Дону

Первое коллекторское бюро — Ростов-на-Дону

Агентство по возврату долгов — Ростов-на-Дону

Первая коллекторская компания — Ростов-на-Дону

Услуги охраны, Коллекторские услуги

Коллекторское агентство СП — Ростов-на-Дону

Адрес: пер. Доломановский, 37

Сфера — Ростов-на-Дону

Юридическое бюро Хирьянов и партнеры — Ростов-на-Дону

Адрес: пер. Халтуринский, 56

Коллекторское агентство Eos — Ростов-на-Дону

Адрес: ул. Мечникова, 114/134

Кон — Ростов-на-Дону

Адрес: ул. Искусственная, 13

Ноу-хау коллекторов: в Ростове-на-Дону долги начали выбивать роботы

Честно говоря, когда в один прекрасный выходной день (по-моему, это была суббота), на мой мобильный поступил входящий звонок из Санкт- Петербурга (код 812), я немного удивился: вроде не ожидалось никаких переговоров с северной столицей. И сердце тут же предательски екнуло — подумалось, а вдруг эта та некогда хорошо мне знакомая барышня, которая, как говорили друзья, обосновалась в Питере , а? Воровато оглянувшись (дабы не заметила супруга), иду, пока телефон интригующе продолжает пиликать, в другую комнату, нажимаю зеленую клавишу, и.

«ДРУГ, ТЫ ПОДТВЕРДИШЬ, ЧТО Я НАДЕЖНЫЙ ЧЕЛОВЕК?»

— Должник. пшш. Иван Иванов ич Иванов. пшш. у вас имеется непогашенная задолженность в размере 146 тысяч рублей, которую необходимо погасить в ближайшее время во избежание проблем, — сообщил в трубке бесстрастный мужской голос.

— Да я. вроде это — не Иван, никакой, вы ошиблись, — попробовал было объяснить я.

Но — на том конце линии уже отключились.

Ладно, пожал плечами, мало ли — действительно недоразумение какое-нибудь приключилось.

Но спустя каких-то несколько секунд — новый вызов, и опять питерский номер, разница только в том, что последние две цифры в нем другие. Да и звонили на этот раз на другую сим -карту моего смартфона — служебную. Иллюзий относительно давней подружки молодости уже не проявились.

И вновь тот же голос выдал ровно такой же текст. Робот, догадался, наконец, я. Автодозвон.

Но причем здесь, черт возьми, мои телефонные номера?! И почему меня величают вдруг Иван Иванычем, а? На всякий случай достал из сумку портмоне, открыл паспорт — мало ли (да, это точно была суббота!) что могло произойти накануне, в чудесный пятничный вечер в дружной компании после работы при участии определенных горячительных напитков ?

Тем более, и тот самый Иван Иванов — хороший парень, отзывчивый друг, бизнесмен (ну это он себя так, конечно, представляет, а так — индивидуальный предприниматель из уважаемой категории «купи-продай»), величаемый в нашей компании Иванычем, там тоже был.

Да нет же — с паспорта смотрит моя физиономия, ФИО — тоже мои.

И тут — вновь серия, три или четыре подряд, да на обе симки, вызовов — причем, со скрытых номеров. На один на всякий случай нажал зеленую клавишу на телефоне — и «снова здравствуйте!»

— Иваныч, — набираю я приятеля. — Скажи-ка, друг мой, что происходит?! Почему на мои телефоны звонят какие-то коллекторы по твоим вопросам, что за ерунда (здесь и далее — несколько смягченные выражения. — прим. авт.)?

И Иваныч объяснил. Оказывается, с полгода назад наступили у него какие-то не очень простые времена, нужно было перехватить где-то наличных денег, а ни у кого из знакомых нужной суммы не было, банки тоже не давали, потому что он здорово закредитовался там еще раньше, вот и пришлось ему идти в офис микрозаймов.

— Да там я и немного брал — тысяч 70, кажется, — виновато объяснял грустный Иваныч. — Говорили мне про какой-то льготный период возврата, я месяца через два вернул. Но в бумагах какой-то хитрый пунктик стоял: что гасить займ нужно все равно с процентами, и льготы — это чушь, они только на следующий раз предоставляются. А я не знал. Вот и набежали какие-то безумные проценты! Некоторое время была тишина, а потом эта контора микрокредитная сразу передала право на взыскание коллекторам.

— Ну это понятно, но мои телефоны здесь причем?! — терпеливо выслушав его, задал я самый главный вопрос.

— Да там это. в общем, помнишь, я тебя просил, если вдруг тебе позвонят из микрозаймов, сказать про меня, что я — надежный человек?

Начинаю припоминать: ну да, было вроде что-то такое. И что же?

— Так вот, они наверное, решили, что эти телефоны на самом деле — мои, а не твои. Но я разберусь, не парься.

Разобраться, однако, у него не получилось: он решил зарубиться с этой конторой микрозаймов и предъявить им претензии в суде (по бешеным процентам), а по поводу исключения номеров — сказали, что к ним это уже никакого отношения не имеет. Обращайтесь, мол, к коллекторам.

ДВЕ ТРЕТИ ПРОСРОЧКИ ПРИХОДИТСЯ НА КРЕДИТЫ НАЛИЧНЫМИ

И эти самые коллекторы продолжили атаковать — меня, разумеется. Дело в том, что лишь крупные банковские структуры имеют собственные подразделения по взысканию просроченных долгов, а вот остальные — отдают их откуп как раз коллекторским агентствам. Причем — неважно, в каком регионе живет должник, взыскатели спокойно могут территориально располагаться хоть в двух, хоть в пяти тысячах верст от него — и вымораживать просрочку любыми способами.

— Объем просроченной задолженности, размещенный банками для взыскания, составил 408 млрд рублей (это свыше 5 млн долгов), — подтвердили « КП » в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ). — Таким образом, банки в среднем передают в работу коллекторам порядка 50-60% от общего объема всей просроченной задолженности физических лиц.

На первом месте по объему рынка банковского аутсорсинга находится Москва — взысканием почти 43 млрд рублей, которые задолжали жители столицы, занимаются коллекторы. На втором месте — Подмосковье (23,5 млрд), на третьем — Кубань (17,3 млрд), на четвертом — Тюмень (15,6 млрд), на пятом Санкт-Петербург (15,4 млрд).

А пятерка регионов, в которых участие коллекторов в выбивании долгов меньше, чем в остальных, выглядит так: Еврейская АО (356,7 млн), Крым (71,7 млн), Чукотский АО (60,2 млн), Ненецкий АО (47,3 млн) и Севастополь (36,9 млн).

Ростовская область в этом списке находится на 7-м месте — в совокупности 13,1 млрд рублей долговых обязательств переданы на аутсорсинг.

В структуре передаваемого коллекторам долгого портфеля приблизительно треть приходится на кредитные карты, еще 9 процентов — на автокредиты, только 0,1 процента — на ипотеку, зато вот на кредиты наличными — аж 58 процентов!

Читайте так же:  Инструкция по заполнению бланков гиа 2019

ВКАЛЫВАЮТ РОБОТЫ, А НЕ ЧЕЛОВЕК

Между тем, эксперты сегодня вполне определенно говорят: тот федеральный закон, который был принят после целого ряда скандалов, связанных с методами работы коллекторов (оскорбления, избиения, шантаж и т. д.), и должен был, по идее, навести порядок в этой отрасли, панацеей не стал: «выбиватели долгов», во-первых, изменили методы, а во-вторых, научились обходить ограничения.

Напомним, что, в соответствии с новыми нормами, с 1 января 2017 года коллекторы имеют право звонить должникам по телефону лишь раз в сутки и не чаще двух раз в неделю. Причем, в будни они могут беспокоить только с восьми утра до десяти вечера, а в выходные и праздники — с 09.00 до 20.00. И звонки со скрытых или посторонних номеров запрещены. Смс -сообщения коллекторы вправе присылать только дважды в день, а встречаться лично — один раз в неделю.

Однако на практике происходит совсем не так.

— Использование автоматизированных систем — очень хорошая штука, намного эффективнее участия живого коллектора, — рассказал «Комсомолке» представитель одного из агентств . — Прежде всего — отдача, по статистике, выше на 20-25 процентов. Затем — это, в конечном итоге, обходится дешевле. Мы выкупаем целую серию номеров, и с них идет автодозвон по должникам (многие вносят их в черные списки на своих смартфонах, но это бесполезно: у нас, к примеру, несколько сотен номеров), причем, это — уже не скорее не требование вернуть долг, а информирование, и это совсем разные вещи, и закон здесь на нашей стороне. Плюс — нельзя говорить, что нарушаются нормы права, если вызовов от робота-коллектора за день поступило больше двух, поскольку нет четко прописанного определения, что именно считать звонком: сам факт дозвона или же само соединение, в процессе которого должнику доносится нужная информация? Но очень часто должник, видя номер, с которого поступает вызов, и уже зная, что это коллектор, просто бросает трубку. Поэтому такое соединение не может считаться «звонком». И приходится набирать снова и снова.

Что касается прописанного в законе запрета на звонки со скрытых номеров, пожал плечами наш собеседник, ну что же — да, нарушение. Только вы попробуйте-ка сначала докажите его.

— К тому же, ничтожно малый процент людей, понимая, что они реально являются должниками, обращаются в контролирующие органы — то есть, в Службу судебных приставов, — отметил он. — Да и на кого будут жаловаться? На робота, который только лишь напоминает о долге? Смешно!

Другими словами, новый закон не стал панацеей от чрезмерно навязчивых коллекторов. А вот тема постепенного вытеснения роботами-коллекторами живых взыскателей (по крайней мере, в телефонном режиме) становится все более популярной: по инсайдерской информации, топовые банки уже взяли на вооружение этот опыт для собственных служб взыскания.

— А если говорить о вашем конкретном случае: если звонят по долгам совсем другого человека, к которым вы не имеете отношения, то здесь выход только один: сначала лично записать и сохранить все вызовы, затем — обратиться с заявлением в ФССП , — рассказал корреспонденту «КП» юрист Антон Городков, работающий по теме коллекторов . — А еще лучше — потратить время, но добиться того, чтобы сотрудник, которому поручат заниматься этим вопросом, вместе с вами зафиксировал входящие звонки от робота-коллектора на ваши номера.

КОММЕНТАРИЙ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

«Коллекторы не имеют права тревожить поручителей своих должников без их согласия»

— Есть федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», которым определяется порядок взаимодействия с так называемыми «третьими лицами» — т. е. с поручителями, родственниками, — рассказали «КП» в управлении ФССП по Ростовской области. — Т. е. общение кредитора или того, кто действует от его имени, возможно лишь при соблюдении двух условий: если существует письменное (в виде отдельного документа!) согласие должника на взаимодействие коллектора как раз с «третьим лицом» по возврату его просроченной задолженности (причем, должник в любое время вправе отозвать это согласие), а также если само это «третье лицо» не возражает на такое взаимодействие с ним. Другими словами, если человек не является должником, он вправе отказаться от общения с коллекторами по взысканию чужих долгов. В случае нарушения закона (в том числе по срокам, времени звонков и т. п.) надо обращаться к судебным приставам. Но надо иметь в виду, что когда коллекторы звонят со скрытых номеров, следует получить у оператора связи детализацию телефонных переговоров и приобщить ее к обращению. Срок рассмотрения в ФССП — 30 дней.

Следком: сомнений в вине подозреваемого в убийстве Маргариты Кузьминовой нет

Руководитель СУ СК России по Ростовской области Аслан Хуаде рассказал подробности расследования громкого убийства в Суворовском

Сюрпризы в варениках на старый Новый год: арахис — к любовному похождению, укроп — к здоровью

Мы разобрались, что означают сюрпризы в варениках на старый Новый год

Сибирячка, которая решилась на эвтаназию из-за тяжелой болезни, собрала деньги на лечение в США после статьи в «Комсомолке»

Неравнодушные пользователи соцсетей перечислили 42-летней Наталье Антоновой около 4 тысяч долларов[фото, видео]

Журналистка «КП» выиграла суд у воспитательницы, заклеившей ее ребенку рот скотчем

Но педагог-садистка и ее напарница по-прежнему работают в детсаду

«Ты животное, не человек, собака»: москвичке, оскорбляющей на видео своего ребенка, понадобилась скорая

По словам врачей, 27-летней матери, не пожалевшей бранных слов в адрес запуганного малыша, стало плохо из-за возникшей шумихи в СМИ [видео]

Распоряжение о передаче РПЦ Исаакиевского собора утратило силу

Новую заявку церковь пока не подала

Русские деревни умирают молча

Спецкор «КП» Дмитрий Стешин вернулся из Тверской области, которая занимает первое место в России по количеству мертвых сел и поселков [фото]

Тарифы на электричество с 1 января 2019 Ростов-на-Дону: насколько выросли

Выясняем, насколько выросли тарифы на электроэнергию в Ростове-на-Дону с 1 января 2019

Как я после праздников «жену на час» вызывал

Корреспондент «КП», придя в себя после Нового года, не нашел ничего лучше, чем пригласить к себе в дом хозяюшку

Подтопление Тушинского тоннеля: какими будут маршруты общественного транспорта

Они следуют в объезд Волоколамского шоссе [видео]

Поехали! В новосибирском метро появился вагон с «Комсомолкой»

В нем можно увидеть исторические события глазами журналистов газеты «Комсомольская правда», а также познакомиться с историей города Новосибирска [фото, видео]

Дневник раскаявшегося киллера: «В банде я был на ставке, получал 4 тысячи долларов»

Наемный убийца Орехово-Медведковской группировки, отбывающий пожизненный срок, раскаялся и написал исповедь о своей жизни

Возрастная категория сайта 18+

Не больше двух звонков в неделю

Тем не менее в реестре УФССП по Ростовской области практически сразу же после новогодних праздников появились две фирмы, которые смогли пройти ужесточенные требования законодательства. Они оказались первыми в регионе и одними из первых в России, кто получил лицензию на ведение коллекторской деятельности.

10 миллионов за вход

Для контроля над коллекторами в областном УФССП пришлось создавать новую структуру, в которую, по словам руководства, привлечены лучшие кадры.

— Мы оформили необходимую документацию и создали отдел контроля за коллекторской деятельностью. Людей туда подобрали самых лучших. Это десять человек, имеющих необходимую подготовку и в профессиональном, и в юридическом, и даже в физическом плане, — отметил руководитель УФССП по Ростовской области Юрий Рыбакин.

Точно сказать, сколько компаний, специализирующихся на возврате долгов, действовало на Дону до начала 2017 года, затрудняются даже эксперты. Только по приблизительным оценкам ростовских приставов, в этой сфере работали более трех десятков фирм. Из них с заявлением о включении в реестр обратились только три. Одна компания пока не смогла пройти отбор. И судя по всему, далеко не всем удастся попасть в «белый» список УФССП: кто-то успел подмочить репутацию, а кому-то просто не хватит активов, чтобы пройти регистрацию по новым правилам.

— Многие коллекторы не уважали ни закон, ни людей, в последнее время ими разве что детей не пугали. Видимо, поэтому функции контроля за коллекторскими компаниями решено передать в службу судебных приставов. Теперь заниматься возвратом долгов смогут только порядочные и законопослушные граждане. Кроме того, чтобы войти в реестр и официально работать на этом рынке, необходимо иметь активы на сумму от 10 миллионов рублей, — отмечает Юрий Рыбакин.

Коллекторская компания, претендующая на вхождение в реестр, помимо 10 миллионов собственного капитала должна застраховать свою ответственность на ту же сумму. А руководителям фирм выдвигается требование об отсутствии судимости. Но все же именно обязательные 10-миллионные активы могут стать главным и непреодолимым порогом входа в реестр приставов для большинства участников рынка. А это, в свою очередь, создает потенциальную угрозу монополизации рынка. Тот факт, что в начале года в Ростовской области получили возможность официально вести коллекторскую деятельность только две компании, уже заставляет задуматься. Впрочем, на это счет есть и другое мнение.

— Да, далеко не каждая фирма может похвастать суммой активов на 10 миллионов, и мелкие коллекторы, конечно, отсеются, — признает и. о. замруководителя УФССП по Ростовской области Максим Тарасов. — Но нужно учитывать, что крупные коллекторские агентства действуют по всей России. Например, в Москве уже выдано более 10 лицензий. И те же столичные коллекторы могут работать в нашем регионе и звонить нашим должникам, а наши, например, могут звонить должникам из Тверской области. Так что конкуренция на этом рынке сохранится в любом случае.

Более того, как показывает практика, российский рынок взыскания долгов привлекателен и для зарубежных коллекторов. На Дону, например, действует представительство европейской компании с иностранным капиталом. Как отмечают эксперты, все это свидетельствует о высоком спросе на коллекторские услуги. Банки и микрофинансовые организации зачастую не справляются с непогашенными долговыми обязательствами собственными силами и продают коллекторам долги целыми портфелями. Еще один сигнал: Сбербанк заявил о планах сокращения в 2017 году трех тысяч юристов благодаря введению роботизированной системы составления судебных исков против должников. Но возникает вопрос, справятся ли суды с потоком автоматически генерируемых исковых заявлений. Представители коллекторского сообщества считают, что способны разгрузить судебную систему, решая проблему задолженности в досудебном порядке.

Читайте так же:  Судебные приставы усть кута

В целом коллекторы, по крайней мере те из них, которые смогли подтвердить соответствие новым требованиям законодательства и вошли в реестр судебных приставов, поддерживают изменения на рынке.

— Если ввести в «Яндекс» запрос «коллектор», то появится информация о каких-то злых дядьках, которые выбивают долги в буквальном смысле этого слова. Но теперь этого быть не должно. Судебные приставы станут контролировать работу коллекторов, реагировать на жалобы, поступающие от граждан, запрашивать от нас пояснения и отчетность, включать компании в реестр и исключать из него. Две жалобы — и коллектор может лишиться возможности продолжать свою деятельность. Кроме того, теперь четко прописан регламент взаимодействия с должником: не более двух звонков в неделю. При этом должник вправе общаться с коллекторами через адвоката или вообще в письменном виде отказаться от такого общения. Правда, нужно понимать, что отказ не ведет к прощению долга. Коллекторы после такого отказа вынуждены будут обращаться в суд и по судебному решению взыскивать долги с помощью приставов. В целом, думаю, работать станет проще, потому что к нам будут относиться уже как к нормальным, цивилизованным бизнесменам, а не как к каким-то беспредельщикам, — считает гендиректор одной из коллекторских компаний, вошедших в реестр донского УФССП Дмитрий Пипиньш.

Участники рынка прогнозируют изменение и самой схемы работы с должниками. Если раньше структура коллекторского агентства состояла, как правило, из крупного кол-центра и нескольких юристов, то теперь все изменится: в компании будет работать больше юристов, а штат сотрудников кол-центра уменьшится. Ставка делается на меньшее количество звонков и более грамотную юридическую работу с должниками.

Хард-коллекшн по-ростовски

Пока неизвестно, что будет с коллекторами, которые не смогут пройти отбор, попасть в реестр судебных приставов и, соответственно, не получат право работать официально. Эксперты полагают, что многие из этих фирм не уйдут с рынка, а продолжат работу по серым или откровенно черным схемам с незаконными и жесткими методами давления на должников. Но в таком случае ими будут заниматься уже совсем другие ведомства.

— Теневой коллекторский бизнес как существовал, так и будет существовать, но теперь закон предоставляет правовую базу для разделения уголовщины и цивилизованной деятельности, — считает Дмитрий Пипиньш.

— Конечно, существует риск ухода коллекторов в тень, — соглашается с ним Максим Тарасов. — Но с этим можно бороться. Есть соответствующие статьи в Административном и Уголовном кодексе. Есть ответственность за занятия коллекторской деятельностью без лицензии и довольно большие штрафы. И есть полиция, которая будет заниматься теневым рынком вместе с нами.

В то же время любопытно, что первые в регионе «реестровые» коллекторы, получившие лицензии в 2017 году, появились именно в Ростовской области. Возможно, это неслучайно, ведь, по словам участников рынка, на Дону сложилась специфическая ситуация и грамотный возврат долгов здесь особенно актуален.

— Мы работаем по всей территории России, но в Ростове взыскивать задолженность оказывается сложнее, чем в других регионах. Видимо, дело в особом менталитете жителей города-купца и его окрестностей. Это особенно проявляется на стадии хард-коллекшн, когда коллекторы выезжают к должнику для личного общения. Если наши сотрудники приезжают, например, в соседний Краснодар или Сочи, должники соглашаются с тем, что нужно решать проблему, и стараются сотрудничать. Там работать легче. Когда же говоришь ростовчанину о том, что у него есть долг, он лишь пожимает плечами и отвечает: «Ну да, я знаю. И что с того?» — рассказывает Дмитрий Пипиньш.

Коллекторы не имеют права звонить должнику чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю. Причем делать это можно только днем, с 8 до 22 часов. Коллектор может лично встречаться с должником не чаще раза в неделю и тоже только днем. Общение должно проходить без физического или психологического давления и угроз. Коллекторам нельзя работать с индивидуальными предпринимателями, взявшими кредит на развитие бизнеса, и с должниками в сфере ЖКХ. Также коллекторы не могут вводить человека в заблуждение относительно его задолженности. С жалобами на неправомочные действия коллекторов можно обращаться в отдел УФССП по контролю за коллекторской деятельностью. В случае исключения фирмы из реестра судебных приставов повторно претендовать на возврат туда она сможет только через три года.

составляет максимальный штраф за коллекторскую деятельность без лицензии.

Как в Ростове коллекторы кошмарят горожан

Разговор на волне 89,8 FM мы начали с вопиющего случая в Екатеринбурге , когда 11-летнего школьника поколотили коллекторы, требуя передать матери информацию «о долге в 300 тысяч рублей». На самом деле эти деньги задолжала сестра-близнец женщины. Однако при этом пострадали совершенно невинные люди. О том, как обезопасить свои права в общении с представителями этой профессии, мы поговорили в нашей традиционной рубрике «Я — потребитель» на радио «Комсомольская правда» — Ростов » с председателем регионального отделения общероссийской общественной организации потребителей «Финпотребсоюз» Ольгой Михайловой.

ЗДЕСЬ ЖИВЕТ ДОЛЖНИК

— Это вопиющее нарушение законных интересов заемщика, — сразу обозначила тон разговора Ольга Ивановна . — Не так давно у нас вышел Федеральный закон «О защите прав законных интересов физических лиц по возврату долгов», в котором четко обозначены права и обязанности работников коллекторских служб. Во-первых, они не имели права даже подходить к ребенку. Также в законе прописаны и другие категории граждан, к которым обращаться нельзя, — это инвалиды I группы, недееспособные люди, пациенты медучреждений и банкроты, которые признаны таковыми судом.

— И что делать, когда права нарушаются?

— Безусловно, обращаться в полицию и суд.

(Звонок в студию): Меня зовут Александр. У меня родной брат начудил: набрал кредитов в 2005 и 2007 годах, сам пьет, семьи лишился. Я официально не был у него поручителем ни по одному кредиту. Но он, видимо, оставил банку мой телефон. И теперь на протяжении нескольких лет мне звонят разные компании как его поручителю и требуют вернуть астрономический долг. Достучаться до них невозможно — они винтики большой системы. Что посоветуете?

— К сожалению, такой вопрос типичен. Подчас коллекторные агентства обращаются к тем, кто вообще не имеет никаких долгов, — звонят родственникам должников. Зачастую банки и микрофинансовые организации не проверяют информацию, указанную в заявлении. Позже, когда образовывается долг по кредиту, перепродают коллекторам. И те третируют ни в чем не повинных людей. В этом случае нужно обращаться в полицию, а не отбиваться по телефону.

— На каком основании?

— У них нет заявления, в котором было бы прописано о том, что вы согласны быть поручителем. Поэтому и действия, с которыми они обращаются к вам, неправомерны. Во время звонка спросите и запишите имя, фамилию, название организации и должность сотрудника. Попросите, чтобы вам переслали документы — ИНН, адрес организации и расчетный счет в банке. Запомните: никакие деньги в руки отдавать нельзя — только безналичная оплата. Если такого рода информацию говорить или присылать отказываются, просто вешайте трубку — разговор дальше бесполезен. Если прислали — то с этим пакетом документов можно идти в полицию и суд, защищая свои интересы и своих близких.

— Как чаще всего коллекторы пугают ростовчан?

— Зачастую это методы морального давления, когда звонят родственникам, руководителю и угрожают: если он не поможет отдать долг своему сотруднику, то придут к нему. Это, разумеется, незаконно. Бывает, что расписывают забор словами «Здесь живет должник». И это самое скромное выражение. Бывало, и в школу звонили, и учителям грозили, и детям, и бабушкам — кого дома застанут.

НЕ ПОЗЖЕ ДЕСЯТИ ВЕЧЕРА

(Звонок в студию): Это Зинаида из Ростова. Меня уже год одолевают коллекторы, где-то «пробили» мой мобильный и звонят с разных телефонов. Все потому, что сын взял кредит несколько лет назад. Указал мой номер, хотя я согласие на поручительство не давала. Теперь коллектор угрожает, что заберет мою пенсию в счет погашения долга. Я уже два месяца составляю график того, с какой периодичностью они звонят.

— В этой ситуации важно сохранять спокойствие. Механизм взаимодействия с коллекторами я описала выше. Что касается времени, в которое они могут звонить, — в новом законе это четко прописано. Речь идет о звонке один раз в сутки, визите раз в неделю и смс не чаще, чем два раза в день. При этом должника могут беспокоить в будние дни, с 08.00 до 22.00, а в выходные — с 10.00 до 20.00. Если это происходит чаще, можно и нужно обращаться в правоохранительные органы. За такие нарушения грозит не только административное взыскание, но и могут отобрать лицензию.

— А есть ли какие-то требования к сотрудникам коллекторских агентств?

— Законом определено, что там не имеют права работать люди с судимостью и отбывающие условный срок, а также иностранные граждане — поскольку они должны говорить на русском языке.

— Часто рассказывают, что должнику звонит сам директор банка. Разве такое возможно?

— Нет, конечно. Это сто процентов мошенники. В законе говорится, что руководитель банка не имеет права звонить, если уже долг был передан коллекторскому агентству. Даже если сотрудник коллекторского агентства поменялся, вас должны предупредить об этом не позднее, чем за месяц.

КРЕДИТ БЕЗ ПАСПОРТА

(Звонок в студию): Меня зовут Александр. На мое имя был взят кредит мошенником. Я подал заявление в полицию, в Центробанк. Есть бумага, что я не причастен к этому кредиту. Но кредитная история у меня теперь испорчена. Как вернуть доброе имя?

Читайте так же:  Компенсация за дом под снос

— В вашем случае единственный вариант — обратиться в суд, который вынесет положительное решение в вашу пользу. После чего вы должны будете подать заявление в Федеральное бюро кредитных историй. На этом основании они внесут изменения.

(Звонок в студию): Помогите. Мошенники вяли на имя моего сына кредит, хотя его паспорт все это время, так уж получилось, был у меня. И теперь коллекторы звонят по телефону мне домой, на работу. Сумма долга с 14 тысяч выросла до 42 тысяч рублей.

— У меня был похожий случай в практике. У должника паспорта не было, но он неоднократно брал деньги в микрофинансовых организациях. У него была ксерокопия паспорта, по ней ему и выдавали деньги. Но в договоре была его реальная подпись. Если вы уверены, что вашего сына оболгали, нужно сделать почерковедческую экспертизу и на ее основании добиваться правды.

— С какими самыми частыми случаями в незаконной работе коллекторов вам приходилось сталкиваться?

— Случаев физического насилия, как в Екатеринбурге, на Дону я не припомню. Часто, как мы уже слышали, дети берут кредиты и оставляют телефоны родителей-пенсионеров. А они — огромное счастье для микрофинансовых организаций, так как пожилые люди имеют постоянный доход. И, как правило, платят, чтобы не краснеть за чадо. В случае, который описываю я, сын набрал множество кредитов в разных фирмах. Причем указал несуществующее место работы, придумал адрес, телефон. Коллекторы третировали этих стариков- ростовчан и днем, и ночью. Отца довели до инфаркта. Нам пришлось вмешаться. Было непросто.

— Каким образом?

— Не секрет, что офисы абсолютного большинства микрофинансовых организаций зарегистрированы не в Ростове, а в Москве и других городах. Поэтому разговаривать надо было там. Мне удалось переговорить с гендиректором этой компании: скажу сразу дозванивалась несколько дней, поскольку секретарь никак не соединял. Но все же мне удалось упросить его пойти на уступки: пенсионеры заплатили 30 тысяч рублей из двухсот. Поэтому договариваться можно и нужно — прийти и решить по-человечески, заявив, что «я могу отдать ровно столько-то». Важно, чтобы это было зафиксировано на бумаге и был выдан документ о погашении долга.

— Скажите, как быть, если человек взял кредит, но оказался без работы и в ближайшее время вряд ли выкарабкается из долговой ямы?

— Есть закон «О банкротстве физических лиц». Он начал действовать с 2016 года. Каждый человек может объявить себя банкротом. Но оформить эту процедуру достаточно сложно — необходимо обратиться в Арбитражный суд, заплатить пошлину, собрать справки о том, что у него нет жилья, он не работает. В этом случае его объявят банкротом. Тогда коллекторы ему не будут угрожать.

КОНКРЕТНО

Где можно получить бесплатную консультацию в Ростове

Адрес « Финпотребсоюза »: г. Ростова-на-Дону, пр. Ворошиловский, 87/65, оф. 730.

Телефон: 8(863) 239-94-56, общероссийская горячая линия «Финпотребсоюза» — 8-800-707-05-21

Следком: сомнений в вине подозреваемого в убийстве Маргариты Кузьминовой нет

Руководитель СУ СК России по Ростовской области Аслан Хуаде рассказал подробности расследования громкого убийства в Суворовском

Сюрпризы в варениках на старый Новый год: арахис — к любовному похождению, укроп — к здоровью

Мы разобрались, что означают сюрпризы в варениках на старый Новый год

Сибирячка, которая решилась на эвтаназию из-за тяжелой болезни, собрала деньги на лечение в США после статьи в «Комсомолке»

Неравнодушные пользователи соцсетей перечислили 42-летней Наталье Антоновой около 4 тысяч долларов[фото, видео]

Журналистка «КП» выиграла суд у воспитательницы, заклеившей ее ребенку рот скотчем

Но педагог-садистка и ее напарница по-прежнему работают в детсаду

«Ты животное, не человек, собака»: москвичке, оскорбляющей на видео своего ребенка, понадобилась скорая

По словам врачей, 27-летней матери, не пожалевшей бранных слов в адрес запуганного малыша, стало плохо из-за возникшей шумихи в СМИ [видео]

Распоряжение о передаче РПЦ Исаакиевского собора утратило силу

Новую заявку церковь пока не подала

Русские деревни умирают молча

Спецкор «КП» Дмитрий Стешин вернулся из Тверской области, которая занимает первое место в России по количеству мертвых сел и поселков [фото]

Тарифы на электричество с 1 января 2019 Ростов-на-Дону: насколько выросли

Выясняем, насколько выросли тарифы на электроэнергию в Ростове-на-Дону с 1 января 2019

Как я после праздников «жену на час» вызывал

Корреспондент «КП», придя в себя после Нового года, не нашел ничего лучше, чем пригласить к себе в дом хозяюшку

Подтопление Тушинского тоннеля: какими будут маршруты общественного транспорта

Они следуют в объезд Волоколамского шоссе [видео]

Поехали! В новосибирском метро появился вагон с «Комсомолкой»

В нем можно увидеть исторические события глазами журналистов газеты «Комсомольская правда», а также познакомиться с историей города Новосибирска [фото, видео]

Дневник раскаявшегося киллера: «В банде я был на ставке, получал 4 тысячи долларов»

Наемный убийца Орехово-Медведковской группировки, отбывающий пожизненный срок, раскаялся и написал исповедь о своей жизни

Возрастная категория сайта 18+

Припаркованный внедорожник провалился в коллектор в Ростове-на-Дону

В Ростове-на-Дону внедорожник ушел под землю в результате провала железобетонного коллектора по улице 31 Линия, 1, сообщается на сайте администрации города. АО «Ростовводоканал» провел работы по подъему автомобиля и приступил к ремонту. В результате инцидента никто не пострадал. Ущерб устанавливается.

Фотографии инцидента опубликованы в паблике «Ростов главный». Пользователи сочувствуют хозяину автомобиля, однако шутят, что городские власти таким образом организовали подземную парковку.

© Информационное агентство «Znak»
Шеф-редактор Аксана Панова, [email protected]

Свидетельство о регистрации СМИ № ФС77-53553 от 04 апреля 2013 года. Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 126
Тел.: +7 (343) 380-81-82, e-mail: [email protected]

Мнение редакции может не совпадать с мнением отдельных авторов.

При использовании материалов сайта ссылка обязательна.

Угрожал убить должника и взорвать детсад: суд над коллектором в Ростове

В Ростове-на-Дону начинается суд над коллектором, который угрожал взорвать детский сад. Выбиватель долгов поставил ультиматум одной сотруднице дошкольного учреждения: либо та вернет деньги, которые взял ее супруг, либо садик взлетит на воздух. Для маленького городка, где все это произошло, это стало настоящим потрясением — пришлось эвакуировать больше ста малышей и весь персонал детского сада. Взрывотехники и кинологи провели целую спецоперацию по поиску взрывчатки. С подробностями — собкор «Вестей ФМ» в Ростове-на-Дону Ярослав Лукашев.

«Вести ФМ»: А взрывчатку все-таки нашли?

Лукашев: Нет, взрывчатку не нашли. С самого начала предполагали, что звонок о заминировании ложный. Параллельно с саперами, с сотрудниками экстренных служб, работавшими в садике «Голубок», этот садик в небольшом городе Сальск в Ростовской области, начали работать оперативники Областного управления ФСБ, которым по горячим следам удалось задержать 26-летнего жителя города Азов, работавшего в тот момент коллектором в коллекторском агентстве «Кавказ». Как выяснили сотрудники Управления ФСБ совместно с полицейскими, этот 26-летний азовчанин выбивал 120 тысяч рублей у одного из должников микрофинансовой организации «ФинРостПлюс», причем должник брал в долг 6 тысяч рублей, а за несколько месяцев сумма увеличилась в 20 раз, и именно погашение вот этих процентов требовал коллектор таким способом.

Как выяснили в ходе расследования, до того, как позвонить в садик и сообщить об угрозе взрыва, коллектор, который сам признался на одном из допросов, звонил жене должника на мобильный телефон, угрожал применением насилия опасного для жизни и здоровья, вплоть до убийства. Сейчас все эти признания, все эти материалы и показания стали материалами уголовного дела, которое сегодня передано в Первомайский районный суд Ростова. Причем уголовное дело возбуждено по статье 163 («вымогательство»), а поскольку действовал молодой человек не в своих интересах, а в интересах микрофинансовой организации, вполне возможно, что чуть позже, когда начнется судебное разбирательство, на скамье подсудимых окажутся не только сам коллектор, но и его непосредственные начальники.

“Верни деньги, а то твой сын однажды не вернётся домой”

В Нижегородской области коллекторы угрожают убить маленьких детей из-за долгов их бабушки. Женщина взяла в микрокредитной организации заем в 25 000 рублей и не вернула долг. Коллекторы теперь «кошмарят» ее дочерей.

За долгами по коммуналке придут вышибалы?

Долги по коммуналке передадут коллекторам. Агентства по взысканию готовят стандарты для получения доступа к «проблемным» жильцам. Профессиональные коллекторы полагают, что они смогут более эффективно собирать просроченные платежи, чем это делают сами коммунальные службы. Они уверяют, что в этом сегменте будут только проверенные фирмы. Однако ряд экспертов предупреждает, что жестких требований в законе нет, и коммунальщики смогут нанимать кого угодно, в том числе полукриминальные конторы.

Частным сыщикам предложили взяться за должников

Появятся ли в нашей стране «охотники за головами»? Полностью заменить государственных приставов частными не планируют. Однако рассматривают возможность их совместного сосуществования. Глава ФССП Дмитрий Аристов отметил, что и сейчас россияне имеют право обращаться к частным сыщикам для поиска должников.

Коллекторы «диагностировали» рак у жительницы Тюмени

Жительница Тюмени с удивлением узнала, что в Интернете на ее лечение от онкологического заболевания собираются деньги. При этом молодая женщина никогда не страдала раком. Она начала выяснять, кто и зачем размещает в соцсетях ее фотографии с призывом помочь деньгами, и поняла, что диагноз «рак второй стадии» ей, скорее всего, поставили коллекторы.

Антиколлекторский закон вернул к жизни рэкетиров

На смену коллекторам приходят рэкетиры. Правоохранители всё чаще сталкиваются с методами выбивания долгов из 90-х: силой. Закон о коллекторах серьёзно ограничил работу взыскателей. Вместо них кредиторы нанимают бандитов, которых никто не контролирует.

«Соедините с должником!»: коллекторы атаковали ресурсоснабжающую организацию в Перми

В Пермском крае компания коммунального комплекса «Новогор-Прикамье», обеспечивающая потребителей ресурсами и услугами – водой, канализацией, подверглась атаке коллекторов. За несколько часов работники компании приняли свыше сотни звонков. Коллекторы разыскивали должника – сотрудника компании.

Коллекторы в ростове на дону