Претензия по услугам сроки

Содержание страницы:

Каков срок ответа на претензию от физ лица к юр лицу по качеству услуг?

Подала претензию на качество услуги в салон красоты. Ответили письменно через 13 календарных дней. Законно ли это?

30 Августа 2017, 16:38 Лилия, г. Москва

Ответы юристов (4)

Лилия, здравствуйте. Нет, это нарушение. Ст. 31 ФЗ «о защите прав потребителей»:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Можете обратиться с данной ситуацией в Роспотребнадзор, приложив Вашу претензию и ответ на неё.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Лилия.

Нет, не законно. Срок ответа на претензию строго регламентирован, а именно 10 дней со дня подачи претензии. 22 статья Зпп.

Так что сроки салон красоты пропустил, но если они исполнили свои обязательства, то в суд идти бесполезно, а вот если они не исполнили обязательства тогда можно идти в суд и требовать уже все неустойки через суд.

Ответ на письмо юридическим лицом

Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

Добрый день.
ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует сроки ответа на предъявляемые претензии. Данный срок составляет 10 дней со дня ее подачи. В связи с этим, в вашем случае, присутствует явное нарушение норм указанного закона.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Срок ответа на претензию при договорных отношениях

Юристы, которые по договору должны были обеспечить мне, как истцу, поддержку, пять месяцев ничего не делали, только тянули деньги, непонятно за что. Пришлось написать отказ от их услуг и претензию по возврату денег. Каков срок их ответа /календарные или рабочие дни/? СПАСИБО!

Ответы юристов (8)

Добрый день Татьяна Алексеевна!

В договоре был указан срок оказания услуг? Они его нарушили?

Дело в том, что Вы можете расторгнуть по двум основаниям- по нарушению выполнению сроков оказания услуг, согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также Вы будете иметь право на неустойку.

А можете расторгнуть просто в одностороннем порядке согласно статье 32 ЗЗПП:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В обоих случаях срок удовлетворения требований потребителя не может превышать 10 дней. Дни календарные! Ответить они должны также в пределах этого времени т.е. в течении 10 дней, могут отправить Вам ответ по почте+ сколько ещё будет идти ответ!

Уточнение клиента

Срок не был установлен, по неопытности я об этом не подумала. Но разрешался мой вопрос, с уже пропущенным сроком исковой давности и надеждой его восстановления. Т.е. надо было действовать срочно. Затягивали специально. Подавали в разные суды не по подведомственности, в которых, якобы с них требовали экспертизы документов /без какого-либо продолжения/, благодарность судье и т.д. Только через четыре месяца подали по подведомственности, но еще в течение месяца не подтверждали уплату госпошлины, которая давно была уплачена, и иск был заморожен. НЕЛЬЗЯ ЛИ ЭТО ПРИЗНАТЬ НАРУШЕНИЕМ РАЗУМНОГО СРОКА или еще как-то не в их пользу? Подскажите. /В конце декабря 2015 года был составлен договор об оказании услуг, в конце мая была вынуждена отказаться от их услуг. Ни одного заседания суда еще не было даже назначено за пять месяцев./

Нашла другого юриста. Он говорит, что можно отвоевать все оплаченное вместе с какими-то штрафами. НО КАК ПОТОМ ИЗ НИХ ВЫБИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ? Подскажите.

А по договору с новым юристом договор также сразу оплачивался, плюс премиальные 100 т. в случае положительного решения. Но имелось ввиду еще одно, более сложное дело, от которого на второй день отказалась, а по договору уплаченная сумма не возвращается, видимо, не уменьшаются и премиальные. МОЖНО ЭТО КАК-ТО ИЗМЕНИТЬ? Подскажите, пожалуйста. Жду с благодарностью.

02 Июня 2015, 18:31

Есть вопрос к юристу?

Можно попробовать взыскать убытки, но должна быть связь между тем, что они с этим делом тянули и тем, что это привело к каким то Вашим финансовым потерям.

Читайте так же:  Начислены алименты на одного ребенка

Ни одного заседания суда еще не было даже назначено за пять месяцев./
Татьяна Алексеевна

Если Вы выложите договор- его можно будет проанализировать и сказать Вам что-то более делатльно.

Нашла другого юриста. Он говорит, что можно отвоевать все оплаченное вместе с какими-то штрафами. НО КАК ПОТОМ ИЗ НИХ ВЫБИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ?
Татьяна Алексеевна

Они работают на себя или от какой либо организации? Варианта 2 — либо через суд, либо если они добровольно возвратят Вам деньги!

А по договору с новым юристом договор также сразу оплачивался, плюс премиальные 100 т. в случае положительного решения. Но имелось ввиду еще одно, более сложное дело, от которого на второй день отказалась, а по договору уплаченная сумма не возвращается, видимо, не уменьшаются и премиальные. МОЖНО ЭТО КАК-ТО ИЗМЕНИТЬ?
Татьяна Алексеевна

Тут также необходимо смотреть Ваш договор, скидывайте, я постараюсь Вам помочь!

Уточнение клиента

03 Июня 2015, 13:53

Понял. В ближайшее время предоставлю Вам информацию!

Интересно конечно получается.

По первому договору. Договор очень скудный- в предмете конечно написано, что составление, подача и представление является, а вот в обязанностях это не указанно. Договор такое ощущение, что ставили вообще неучи, либо специально так сделали. Однако тут по мимо того, что Вы же оплатили- Вы должны были подписать акты выполнены работ по факту — что бы свидетельствовало о выполнения ими работ! Сейчас взыскание именно каких либо штрафов нереально так как срока нет в договоре. По идее Вы можете написать претензию на расторжение по причине обнаружения недостатков и возврата Вам денежных средств — тут по идее освнаоие есть. К вопросу у кого требовать — у ИП Абрамовой А.В так как именно с ней вы заключили данный договор.

По второму договору. Указание на то, что предоплата не возвращается- это противоречит статье 32 ЗЗПП и п.1 ст. 16 ЗЗПП:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом Вы имеете право как потребовать расторжения договора уплатив ему сумму фактически понесенных расходов, так потребовать перерасчёта стоимости услуг в связи с изменением их объема!

Уточнение клиента

Доверенность у первых юристов уже отозвала и вместе со вторым юристом сходили в контору первых, отнесли претензию 21 мая. Но этому второму уже заплатила 50 т. и еще требуется 30 т. до начала активных действий и 100 т. благодарность. Я не знаю расценок, но ведь они никем не узаконены? Могут за такой объем работы требовать такую сумму /напоминаю, что от ведения другого, даже более сложного дела, отказалась, а оно фигурировало при определении стоимости/. А если откажутся менять договоренности? Третьего юриста я уже не потяну. Есть у нас в стране порядочные люди? /риторика/.

03 Июня 2015, 17:10

Да, они не узаконены. По сути можно за ерунду взять 1 000 000, а за сложное дело 5 000 рублей. Так, что тут так…

Могут за такой объем работы требовать такую сумму /напоминаю, что от ведения другого, даже более сложного дела, отказалась, а оно фигурировало при определении стоимости
Татьяна Алексеевна

Вот смотрите у Вас определен предмет во втором случае — это указанные услуги в приложении. Он выполнит их же не в полном объеме — не 100 %, а ну грубо говоря 60 % — пропорционально необходимо и уменьшать стоимость данных услуг! Вы пользуясь своим правом отказываетесь от этих услуг, они не могут не вернуть за них деньги- это уже нарушение закона!

А если откажутся менять договоренности?
Татьяна Алексеевна

Ну тут возникнет конфликтная ситуация- будет необходимо писать претензию. Лучше мне кажется Вам для начала попытаться с ними поговорить(лучше с руководителем) и убедить в том, что вот так вышло- не получается, что бы они оказали все услуги- стоимость надо уменьшить пропорционально оказанным услугам!

Уточнение клиента

Но беда в том, что в договоре не указаны конкретные услуги или , хотя бы, то, что их две. Об этом договор был на словах. Конечно, сначала поговорю по-хорошему, но могут ото всего отказаться? Хотя и был свидетель, но опять — через суд. Хочется все бросить и оставить последние деньги мошенникам! СПАСИБО. Всего Вам доброго.

03 Июня 2015, 18:03

Добрый день Татьяна Алексеевна!
Спасибо Вам за Вашу благодарность.

Хотелось бы уточнить.

Вот у Вас в пункте 2.1.1. договора указанно, что услуги оказываются в соответствии с перечнем, который идет приложением.

Перечень юридических и консультационных услуг:
к договору оказаня услуг № 77/15
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
1. Консультационные услуги;
2. Составление претензионного письма в порядке до судебного урегулирования;
3. Составление жалобы в Прокуратуру города Москвы;
4. Составление жалобы в правоохранительные органы;
5. Составление жалобы в Росспотребнадзор;
6. Составление искового заявления;
7. Подача искового заявления;
8. Представительство интересов в суде первой инстанции;
9. Представительство интересов в правоохранительных органах;

Ваше сложное дело, от которого Вы отказались — как то фигурирует в этом перечне. Да судя по данному перечню у Вас почти все услуги в единственном числе, кроме консультаций. Мне просто надо понять — как Ваше 1 и 2 дело соотносятся между собой?!

Отказать по хорошему могут, если все же эти две услуги разделить не удастся… Чисто теоретически тут можно доказать, что объем услуг бы другой. Это не так легко, но на мой взгляд в данном случае попробовать можно- сумма не маменька. тем более у Вас есть свидетель. Также при разговоре, который Вы будете с ними вести- советую Вам взять с собой диктофон.

Хочется все бросить и оставить последние деньги мошенникам!
Татьяна Алексеевна

Ну вот этого делать не надо! Тем более в любом случае на Ваши правоотношения распространяется Закон РФ » О защите прав потребителей», который ставит Вас в более выгодное положение нежели эти организации!

СПАСИБО. Всего Вам доброго.
Татьяна Алексеевна

И Вам большое спасибо! Если, что — обязательно обращайтесь я постараюсь Вам помочь!

Уточнение клиента

Здравствуйте, Алексей! Дела можно было бы разделить, но на это у меня уже нет сил сражаться и решила, что не нужно. Дело не в этом. Сегодня говорила со вторым юристом и убедилась, что несмотря на это разногласие, он достойный специалист и человек. Поэтому согласна на его условия, тем более ко второму делу есть надежда вернуться, сохраняя договоренность. Есть небольшой вопрос параллельный этому делу. Вам можно позвонить?

05 Июня 2015, 01:01

Звоните, только если сегодня- после 18.00!

Уточнение клиента

Здравствуйте! Спасибо за отзывчивость, внимание и полноценные ответы! Моя ситуация проясняется, поэтому не буду Вас больше беспокоить. Здоровья Вам и всего наилучшего.

05 Июня 2015, 13:14

И Вам большое спасибо!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Какие сроки установлены для рассмотрения претензий граждан о качестве оказанных услуг Исполнителем?

Здравствуйте! Я уже писала. Теперь по ходу разборки ситуации возникают новые проблемы. Начну по порядку. В январе прошлого года мой сын обратился в стоматологическую клинику N для лечения и протезирования передних зубов. Был составлен договор на лечение и протезирование 6 зубов металлокерамикой. Срок гарантии по договору — 1 год. В ноябре прошлого года 3 металлокерамические коронки отвалились во время еды. Сын по незнанию выбросил их. Какое-то время понадобилось, чтобы его уговорить явиться на прием к докторам клиники N и составления претензии им. В конце января претензия была вручена не не главврачу стоматологии, а ее заму. Претензию приняли. Поставлена подпись с расшифровкой и печать учреждения. Но ответ с отказом не получен. В претензии сроки получения ответа стоят 5 дней. А на деле уже прошло 10 дней и зам. глав. врача все тянет с ответом. Какие есть штрафные санкции за несоблюдение этих сроков? (Я не могу подать на экспертизу без соответствующих документов: ответа на претензию, мед. заключения клиники N, копий истории болезни и т.п.). И как-то можно заставить их выдать? Нас пытаются запугать встречей с адвокатом, говорят, что у нас не получится выиграть дело в суде, т.к. коронки — главный козырь, отсутствуют.

Читайте так же:  Mordor сис требования

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если ответ на претензию в течении 10 суток не последовал, Вы можете обращаться уже сразу в суд. При этом в иске указываете, что обращались с претензией, но не получили ответа.

Законом о защите прав потребителей так же установлено право суда оштрафовать продавца (подрядчика, исполнителя) за отказ исполнить добровольно требования потребителя. Ответственности именно за не ответ на претензию или длительное ее рассмотрения закон не устанавливает.

Есть вопрос к юристу?

Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней согласно закона «О защите прав потребителей»:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В Вашем случае надо также руководствоваться ст. 13 указанного закона для защиты своих прав:

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сроки предъявления претензии по договору оказания услуг

Добрый день! Подскажите пожалуйста! Какой срок для подачи претензии Заказчику по договору строительного подряда (оказанию услуг) Подрядчиком в случае неоплаты выполненных работ? Данный срок не оговорен в договоре. Какой статьей или законом регламентируется данная норма? Спасибо заранее!

Ответы юристов (3)

Здравствуйте!
В данном случае применяется ст. 395 ГК РФ, ответственность за неисполнение денежного обязательства. Срок рассмотрения претензии, если в договоре нет по обычаям делового оборота, не более 1 месяца. после этого срока можете обратиться в суд

Есть вопрос к юристу?

Срок подачи претензии с момента нарушения ваших прав.

Если договором не оговорен обязательный претензионный порядок разрешения спора (т.е. в договоре не указано что до обращения в суд Вы должны обязательно направить претензию), то можно вообще обойтись без направления претензии в этом случае, а сразу обращаться в суд.

Срок подачи претензии никаким законом не ограничен в принципе, Вы можете ее направлять хоть через 10 лет с того момента, когда работы должны были быть оплачены.

Другое дело, что срок исковой давности составляет три года с момента возникновения обязательства по оплате. Т.е. по истечении трех лет с того момента, когда работы должны были быть оплачены, если Вы решите обратиться в суд, то суд по заявлению Заказчика откажет Вам в связи с пропуском срока исковой давности.

Поэтому видится логичным решать спор с заказчиком (в том числе и направлять претензии) в пределах срока исковой давности — 3 года, чтобы в случае неудовлетворения Ваших требований добровольно, иметь возможность разрешить спор в суде.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В течении какого срока можно предъявлять претензии по договору оказания услуг, сроком два года?

03.08.2018 года в организацию предъявлена претензия к качеству оказанных услуг по договору. Договор заключен сроком действия два года до 20 августа 2018 года. Вовремя ли предъявлена претензия или уже поздно?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Нет, не поздно. В этом случае неважно по сути когда предъявлена претензия. Если будет подан иск, то действует общий срок исковой давности. Ст. 200 ГК РФ

1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Так что претензия является по сути одним из этапов к иску. Тем более договор у Вас ещё действующий.

Уточнение клиента

Добрый день! От Вас два письма. Я отправил Вам платеж по какому-то тарифу на сумму 89 руб. Можно ли считать это платёж благодарностью, или что-то доплатить? С Уважением Каширихин Н.А.

09 Августа 2018, 12:10

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия по договору оказания услуг

Как возникают ситуации, при которых приходится составлять претензию?

Договор оказания услуг не всегда исполняется так, как того хотелось бы. Чаще всего претензии появляются у заказчика. Причинами недовольства могут быть: нарушение сроков исполнения услуги, ненадлежащее качество услуги, нарушение других существенных условий договора.

Читайте так же:  Лицензия на добычу золота физическому лицу

Претензии исполнителя обычно касаются неоплаты или неполной оплаты оказанной услуги, а также неполного предоставления необходимой информации или материалов, предусмотренных в договоре и необходимых для качественного оказания услуги. Прежде чем приступить к претензионному порядку урегулирования конфликта, необходимо попробовать поговорить с недобросовестной стороной. Возможно, требования будут удовлетворены без лишних хлопот.

Можно ли подавать исковое заявление в суд, не направив претензию?

Если сторона решит обратиться по поводу недобросовестного исполнения условий договора в суд, ей необходимо учесть, что иск может быть отклонен, если в договоре или действующем законодательстве предусмотрен претензионный порядок урегулирования возникших споров. Именно поэтому особенно важно правильно и своевременно составить и направить претензию по договору оказания услуг.

Претензия направляется в течение гарантийного срока, а если услуга не предусматривает гарантийный срок, то в течение 2-х лет с момента оказания услуги. В идеальном варианте – претензия направляется сразу же, как только сторона обнаружила нарушения договорных обязательств.

Порядок составления претензии по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг составляется в произвольной форме, однако этот документ должен обязательно содержать следующую информацию:

  • Описание нарушения обязательств, которое послужило причиной для составления данной претензии, с приложением подтверждающих документов.
  • Сумму претензии, включающую денежную оценку нарушенного обязательства, а также неустойку и проценты, рассчитанные на дату составления претензии (если они предусмотрены договором или законодательством).
  • Требования, которые выставляет пострадавшая сторона, и способ, которым они могут быть удовлетворены.
  • Срок на рассмотрение претензии, если он не предусмотрен в договоре.
  • Дату и подпись.

Требования претензии формируются из основных прав потребителя на определенное качество, предоставление информации, безопасность использования услуги и возмещение произведенного ущерба.

Направляем претензию адресату правильно

Претензия к договору оказания услуг составляется в двух экземплярах и направляется способом, гарантирующим подтверждение ее отправки. Это может быть ценное письмо, заказное письмо с простым уведомлением или личное вручение (при этом получатель должен расписаться на экземпляре отправителя). Если получатель отказывается подписывать экземпляр пострадавшей стороны, то следует привлечь свидетеля и составить акт об отказе от подписи. Это может понадобиться в суде.

Можно направить претензию по факсу или по электронной почте, но если предвидится судебное разбирательство, то от этих способов лучше отказаться. Копии документов, обосновывающих претензию, прилагаются. С целью использования выставленных претензий в суде сторонам рекомендуется также вести журналы учета выставленных и полученных претензий, особенно, если требования, содержащиеся в них, не были удовлетворены.

В претензии необходимо также указать адрес отправителя и все его реквизиты. На следующий день после наступления даты исполнения претензии в случае, если она не была удовлетворена, можно направлять исковое заявление в суд.

Претензия по договору оказания услуг может быть составлена самостоятельно. Однако, если сумма претензии велика, а условия договора некорректны или размыты, лучше обратиться к юристам для подготовки этого документа. Также, если предвидится судебное разбирательство по данному вопросу, претензия должна быть составлена в полном соответствии с действующим законодательством и условиями договора.

Срок предъявления претензии по договору

Несоблюдение договора одной из сторон ведет к предъявлению претензии. Чаще всего именно потребитель является тем человеком, который хочет защитить свои права и предъявляет свои требования продавцу.

Срок подачи претензии по Закону о защите прав потребителей

В основе требований покупателя стоят разные мотивы, поэтому и время подачи жалобы тоже будет различен.

По ЗЗПП отмечены следующие сроки о предъявлении претензии:

  • Если речь идет о компенсации за причиненный вред здоровью или имуществу потребителя: в любое время с момента получения ущерба; в течение 10 лет с момента покупки товара, если на продукте отсутствует данные о времени службы;
  • Если были обнаружены дефекты: во время действия гарантии или срока службы(также влияет сезонность товара, серьезность дефектов);
  • при обнаружении дефектов, в случае когда гарантии нет: в разумном временном пределе, но не более 2-х лет;
  • при обнаружении значительных дефектов: в пределах срока службы или в течение 10 лет, если он не установлен;
  • при выявлении дефектов в выполненной услуге: в ходе работы или по ее окончанию; в пределах срока гарантии или в ее отсутствии — в рамках 2-х или 5 лет(касаемо вопросов недвижимости);

Подробнее о сроке рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей читайте в статье:

Скрытые дефекты товара — сроки предъявления претензий

По договору продавец обязуется предоставить товар без каких-либо недостатков. Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты?

Изъяны в покупке разделяются на скрытые и явные. Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы.

Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование.

Сроки предъявления претензий по качеству товара

В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.

Можно сказать, что чем больше прошло времени с момента передачи товара в руки покупателя, тем больше вероятность, что суд не сможет разобраться, какое в действительности было положение дел. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать.

Если есть претензия по качеству товара, то она предъявляется пока действует гарантия. Гарантия же устанавливается продавцом. Главное доказать, что наличие дефектов у товара — это вина изготовителя.

Сроки подачи претензии по договору оказания услуг

Заказчик заинтересован в получении услуг высшего качества. Если услуга предоставлена некачественно, то по статье 724 ГК РФ претензия подается:

  • пока действует гарантия;
  • если гарантия длится меньше 2-х лет — в течение 2-х лет;
  • если гарантии нет, то в пределах разумного, но не превышая 2 года;
  • срок исковой давности составляет 1 год.

Если речь идет о качестве услуги туристической компании, требование предъявляется в 20-дневный срок после прекращения договора.

Срок предъявления претензии по договору поставки

В любых ситуациях, где происходит ущемление прав, важно как можно быстрее предъявить жалобу и призвать к ответственности нерадивого поставщика.

Время, когда это можно сделать обусловлено или законом, или продавцом, или соглашением.

Претензия поддается в письменном виде, к ней можно добавить соответствующую документацию, которая подтвердит факт наличия изъяна. Также следует прописать свои требования, размеры запрашиваемой компенсации и т. д.

Порядок и сроки предъявления претензий в коммерческих отношениях

Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:

  • ФИО адресата;
  • описание нарушения;
  • требования к продавцу;
  • доказательства о нарушении;
  • временные рамки выполнения требований;
  • извещение о возможном обращении в суд;
  • подпись, дата.

Копия обязательно отправляется ответчику.

Требования, которые уместны в данной ситуации:

  • исправление недостатков в ближайший срок;
  • снижение существующей цены;
  • покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.

Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.

Сроки предъявления претензий по инструкции П-6 и П-7

Процесс передачи товара из рук продавца в руки покупателя до сих пор является камнем преткновения. Чтобы защитить себя нужно следовать инструкциям П-6 и П-7.

Потребитель должен перед приемом товара проверить его по качеству(П-7) и по количеству(П-6).

Претензия подается сразу при обнаружении какого-либо несоответствия с ранее оговоренными нормами — по количеству или качеству:

  • при доставке из другого города — не позже 20 дней;
  • при доставке в пределах города — не позже 10 дней;
  • продукты, которые быстро портятся — за 24 часа.

Все данные изложенные выше помогут покупателю быстро и легко защитить свои права.

Претензия по услугам сроки