Автоответ увольнение

Содержание страницы:

«Письмо было самым невероятным из всех, что мы видели» – как впечатлить клиента автоответом на e-mail

На электронную почту редакции периодически приходят автоматические письма. В них говорится, что автор или эксперт временно отсутствуют — например, в отпуске. Как правило, автоответы ограничиваются стандартными 2−3 предложениями. Но одно из таких писем отличалось — оно создавало позитивное настроение. И это помогало запомнить и автора, и компанию. Мы решили поделиться письмом с читателями и попросили Александра Огородникова, руководителя call-tracking.by, рассказать, как такие сообщения помогают работать с клиентами.

Многие настраивают автоответчик на время своего отсутствия на работе или когда по каким-то причинам не могут проверить почту. Но чаще всего эти письма ограничиваются краткой информацией, что сотрудник будет отсутствовать, до какого числа и к кому еще можно обратиться.

В большинстве случаев эти сообщения лаконичны и выглядят примерно так:

«Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение. Меня не будет в офисе до 20 декабря 2016 года. В настоящее время я не могу ответить на ваше письмо, но вы можете связаться с моим коллегой по хххх@gmail.com. С уважением …».

По-деловому, но чересчур «штампованно». Ничем не примечательно.

Фото с сайта novostispb.ru

А ведь письма-автоответчики могут стать одним из способов помочь клиенту запомнить именно вас. Вот текст автоматического ответа на письмо, который заинтересовал нашу редакцию:

С 21 по 29 ноября я в отпуске. Честное слово, буду отдыхать далеко на Мальте под теплым солнышком, где, возможно, не ловит мобильная связь и wi-fi.
Что вы можете сделать, пока я в отпуске:

1. Если у вас важный вопрос, позвонить Марии по номеру +375 29 ххх хх хх или написать ей на [email protected]ххх.by. Она нереально классная и поможет справиться с любой задачей, пусть даже очень сложной.

2. Вдохновиться интересными идеями по маркетингу и почитать наш блог: https://хххххх.com. Там много кейсов и полезной информации. По приезду я с радостью обсужу с вами ваши мысли о наших заметках и как их можно применить в вашей компании.

3. Изучите наш демо-кабинет: http:/хххххх/demo. Там много увлекательных отчетов, которые сделают ваш маркетинг проще и понятнее, а, главное, — менее затратным.

4. Возьмите себе отпуск тоже! Рваните на день-два подальше от городской суеты, возьмите с собой любимого человека и преданного пса. Погуляйте по лесу, послушайте спокойную музыку. Ведь нас постоянно окружает так много рутинных дел, вопросов. Дайте себе небольшую зарядку в виде маленького отпуска.

5. Порекомендуйте нас своим друзьям. Согласитесь, что не только вы хотите сэкономить 30% затрат на рекламу. Вы точно знаете кого-то, кто тоже хочет. Помогите этому человеку найти нас и получите кайф от простой взаимопомощи.

6. Присоединяйтесь к нам на Facebook: https://www.facebook.com/хххххх. Переходите по ссылке, жмите кнопку «Нравится» и будьте в курсе самых актуальных лайфхаков в рекламе и маркетинге.

7. А хотите себе на холодильник магнитик из солнечной Мальты? Напишите мне sms, и я лично доставлю вам забавный сувенир, как только вернусь!

Фото с сайта malta-tourism.livejournal.com

8. Если вам срочно нужна все-таки именно я, попробуйте набрать +375 29 ххх хх хх. Возможно, удача вам улыбнется, и оператор velcom словит роуминг на маленьком острове посреди Средиземного моря!

Хорошего вам настроения!

Комментарий авторов письма

— Такой автоответчик мы подсмотрели у нашей коллеги Яны Беленькой из «Корпорации М8». Так совпало, что она тоже уезжала в отпуск незадолго до нас и мы от нее получили похожее письмо. Письмо было самым невероятным из всех, что мы видели, и настолько впечатлило наших сотрудников, что по «горячим следам» они составили свои автоответчики с такой же идеей. С тех пор мы продолжаем писать такие письма на время отпусков или командировок.

Александр Огородников
Руководитель call-tracking.by

Каждый пишет себе автоответчик сам. У нас не регулируется его содержание, но приветствуется, чтобы оно не было банальным.

С одной стороны, мы не измеряли эффективность такого автоответчика по сравнению с обычным. И у нас, если честно, не было иных целей, кроме как поднять людям настроение. Обычно эти письма получают наши клиенты или партнеры, которые и так подписаны на нас в Фейсбуке и читают наши рассылки, поэтому всплеска подписок на материалы не было.

С другой стороны, приезжая из отпуска мы видим, что нет нерешенных вопросов по текущим делам — люди реально читают такой автоответчик и после этого довольно охотно связываются по любым вопросам к замещающему сотруднику.

Несколько раз нам писали клиенты о том, что письмо им очень понравилось и они взяли эту форму себе на заметку. Уверен, что были и те, кто поступил так же, но не написал нам об этом.

Я думаю, что такие вещи важны в повседневной работе для позитивного настроя. У нас многие люди стараются быть чересчур серьезными. Часто это усложняет решение многих вопросов. Когда все улыбаются, работать проще.

Краткая памятка, как написать автоответ

1. Обозначьте даты вашего отсутствия и не забудьте выставить в настройках дату, когда вы будете в офисе. Помните о том, что автоответчик не отправляет сообщения письмам, попавшим в «Спам». Если у вас есть клиенты, чьи письма регулярно попадают в эту папку, то в почтовых настройках отметьте, что они не спам.

Автоответчик включается в 00:00 первого дня заданного периода и отключается в 23:59 последнего дня, но вы можете его отключить сами в любой момент. Если с одного адреса будет отправлено несколько сообщений, то чаще всего автоответ будет только на первое письмо.

2. Будьте лаконичны, не нужно придумывать лирические пространные объяснения или извинения — это лишняя информация.

3. Согласуйте с коллегами возможность направить к ним ваших клиентов. И предупредите о возможном количестве обращений — вдруг их будет очень много. Если коллеги согласны заменить вас, привезите им сувениры — им будет приятно.

4. Указывайте свой номер в роуминге, только если это действительно необходимо. У всех всегда все срочно, даже если вопрос может подождать. Готовы ли вы испортить себе отпуск?

5. Выдерживайте стилистику письма в том формате, который будет ближе всего клиентам и партнерам. Но не пишите сухие скучные письма. Подумайте, как вы можете заинтересовать клиентов и партнеров своим письмом.

6. Обязательно проверьте письмо на ошибки и описки. Иногда в спешке можно пропустить буквы, и потом краснеть, вернувшись из отпуска. К примеру, вместо слова «бренд» можно легко написать «бред».

7. Не забудьте отключить автоответчик, если вы заранее не настроили дату его действия!

Видимо сильно достали.

Вот такой автоматический ответ на рабочей почте ушедшей сотрудницы из нашей компании. Вернулся из отпуска))))

Перевод: «Спасибо за ваше сообщение. Меня не будет в офисе с 14 августа 2017 года до конца света. Мой доступ к почте уже заблокирован, поэтому я совершенно точно не отвечу на ваш запрос. Увидимся в Аду. «

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

Да-да, расскажи мне про порядок в крупных компаниях)) Работаю с одной очень крупной международной медицинской компанией. Чтобы удалить аккаунты уволенного/уволившегося сотрудника, приходится писать письма в it-департамент в течение месяца и все это время уволенный может вполне себе юзать корпоративные vpn/ftp/почту и т.п.)

Большее скажу, наши ебалаи не могут внести отпечатки новых сотрудников, т.к. их лимит переполнен (хз, видимо триал версия какая-нибудь). НО, уволенные год назад иногда в гости заходят по своим отпечаткам. Воруй не хочу.

Вот-вот. У нас еще и пароли дефолтные делают в духе ФамилияГод. И вещают про безопасность, хех.

До устройства в типичный офис и почитывая башорг — я всегда думал что зря наговаривают на айтишников.

Сейчас же я уверен, что большинство из них — ленивые пидорасы с завышенным самомнением. Как минимум, наши такие.

Не надо обобщать) Те админы, о которых я говорю, находятся в Барселоне) А неленивый мудак-админ, что находится в российском представительстве и заебывает вопросами безопасности забугорных распиздяев — я) Так что не все так однозначно :Р

А какая разница, хоть Антарктида.

Стереотипы из it crowd родились не на пустом месте. Профессия такая уж.

Судьба электронный адресов (Email) при увольнении работника (или приходе другого на позицию)?

Доброго времени суток, Хабравчане!

Взволновало следующее: как обычно делается, если есть у работников мыла вида и.фамилия@ или любые другие, привязанные к конкретному человеку и, допустим, кто-то увольняется — как поступают с этим адресом?

терять приходящую на неактивный ящик почту не комильфо я считаю 🙂

  • Вопрос задан более трёх лет назад
  • 8004 просмотра

Если почтовый архив хранится на собственных серверах, то логично переписку сохранить. Место сейчас недорого, а иногда письмо пятилетней давности может окупить все сервера вместе взятые. Ну заархивировать почту отключенного пользователя, ну индексы убрать, но удалять — не лучший выбор.

Что касается приема на него почты, то ИМХО лучше делать автоответчик который будет сообщать, что сотрудник больше не работает, вместо него работает такой-то, с таким-то мылом.

разумеется, уволившемуся доступ до всего корпоративного блокируется (впн-доступ к корп.сеть, почта, сертификаты к wifi и тп). т.е. работник бывший точно уже никуда не зайдет.

Вопрос именно в том, имеет ли смысл делать переадресации замещающему сотруднику, прикреплять ящик старого работника новому в imap и тп.

Вообще нулевое правило: учётные записи никогда не удалять, только блокировать — мало ли, что было завязано на учётку и что мы безвозвратно потеряем при удалении.

Например, система заявок, в которой хранится вся история заявок — удалили какую-нибудь учётку, и база становится несогласованной. Перекидывать заявки удаляемой записи «на НЛО» — семантически это бред, а самое главное — никакого преимущества по сравнению с «просто оставить запись».

Читайте так же:  Доверенность физ лица физ лицу заверенная работодателем образец

Так что — заблокировать учётку и повесить алиас с него на какого-то другого сотрудника, который теперь будет обслуживать входящую на тот адрес почту. Ну и сделать ему права на работу с тем ящиком — IMAP вообще-то прекрасно это позволяет. Он сам там разберёт почту.

А служебные адреса (ну, там, manager, office и т. п.) и так должны быть алиасами на реальных людей. Так что при необходимости можно сделать менеджером или секретарём кого угодно, поменяв назначение алиаса в почтовой системе.

Автоответ увольнение

В нашем блоге мы много пишем о создании email-рассылок и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом, будущее email, вопросы защиты почтовой переписки, а также техники работы с email, применяемые руководителями крупных ИТ-компаний.

Сегодня речь пойдет о другой важной теме — создании автоответов из служб поддержек технологических компаний. Сотрудник проекта StatusPage Блейк Торн опубликовал в блоге рассказ об интересном эксперименте — команда проекта отправила 100 заявок в службы поддержки разных компаний, чтобы узнать, какие автоответы они используют. Цель эксперимента — увидеть слабые места в таких коммуникациях с клиентами. Мы представляем вашему вниманию главные мысли этого материала.

К сожалению, очень часто ответы службы поддержки оставляют желать лучшего. Если компания не прилагает достаточных усилий для создания эффективной системы поддержки клиентов по электронной почте, то ее развитие значительно замедляется.

По словам Торна, это заставило команду StatusPage задуматься о том, как осуществляется email-коммуникация с ее клиентами. Сотрудники заметили, что многие крупные компании рассылают автоматические ответы при получении любых заявок. Таким образом, они сообщают клиентам, что их сообщение получено службой поддержки, которая свяжется с ними позже.

В StatusPage.io работники службы поддержки старались отвечать клиентам лично и своевременно, чтобы обойтись без автоответчика. Но когда количество клиентов компании превысило 2 000, команда задумалась о необходимости установки такого инструмента.

В интернете можно найти материалы об установке автоответчиков – Helpscout, например, добавил эту полезную функцию к своему продукту. Было решено провести эксперимент, чтобы выяснить, как другие компании отвечают на вопросы своих клиентов. Для этого команда StatusPage разослала 100 заявок в службы поддержки разных компаний. И вот, что в итоге получилось.

Не нужно быть ученым, чтобы понимать, что для проведения такого эксперимента нужен определенный уровень контроля. Нельзя просто разослать 100 заявок в службы поддержки, не обдумав технологическую сторону процесса.

Прежде всего нужно было решить, каким компаниям будут отправляться заявки. Вероятно, это наиболее значимая часть эксперимента. На первый взгляд кажется, что сто компаний – это много, но отобрать это количество из тысяч потенциальных участников не так-то просто.

Нужно было включить в список множество SaaS-компаний, а также ряд технологических стартапов. Торн пишет, что хотел, чтобы в эксперименте участвовали как небольшие и средние, так и крупные организации. Для чистоты эксперимента стоило рассмотреть также нетехнологические компании и некоторые устаревшие, но все ещё популярные бренды. Многие из них работали над совершенствованием своих служб поддержки на протяжении десятилетий. Кроме того, он включил в список ряд компаний по разработке аппаратного обеспечения и несколько авиалиний.

Все эти компании специалист занес в электронную таблицу, чтобы отслеживать, каким из них были отправлены заявки, и от которых уже получены ответы.

Составление заявки

В этом проекте была одна загвоздка. Дело в том, что Торн не хотел попусту тратить время специалистов служб поддержки, которые и без того завалены работой, и ставить их в неловкое положение. Более того, ему не хотелось отправлять надуманные запросы или просто пустые заявки.
Поэтому нужно было написать такой запрос, который подошел бы для всех этих компаний и давал ясное представление о его проекте. При этом специалисты службы поддержки легко могли отказаться от участия в эксперименте, если у них не было на это времени.

Вот, что получилось:

Сразу перейду к делу и предупрежу, что это сообщение не является настоящим запросом поддержки. За это я прошу прощения. Меня зовут Блейк, я работаю в компании StatusPage.io.

Я заметил, что многие компании устанавливают удобные автоответчики в почтовые ящики службы поддержки, чтобы подтверждать получение заявок клиентов. Мне хотелось бы написать об этом в своем блоге. Поэтому я решил разослать несколько запросов в разные службы поддержки, чтобы сравнить полученные от них автоматические ответы.

Если в вашей компании не установлен автоответчик – не беспокойтесь, я не стану упрекать Вас в этом.

Если я получу автоматический ответ от вашей службы поддержки, мне бы хотелось использовать его в качестве примера в своей статье. Безусловно, я буду ссылаться на вашу компанию.

Если Вы захотите связаться со мной напрямую, чтобы подробнее рассказать о своем автоответчике, буду Вам очень признателен. Ответы присылайте на адрес [email protected] (этот email я отправил с аккаунта, созданного специально для этого проекта).

Спасибо и удачи в вашей работе!
Блейк Торн, StatusPage.io

Отправка заявок в службы поддержки

Торн пишет, что ему пришлось потрудиться, чтобы разослать все эти заявки, зато удалось многое узнать о процессе поддержки с точки зрения клиента.

Для исследователя оказалось неожиданностью, что подать заявку в службу поддержки многих компаний достаточно сложно. В большинстве случаев за пару кликов вы сможете найти форму для электронного письма или электронный адрес поддержки. Но на сайтах некоторых компаний не удалось найти ни того, ни другого. Тогда Торн наугад отправил email на адреса [email protected] и [email protected], надеясь, что их кто-нибудь прочитает.

В большинстве случаев оказывается, что чем крупнее компания, тем сложнее найти способ связаться с ее службой поддержки. Может быть, просто по мере того, как компания растет, поддержка клиентов отходит на второй план. Но неужели нет способа сделать её доступнее?

Прочие наблюдения

Как и ожидалось, Торн начал получать ответы. Ниже приводится точный анализ в цифрах. На 100 отправленных заявок, он получил:

63 автоматических ответа
Ух ты. А автоответчики популярнее, чем кажется на первый взгляд.

11 условных автоматических ответов
Компании, которые сообщили, что используют автоответчик только в определенное время, например, по вечерам или по выходным.

4 ответа от реальных людей
Эти ответы повеселили исследователя. Вот один из них: «А парень из службы поддержки, который отвечает очень быстро, считается?» Похвально.

13 уведомлений о недоставленных сообщениях
Жаль. Хотелось бы, чтобы клиенты этих компаний не сталкивались с подобной проблемой.

9 компаний никак не отреагировали
Трудно сказать наверняка, в чем тут причина. Возможно, заявка была подана неверно. А может, они прочитали странное сообщение и просто проигнорировали его. Может быть, всех сотрудников этой компании похитили. Кто знает.

Аргумент против использования автоматических сообщений службой поддержки (или аргумент в пользу условных автоматических сообщений)

Команда StatusPage решила выяснить, какие типы компаний устанавливают автоответчик, а какие – нет. Результат удивил. Углубившись в изучение этого вопроса, исследователи обнаружили закономерность: чем крупнее компания, тем большая вероятность, что ответы рассылаются автоматически. Но из каждого правила есть исключения. Это касается как крошечных стартапов, использующих автоответчики, так и известных компаний, службы поддержки которых самостоятельно рассылают ответы.

От Airbnb, например, было получено такое сообщение.

Здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам.

Меня зовут Эдриан, я являюсь экспертом сообщества airbnb и хозяином жилья в статусе Superhost, г. Ванкувер, Канада. Я могу проконсультировать вас по этому вопросу.

К сожалению, у нас нет автоответчика – здесь работают только люди!

Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, я с радостью отвечу на них.

Всего наилучшего,
Эдриан

Признаки хорошего автоматического ответа от службы поддержки

Из хорошего автоматического ответа можно получить много полезной информации. Прочитав достаточное количество писем от служб поддержки, вы начнете замечать некоторые общие признаки. Вот, что объединяет все правильно написанные автоматические ответы – они:

1. Подтверждают, что заявка получена

Вы бы удивились, узнав, насколько непонятными были некоторые подтверждения о получении заявки. Такое сообщение, как «ваша заявка была отправлена» о многом не говорит. Означает ли оно, что кто-то рассмотрит проблему? Своевременно ли доставляются заявки? Нужно ли сохранить номер этой заявки и предпринять дополнительные меры? Торн советует не заставлять своих клиентов теряться в догадках. Нужно дать им знать, что заявка получена.

Конкретный пример: платёжный сервис Stripe.

В уведомлении о подтверждении получения заявки не нужно давать лишнюю информацию. Сразу приступайте к сути. Отличным примером является уведомление от сервиса Stripe. Как вы видите, всё просто, понятно и по делу.

Спасибо, что обратились к нам.
Это краткое сообщение направлено, только чтобы подтвердить, что мы получили вашу заявку и ответим вам в ближайшее время.
Ваш Stripe

2. Сообщают, от кого и когда клиент может ожидать ответа

Обязательно дайте клиенту знать, когда он может ожидать ответ. Подача заявки может изрядно потрепать нервы. Людям хочется знать, когда они получат ответ на свой вопрос, стоит ли им попробовать воспользоваться другими способами для решения проблемы. Не забывайте указывать в сообщении об особых обстоятельствах, таких, как праздничные дни.

Конкретный пример: компании Zenefits и Postmates.

Некоторые компании предусмотрительно включают в свои автоматические ответы информацию о сроке рассмотрения заявок клиентов. Отличными примерами служат сообщения компаний Postmates и Zenefits.

Здравствуйте, вы обратились в службу поддержки компании Postmates.

Решение ваших проблем и поиск ответов на ваши вопросы являются нашими главными задачами. Для решения срочных проблем специалисты службы поддержки свяжутся с вами в течение 20-30 минут, в остальных случаях – в течение 24 часов.

Всего вам доброго

Мы получили ваш запрос и сообщаем, что держим ситуацию под контролем. Специалист службы поддержки Zenefits рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами сегодня, чтобы предложить возможные решения проблемы (обратите внимание на режим работы по выходным дням).

3. Предлагают воспользоваться альтернативными каналами поддержки для решения неотложных проблем

Хотелось бы объединить все запросы поддержки в одну большую категорию: заявки (тикеты). Ведь заявка есть заявка, не так ли? К сожалению, это не так. Одни заявки требуют немедленного рассмотрения, а другие могут подождать пару дней. Вы можете оказаться в затруднительном положении, если станете рассматривать все заявки в порядке их поступления – некоторые проблемы нужно решать вне очереди.

Для этой цели вы можете открыть дополнительные каналы поддержки. Допустим, добавить на сайт живой чат или номер горячей линии, чтобы в люди могли обратиться за помощью в экстренных случаях. Например, если у компании, которая ведет бизнес онлайн, в разгаре рабочего дня обвалился сервер. Если проблема не из разряда срочных, клиент не станет звонить, а просто оставит сообщение.

Конкретный пример: компания JustFab.

По мнению Торна, принципиально важно указывать в автоматическом ответе альтернативные каналы поддержки. Если у службы поддержки есть живой чат, горячая линия или любой другой способ получения заявок, стоит предельно ясно сообщить о них клиентам, как это делает компания JustFab.

Спасибо за ваше письмо! Один из наших стилистов ответит вам в ближайшее время. Для решения неотложных проблем звоните нам по телефону […] 24 часа в сутки 7 дней в неделю или пишите в чате на www.justfab.com.

Ваша команда Justfab

4. Содержат ссылки на полезные статьи или предлагают способы, с помощью которых клиент может решить проблему самостоятельно

Многие проблемы можно решить без прямого участия службы поддержки. Зачастую достаточно просто предоставить клиенту необходимую информацию, и он урегулирует вопрос самостоятельно. С помощью рассылки автоматических ответов вы можете поделиться с вашими клиентами полезными материалами по теме и информацией по устранению проблемы.

Читайте так же:  К чему сниться увольнение коллеги

В автоматическом ответе от службы поддержки Flipagram можно найти много полезной информации, даже не выходя из электронной почты.
Одна строчка Торну особенно понравилась: «Вашу заявку рассматривают обычные жители Лос-Анджелеса, которые любят пользоваться Flipagram. Мы рады пообщаться с Вами».

Текст этого письма слишком велик, чтобы уместить его в одно изображение. Перейдите по ссылке, чтобы прочитать его полностью (на английском).

Бонус: добавьте юмора

Автоматическое сообщение от службы поддержки должно быть доброжелательным и тактичным (а также соответствовать роду деятельности вашей компании), но при этом оно может быть забавным. Даже автоматический ответ от робота может быть стильным и оригинальным.

Отличным примером является сообщение компании Tilt.

Спасибо за ваше обращение!

Нам не терпится оказать Вам помощь, и мы свяжемся с Вами быстрее, чем Канье Уэст добегает до сцены за наградой Грэмми.

Обычно мы работаем с 9 до 16 ТСВ с понедельника по пятницу, но вы можете прочитать ответы на часто задаваемые вопросы в разделе Центр Поддержки.

Удачи,
Команда счастья Tilter

Благодаря мобильному приложению Tilt, на осуществление финансовых транзакций вы будете тратить меньше времени, чем на чтение этого предложения.
А в письме от службы поддержки компании Imgur вы увидите ссылку на фотографию милого щенка.

Спасибо, что обратились в Imgur, ваша заявка под номером […] была получена. Служба поддержки Imgur работает с 10.00-19.00 ТСВ с понедельника по пятницу. Мы ответим на ваш вопрос в кратчайшие сроки.

А пока посмотрите на этого милого щеночка: imgur.com/topic/staff_picks/YWVmuXw

Если вы хотите оставить дополнительные комментарии или ответить на это письмо, перейдите по ссылке, указанной ниже http://.
Важно понимать, что не каждая компания может позволить себе такую непосредственность. Намереваясь сделать ответ более веселым и остроумным, убедитесь, что он не будет противоречить политике компании. Автоматический ответ от компании Tilt полностью соответствует ее имиджу, в основе которого заложены веселье и молодость.

Если бы такой email был получен, к примеру от компании Berkshire Hathaway, скорее всего пользователь счел бы его неуместным.

Никто лучше вас не знает, стоит ли службе поддержки вашей компании использовать автоответчик, убежден Торн. Существует множество различных вариантов автоматических сообщений.

И если вы решите, что автоответчик – это как раз то, что вам нужно, исследователь советует помнить одну вещь: чтобы составить правильный автоматический ответ требуется время. Некоторые учредители компаний и специалисты службы поддержки просто ленятся при написании автоматических ответов, и не сложно догадаться, почему. Ведь это просто короткое подтверждение о получении заявки, так зачем тратить время и силы на его написание?

Но если поразмыслить получше, то станет ясно, что в один прекрасный день эти автоматические сообщения могут привести за собой большое количество новых клиентов. Тысячи людей, которые пользуются продуктом, могут получить эти сообщения на свои электронные ящики. Это первая точка соприкосновения с клиентами, которые столкнулись с проблемами, и это шанс компании удержать их или потерять навсегда. Не стоит быть легкомысленными, не нужно жалеть времени на составление хорошего ответа.

Дополнительное чтение

Если вы хотите копнуть глубже, Торн также советует ознакомиться с другими полезными материалами на эту тему:

Автоответчик на время отпуска

Если вы собираетесь в отпуск или просто не сможете некоторое время проверять почту, настройте в Gmail автоответчик. Тогда люди, отправившие вам сообщение, будут автоматически получать уведомление о том, что вы пока недоступны.

Включение и отключение автоответчика

Как настроить автоответчик

  1. Откройте Gmail на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нажмите на значок Настройки.
  3. Найдите пункт «Автоответчик».
  4. Выберите Включить автоответчик.
  5. Укажите период действия автоответчика, введите тему и текст сообщения.
  6. Если нужно, установите флажок «Отвечать только адресатам из моего списка контактов».
  7. Нажмите Сохранить изменения внизу страницы.

Примечание. Если у вас настроена подпись Gmail, она будет добавляться в конец автоматического ответа.

Как отключить автоответчик

Пока автоответчик включен, в верхней части Gmail отображается баннер с темой вашего автоматического ответа.

Чтобы отключить автоответчик, нажмите Завершить.

Как работает автоответчик

Автоответчик начинает действовать в 00:00 первого дня заданного периода и отключается в 23:59 последнего дня (если вы не отключили его раньше).

Если человек отправит вам несколько сообщений, в большинстве случаев он получит автоматический ответ только на первое письмо.

Повторные автоответы могут быть отправлены в следующих случаях:

  • Если кто-то напишет вам снова спустя четыре дня, а автоответчик все ещё будет включен, Gmail повторно напомнит этому человеку о вашем отсутствии.
  • Если вы изменили настройки автоответчика, когда он уже был включен, функция перезапустится. Поэтому те, кто уже вам писал и получил первый автоответ, отправив вам повторное письмо, снова получат уведомление автоответчика.
  • Если вы используете Gmail в организации или учебном заведении, вы можете указать, кому отправлять сообщения автоответчика – всем или только сотрудникам организации.

Примечание. Автоответчик не реагирует на рассылки и письма, опознанные как спам.

Что нельзя говорить при увольнении: 17 распространенных ошибок

Издание Business Insider публикует несколько советов о том, что не следует говорить начальству при увольнении, от авторов популярных книг о карьере и маркетинге Линн Тейлор и Даны Маншиали. ЦП приводит адаптированный перевод статьи.

Когда человек планирует сменить работу, ему, как правило, хочется выложить начальству всё как есть, и уйти с надоевшего места, высказавшись. «Вне зависимости от того, с каким настроением вы покидаете компанию, не стоит сжигать мосты», — говорит Дана Маншиали. «От ваших слов при увольнении зависит, будет ли компания поддерживать вас в дальнейшем». Дана отмечает, что обычно люди сожалеют о том, что сказали, когда подавали заявление об уходе.

Есть два сценария, в соответствии с которыми чаще всего развиваются события. В первом случае сотрудник увольняется, потому что нашел другую работу — ему хочется унизить начальство, «преподать компании хороший урок», и он поливает грязью всё, что только может. Другая ситуация: человек увольняется, но никаких других предложений у него нет — тогда он чувствует себя жертвой и спешит обвинить в своих проблемах всех окружающих.

При уходе из компании лучше всего говорить о положительных моментах, например, о приобретенном опыте. «Постарайтесь использовать слова, которые не оставят у руководства неприятного осадка, как бы сложно это ни было. Всегда может так получиться, что вам снова придется устраиваться на работу в это место», — говорит Маншиали.

Линн Тейлор советует не торопиться и потратить некоторое время на обдумывание предстоящего разговора. «Выпишите позитивные аспекты работы в компании. Начальство запомнит всё, что вы скажете. Источать негатив в данном случае не имеет никакого практического смысла».

Вот список из 17 вещей, которые нельзя говорить при увольнении.

1. «Я ухожу … сегодня»

Никогда не стоит покидать компанию, не предоставив руководству достаточно времени на обдумывание ситуации и поиск нового сотрудника. «Если вы сможете предложить начальству больше двух недель, это положительно скажется на вашей репутации, даже если компании не нужно столько времени», — говорит Тейлор.

2. «Это худшая организация, в которой я когда-либо работал»

Чтобы не заколотить несколько дополнительных гвоздей в крышку своего гроба, не стоит давать компании отрицательные оценки — таким образом можно лишь понизить свои шансы на возвращение в случае необходимости. «Нет ничего хорошего в публичном унижении компании», говорит Дана.

Лучше сказать: «Я надеюсь, что мои навыки будут более востребованы в другом месте».

3. «Вы не знаете, как управлять людьми»

Во-первых, оскорбления ни к чему не приведут. Во-вторых, качество управления зависит в равной мере от начальства и от подчиненных, отмечает Маншиали.

Вместо этого можно сказать: «Мне кажется, мы оба устали друг от друга, так что наши отношения как менеджера и подчиненного были не такими, какими должны были быть». Однако лучше всего вообще избежать этой темы в разговоре.

4. «Никому не нравится здесь работать»

«Не пытайтесь изобразить капитана на тонущем корабле. Даже если то, что вы говорите — правда, коллеги не оценят вашего порыва, так как никто не выбирал вас говорить от их имени», — говорит Тейлор. «Если даже они и собираются прыгать с корабля, они справятся с этой задачей самостоятельно».

5. «Другие сотрудники получают повышения, а я двигаюсь в никуда, поэтому я ухожу»

«Слышать такое печально, потому что человек, говорящий так, не понимает, что его продвижение по карьерной лестнице никак не связано с успехами его коллег. Это говорит о низком уровне самосознания», — отмечает Дана.

6. «То, что мы делаем, не соответствует общепринятым стандартам»

Это не прибавит очков увольняющемуся, даже если критика конструктивна. «Как только вы сказали что-то подобное — вы уже воспринимаетесь как изменник, так что не давайте руководству поводов думать, что вы можете стать для них препятствием», — говорит Линн.

7. «Мой труд слишком низко оплачивается» или «Зарплаты в данной компании неконкурентоспособны»

Не стоит сводить всё к деньгам. «Заявления о неудовлетворительном уровне заработной платы, даже если они справедливы, будут восприняты как выпадки против компании, и отразятся на ваших рекомендациях и будущей карьере в целом, — замечает Тейлор, — Хорошенько подумайте, что вы приобретаете, а точнее, теряете, открыто критикуя политику работодателя».

С Линн соглашается и Маршиали: «Вы не можете судить о конкурентоспособности своей зарплаты, если только вы не проводили статистически надежные исследования рынка».

Если же упомянуть о зарплате всё-таки хочется, можно попробовать: «Мне посчастливилось найти позицию, которая даст мне и моей семью небольшую передышку в финансовом отношении».

8. «Я обеспокоен будущим компании»

«Вы просто высказываете свои опасения перед уходом, а руководство будто получает камнем в голову», — считает Линн Тейлор. Лучше не делиться своими сомнениями с работодателем.

9. «Он никогда не давал мне реализоваться, а она всегда была груба со мной»

Сейчас не время упоминать свои отношения с коллегами, говорит Маршиали. «Слишком поздно. Вы уходите. С таким подходом к делу вы будете выглядеть жалким и слабым — так не делайте этого. Говорите только о себе».

10. «Я получаю недостаточно работы» или «Мне всегда скучно»

Это утверждение говорит только об отсутствии инициативы, и работник, произнесший подобное, навсегда маркирует себя в глазах начальства, как «немотивированный». Перекладывать вину на босса или сотрудников в данном случае бесполезно — что было, то было. Лучшая тактика — говорить кратко, профессионально, поблагодарить за предоставленные возможности.

11. «Я не вмешивался в чужие дела и делал свою работу — но мои старания не были поощрены»

Зарплата и профессиональная занятость — и есть награда. Маншиали говорит, что сотрудник, который хочет привлечь внимание начальства и получать от руководства благодарственные письма или другие поощрения, должен говорить об этом с боссом сам, а не ждать, что его просто заметят. «Превосходство в своей работе — это не только слепое повиновение начальству. Откровенно говоря, такая стратегия может иметь неприятные последствия».

12. «Я уже сообщил об этом коллегам, а теперь говорю вам»

Вне зависимости от того, насколько натянуты отношения сотрудника с руководством, всегда нужно уважать позицию начальника и сообщать ему о своих планах покинуть компанию до того, как делиться этим с кем-либо ещё. «Всё, что вам нужно — дальнейшая поддержка от начальства. Вы не получите её, если поставите своих коллег выше руководства», — говорит Дана. Линн советует обсудить своё решение с семьей и близкими друзьями не с работы, а затем направляться прямо к начальнику.

Читайте так же:  Судебная практика по взысканию долгов

13. «У меня есть отличное предложение от гораздо более крутой компании»

Последнее, что хочет услышать без пяти минут бывший работодатель, — то, насколько прекрасна компания, в которую уходит сотрудник. «Не называйте организацию, в которую уходите, и не говорите о ней ничего, кроме того, по каким причинам она вам больше подходит», — советует Тейлор.

14. «Я не смог вас найти, так что оставил письмо (сообщение на автоответчике) о том, что…»

При увольнении нужно сделать всё возможное, чтобы поговорить с начальником лично. Только после обсуждения проблемы с боссом лицом к лицу можно написать ему формальное заявление об уходе.

15. «Вот что не так с этой работой: …»

«Не давайте непрошенных советов, — говорит Линн, — это будет выглядеть надменно. Поблагодарите работодателя за обучение и предоставленные возможности».

16. «Я готов (не готов) выслушать встречные предложения или претензии»

Во-первых, вряд ли работодатель захочет что-то противопоставить. Во-вторых, незачем заявлять о своем желании или нежелании выслушивать оппонента до того, как об этом вообще зашла речь.

17. «Удачи. Вы на тонущем корабле»

Это одна из самых ужасных вещей, которая может проскользнуть у увольняющегося, говорит Маншиали. «Просто пожелайте компании успехов».

Линн Тейлор отмечает, что не сказать ничего из вышеперечисленного при расставании с начальником довольно сложно — увольнение, чаще всего, — это кульминация месяцев или даже лет копившегося разочарования. Однако постараться избежать этих фраз всё-таки стоит во благо будущей карьеры.

Как написать прощальное письмо коллегам при увольнении

Число экономических объединений в России увеличивается с каждым днём. Привычным для нас становится понятие корпоративной этики, цель которой – создание благоприятной атмосферы в коллективе.

Психологически сложные моменты (реорганизация, смена руководства, принятие и уход сотрудников) сопровождаются определёнными ритуалами, один из которых – написание прощального письма коллегам при увольнении.

Почему именно прощальное письмо?

Большие корпорации, офисы имеют сотни и даже тысячи работников. Подойти к каждому для личного прощания нет возможности. Собрать коллектив в зале совещаний тоже, если увольняющийся не глава предприятия.

Стоит также помнить, что увольнение – это стресс, не располагающий к личному общению. А если учесть, что в условиях многочисленного коллектива далеко не все сотрудники близко знакомы, можно ещё и попасть в неловкую ситуацию.

Ещё одну причину написания прощального письма коллегам приводят психологи. Когда человек понимает, что ему стоит уволиться, но никак не может решиться, процесс сочинения прощальных строк поможет ему объективно ответить на вопросы: почему он хочет уйти, как ему работается на прежнем месте, чего он достиг, к чему стремится, каковы взаимоотношения с коллегами и начальством. Вместе с последней точкой придёт и разумное, взвешенное решение.

Когда принято писать корпоративные прощальные письма

  • при переходе на другое место работы;
  • при переводе в другой филиал или отдел;
  • при смене должности и ступени в корпоративной иерархии;
  • при выходе на пенсию;
  • при уходе в декретный отпуск.

Главная цель – соблюдение правил хорошего тона. Уход по-английски несовместим с корпоративностью. Увольняющийся с помощью письма показывает уважение к коллегам и предприятию и способствует тому, чтобы его уход никак не отразился на атмосфере в коллективе.

Вторая цель – личная и слегка корыстная. Это стремление сохранить репутацию в профессиональных кругах и деловые связи. Человек редко уходит из банкиров в музыканты. Обычно он получает выгодное предложение от организаций-конкурентов. И деловые отношения с бывшими коллегами могут сильно помочь в карьерном росте на новом месте.

Как написать прощальное письмо при увольнении

Официальность стиля письма проявляется в объективности и ненавязчивости. Но желательно отказаться от сухости изложения, сделав послание теплее и доброжелательнее.

Так оно будет восприниматься как акт уважения неравнодушного человека, а не обременяющая обязанность. В прощальном письме допускается корректный, деликатный юмор.

Подобное письмо не является документом, но имеет чёткую и обязательную структуру.

Чтобы сэкономить время сослуживцев, избежать непонимания и отправки письма в спам, вначале нужно представиться и напомнить коллегам, кем и в каком отделе работал отправитель. В окне темы электронного письма также следует указать «Прощальное письмо ФИО, должность в родительном падеже».

Сообщение об уходе и указание причины

В корпоративном письме не нужны яркие эмоции. Оно должно оставлять впечатление о написавшем как об уравновешенном человеке, с достоинством умеющем принимать как неудачи, так и победы. Причина формулируется чётко и ясно, без намёков, порождающих слухи и сплетни.

Если человек всё-таки на это решается, нужно подавить в себе обиду, гнев и желание высказать всё наболевшее о бывших коллегах и месте работы.

Так же сдержанно указывается и приятная причина. В прощальном письме коллегам нет места хвастовству, злорадству, выражению превосходства.

По желанию объясняют, что повлияло на решение уволиться, но помнят о недопустимости негативных высказываний. Когда без критики обойтись нельзя, её преподносят как ряд предложений по улучшению работы предприятия с указанием конкретных фактов. Это ещё раз подчеркивает компетентность и порядочность уволившегося сотрудника.

Также ни в коем случае нельзя рекламировать новое место работы или побуждать коллег к увольнению.

Имя преемника, его контактные данные

Отлаженный механизм корпорации должен работать без сбоев и промедлений. Если уходящий сотрудник своевременно проинформирует коллег об изменениях, они будут ему благодарны.

Описание достижений уволившегося за время работы

Отправная точка описания достижений – коллектив. Нельзя преподносить профессиональные успехи как личные победы.

Начать следует с того, чему научился пишущий, работая на предприятии. Желательно указать имена тех, кто способствовал его становлению как профессионала, выразить им отдельную благодарность.

Далее показывают, как полученные знания и навыки сказались на достижениях адресанта, его карьерном росте.

В конце этой части письма обязательно надо показать, что профессиональное совершенствование уволившегося – результат работы коллектива, который поддерживал его начинания, помогал, проявлял терпение и взаимопонимание.

После выражения благодарности уместными будут и извинения перед коллективом, если увольняющийся чувствует дискомфорт после совершённого проступка.

Пожелания коллегам

Эта часть оформляется по-разному в зависимости от величины коллектива и характера взаимоотношений сотрудников. Пожелания могут быть конкретными, если малочисленный коллектив связывают дружеские отношения.

Если коллектив большой и малознакомый, достаточно нескольких общих пунктов. Можно пожелать успехов в работе, карьерного роста, творческих удач, профессиональных открытий, достойной зарплаты, личного и семейного благополучия.

В концевыражают желание поддерживать в дальнейшем деловые и дружеские отношения.

Чтобы предыдущая фраза не была пустой формальностью, прежним коллегам надо оставить свои контакты. Это может быть персональный электронный адрес, номер сотового или домашнего телефона, адрес места жительства.

Если приводятся данные с нового места работы (адрес, телефон), обязательно указывается должность, чтобы нового сотрудника было проще найти.

Нужно ли отсылать прощальное письмо начальнику?

Прощальное письмо начальнику писать необходимо.

  • Это опять-таки проявление такта и воспитанности.
  • Это возможность уйти достойно и оставить о себе хорошее впечатление, особенно если в сфере вашей деятельности приняты рекомендательные письма и звонки на прежнее место работы.
  • Это удобный случай подчеркнуть свой профессионализм. Если увольняющийся сотрудник не имел свободного доступа в кабинет начальника, он может ненавязчиво высказать в письме накопившиеся идеи и предложения, что тоже благотворно повлияет на будущие рекомендации.
  • Это последний шанс разрешить конфликт или исправить ошибку. Поговорив начистоту с начальником, описав своё видение создавшейся ситуации, можно даже избежать увольнения или понижения в должности.

Как и что писать начальнику? Ненавязчиво, уважительно, соблюдая субординацию, без лишних эмоций и лести выразить благодарность за поддержку, оказание содействия в самореализации, повышении квалификации.

Подчеркнуть, что полученный опыт – результат высокого профессионализма начальства. Если увольнение связано с повышением в должности, необходимо подчеркнуть роль руководящих органов в этом достижении.

Примеры прощального письма коллегам при увольнении

Строгих норм в форме прощальных писем нет. Они могут быть в прозе и в стихах, с юмором и серьёзные, официальные и дружеские.

Единственное ограничение – объём. Если письмо адресуется большому количеству сотрудников, не стоит их отвлекать от работы сотнями прощальных строк. Длинное письмо допустимо только в узком кругу коллег, которые точно дочитают его до конца.

Те, у кого возникают сложности с составлением, могут воспользоваться приведёнными образцами прощальных писем. А если есть желание показать себя творческим человеком, вдохновение даст классика.

Я, Сидоров Пётр Тимофеевич, руководитель отдела закупок розничной сети «Дело», покидаю свой пост в связи с повышением в должности.

Мои обязанности с 20.08.2015г. будет исполнять Комарова Ирина Викторовна, e-mail: [email protected]

Благодарю всех сотрудников за добросовестный труд под моим руководством. В вашем коллективе состоялось моё становление как начальника. Без вашей поддержки не было бы моего карьерного роста. Вы долгие годы учили меня терпению, мудрости, выдержке.

Желаю вам профессиональных успехов, благотворного климата в коллективе под новым руководством, личных и семейных благ.

Надеюсь на сохранение деловых связей и обещаю поддержку в будущем.

С уважением, Сидоров П.Т., заместитель генерального директора розничной сети «Дело».

Я, сортировщица цеха готовой продукции кондитерской фабрики «Сладость» Петрова Дарья, ухожу в долгожданный декретный отпуск.

На моё место временно уже взяли новую сотрудницу. Её зовут Соня. Надеюсь, вы с ней поладите и подружитесь.

Хочу сказать огромное спасибо всем вам за то, что работали рядом со мной целых десять лет! Вы научили меня справляться со всеми трудностями. С вашей поддержкой я выиграла конкурс «Лучшая сортировщица области». Даже в моём нынешнем положении вы сыграли особенную роль: вы верили, что счастье для меня возможно, и моя мечта сбылась!

Я желаю вам всем стать такими же счастливыми, как и я. Не ссорьтесь с начальством и друг с другом. Пусть зарплата будет высокой, в жизнь такой же сладкой, как наша продукция.

Всегда рада видеть вас у себя дома. С нетерпением жду поздравлений! Адрес вы знаете.

С юмором в стихах

Ушёл. к чему теперь прощанье,

Пустых словес ненужный свод

И жалкий лепет оправданья?

Трудился с вами я – и вот…

Но как же без прощальных слов

Я вас смогу, друзья, покинуть

И по-английски, молча сгинуть,

Вас равнодушьем уколов?

Я помню тот прекрасный день,

Когда к вам в офис я явился

И вашей важности дивился,

Юнец в бейсболке набекрень.

Шло время – вы меня учили

Всему, что сами знать могли;

От глупостей уберегли.

И вот я профессионал,

И вам премного благодарен

За то, что мудрость я познал

И, слава Богу, не бездарен.

Весь мир открыт передо мной,

А вам, прощаясь, я желаю,

Чтобы далёкой стороной

Напасть вас обходила злая:

Зарплата чтоб всегда росла,

Начальство чтоб не обижало,

И чтоб такого же, как я,

Судьба вам вновь в отдел прислала!

А нам прощаться нет причин:

Открыт мой дом перспективный.

И в нём не раз мы поворчим

О временах корпоративных…

Увольнение – серьёзное испытание в жизни человека. Когда встаёт вопрос, прощаться с бывшими коллегами или нет, как бы ни складывались обстоятельства, нужно найти силы и время написать прощальное письмо коллегам.

Это даст возможность не показать свою слабость, уйти достойно и невозмутимо и станет красивой отправной точкой новой жизни.

При увольнении приходится интересоваться как рассчитывается компенсация за отпуск.

Видео — как пережить увольнение:

Автоответ увольнение