Отчетность доверие

Электронный журнал о благотворительности

Primary Navigation

Этика, отчетность, доверие: какие вопросы благотворительности обсуждали на Петербургском экономическом форуме

Петербургский экономический форум был богат новостями не только для бизнеса, но и для НКО. К примеру, в рамках ПМЭФ состоялись подписания соглашений о сотрудничестве между фондом «Старость в радость» и Псковской областью, а также между Русфондом и компанией «Трансойл». Многие представители третьего сектора, которые участвовал в Форуме, также обратили внимание на то, что и бизнес и государство активно вовлекаются в поддержку НКО.

“Филантроп” поговорил с некоторыми участниками ПМЭФ — о главных темах и вопросах, которые обсуждались на Форуме.

Правила работы третьего сектора могут выработать сами участники

Елена Чернышкова, президент, председатель Правления Благотворительного фонда «Система»:

‘Россия. Санкт-Петербург. 1 июня 2017. Президент, председатель правления благотворительного фонда Система Елена Чернышкова во время панельной сессии Доверие. Фото Васев Стоян. ТАСС

«В рамках ПМЭФ обсуждались профстандарты и прозрачность третьего сектора как способ повышения доверия к благотворительности со стороны конкретных жертвователей. С одной стороны, российская благотворительность активно развивается (особенно в области частных пожертвований). По экспертным оценкам, ежегодно на благотворительные и социальные проекты в России тратится не менее 200 миллиардов рублей частных денег. Доля индивидуальных пожертвований в цифре велика. Но все же львиная доля средств в благотворительность приходит по-прежнему из бизнеса. Большинство состоятельных людей одновременно управляют своим бизнесом и занимаются филантропическими программами. Это накладывает определенный отпечаток: с одной стороны, предприниматель управляет своими активами, а с другой вкладывает деньги как филантроп. Это происходит на фоне расцвета КСО-программ, которые бизнес развивает отчасти из желания подчеркнуть свою высокую этику и социальную ответственность, с другой — из необходимости обеспечения достаточного качества жизни для своих сотрудников. Особенно это актуально для удаленных регионов с низким уровнем развития социальной инфраструктуры.

В ходе дискуссий некоторые эксперты высказали мнение, что третьему сектору профстандарты не нужны. Они еще сильнее ограничат НКО, которые и так достаточно зарегламентированы в своих действиях. Правила создаются внутри самого сектора посредством таких саморегулируемых организаций, как например «Форум доноров». Не стоит специально форсировать этот процесс.

На мой взгляд (также поддержанный рядом экспертов), стандарты и этические договоренности внутри сектора необходимы и участники сектора способны их выработать.

Третий сектор сам может дать определение — какой проект является благотворительным, а какой не является таковым. Такие правила необходимы для дальнейшего развития сектора.

Государство, в свою очередь, заинтересовано в активном участии бизнеса в социальных проектах. Можно, конечно, предположить, что чем хуже обстоят дела с госбюджетом, тем активнее идет диалог между крупнейшими благотворительными фондами, социально-активными компаниями и государством. Однако на мой взгляд существует и четкий тренд на развитие сотрудничества и взаимопонимания между государством и негосударственным сектором, оторванный от финансовых обстоятельств каждой стороны.

Советник президента Александра Левицкая, глава департамента социального развития и инноваций Минэка Артем Шадрин — примеры глубоко разбирающихся в негосударственном благотворительном секторе представителей государства, которые заинтересованы в развитии диалога с представителями НКО. А. Левицкая также высказалась за более активное включение некоммерческой повестки в программу бизнес-форумов. Также в работу активно вовлечены вице-премьер Ольга Голодец и замминистра образования Вениамин Каганов».

Фонды начинают пилотные проекты в регионах

Елизавета Олескина, директор БФ «Старость в радость»:

Губернатор Псковской области Андрей Анатольевич Турчак и Елизавета Олескина, директор фонда «Старость в радость»

“Перед началом Петербургского экономического форума глава ВЭБа Сергей Горьков предложил создать наш совместный стенд на площадке ВЭБа. К нашему стенду подходило очень много людей, они интересовались проектами. Оказалось, что многие нас уже знают. Это позволило рассказать о фонде в рамках форума максимальному количеству людей. Я впервые участвую в Форуме и приятно удивлена теми возможностями, которые он дает. Мы получили возможность встретиться в очень короткий срок со значительным числом людей, от которых многое зависит в области помощи пожилым.

Для нас прежде всего было важно проговорить с профессионалами и крупными чиновниками вопросы формирования в стране системы долговременного ухода и рассказать о наших пилотных проектах в регионах.

Как раз для наших пилотных проектов площадка фонда стала счастливой. Мы подписали соглашение с Псковской областью. Это второй из наших пилотов. Первый уже запущен в Рязанской области. Пилоты позволят нам совместно с регионами решать вопросы организации системной помощи пожилым. Начать разбираться с проблемами не точечно, а комплексно. Здесь же мы будем апробировать систему долговременного ухода. Все это требует совместных усилий. И тут принципиально важна готовность руководства областей брать на себя ответственность и не бояться видеть проблемы.

Нам действительно важно, что к нам начинают присоединяться крупные организации. Когда некоторое время назад мы увидели интерес к нашему фонда со стороны ВЭБа, мы искренне порадовались. Сотрудники банка стали выезжать с нами в качестве волонтеров на праздники, субботники, дни красоты, дарили подарки пожилым. Мы видим, что с каждым разом интерес к волонтерству становится у вэбовцев все более глубоким и искренним. Глава ВЭБа Сергей Николаевич Горьков и сам ездил с нами в дома престарелых несколько раз. И тоже рассказывал, что сотрудники возвращаются после таких поездок буквально заряженные энергией. Сейчас много говорится о корпоративной социальной ответственности. И как раз пример ВЭБа – это хороший пример проявления этой ответственности и искреннего желания помочь. Вместе мы постепенно сможем изменить отношение общества к пожилым людям и создать условия для достойной старости каждому человеку у нас в стране».

Татьяна Константинова, исполнительный директор «Фонда поддержки слепоглухих «Со-единение»:

«В первый день форума была панельная дискуссия “Доверие в благотворительности и введение нового стандарта отчетности”. Вечером — круглый стол, на котором обсуждали социальный бизнес. Например, производство Росатомом томографов или новые разработки в области радиооблучения.

По сравнению с прошлым форумом программа достаточно насыщенная. В 2016 году на площадке ПМЭФ не было представлено ни одного благотворительного фонда, кроме нашего.

В этом году на форум приехали представители нескольких крупных организаций таких, как “Старость в радость”, фонд “Б.Э.Л.А. Дети-бабочки”, в панельных дискуссиях принимали участие представители других фондов.

Тренд на благотворительность был взят достаточно давно. С другой стороны, бизнес обеспокоен вопросом, каким образом НКО должны отчитываться о расходовании средств. Далеко не все организации хотят отчитываться по единой форме. К примеру, сложно жертвователям объяснить наличие административных расходов: оплата офиса, персонала и прочее.

Сегодня в России есть фонды, привлекающие миллионы, а некоторые и миллиарды рублей. Вопрос: много ли коммерческих организаций, способных генерировать такие суммы?

Сможет ли простой волонтер управлять такими системами либо нужен опытный управленец? Ответ очевиден. Должен ли такой менеджер получать вознаграждение за свою работу, что называется, в рамках рынка? Да, а порой и выше рынка. Не все представители бизнеса согласны с подобной точкой зрения. Да и некоторые коллеги по третьему сектору солидарны с нами.

Наследие 1990-х годов сформировало в российском обществе недоверие к благотворительным фондам. В то время было принято считать, что через фонды проходят финансовые махинации под прикрытием благих дел».

НКО необходимы единые стандарты отчетности

Екатерина Круглова, фонд “Память поколений”:

‘Россия. Санкт-Петербург. 1 июня 2017. Во время панельной сессии Доверие. Фото ТАСС

“На панельной дискуссии “Доверие в благотворительности: от этического кодекса к профессиональным стандартам» шла речь о необходимости введения единых стандартов отчетности для НКО. Была небольшая дискуссия по этому поводу.

Читайте так же:  Квитанция на оплату госпошлина регистрация ооо

Некоторые эксперты считают, что если ввести жесткие рамки и правила отчетности, то это сильно забюрократизирует процесс.

Подобные опасения я разделяю, но считаю, что без некоего внутреннего стержня, определенных рамок невозможно делать проекты. В ходе дискуссии, кстати, советник президента Левицкая сказала, что государство готово к диалогу с третьим сектором. Что касается крупного бизнеса и НКО, то процесс выстраивания отношений далек от завершения. Не могу с уверенностью сказать, что крупный бизнес на 100% доверяет благотворителям. Определенные персоналии от бизнеса доверяют определенным персоналиям от благотворительности”.

Нулевая отчетность

Стоимость и сроки – подготовка и сдача в Москве!

сроки зависят от Вас

Нулевая отчетность самостоятельно

Сдача нулевых отчетов через Интернет

Сдача нулевой отчетности по почте

Сдача нулевых балансов с курьером

Заполнение нулевой декларации

Подводные камни

Позвоните нам сегодня!

+7 495 979-22-55
+7 495 729-43-43

понедельник–пятница
c 09:30 до 19:30

2019 © Консалтинговая группа Доверие и Стабильность | Контакты

Чем лучше отчеты, тем ниже доверие

Дмитрий Медведев и россияне разошлись в оценках действительности

Премьер Дмитрий Медведев обсуждает успехи экономики с представителями федеральных телеканалов Константином Эрнстом, Петром Толстым и Ирадой Зейналовой. Фото РИА Новости

Сверхпозитивный телевизионный отчет Дмитрия Медведева об успехах правительства прозвучал явным диссонансом по отношению к общественным настроениям и массовым негативным оценкам состояния российской экономики. Анализа причин стагнации и хронического отставания России от соседей в отчете главы правительства не было. Звучали лишь описания достижений и позитивные самооценки: мы выстрадали пенсионную реформу, наилучшим образом повысили налоги, изъяли из экономики триллионы рублей под будущие нацпроекты. Но большинство россиян почему-то не спешат разделить с Медведевым радость достижений. Около 60% населения считает, что страна находится в рецессии, а треть россиян уверены, что в ближайшие 10 лет им предстоит выживать на голодном пайке. Это показывают опросы весьма авторитетных центров. Они же сообщают, что уровень доверия у нынешнего главы правительства рекордно низок и продолжает падать. Не доверяющих премьеру РФ граждан сегодня почти на 20% больше, чем доверяющих.

В четверг прошло традиционное отчетное интервью премьера Медведева федеральным телеканалам. Впечатляет общий позитивный настрой чиновника, который словно не замечает реального положения дел в стране и ее ухудшающегося положения в мировой экономике.

Одним из самых заметных достижений глава кабмина считает накопленную финансовую подушку безопасности и профицитный бюджет. «В этих условиях (санкционного давления. – «НГ») мы тем не менее смогли нарастить валютные возможности, валютные резервы, причем за этот год они выросли приблизительно на 30 млрд долл. – до 460, даже больше, млрд долл. Это подушка безопасности, которая существует», – доложил Дмитрий Медведев.

Впервые за несколько лет у нас будет профицитный бюджет, причем не на какие-то доли процентов, а существенно. «Это говорит о том, что мы правильным образом распорядились доходами и просчитали последствия тех решений, которые принимаем», – указал Медведев, напомнив, что в основе этого профицита – консервативный прогноз по ценам на нефть.

Накопленная «валютная подушка» поможет реализовать задуманные властями социальные преобразования. В частности, до 2024 года чиновники запланировали потратить на социальную сферу около 22 трлн руб. «Это огромные деньги на развитие страны. Эти деньги найдены», – разъяснил политик.

И найдены эти деньги были в первую очередь за счет увеличения налоговой нагрузки. «В конечно счете, вы знаете, мы остановились на том, что нам пришлось увеличивать налог на добавленную стоимость на 2%, некоторым образом скорректировать акцизную политику и решить некоторые другие задачи», – напомнил Медведев. То есть за обещания будущего улучшения и экономического прорыва граждане заплатят уже сегодня реальным сокращением потребления.

Другой неоспоримый плюс, по версии премьера, – это низкий уровень инфляции. «Это вообще достижение последнего времени. И в этом году мы, по всей вероятности, выйдем на цифру где-то 3,5%.

В любом случае мы укладываемся в те контрольные 4%, которые для себя определили несколько лет назад. Вот эта планка по инфляции… мы этого достигли», – похвалился Дмитрий Медведев. В итоге, рассуждает он, достигнутая планка по инфляции «позволяет людям планировать свои доходы и расходы».

Кстати, о доходах. Они, как прогнозирует глава кабмина, по итогам года вырастут на 1,6%. Отметим, за 10 месяцев текущего года реальные доходы россиян выросли только на 1%. А называемая премьером цифра в 1,6% получается, только если задним числом искусственно вычесть из доходов населения единовременную выплату пенсионерам 5 тыс. руб. в начале 2017 года. Тем не менее, подчеркивает Дмитрий Медведев, главное, что «мы переломили тренд на падение доходов». «А это было самое страшное, самое опасное для страны, самое социально раскачивающее обстоятельство, самое нестабильное обстоятельство», – указал премьер.

Россия переломила тренд не только падения доходов населения, но и роста ВВП. «Темпы роста (экономики. – «НГ») за 10 месяцев этого года составляют приблизительно 1,7%, мы на эту цифру и рассчитывали», – рассказал правительственный чиновник. Для того чтобы развиваться дальше, нужны другие темпы роста. «Мы будем стремиться выйти на более высокие темпы роста, как это и предусмотрено – порядка 2%, а в 2021 году – 3%», – рассказал глава кабмина.

Примечательно, но обеспечивать этот рост чиновники теперь рассчитывают в первую очередь за счет отечественных инвестиций. «Я думаю, что любой человек, который интересуется развитием экономики, понимает простую вещь: национальная экономика может развиваться прежде всего за счет своих инвестиций – инвестиций, которые возникают в результате развития своей экономики. Иностранные инвестиции, при всем уважении, почтении к ним, нашем желании их получить – это все-таки вторичный источник», – сказал Медведев.

В общем и целом экономические итоги года премьер оценил более чем позитивно. «Итоги года, при всех трудностях, издержках – понятно, что мы тоже многим недовольны – но в целом можем оценить как вполне позитивные», – заметил он.

Перечисляя положительные итоги года, глава кабмина посетовал лишь на повышение пенсионного возраста, отметив, что это было «вынужденное решение». И конечно, продолжил он, такие решения «не добавляют власти популярности».

На непопулярность чиновников, и в частности Дмитрия Медведева, очевидно, влияет не только пенсионная реформа. Иначе как объяснить многолетнее снижение доверия населения к политику Дмитрию Медведеву? К примеру, как следует из опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), на сегодняшний день доверяют политику Медведеву лишь около 8% респондентов, тогда как не доверяет каждый четвертый. Индекс доверия премьера (то есть уровень доверия минус уровень недоверия) составляет –18%. И это колоссальное падение. В 2008 году, когда Медведев стал президентом, ситуация была кардинально иной. Тогда чиновнику доверяли свыше 43% россиян, а не доверяли лишь менее 3% опрошенных.

Впрочем, как можно доверять политикам и верить в их тирады об экономическом «рывке», успехах бюджетной политики и накопленных резервах, если все эти плюсы не видны в собственном кармане? Так, 43% россиян заявляют, что им хватает денег лишь на самое необходимое – еду и одежду, а каждому десятому хватает средств только на пропитание, следовало из опроса исследовательского холдинга «Ромир». И сложившаяся картина финансового положения российских семей практически не меняется на протяжении 10 лет, сообщали социологи. Надежд на светлое будущее у граждан РФ тоже мало: в перспективе ближайших пяти лет свыше 40% респондентов полагают, что им будет хватать средств только на еду и одежду. При этом свыше трети уверены, что ситуация мало изменится и на горизонте 10 лет. «Глядя в будущее, россияне не ждут заметных изменений в своем благосостоянии. В таком ракурсе стабильность уже скорее представляется как стагнация», – делают вывод исследователи.

Читайте так же:  Приказ декларация ндс 2019

Оптимизм россиян в отношении экономической ситуации уменьшился, следует из недавнего исследования компании Deloitte. Количество россиян, которые считают, что экономика страны переживает рецессию, за год выросло с 51 до 61%, притом что годом ранее доля считающих так граждан снижалась (с 66 до 51%). Доля россиян, опасающихся снижения своей покупательной способности в 2019 году, также увеличилась – с 22 до 30%. В прошлом году она росла – с 18 до 22%.

«После ухода со своего поста первого президента России Бориса Ельцина для граждан наконец-то забрезжил свет в конце тоннеля и, несмотря на трудности, связанные с наследием бывшего СССР, и лихие 90-е, наступил относительный порядок в экономике, и уровень жизни россиян постепенно пошел в гору, достигнув своего максимума в 2007 году», – напоминает аналитик компании «Финам» Сергей Дроздов. В те времена активно развивался малый и средний бизнес, поддерживаемый устойчивым курсом рубля и фискальным стимулированием со стороны государства, в связи с чем средняя зарплата активного слоя населения стала приближаться к среднеевропейской, продолжает он. Ситуация, однако, резко изменилась после событий 2008-го, а затем 2014 года. «Тем не менее граждане, привыкшие к всевозможным кризисам, спокойно отреагировали на падение цен на нефть, приведшее к сильнейшей девальвации рубля, в надежде на то, что ситуация нормализуется. В 2016 году цена на черное золото стала восстанавливаться. Однако ситуация в экономике в лучшую сторону не изменилась, как и не изменился уровень доходов граждан. Рост пессимизма усилился после прошедших в марте президентских выборов, итогом которых стала пенсионная реформа, растущие цены на бензин, рост стоимости продуктов, а также повышение тарифов ЖКХ, акцизов, налогов и сборов», – резюмирует Дроздов.

Причин к недоверию несколько, считает член совета московского отделения «Опоры России» Дмитрий Несветов. «Экономика не растет, инвестиции отсутствуют, а никаких серьезных мер для их восстановления не происходит. И правительство, которое должно быть озабочено вопросами экономики, как раз занимается не ей, а бюджетом и экспортерами», – поясняет он. Кроме того, государство постоянно меняет правила игры, продолжает он. «Это касается и увеличения налоговой нагрузки, и повседневных издержек. Эти действия усложняют жизнь как экономическим субъектам, так и простым потребителям. Закрывать на это глаза невозможно. Плюс падает доход населения и резко растут цены, несмотря на то что премьер говорил о том, что эту тенденцию уже давно сломали», – подчеркивает эксперт.

Однако главная причина – эмоциональная. «Люди относятся к власти без доверия. Для них это – хищник, от которого лучше спрятаться и не иметь с ним никаких отношений. Такую внутреннюю установку переломить не удастся никому до тех пор, пока факторы, которые были озвучены ранее, не будут устранены», – резюмирует Несветов.

Отчетность доверие

Эффективным инструментом, позволяющим сформировать доверие к некоммерческой организации, является открытость и прозрачность ее деятельности, достигаемая за счет грамотной полноценной публичной отчетности.

Межрегиональный общественный фонд «Сибирский центр поддержки общественных инициатив» в рамках реализации программы «Развитие и поддержка СО НКО в Сибирском федеральном округе на базе межрегионального комплексного ресурсного центра», поддержанной Министерством экономического развития России, проводит круглый стол на тему: «Отчетность НКО: повышаем доверие».

В рамках круглого стола мы обсудим с некоммерческими организациями их обязанности и добровольное желание предоставления отчетности общественности, повышение прозрачности их деятельности.

Круглый стол состоится
16 июня 2017 г.
по адресу: Красный проспект 18, Большой зал (второй этаж),
с 14:00 до 15:30.

Доступ к отчётности

Доступ ко всей отчётности нашей компании. Мы считаем, что любая управляющая компания должна быть честной. Нам нечего скрывать перед жильцами.

Офис: +7 (383) 289-97-53
Паспортист: +7 (383) 289-97-53 (ВТ, СР — 17:30-19:30)
Бухгалтерия: +7 (383) 289-91-25 (прием показаний по индивидуальным приборам учета «ИПУ»)
Аварийная служба: +7 (383) 266-12-22
Диспетчер: +7 (383) 289-97-53 (прием заявок от населения, вызов сантехника, вызов электрика)

Перед звонком — уточните время работы.

© ООО УК «Доверие», 2013—2017
Разработка и администрирование сайта — Андрей Вешкин

Управленческие инструменты: Почему заказчики требуют дурацкие отчеты?

На одной из конференций произошел комичный случай. Подходит слушательница:

— Александр, есть такой вопрос: Как нам повысить уровень доверия в отношениях с заказчиком?
— А что сейчас не так с уровнем доверия?
— Ну, у нас есть команда, есть менеджер. И мы хотим, чтобы заказчик доверял команде и общался только с менеджером. А он лезет напрямую к инженерам…
— А чем это плохо? Человек сразу получает ответы на свои вопросы, быстрые коммуникации и все такое.
— Понимаете… Мы ему джуниор инженеров продаем как синьор инженеров… И нам не хотелось бы, чтобы он обнаружил этот факт.

Напомню изначальную постановку вопроса: “Как нам повысить уровень доверия в отношениях с заказчиком?”

Вот о заказчиках сегодня и поговорим. А точнее, о простом инструменте, который:

  • Поможет осознать, где находятся ваши отношения с заказчиком
  • Покажет, почему формы отчетов иногда бывают такие идиотские
  • Возможно, поможет понять причины “неадекватного” поведения заказчика

Матрица доверия и прозрачности

Да, это снова матрица 2 на 2 — впервые мы ее услышали от нашего коллеги Сергея Бережного, который как раз и занимается темой отношений с заказчиками. Матрица показывает, что происходит с отношениями заказчика и подрядчика.

A. Низкое доверие & Низкая прозрачность. Предположим, начинается новый проект, который вы искренне желаете успешно сделать, тем самым нанеся непоправимую пользу заказчику. Но заказчик вас пока не знает, и работать вы только начали — прошла пара дней. Где находятся ваши отношения с заказчиком? Скорее всего, в квадрате A.

Да, заказчик вас уже выбрал, то есть проявил какое-то минимальное доверие. Поэтому ваши отношения не на нижней границе квадрата A. Но они все равно именно в этом квадрате, если, конечно, у заказчика был уже опыт работы с подрядчиками. Те, кто когда-нибудь делал ремонт собственной квартиры, в этот момент наверняка кивают головами. 🙂

При всем этом каким-то образом хочется подняться в зону высокого доверия, верно? Ведь именно там:

  • Ваши идеи принимаются БЫСТРО, без двадцати пяти обоснований
  • Заказчик приходит с новыми проектами снова и снова
  • Заказчик настолько впечатлен работой вашей команды, что рассказывает про вас только ХОРОШЕЕ, что в свою очередь конвертируется в:
  • ДЕНЬГИ и карьерный или профессиональный РОСТ для всей вашей команды

Возникает естественный вопрос:

Можно ли каким-то образом сразу подпрыгнуть в квадрат D? Конечно, можно! Ведь именно для этого люди водят заказчиков в баню. Плюс именно для этого существуют отзывы и прочие референсы.

Но тут надо понимать, что нахождение в квадрате D весьма неустойчиво. Любая проблема на проекте автоматически роняет отношения в квадрат A. И тут баня уже перестает работать. А отзывы начинают даже работать против вас: “Эх, мне говорили, что ребята толковые, а на самом деле…”

Поэтому общая рекомендация — это увеличивать прозрачность и постепенно перемещаться в квадрат:

B. Низкое доверие & Высокая прозрачность. Именно нахождение в квадрате B при условии того, что есть не только прозрачность, но и РЕЗУЛЬТАТ, поднимает доверие. Человек видит, что его деньги, время, репутация, карьера используются вами на дело. И это автоматически повышает уровень доверия и передвигает ваши отношения в квадрат:

C. Высокое доверие & Высокая прозрачность. Со временем из квадрата C вы можете перебраться в D, если заказчик увидит, что наведение прозрачности требует значительных ресурсов.

Читайте так же:  Основные требования грунта

История из жизни. Мой коллега и второй любитель управленческих инструментов Слава Панкратов рассказывал, как в свое время они работали на американского заказчика корейского происхождения Джина:

В какой-то момент команда выросла до 25 человек, а составление недельного отчета для созвона с Джином начало отнимать целый день.

Я как-то прибегаю на созвон, запыхавшийся такой. Джин говорит:

— Привет, чего бегаем?

— Ну как, вот сегодня целый день собирал данные.

Джин моментально становится серьезным:

— То есть, правильно ли я понимаю, что на этот отчет мой тест менеджер тратит четыре дня в месяц?

В этот момент он, видимо, умножает мою ставку на 8 часов и понимает, что недельный отчет стоит ему как-то очень много:

— Слав, давай попробуем жить без этой бумажки…

D. Высокое доверие & Низкая прозрачность. Нахождение в этом квадрате довольно неустойчиво. Происходит моментальное падение в квадрат A в случае любой мало-мальски серьезной проблемы на проекте или смены человека со стороны заказчика.

И то, и то приводит к тому, что начинает наводиться прозрачность уже по инициативе заказчика. Так, как он считает нужным и правильным.

История из жизни. В одной знакомой IT-компании директор заставляет программистов писать объяснительные от руки, в случае когда они опаздывают. даже на 3 минуты. У директора даже есть объяснение: “Они задолбаются писать и перестанут опаздывать!”

Как сообщил нам Милтон Эрикссон, в действиях людей всегда есть позитивное намерение (иногда позитивное только для них. да), и люди действуют наилучшим из доступных им способов.

У директора есть позитивное намерение: поднять производительность компании, которая, как он считает, зависит от уровня дисциплины. А как поднять дисциплину? А вот так. Директору 25 лет, и этот способ он считает наилучшим.

То же самое и с заказчиком. Вам не нравится форма отчетов? А он, очевидно, считает ее наилучшим способом навести прозрачность в данной ситуации. Вот такой у него опыт. Извините. Довели дело до квадрата A, не предложив своего способа наведения прозрачности? Теперь наводите так, как просят.

Падение отношений из квадрата D в квадрат A неминуемо влияет и на команду. Только люди отвыкли писать отчеты, тут на — новая форма. Зачем, почему? Люди реально не понимают.

История из жизни. На одном из тренингов — рассказываем про эту матрицу. Менеджер хлопает себя по лбу: “Блин, мы 3 раза прошли по этому кругу. ”

Довольно тяжело объяснять эти вещи команде. Поэтому лучше не доводить до греха, а выступать проактивно. Давайте прямо сейчас и начнем.

Как применять инструмент? Давайте сделаем небольшое упражнение:

  1. Нарисуйте где-нибудь на листочке матрицу 2 на 2 средних размеров — матрицу Доверия и Прозрачности
  2. Подумайте немного и поставьте точку в тот квадрат, где по вашему мнению, находятся отношения с заказчиком вашей работы. Это может быть внешний заказчик, внутренний заказчик, соседний отдел, ваш начальник и т.д. В самый центр ставить точку нельзя, не жульничаем. 🙂 Будьте честны сами с собой.
  3. Задайте себе вопрос: почему вы так считаете? Почему вы считаете, что ваши отношения именно там? Вы считаете, что прозрачности достаточно, а доверия нет? А почему тогда нет доверия? По каким признакам вы понимаете, что заказчик достаточно в курсе вашей работы?

Наличие отчетов не означает, что их читают, верно? Лучший способ понять, где находятся ваши отношения — спросить. Инструмент тем и хорош, что его можно использовать при встрече или созвоне с заказчиком:

  • Правильно ли я понимаю, что наши отношения находятся вот здесь?
  • Что мы со своей стороны можем сделать, чтобы увеличить прозрачность?

Что делать в случае проблем на проектах? Довольно часто спрашивают, а что же делать в момент возникновения проблем, когда уровень доверия начинает снижаться.

История из жизни. Года три назад я осуществил свою детскую мечту вывезти семью в отпуск в Америку. Мы оказались в Лас Вегасе, и конечно, нельзя было не сходить на шоу Дэвида Коперфилда. Это же кумир детства!

Купили самые дешевые билеты в последний ряд. Приходим — на входе нас встречает старенькая такая бабушка, билетерша. Пойдемте, говорит, я вас провожу на ваши места.

Приходим на свой последний ряд — там столик, стулья и такой бортик, через который детям ничего не видно. Бабушка это видит, говорит: вам, наверное, для детей понадобятся подпопники (бустеры). Да, говорю, хотелось бы. Окей, говорит бабушка и уходит.

Мы сидим, до представления 10 минут, подпопников нет. Бабушка, смотрю, проводит других зрителей. Вот, думаю, старая карга, забыла про нас. В этот момент — похлопывание по плечу. Это бабушка проходит мимо: “Не волнуйтесь, я помню про ваши бустеры”.

Две минуты до представления, бустеров нет. Думаю: ну елки-палки, все-таки забыла. Бабушка подходит: “К сожалению, бустеры унесли в химчистку и не успевают принести до представления. Но у меня есть для вас предложение. Я хотела бы вам предложить пересесть в 4-й ряд. Там нет такого бортика, и как раз есть места. Если вы не против, давайте я вас провожу.”

Конечно, мы были не против. 4-й ряд! Коперфилда во время представления реально можно было потрогать рукой.

Уходя, бабушка спрашивает: “Скажите, пожалуйста, вам еще нужны бустеры?” Я говорю, да, хотелось бы. Без проблем, говорит, сейчас пошлю за ними на соседний склад. Будут минут через 10. Через 10 минут они были.

Я полюбил эту бабушку всей душой. Меня потом долго занимал вопрос: зачем она все это делала? Но это уже к разговору про мотивацию. Но что она сделала чисто технически?

В тот момент, когда у меня возникало недовольство бабушкой, она сообщала мне о статусе работ. Общая рекомендация в случае возникновения проблем: увеличивать прозрачность и учащать отчеты — по СОБСТВЕННОЙ инициативе.

История из жизни. В одной компании мы проводили серию тренингов. На первом ребята жаловались на своих заказчиков:

— Понимаете, они странные. В течение квартала молчат, никаких замечаний не делают, а в конце квартала ставят нам низкие оценки.

В следующий раз мы приехали к ним через месяц. Один из менеджеров рассказал реальную историю:

— Мы как раз должны были сдавать проект, но начали этосамить сроки. Короче говоря, мы стали каждый день писать заказчику, что мы делаем, какие есть проблемы и как мы будем их решать. До этого отчеты у нас были раз в неделю или по запросу заказчика, а тут мы сами начали писать каждый день. В итоге, вчера нам прислали оценки за квартал. Наша оценка оказалась больше, чем в те кварталы, когда мы сроки не затягивали.

Падает доверие — увеличивайте прозрачность, чтобы не свалиться ниже красной черты.

Профессионально работая с людьми, которые жалуются на заказчиков :), могу сказать, что не бывает неадекватных заказчиков. Бывают заказчики, про которых мы не можем понять, почему они ведут себя именно этим образом. Когда начинаешь копаться, очень часто оказывается, что проблема именно в прозрачности. И/Или в опыте, который уже получил заказчик, работая с непрозрачными командами.

Стоимость услуги по передаче отчетов в контролирующие органы

Передача файла отчета, сформированного заказчиком
в электронном виде *

Набор и передача отчета, сформированного заказчиком
на бумажном бланке**

* Исполнитель не несет ответственности за содержание файла отчета, представленного заказчиком.

** Исполнитель не несет ответственности за правильность произведенных расчетов и достоверность представленных Заказчиком данных

Отчетность доверие