Защита прав потребителей в юко

8 прав и правил для шымкентского потребителя

Вы заметили, как сильно подорожала бытовая техника? На некоторые виды телевизоров, холодильников, стиральных машин цены стали просто космическими. Поэтому нам еще больше хочется, чтобы качество приобретаемых товаров соответствовало их цене. К сожалению, так бывает не всегда.

Наши читатели нередко сталкиваются с тем, что товар спустя месяц-другой после покупки выходит из строя. И на поверку менять его, даже в гарантийные сроки, – проблема из проблем. Как быть в таких случаях, куда обращаться?

На эти и другие вопросы отвечает главный специалист Департамента по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Южно-Казахстанской области Марат Тулебаев.

– Марат Турсынбаевич, куда сегодня за защитой своих потребительских прав может обратиться человек? Вопрос возник не на пустом месте – в ряде госорганов прошла реорганизация.

– Согласно статье 6 Закона РК «О защите прав потребителей», госорганы в пределах своей компетенции обязаны:
1. Рассматривать обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей;
2. Применять меры ответственности к нарушителям законодательства РК о защите прав потребителей;
3. Осуществлять контроль за соблюдением законодательства РК о защите прав потребителей;
4. Информировать потребителей о товарах (работах, услугах), представляющих риск для их здоровья и безопасности.

Следовательно, вопросами защиты прав потребителей занимаются практически все госорганы. К примеру, вопросами защиты прав потребителей в сферах общественного питания и оказания медицинских услуг занимается департамент Комитета охраны общественного здоровья Министерства здравоохранения РК по ЮКО (и управление здравоохранения ЮКО).

Защита прав потребителей в сфере финансовых услуг – прерогатива Национального Банка РК. В образовании – департамент Комитета по контролю в сфере образования и науки МОН РК по ЮКО, управление образования ЮКО. В общественном транспорте – местные исполнительные органы.

Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики РК по ЮКО в пределах своей компетенции рассматривает вопросы защиты прав потребителей в сфере коммунальных услуг, оказываемых субъектами естественной монополии и субъектами социально значимых рынков, в основном вопросы качества предоставления коммунальных услуг, тарифов, недобросовестной конкуренции, взимания платы за регулируемые услуги, а также праворазъяснительную и просветительскую работу среди потребителей в сфере розничной торговли, бытового обслуживания населения и др.

– К вам часто обращаются?
– Да, достаточно. В течение первых двух месяцев текущего года в наш департамент поступило 174 обращения от физических лиц, из них письменные – 100, устные – 74, поступившие по «горячей линии» 8 (7252) 53-55-15. Письменные обращения в основном касаются нарушений прав бытовых потребителей в сфере оказания коммунальных услуг, устные связаны с нарушениями прав потребителей в сфере розничной торговли.

– Итак, к вам обратился с жалобой житель. Что дальше? Какова судьба его заявления?
– Первым делом в ходе беседы с заявителем мы выясняем причину его обращения. Если обращение связано с нарушением прав в сфере розничной торговли, заявителю разъясняются его права и порядок его действий по обжалованию допущенных нарушений. При этом ему предоставляются материалы праворазъяснительного и просветительского характера: буклеты, брошюры, образцы претензии и искового заявления, а также по просьбе заявителя – контактные данные общественных организаций потребителя.

По письменным обращениям, касающимся коммунальных услуг или недобросовестной конкуренции, Департаментом оперативно запрашивается информация, проводится тщательное рассмотрение фактов. В случае выявления нарушений субъекту естественной монополии, соответствующей коммерческой организации направляется предписание об их устранении. При необходимости проводится проверка с последующими административными взысканиями. Как правило, в большинстве случаев вопросы разрешаются положительно, в пользу потребителя.

– А нельзя ли поподробнее по сфере розничной торговли?
– Зачастую торговые организации (продавцы) отказывают покупателю в его праве вернуть купленный у них некачественный товар, или же заменить скажем испортившийся через месяц после покупки телевизор, смартфон, холодильник и так далее на товар надлежащего качества.

Еще один пример нарушения права потребителя – ущемление его права на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 ЗРК «О защите прав потребителей». Это не только прямое нарушение прав потребителя, но и неисполнение продавцами, персоналом торговых организаций, индивидуальными предпринимателями своих обязанностей.

– Как же насчет того, что клиент всегда прав?
– Общепринятое во всем мире правило «Клиент всегда прав» в сфере розничной торговли у нас пока не работает. К сожалению. Наоборот, во многих бутиках, магазинах и на рынках размещают объявления с однозначным, категоричным и недвусмысленным текстом: «Товар возврату и обмену не подлежит!» И этих грубых, как окрик, слов, оскорбляющих отечественного потребителя, как будто бы не замечают руководители торговых организаций. При этом, продавцы, в отличии от потребителей, прекрасно осведомлены о том, что все товары подлежат обмену или возврату, кроме тех, которые указаны в пункте 1 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме Закона не подлежат возврату только:
1) лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
2) нательное белье;
3) чулочно-носочные изделия;
4) животные и растения;
5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, ленты, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

– Согласитесь, Марат Турсынбаевич, судя по характеру обращений граждан, наш отечественный потребитель в большинстве своем не знает своих прав.
– Да, это так. В ходе мероприятий, посвященных Всемирному дню потребителя, которые наш департамент проводил в марте т.г., мы еще раз в этом убедились. Хотя, в отличие от потребителя, продавцы (торговцы) более осведомлены о Законе РК «О защите прав потребителей», однако не всегда спешат следовать его нормам, зачастую нарушая права потребителей. И здесь, на мой взгляд, можно вести речь об отсутствии понятия о социальной ответственности бизнеса. Обращаясь к работникам торгового бизнеса скажу: наш потребитель достоин большего уважения! В конце концов, прежде всего потребитель необходим бизнесу, а не наоборот.

С другой стороны проблема еще и в том, что отсутствует единая система потребительского просвещения. Хотя согласно статье 9 Закона РК «О защите прав потребителей», право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные общеобязательные стандарты образования и образовательные программы, а также посредством организации системы информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

– Ваши рекомендации южноказахстанскому потребителю.
– Таких рекомендаций много, сегодня ограничимся восемью.

Первое. Будьте внимательны и неторопливы при выборе товара. Второе. Не поддавайтесь на уловки продавцов (торговцев), помните – вы приобретаете товар за свои деньги, а не получаете его бесплатно.

Третье. Будьте сами взыскательными и щепетильными: добивайтесь максимума информации о товаре, об изготовителе, об основных потребительских свойствах товара, наличии гарантийного срока, всегда требуйте гарантийный талон. Узнавайте место, сроки, способы, условия и механизм проверки (экспертизы) товара, в случае его поломки.

Четвертое. Помните, что в рамках гарантийного срока услуги по ремонту и обслуживанию товара БЕСПЛАТНЫ, а время, потраченное на ремонт, продлевает действие гарантийного срока.

Пятое. Знайте, что продавец обязан довести до сведения потребителя свое наименование, местонахождение (адрес) и режим работы на казахском и русском языках (информация, данная на одном языке либо на иностранном языке, считается непредоставленной). И разместить эту информацию на вывеске. Также ему необходимо предоставить потребителю информацию о своих фамилии, имени, а также о госрегистрации и наименовании госоргана, осуществившего его регистрацию как ИП.

Шестое. Помните, что потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества и поэтому имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара. Это особенно касается бытовой и электронной техники.

Седьмое. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента приобретения непродовольственного товара возвратить приобретенный товар надлежащего качества продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму, либо обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Восьмое. В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно. А при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, покупатель вправе потребовать проведение экспертизы в его присутствии.

– Ну, а если устные требования потребителя все же не будут исполнены продавцом?
– Тогда гражданин вправе обратиться с письменной претензией к продавцу товара об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

– Что делать, если не будет никакой реакции?
– Если в течение 10 календарных дней продавец не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд лично, либо через общественную организацию по защите прав потребителей. Общественные организации при судебной защите интересов потребителя согласно статье 42 Закона РК «О защите прав потребителей» госпошлиной не облагаются.

Читайте так же:  Адвокат по семейным делам цены

– По какому адресу расположен департамент?
– Город Шымкент, проспект Тауке хана, 82, второй этаж. Устно потребители могут обращаться на телефон «горячей линии» 8 (7252) 53-55-15.

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЮЖНО-КАЗАХСТАНСКОЙ ОБЛАСТИ в Шымкенте

  • АКТИВ ЛОМБАРД ТО.в Шымкенте
  • БВБ-АЛЬЯНС ТООв Шымкенте
  • 7 КРАСОК (7 БОЯУ.в Астане
  • КОНТАКТ PLUS (КО.в Астане

1. Добавление приветственного текста о компании
Приветственный текст не должен содержать информацию рекламного характера, а может содержать только краткую информацию о деятельности компании, её истории и график работы.

Общественное объединение по защите прав потребителей «Дулат» ОО

  • +7 (701) 224-45-76 — Телефон
  • +7 (7252) 551469 — Телефон
  • +7 (778) 553-56-77 — Телефон

понедельник -суббота с 9.0 утра до 19.0 вечера

Отзывы о Общественное объединение по защите прав потребителей «Дулат», ОО

К сожалению, нашими пользователями пока еще не было оставлено ни одного отзыва о компании Общественное объединение по защите прав потребителей «Дулат», ОО. Вы можете быть первым и оставить свой отзыв:

Здравствуйте, у меня вопрос. Компания Бипек авто тянет с гарантийным ремонтом, каждый раз ссылаясь на то, что деталь в пути и скоро будет. Автомобиль куплен в кредит, для работы, а на дефектном ездить не могу. Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте! Купил дорогостоящий мобильный телефон в официальном магазине. После 2 недель телефон начал работать не корректно ( запись аудио становилась намного тише чем должна быть и много других мелочей) но ладно бы только это. Спустя ещё несколько дней телефон завис примерно на пол часа и это было последней каплей! Так вот можно ли потребовать от магазина замены телефона на новый не смотря на то что 14 дней уже прошли?

Саламатсыздарма. Мен Алсер техника дукенінен телефон алган едім, Телефон дисплейи сынып жарамай калды, алган уакыты 1 ай квитанциясы бар. Мен квитанциясымен барган кезде гарантияга болек толеу керек еди Сизде толенбеген деп кайтарып жиберди Маган телефон алган кезде менеджер болек толеу керек екендигин ескерткен жок. Осы жагдайда не истеу керек екендигин айтып жиберсениздер. Бундай жағдайда мен қандай шара қолдана аламын Көмек беріп жіберсеңіздер НҰР үстіне НҰР болар еді..

Здравствуйте, купили телефон 20 дней назад, в одном из наших магазинов, хочу вернуть, плохо работает, зависает, не соответствует. Как я могу вернуть его?

Добрый вечер, сегодня 27.09.2016г. При входе в магазин Биби- мариям на Венеции мне сказали оставить сумку в ячейке для хранения, но ключи от ячейки не дали. И сказали что согласно закона их магазина, я могу или оставить сумку в ячейке или предъявить ее на выходе. Прошу Вас, дать разъяснение на сложившуюся ситуацию.

В тц Фиркан уже на кассе у меня в руках рассыпалась пакет из под макорон, высыпалась часть макорон на что сотрудники тц стали пробивать данные макороны. Мое возмущение они игнорировали и получается я заплатила ту цену, которая указана на штрих коде товара. На сколько правомерны дейстивия сотрудников ТЦ Фиркан.

Здравствуйте. Мой квартирный телефон был отключен от сети Казахтелеком за задолженность после двух месяцев неоплаты услуг. Перед этим я подавал заявление на временное отключение услуги на шесть месяцев.(до22-го апреля2016г.) Бронирование телефона на месяц стоит 100(сто) тенге. Когда я решил расторгнуть договор с кампанией, мне было предложено оплатить услуги по тарифу за четыре месяца.На мой вопрос,- почему я должен платить за лишних два месяца,- старший менеджер кампании ответила,что хоть услуга уже не оказывается, мне будут ежемесячно выставлять счета абонентской платы, т.к. номер телефона числится за мной. Уведомления о таких условиях я не получал. Ответьте пожалуйста, чем обосновано начисление платы за не оказанную услугу

Сергей Евгеньевич,Тел.- 46-79-04.

Здравствуйте! Заказала мебель в одном складе, несвоевременно привели мебель другого цвета. Мы попросили поменять, на что они отказались и решил отдать деньги. Потом заказали в другом складе, написали все как пологается, накладную написали и отправили фото. Обещали привезти через несколько часов. Но проходит время и они пишут, что начальник запретил нам предоставлять товар! Разве они имеют право так поступать? Что я могу сделать??

добрый день! куда нам обратиться с жалобой на водоканал? нам постоянно пририсовывают кубы.

Здравствуйте вы разбираете вопросы по газуу меня проблемы с газом не можем 2 месяца решить

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам с вопросом. Имею ли я право приобрести товар по указанной на товаре цене? И обязан ли продавец (в данном случае торговая сеть магазинов обуви ) продать мне этот товар по цене, которая указана на ценнике? Дело в том что они отказались продавать мне обувь по цене, которую сами указали (на кассе выяснилось что обувь подорожала) .и каковы меры должны быть приняты, чтобы надувательсто им даром не прошло? Премного благодарю за внимание и надеюсь получить от Вас ответ. С уважением, Лариса А.

в апреле месяце купил сантехнику в магазине ,,MERSI,, более чем на 500000т, и вместо дорогих и хороших сливов для фаянсовых моек .мне частично подсунули дешевые и некачественные, две из которых сломались при установке. В магазине менять их отказались из-за того что они сломаны и прошло больше месяца. но ведь сломались они потому что некачественные и зделаны из тонкого металла.

Здравствуйте, я сдала в ломбард Хотей 21.02.2016г. кольцо новое с этикеткой, а сегодня 12.05.2016г. когда пошла выплатить они ссылаются, что продали. Как же так, по закону все ломбарды обязаны 3-х месячное сохранение изделия. Что посоветуете в этом случае?

Здравствуйте! У меня такой вопрос: в магазине бытовой техники мы преобрели планшет в кредит. Через несколько месяцев он сломался мы вернули его в магазин, там месяц его проверяли оказался брак. Заменить на такой же магазин нам несмог т.к.таких планшетов больше нет. Мы попросили вернуть деньги, до погашения кредита нам остовался один месяц. Нам сказали закрыть кредит до конца и принести с банка им выписку. Мы так и сделали. В банке нам сказали что они уже закрыли кредит и могут дать нам простую выписку по оплате по месяцам. В магазине нам сказали что им нужна другая выписка с печатью, а представитель банка который сидит у них в магазине и оформляет кредиты связалась с банком и они сказали что могут выписку с печатью предоставить только нужно оплатить банку за это 3000тг. Я ничего не пойму почему мы должны малотого что нам продали бракованный тлвар и ещё должны платить в банк за какието выписки для магазина. Помогите пожалуйста разобраться. Что нам можно сделать?

Добрый день. Купила в магазине,в районе верхнего рынка ,мармелад фирмы Рахат . В результате мои дети отравились,хотя колличество съеденного было малым. Подскажите как мне поступить, что бы призвать к ответственности производителя? И вообще как реагировать на такое?

Здравствуйте! 17 февраля 2016 года с мужем пошли купили самсу в Мадлене который находится в г. Шымкент, р-н Нурсат. А в одной из них оказались волосы, можно сказать клубок волос. Пошли в Мадлен в котором мы покупали эти самсы, там нам сказали чтоб мы пошли в сам цех. Поехали в цех, там у нас попросили прощения, обещали что возместят ущерб и сказали что позвонят нам в течений часа. Нас тупо отправили домой. А от них нет никакого звонка ни ущерба. У меня для доказательства есть фото, видео и чек. Подскажите пожалуйста, как я должна поступать в такой ситуации?

Добрый день. Я уволился с работы, но не могу забрать трудовую книжку, говорят, что она потеряна и они ничего не знают, обращайтесь к тем кто у вас ее принимал. А те кому я сдавал трудовую при преме на работу уже не работают в данной организации. Подскажите пожалуйста куда мне обращаться и что делать?

Я обращаюсь к Вам с вопросом от имени жителей ул. Ак су . Вопрос о взимании абонентской оплаты с жителей организацией АО » Каз.Транс. Газ» Каждый житель нашей улицы является добросовестным плательщиком коммунальных услуг , однако по непонятным причинам в начале отопительного сезона сложилась прочная практика взимать оплату за два месяца, так в частности в прошлом месяце за использование газа был предъявлен нулевой счет, то есть оплаты не было , но в декабре нам предъявили счет за два месяца сумма ощутимо увеличилась На каком основании счет предъявляется с опозданием.Если это связано с увеличением тарифа, то это по меньшей мере злоупотребление или даже мошенничество . Если есть другие причины внутреннего характера , то почему мы должны нести бремя за их нерасторопность. Подобные действия могут вызвать социальное напряжение ибо и так мы ощущаем общий кризис , цены поднялись буквально на все и теперь как раз под Новый год приходится платить кругленькую сумму. У нас что нет семей или мы не вовремя платим? А попробуй просрочить оплату , как подачу газа прекратят немедленно без предупреждения. Объясните как нам быть есть ли возможность наказать поставщиков за такие действия

Добрый день ! Как можно защитить свои права в вопросе поставки газа . Дома холодно давления газа маленькое . У дежурных одни отговорки . Плати за услуги регулярно и не фальшивыми . Что делать ? Поставщик Как транс газ .

Читайте так же:  Инструкция по заполнению формы статистики п-3

Здравствуйте. 30 го ноября на мой адрес (мкр Кайтпас-2, Каламбаева 108) пришла квитанция за электричество и водоснабжение на общую сумму 5258тг из которой за воду1979тг, за электричество 3279тг. На 1-е декабря показание счетчика света 8052, предыдущей квитанции 8000, но на квитанции от 30-го ноября 8260, где за 208 квт я должен внести предоплату. Аналогичная ситуация и с водой, счетчик показывает 684, последняя оплата за 673, а на квитанции просят оплату за 710 кубов. Около 2-х месяцев мы не проживаем по данному адресу так как не подключен газ. Имеют ли право контролеры брать предоплату за еще не потребленное электричество и водоснабжение?

Добрый день, подскажите сколько стоят ваши услуги. если подать жалобу на просроченый товар и какова вероятность оказаться правым? Есть ли официальная тарификация оплаты услуг? Спасибо.

Здравствуйте. Должны ли нести ответственность работники торговой организации за преднамеренный обман покупателей, — и если да, то какую именно — я имею в виду, что в ценнике на полке с приобретаемым товаром стоит одна сумма, а в кассе за этот товар предлагают оплатить на 30% больше? К кому нужно обращаться, если попадёте в положение обманутого? Что для этого необходимо сделать? Заранее спасибо.

Месяц назад купили в «Эврике» ноутбук, но что-то внутри него перегорело и компьютер не стал включаться, консультант осмотрел компьютер и посоветовал сдать его по гарантии в ремонт. Ноутбук пришлось отнести в сервис цент на ремонт, сказали, что три дня будут делать диагностику, прошел этот срок, но я не могу узнать причину неисправности, уже второй раз просят перезвонить. Что мне делать, могу ли я предъявить претензии магазину? Нам в мастерской сказали, что ремонт может проводиться в течение 45 дней, это заводской брак. Что делать, куда обращаться?

Здравствуйте. Я работаю торговым представителем и на нас постоянно выбивают просроченный товар который мы должны продавать в магазины перебив сроки, так так с нас снимают это с зарплаты. Пожскажите куда подаловаться. Это фирма тоо Тан-Сар. Пожалуйста, анонимно.

Здравствуйте помогите пожалуйста мне в вопросе: сколько стоит в г.Шымкент 1 м3 с НДС природного газа в частности в Абайском районе в частном секторе,если я не ошибаюсь 24.97079 тн.Просто в данный момент у нас берут 27тн. за 1м3 с НДС.Подскажите правомерно ли газовики начисляют эту разницу.

Здравствуйте уважаемые представители.Обращаюсь к Вам с таким вопросом.На рынке «Карла-Маркса»была стоянка для автомобилей бесплатная.вернее она есть.но работники рынка перекрыли туда въезд забив трубы.Остановка на трассе запрещена и поэтому потребитель вынужден заезжать на рынок при этом оплачивая свой въезд.Во первых это прямое ущемление прав потребителя.во вторых это абсолютно неудобно для простых потребителей которые приехали на рынок произвести закуп для семейных нужд а не для коммерции так как там очень большое скопление автомобилей скупающих большими партиями для перепродажи.А теперь мой вопрос.Будут ли приняты какие нибудь меры для исправления ситуации?Если ДА то заранее Вам благодарен.Спасибо.

хотел узнать почему ТОО ontustik-zharyk каждый месяц добавляют лишние Квты ведь это не законно но на них нет ни какой управы

Добрый день! 28.01.14 я произвела оплату транспортного налога через кассу Темир банка по улице Крейсер Аврора. Сегодня,27.01.15, придя вновь в это отделение, чтобы оплатить тот же налог, мне сказали что данный платеж необходимо произвести в налоговом комитете. Когда я пришла в налоговое управление, мне сообщили, что платеж за 28.01.14 не поступил, после чего меня вновь отправили в ЦО Темир-банк по б.Кунаева. В банке мне ответили, что сотрудник кассы, которая принимала оплату уволена,печать на квитанции не принадлежит банку и является не действительной. Нач СБ Онгарбаев посоветовал обратиться в РОВД. Не пойму, почему я, имея оригинал квитанции на руках должна ходить по РОВД и разбираться с каким то кассиром, который у них работала и неправильно проводила платежи. Вопрос. Оригинал квитанции у меня сохранен. Должна ли я заниматься разбирательством с бывшим сотрудником банка? И несет ли ответственность банк за своих сотрудников, на тот момент работавших и осуществлявших кассовые операции?

Добрый день! Ответьте пожалуйста, при покупке сотового телефона в магазинах дополнительно заставляют приобрести так называемые «пакеты» программы антивирус итд. за дополнительную цену. В итоге цена телефона возрастает чем указано в витрине. Вопрос, могут ли потребители отказатся от таких услуг? Потому что базовые программы итак должны быть при заводском выпуске, зачем лишьний раз платит. Спасибо большое!

Общественное объединение по защите прав потребителей «Дулат» осуществляет свою деятельность в сфере правовой защиты потребителей
в случаях ущемления и нарушения прав потребителей: при продаже некачественного товара (стр. материалы,мебель,бытовая техника,телефоны,одежда,обувь,продукты питания и т.д.),предоставлении некачественной услуги (кафе ресторанов,химчистки,СТО,салонах красоты и т.д.) и т.д.

Потребители, защищайте свои права!

Хоть раз в жизни каждый из нас испытывал разочарование, вернувшись домой с покупками из супермаркета, магазинчика возле дома по соседству или с рынка. Со мной такое случалось, и неоднократно…

Например, буквально на днях я купила в одном известном большом супермаркете молочный продукт – плавленый сыр. Умудренная жизненным опытом, я сразу же посмотрела на срок его хранения. Все было в порядке: до даты его «упокоения» оставалось еще достаточно времени. Довольная приобретением, отправилась к машине. И, не сдержав своего любопытства, в салоне авто открыла баночку с яркой призывной этикеткой. То, что я там увидела, повергло меня в ужас. Вместо плавленого сыра с молочным запахом на меня «смотрели» споры плесени, источающие зловоние.

Естественно, сразу рванула, именно рванула назад в магазин, брезгливо неся перед собой на ладони это НЕЧТО. И хорошо, что я проверила все, так сказать, почти не отходя от кассы. Потому что если бы я обнаружила, что продукт испорчен, уже дома, то поленилась бы возвращаться, а просто выбросила его. И так поступают многие. Получается, что нечистоплотные продавцы не только травят нас, но еще и хорошо зарабатывают на этом. А мы им потакаем.

ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СВОИМИ ПРАВАМИ

Между тем существуют законы и правила, о которых вы как потребители знать обязаны. И о них нам расскажет Марат Тулебаев – главный специалист отдела по защите прав потребителей департамента защиты прав потребителей ЮКО.

– Что должен предпринять покупатель, в случае если приобретенный товар не соответствует заявленному качеству?

– Да, действительно, в розничной торговле, к сожалению, встречаются случаи продажи некачественных и бракованных товаров. И, конечно, покупателей это не может не возмущать. К нам чаще обращаются с жалобами на неисправленную бытовую и электронную технику. В частности, сотовые телефоны, айфоны, планшеты и так далее. Вопреки Закону РК «О защите прав потребителей» в пределах гарантийного срока (срока годности) не обеспечивается обмен гражданам неисправных и некачественных товаров или возврат денег за такие товары либо должное гарантийное обслуживание (ремонт). Поэтому потребители должны помнить, что при покупке товара (услуги, работы) необходимо требовать документ, подтверждающий факт покупки товара (контрольный, товарный чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону или надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара, услуги, работы, дате приобретения, продавце, изготовителе). При необходимости вернуть некачественный товар такой документ обязательно понадобится. В случае, если товарный чек был утерян или по каким-либо причинам не выдан, то обмен или возврат товара по закону также может быть произведен, но человеку придется найти свидетелей своей неудачной покупки именно у данного продавца (изготовителя).

– Как часто покупатели на самом деле пользуются своими правами?

– Недавно наши специалисты провели опрос среди населения. Был задан вопрос: «Как вы защитили свои права потребителя?», на который лишь четверо (3,1 % из числа опрошенных) ответили, что решили данный вопрос в суде, 24 человека (17,7 % из числа опрошенных) – в досудебном порядке, 58 (44,6 %) – обратились в иные государственные органы, 44 (33,77 %) никаких действий не предприняли. То есть мы видим, что люди не очень активно защищают свои права.

– Какими конкретно вопросами занимается ваш департамент и куда еще могут обратиться обманутые люди?

– В наш департамент вы можете обратиться с вопросами, касающимися санитарно-эпидемиологического контроля в сети общественного питания, розничной торговли, жилищно-коммунального хозяйства и строительства, бытовых услуг, медицинских и фармацевтических услуг, туристических услуг, финансовых услуг, услуг связи и информатизации, образовательных услуг, услуг по перевозке пассажиров.

Во многих из указанных отраслей действуют органы государственного контроля и надзора (антимонопольная служба, ГАСК, госмедфармконтроль, Национальный банк, инспекция связи и информатизации, госконтроль в сфере образования). К сожалению, без должного государственного надзора остаются сферы розничной торговли непродовольственными товарами, бытовых услуг. Благо, есть множество неправительственных потребительских организаций, которые в течение многих лет занимаются вопросами защиты прав потребителей, имея в этом деле солидный опыт. Со многими из них наш департамент заключил меморандумы о сотрудничестве. Нам хотелось бы обратиться через вашу газету ко всем нашим жителям, чтобы они не были пассивными и защищали свои права.

– Спасибо за разъяснения.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Телефоны «горячих линий» департамента защиты прав потребителей Южно-Казахстанской области и его городских подразделений:

Управление защиты прав потребителей Абайского района Шымкента – 40-74-01.
Управление защиты прав потребителей Аль-Фарабийского района Шымкента – 35-93-64.
Управление защиты прав потребителей Енбекшинского района Шымкента – 53-51-07.
Департамент защиты прав потребителей Южно-Казахстанской области – 21-02-97.

Читайте так же:  Требования о защите нарушенного права принимаются к рассмотрению судом

Адреса и телефоны общественных объединений по защите прав потребителей в Шымкенте:

ЮКО ОО ЗПП: ул. Казыбек би, бизнес-центр «Азия», 2 этаж; тел. – 27-11-08, 8-701-174-91-20.
ОО ЗПП «Демеу»: ул. Жангельдина, 32; тел. – 8-702-710-73-00.
ОО ЗПП и предпринимателей «Адала»: ул. Казыбек би,б/н; тел. – 8-701-596-69-77.

Для чего нужно заполнить все разделы?

В разделе «О компании» содержится общая информация о Вашей фирме: контактные данные, специфика и особенности деятельности, интернет-адрес. Особое значение имеет краткое описание фирмы, которое предоставляет пользователям возможность в общих чертах ознакомиться с деятельностью компании. Оно должно быть кратким, лаконичным, но, в то же время, содержательным и информативным. Рекомендуем заполнить по возможности все поля предложенной формы, чтобы Ваша компания выглядела конкурентоспособной среди других.

Наши посетители — это Ваши потенциальные клиенты, люди, желающие приобрести какой-либо товар или услугу. Они посещают наш справочник с целью получить ответ на вопрос «Где приобрести?». Покажите, что Вы предлагаете им лучшее — разместите подробную информацию о своей деятельности в разделе «Товары и услуги» и загрузите прайс-лист.

Сделайте раздел «Фотогалерея» активным. Компании с изображениями пользователи просматривают гораздо чаще, чем компании без таковых. Вы можете добавлять любые качественные фотографии, касающиеся деятельности Вашей фирмы, количество также остается на Ваше усмотрение. Положительно настроит Ваших потенциальных клиентов и партнеров наличие следующих изображений: фасад здания Вашей компании или офиса, фото внутри офиса, фотографии предлагаемых товаров и тому подобное.

Раздел «Скидки» предоставит потенциальным покупателям информацию о скидках, распродажах, акциях, проходящих в Вашей компании. Большинство покупателей реагируют на скидки и акции. Заполните этот раздел для еще более эффективного привлечения клиентов и регулярно обновляйте его в соответствии с проводимыми Вашей организацией акциями и предоставляемыми скидками для продвижения товаров и услуг на рынке.

Добавьте метку на «Карте», чтобы клиенты видели не только Ваши реквизиты, но и наглядное расположение фирмы.

Права потребителей: знаем, соблюдаем, защищаем

Сферу защиты прав потребителей Казахстана постигли очередные изменения: не успев встать на рельсы в одной структуре, она уже перекочевала в другую. Департаменты защиты прав потребителей были реорганизованы в департаменты охраны общественного здоровья, и отделы защиты прав потребителей при них оказались не у дел. Потому с 1 июня они официально вошли в структуру Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики РК и его региональных представительств на местах. Впрочем, рядовых граждан переход отделов из одного ведомства в другое заботит мало, куда важнее вопрос их компетенции в рамках действующего законодательства. Иными словами, как специалисты могут помочь потребителям в защите их прав: только ли ценными советами или же куда более действенными мерами. «ЮК» решил разобраться в этом непростом вопросе.

В апреле прошлого года в Казахстане был принят обновленный Закон «О защите прав потребителей», изменения в котором обсуждались долго. В итоге появилось много полезных для граждан поправок. К примеру, почти вдвое были увеличены сроки возврата некачественного товара — до 30 дней. А продукцию на прилавках теперь можно свободно фотографировать и снимать на видео. В прошлом те времена, когда факт покупки подтверждался наличием чека. Теперь достаточно его фотографии или видео. Часто бывает, что на витрине указана одна цена, а кассир пробивает совершенно другую. Теперь покупатель вправе заплатить за товар ту сумму, которая была указана на ценнике.

— Защищать свои права! — настоятельно рекомендует руководитель отдела защиты прав потребителей (ЗПП) Г. Жексембаева. — В настоящее время правительство страны обратило пристальное внимание на защиту прав потребителей, Премьер-министр РК Бакытжан Сагинтаев потребовал от Министерства национальной экономики, в чью структуру мы входим, занять самую принципиальную позицию в этом вопросе. Ожидаются большие изменения, в том числе расширение наших полномочий. Какие именно — станет известно после рассмотрения их депутатами.

А пока работа продолжается в рамках действующего законодательства. Так, с июля по август в отдел по защите прав потребителей обратилось более полусотни граждан. 27 из них пожаловались на предоставление некачественных услуг в сфере ЖКХ, 14 — столкнулись с нарушением прав в розничной торговле.

— Принимая заявление, разъясняем нормы законодательства, стараемся разрешить конфликтную ситуацию, не доводя до судебного разбирательства, — поясняет главный специалист отдела М. Тулебаев. — И чаще всего предприниматели, поняв, что нарушают закон, идут навстречу недовольному клиенту, если мы говорим о сфере розничной торговли. Обратилась к нам недавно шымкентская пенсионерка. Купила ноутбук за 140 тысяч тенге, спустя пару дней он перестал заряжаться. Поменять товар, принять его обратно, вернув деньги, в магазине отказались. В сервис-центре ей выдали заключение, что ноутбук исправен. Только с помощью общества по защите прав потребителей женщина смогла убедить владельцев магазина сделать возврат товара. Неприятная ситуация доставила ей много хлопот, тревог, переживаний. С третьей попытки все же удалось получить обратно деньги.

Или вот еще пример. После двух лет эксплуатации пылесоса его владелец столкнулся с неисправностью. Принес агрегат в сервис-центр, но ему отказали в гарантийном ремонте по причине того, что двигатель якобы был вскрыт. Хотя владелец утверждал, что подобного не было. Обратился с заявлением к нам. Мы отправили досудебную претензию в сервис-центр, в которой четко разъяснили руководству магазина требования законодательства. В частности, что осмотр пылесоса должен быть произведен в присутствии владельца и акт повреждений также составлен при нем. Они ошибку осознали и пылесос на ремонт взяли.

Кстати, за непредоставление полной информации о товаре и его эксплуатации теперь мы можем налагать на продавцов административный штраф — действенная мера, которая помогает привести их в чувство. Предприниматели, как правило, тут же идут навстречу покупателю, и все разрешается мирным путем. Тем не менее сложилась одна нехорошая тенденция: в магазинах бытовой техники и электроники перестали выдавать при покупке гарантийные талоны. Ограничиваются тем, что в чеке или в счет-фактуре указывают лишь гарантийный срок. Это прямое нарушение прав потребителей, которым я настоятельно рекомендую требовать талон с подписью и печатью продавца. Этот документ может здорово облегчить ситуацию с защитой потребительских прав.

Нелишней для потребителей будет и следующая информация. С жалобами на сферу образования следует обращаться в региональный департамент Комитета по контролю в сфере образования Министерства образования и науки РК. При этом не имеет значения, частная или государственная организация образования. С жалобами на сферу здравоохранения, медуслуги, общепит, некачественные продукты питания нужно идти в департамент общественного здравоохранения ЮКО. Недовольство городским транспортом следует высказывать в отделе транспорта и автомобильных дорог местного акимата. На авиаперевозчиков нужно жаловаться в Комитет гражданской авиации РК, на туркомпании — в управление предпринимательства, индустриально-инновационного развития и туризма ЮКО. Жалобы на качество услуг телекоммуникации нужно озвучивать в департаменте Комитета связи и информации РК.

Сферы ЖКХ, включая начисление тарифов, розничная торговля непродовольственными товарами, предоставление бытовых услуг — в ведении отдела ЗПП. Впрочем, подчеркивает Г. Жексембаева, потребителя, обратившегося к ним с любой иной жалобой, никто не развернет у двери, отправляя в другую инстанцию. Заявление обязательно примут и перенаправят по адресу. Затем непременно предоставят ответ, в котором укажут, как дальше действовать.

Между тем правительство рассмат-ривает возможность передачи под общественный контроль вопросов защиты прав потребителей. При этом общественные объединения по защите прав потребителей предлагается финансировать через размещение госзаказа, сообщил министр национальной экономики РК Т. Сулейменов. В Шымкенте из 25 зарегистрированных объединений реально действуют только три. Но и три — сила, если они действительно работают. Сложность в том, что потребители не хотят оплачивать их услуги. И у тех, и у других одна надежда — на государство.

Отдел по защите прав потребителей расположен по адресу: г. Шымкент, пр. Тауке хана, 82. Тел.: 53-42-63, 53-55-15. Заявление можно отправить на e-mail: [email protected]

* Клиент имеет право сдать некачественный товар, даже если до окончания гарантийного срока остался всего день, причем деньги ему должны вернуть полностью.

* Если новая бытовая техника сломалась, то сервисная служба обязана за свой счет осуществить ремонт и доставку. На это время клиенту предоставляют аналогичный товар. Если за 10 дней покупку не отремонтировали, тогда можно смело требовать новую вещь.

* Продавец не сможет уйти от ответственности, если товар причинил вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. При продаже товара в рассрочку продавцу отныне запрещено прописывать в договоре, что он будет менять цену.

* Изменения коснулись и сферы услуг. Чтобы изменить условия договора или же расторгнуть его, компания должна предупредить клиента, причем за 30 дней, как минимум. К примеру, изменить условия тарифного плана мобильный оператор не сможет, не уведомив об этом абонента за месяц.

* Определены условия, которые теперь нельзя включать в договоры с потребителями. В их числе — невозможность удерживать более 30 процентов стоимости услуги или товара в случае отказа от них потребителя, что весьма актуально в сфере перевозок, особенно авиа.

* В связи с участившимися жалобами потребителей услуг в сфере ЖКХ введен запрет на отключение электричества при задолженности за тепловую энергию и, наоборот, в случаях одновременного оказания обоих видов услуг.

Одним словом, законодательно интересы потребителей более-менее защищены. Вопрос в другом: насколько соблюдаются нормы закона и что делать в случае их нарушения?

Защита прав потребителей в юко