Досудебная претензия бланк

Содержание страницы:

Досудебная претензия

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии. Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».

  • Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  • Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  • Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.

  • Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  • Подпись.
  • Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.
  • Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

    Когда ждать ответа на досудебную претензию

    Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

    Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

    1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
    2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
    3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
    4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

    Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

    Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

    Претензия претензии рознь?

    Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

    Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

    1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
    2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
    3. Претензии арендаторам.
    4. Претензии арендодателям.
    5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

    Природа претензий очень разнообразна.

    Совет напоследок

    Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

    Читайте так же:  Осаго гарант отзывы о компании

    Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

    Досудебная претензия

    По определению досудебная претензия – это мягкий способ урегулирования спора. Этот документ помогает избежать обращения в суд, чем обеспечивает дружеские отношения с деловым партнером.

    В соответствии с действующим законодательством РФ при возникновении спорных вопросов соблюдается претензионный порядок.

    Срок предъявления претензий — 6 месяцев от даты предоставления Услуги.
    Претензия предъявляется в письменной форме за подписью заявителя с указанием реквизитов заключенного Договора, существа претензии и адреса для ответа.

    Документ может быть отправлен с курьером, либо по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Результаты рассмотрения письменных претензий сообщаются заявителю письменно в течение 2 месяцев с даты получения претензии.
    При возникающих разногласиях конфликтующие стороны стремятся к урегулированию спора путем переговоров.

    Адресат вправе выставить другой Стороне досудебную претензию, содержащую требования и их обоснования, которые эта Сторона в случае, если претензия не будет удовлетворена, укажет в исковом заявлении, и обратиться в суд не ранее, чем через 30 дней с даты получения другой стороной указанной досудебной претензии, доказательством чего будет служить уведомление о вручении.

    Досудебная претензия образец бланк

    Исходя из действующих нормативно-правовых актов РФ, когда возникает ситуация нарушения ваших потребительских прав с другой стороны, следует немедленно составить обращение при помощи претензий, где прописаны все перечни нарушений с одновременным выдвижением требований, предусмотренных в законодательстве РФ по защите потребительских прав и в Гражданском кодексе РФ.

    Особенности оформления досудебных претензий

    Законом не устанавливаются определенные жесткие формы по предъявлению претензии либо требования.

    Тем не менее, все же рекомендуется производить оформление официальной бумаги в письменных формах, для обеспечения того, чтобы уведомления по нарушению вашего права были переданы в надлежащем виде, а факты, сущность предъявленной досудебной претензии и прописанные требования доказывали бы ваши права в суде, при возникновении такой необходимости.

    У потребителей должны оставаться товарные и кассовые чеки, являющиеся доказательствами не только самих фактов того, что товары вами приобретались, но также их наименования, данные по стоимости.

    Порой в чеках прописываются гарантийные сроки, установленные по данному товару.

    Кроме того, здесь должны в обязательном порядке присутствовать данные по продавцам, а также точные время, когда вами были совершены покупки.

    Как правильно составить официальную бумагу

    Начните с указания юридических реквизитов продавцов в шапке своих претензий;

    Затем нужно прописать свои данные, включая номера контактных телефонов;

    После этого, следует указать информацию по датам заключения договоров, о товарах либо возмездных услугах, как предмете договоров, установленных на них гарантийные сроки и сущность вашей претензии;

    Далее, следует привести основания требования, действующие законы: когда вы обнаружили недостатки в товарах, ознакомьтесь со 2-й главой, статьями 18-й и 19-й; когда же претензии предъявляются по фактам нарушения вашего права по оказанным возмездным услугам, либо выполненным работам, прочитайте статьи 28-ю и 29-ю.

    В завершение текста претензий прилагаются перечни всего документального пакета с подписями и датами.

    Претензии составляются в количестве 2-х экземпляров, для каждой стороны по одному. Факты по получению претензий представители обязанных лиц отмечаются в экземплярах потребителей, которые им передаются, тогда, как вторые экземпляры остаются у обязанных лиц.

    Ниже расположен типовой пример и форма досудебной претензии вариант котороой можно скачать бесплатно.

    Досудебная претензия

    В каких случаях нужна досудебная претензия и когда она необходима? давайте разберемся.

    Казалось бы: когда из поведения и действий другой стороны сделки (договора) очевидна неизбежность обращения в суд, досудебная претензия бесполезна и бессильна.
    Но следует обратить внимание на то обстоятельство, что иногда в силу Закона или (чаще всего) текста договора, досудебная претензия является обязательной. Отсутствие факта ее вручения (причем правильным способом) приводит к возвращению искового заявления.

    Практически все размещенные на сайте в рубрике «Претензии» примеры документов являются досудебными претензиями (за исключением претензии по изменению договора). Это означает, что такие документы предшествуют подаче искового заявления в суд, содержат правовое обоснование позиции подающего претензию и направлены на мирное урегулирование спора. Поскольку любая претензия может быть расценена как досудебная, составляется такой документ в письменной форме, а отправившее претензию лицо обеспечивает предоставление доказательств ее направления (вручения).

    Досудебная претензия

    Пример досудебной претензии

    Досудебная претензия

    19.10.2016 г. между мной и гражданкой РФ Восковой Анной Вячеславовной был заключен договор займа, в соответствии с условиями которого в собственность указанного лица мной переданы денежные средства в размере 350 000 руб. с условием о выплате указанных средств в срок до 19.12.2016 г., под 30 % годовых.

    Кроме того, 19.10.2016 г. Вы выступили поручителем по указанной сделке, что подтверждается договором поручительства от 19.10.2016 г., а также договором залога движимого имущества от 25.10.2016 г, а именно автотранспортного средства КАМАЗ, 1989 г.в., гос.номер О198РВ.

    В соответствии со ст. 343 ГК РФ одной из обязанностей залогодателя (поскольку право владения и пользования осталось за Залогодателем) является обязанность застраховать от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования. Аналогичное требование содержится в п. 3.7 Договора залога автотранспортного средства от 25.10.2016 г. До настоящего времени, несмотря на многочисленные запросы, копия договора страхования мне не предоставлена. Кроме того, в нарушение ч. 2 ст. 343 ГК РФ Вами не обеспечена реализация права проверять по документам и фактически наличие, количество, состояние и условия хранения заложенного имущества.

    Исходя из ч. 3 ст. 343 ГК РФ при грубом нарушении залогодержателем возложенные на него обязанностей, в том числе по страхованию предмета залога, когда такие действия создают угрозу утраты или повреждения заложенного имущества, залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения обязательства, обеспеченного залогом, и в случае его неисполнения — обращения взыскания на заложенное имущество.

    20.11.2016 г. Восковой А.В. направленна письменная претензия о расторжении договора, оставленная без ответа. На основании изложенного и в соответствии со ст. 349 ГК РФ, учитывая наличие соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии предпринять меры по передаче в мою собственность заложенного автотранспортного средства. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением об обращении взыскания на заложенное имущество, а к Восковой А.В. – о взыскании долга по договору займа.

    10.12.2016 г. Мастеров С.И.

    Как составляется досудебная претензия

    Досудебная претензия представляет собой практически исковое заявление. Текст претензии должен содержать правовое обоснование, фактические обстоятельства, требования.

    Составляется досудебная претензия по следующему шаблону:

    • указывается адресат претензии – контрагент по сделке, лицо, нарушившее свои обязательства, в некоторых случаях – иные лица (например, при возмещении ущерба здоровью, который причинен несовершеннолетним, адресатом претензии станут его родители);
    • личные данные отправителя претензии: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
    • наименование: досудебная претензия, чтобы подчеркнуть намерение обратиться в суд при отказе удовлетворить законные требования стороны сделки;
    • основания возникновения между сторонами обязательства: о договоре, совершении действия, причинения вреда при необходимости подать претензию по возмещению ущерба и т.п.
    • ссылки на нормы права, которые регулируют возникшие отношения между сторонами;
    • требования подателя претензии;
    • срок, в течение которого надлежит ответить на претензию;
    • обращение в суд с иском в случае отказа удовлетворить требования претензии.

    Если обязательство между сторонами носит денежный характер и в перспективе подача искового заявления о взыскании неустойки, включить ли такое требование или просить только возврата основного долга – право подающего претензию лица.

    Вручение досудебной претензии

    Подготовленная в письменной форме претензия вручается способом, установленным договором. Если такой способ специально не оговорен, отправьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Отследить дату получения досудебной претензии можно будет на сайте Почты России. И именно с этой даты начинается отсчет времени до подачи искового заявления в суд.

    Читайте так же:  Могут ли судебные приставы забрать водительские права

    Копию досудебной претензии необходимо сохранить, как и документ об отправке претензии. Они станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу, в т.ч. о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

    Досудебная претензия: образец

    dosudebnaya_pretenziya.jpg

    Похожие публикации

    Досудебная претензия (образец 2018 года) должна составляться на этапе мирного урегулирования спора по какому-либо соглашению или вопросу (например, о возврате займа, получении возмещения по договору страхования и т.п.). Пропускать этот шаг не рекомендуется, так как суд при рассмотрении заявления смотрит, как истец пытался взыскать средства. Если факта ведения претензионной переписки нет, суд в соответствии со ст. 135 ГПК РФ может вернуть исковое заявление (в ст. 132 ГПК указано, что при подаче иска в суд необходимо прикладывать документальные подтверждения прохождения этапа досудебного урегулирования, предусмотренного договором или законом).

    Досудебная претензия (образец)

    Претензионное письмо оформляется в произвольном виде. В нем выражается просьба к должнику урегулировать проблему без привлечения посторонних лиц и без обращения в судебные инстанции. В документе можно указать на намерение подать исковое заявление, если претензия не будет удовлетворена.

    Содержание претензии делится на несколько частей:

    стандартная «шапка» – в ней приводится полное наименование адресата, его регистрационные реквизиты, адресные данные;

    информационный блок, в котором фиксируются основания для выставления требований (ссылка на договор, описание сути нарушения);

    просьба о мирном разрешении спора;

    обозначение сроков, в которые должен быть отправлен ответ на претензию;

    предупреждение о намерении обратиться в суд или другие инстанции при невозможности мирного решения проблемы.

    В конце могут быть перечислены копии и оригиналы прикладываемых документов, которые подтверждают обоснованность требований.

    По каким вопросам могут быть составлены претензионные уведомления:

    досудебная претензия в страховую компанию (образец 2018 приведен ниже);

    требование банковского учреждения о погашении долга, рассылаемое должникам (юридическим и физическим лицам);

    претензия, оформляемая заемщиком к заимодавцу о необоснованном начислении процентов;

    нарушение условий, прописанных в действующем договоре поставки, аренды, оказания услуг, подряда между контрагентами;

    в налоговую инспекцию (ответ на жалобу должен быть дан заявителю в течение месяца – п. 6 ст. 138 НК РФ);

    в туристическую компанию по поводу предоставления некачественного турпродукта (на рассмотрение ходатайства отводится 10 дней в соответствии со ст. 10 Закона от 24.11.1196 г. № 132-ФЗ) и т.д.

    Одна из сторон спора направляет второму участнику претензию способом, указанным в договоре. Если такой способ не оговорен, то ее нужно отправить ценным письмом с описью и уведомлением о получении, чтобы отследить дату получения письма адресатом и иметь доказательства отправки.

    Претензию следует оформлять в двух экземплярах – первый передается получателю, а второе остается у отправителя. Претензия должна быть озвучена не устно, а именно в письменном формате, это необходимо для подтверждения факта предварительного ведения работы по досудебному урегулированию спора при рассмотрении дела в суде.

    Получатель регистрирует письмо во входящей корреспонденции, рассматривает документ, изучает обоснованность требований, формулирует выводы. На основании выводов составляется ответ по претензии. Следующий этап – разрешение конфликта. Если компромисс не был найден, у обеих сторон появляется законное право обратиться в суд для отстаивания собственных интересов.

    Досудебная претензия о возврате денежных средств, образец которой разрабатывается заявителем самостоятельно, должна содержать информацию о причинах истребования денежных средств – например, приобретенный товар оказался бракованным, не соблюдены условия договора. В качестве приложений могут быть использованы платежные документы, акты осмотра, приемки, заключения экспертов.

    Претензия в налоговую

    В ФНС претензия подается в виде жалобы. Она может быть оформлена и подана в электронном виде через личный кабинет на сайте ФНС или в «бумажном» формате лично, либо по почте (ценным письмом с описью и уведомлением).

    Претензия может быть выставлена по таким основаниям:

    налогоплательщику было отказано в возврате излишне уплаченных налогов;

    операции по банковским счетам были приостановлены незаконно;

    получение требования о погашении недоимки по налогам и штрафам при отсутствии фактических недоплат;

    отказ в предоставлении налоговых льгот, вычетов;

    отказ в госрегистрации;

    обжалование действий или бездействия специалистов ФНС.

    У налоговиков есть не более 15 дней на рассмотрение жалобы налогоплательщика, этот срок по решению руководителя ИФНС может быть продлен еще на 15 дней, о чем в течении трех дней сообщается заявителю (п. 6 ст. 140 НК РФ). Если налоговая не примет решение по жалобе в установленный срок, заявитель может обратиться в суд (п. 2 ст. 138 НК РФ).

    Досудебная претензия по ОСАГО: образец 2018

    Спор со страховой компанией по вопросу выплаты ОСАГО может возникнуть по нескольким причинам:

    автовладельцу было отказано в выплате страхового возмещения;

    страховая фирма задержала выплату возмещения ущерба;

    автовладелец считает полученное возмещение заниженным (например, сумма, озвученная независимым экспертом, выше, чем размер компенсации, указанный специалистами страховой компании).

    Образец досудебной претензии в страховую компанию оформляется в соответствии с нормами ст. 16.1 закона об ОСАГО от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ. Закон обязывает потерпевших до обращения в суд составить письменное заявление на имя страховщика с требованием произвести выплату страхового возмещения в полном объеме. Обращение должно быть подкреплено подтверждающими документами. Страховая организация обязана рассмотреть заявление и отреагировать на него в 10-тидневный срок после получения претензионного письма, удовлетворив требования страхователя или отказав ему.

    Как оформляется досудебная претензия в страховую – образец должен содержать такие сведения:

    наименование страховой организации, ее адрес и Ф.И.О. руководителя;

    краткое изложение обстоятельств произошедшего страхового случая;

    реквизиты страхового полиса;

    перечень требований к страховщику;

    банковские реквизиты для перечисления доплаты;

    фамилия заявителя, дата, подпись.

    Образец досудебной претензии по ОСАГО рекомендуется дополнить копиями договора страхования (полиса), паспорта, документов на автомобиль. Если предметом спора является занижение суммы возмещения, необходимо приложить заключение о сумме ущерба, выданное независимым экспертом. Образец досудебной претензии в страховую по ОСАГО может содержать предупреждение о том, что в случае непринятия мер по обозначенным требованиям конфликт будет разрешаться в судебном порядке.

    Как написать досудебную претензию на возврат денег?

    Если вы столкнулись с нарушением ваших прав потребителя и желаете вернуть потраченные средства, необязательно сразу обращаться в суд.

    Большинство организаций объективно оценивают свои шансы и стараются урегулировать конфликты с покупателями, если правда на стороне последних.

    Что такое досудебная претензия

    Претензия – это письмо, направляемое юридическому лицу, в котором описана возникшая проблема и изложены ваши требования.

    Претензия — это официальное основание для возврата денег

    Иногда с поставщиком товаров или услуг (продавцом) удается договориться о возврате денег в устном порядке – то есть, он признает проданный товар или услугу некачественным или же несоответствующим заявленным характеристикам.

    Но для возврата финансов ему все равно необходим документ-основание. Поэтому он может вас попросить все же составить досудебную претензию.

    Если говорить юридическим языком, то претензия является официальным письменным уведомлением, с которого начинается претензионное производство (его ведет сторона-продавец).

    Основанием для составления досудебной претензии является нарушение прав потребителя. Они могут быть как прописаны в Законе о защите прав потребителя, так и предоставлены ему в рамках заключенного с продавцом договора.

    В каких случаях возможно досудебное урегулирование спора

    Чаще всего люди обращаются с претензиями на возврат денег по следующим причинам:

    • товар оказался бракованным;
    • характеристики товара не соответствуют заявленным;
    • нарушение сроков поставки товара или услуги;
    • нарушение сроков гарантийных обязательств по товару (например, задержка возврата из ремонта);
    • неисполнение гарантийных обязательств (товар так и не отремонтировали).

    Что нужно знать о досудебной претензии

    Убедитесь, что ваша претензия доставлена адресату

    Одним из наиболее острых моментов при разрешении споров без привлечения суда является даже не содержание претензии. Важно убедиться в том, что ваше письмо было доставлено адресату. К сожалению, обычное почтовое отправление может дать сбой даже в пределах одного города.

    Читайте так же:  Статус и полномочия императора японии

    Юристы советуют использовать один из двух методов доставки вашей претензии:

    1. Личное посещение офиса или магазина, который нарушил ваши права потребителя. При себе необходимо иметь два экземпляра претензии. Один вы передаете сотруднику организации, а на втором вам должны поставить печать и подпись, свидетельствующие о том, что уведомление принято в работу.
    2. Заказное письмо с описью вложения. При заказе письма дополнительно закажите уведомление о вручении претензии адресату. Это поможет избежать сложностей в дальнейшем.

    Еще один момент в ходе составления и рассмотрения претензии на возврат денег – сроки. Дело в том, что в российском законодательстве не установлен единый период, по истечению которого продавец должен дать ответ на претензию. В каждой отрасли приняты свои сроки, которые зависят от конкретной услуги или товара. Они, в свою очередь, прописываются в договоре.

    Однако стандартным сроком рассмотрения досудебной претензии, связанной с расторжением договора купли-продажи или договора об оказании услуг и последующим возвратом оплаты, является 10 дней, не считая дня подачи претензии. Эксперты настоятельно не советуют обращаться в суд раньше, чем закончилась декада.

    Содержание претензии

    В претензии не должно быть ваших эмоций и лишних деталей

    Единого утвержденного шаблона претензии на возврат средств не существует. По сути, претензия является обычным деловым письмом, поэтому при ее составлении нужно придерживаться официальной стилистики.

    Описывая проблемную ситуацию, вызванную приобретением товара или услуги, воздержитесь от эмоций и постарайтесь изложить факты сухо, четко и без лишних деталей. Необязательна машинописная форма претензии – написанное от руки письмо будет иметь ту же законную силу.

    Тем не менее существуют определенные правила составления такого письма:

    • В шапке укажите получателя претензии (ФИО или наименование организации, адрес, контакты), а также свои данные.
    • Основание взаимоотношений, которые возникли между вами и получателем (это может быть договор купли-продажи, договор об оказании услуг, платежная квитанция, кассовый и товарный чеки, страховой полис).
    • Описание проблемной ситуации и суть предъявляемых к продавцу требований.
    • Претензионная сумма и ее обоснование. Как правило, это та сумма, которую вы заплатили за товар или услугу. Однако возможно начисление процентов и штрафов, если подобные пункты предусмотрены в договоре).
    • Срок, в течение которого продавец должен выполнить изложенные требования.
    • Предупреждение о готовности отстаивать свои права в суде, если ваша претензия не будет удовлетворена.

    В зависимости от ситуации в претензию можно добавить информацию о ваших банковских реквизитах (номер счета, ИНН и ОККП банка и т.д.). Это делается для того, чтобы получатель смог вернуть вам деньги безналичным платежом.

    Все свои требования, а также нарушения ваших прав потребителя необходимо подкрепить ссылками на законы и нормативные акты. Это придаст вес документу.

    Если вы не знаете, как правильно составить досудебную претензию на возврат денег, мы предлагаем вам скачать образец такого письма.

    Досудебная претензия на возврат денежных средств: правила составления и ответа на нее

    Скачать досудебную претензию ОСАГО: .doc | .pdf
    Скачать досудебную претензию КАСКО: .doc | .pdf
    Скачать образец заполнения претензии: .doc | .pdf

    Досудебная претензия представляет собой документ, в котором одна сторона выдвигает к другой требование выполнить указанные в соглашении обязательства либо устранить нарушения. Она направляется страховым компаниям, занизившим выплаты, магазину при продаже некачественного товара, автосервисам, которые плохо сделали ремонт, и в других случаях. Образец досудебной претензии облегчает её написание и позволяет избежать ошибок. Нередко вручение документа является обязательным этапом перед подачей судебного иска. В ряде случаев его требования удовлетворяются и спор разрешается.

    Случаи, когда претензия обязательна

    Досудебная претензия обязательна в 2-х случаях:

    1. Когда это предусмотрено законодательством
    2. Когда об этом указано в договоре

    Несоблюдение претензионного порядка разрешения спора является грубым нарушением. Суды отказывают в рассмотрении исков до выполнения досудебной процедуры. Последняя включает направление контрагенту претензии и отведение ему определённого времени на ответ. Если от получателя не последовало никакой реакции, тогда смело подавайте судебный иск.

    Требование по возврату денежных средств можно предъявить к приобретенному товару, качество которого не соответствует стандартам. Важно указать, что покупателя не предупредили о недостатках. Необходимо доказать, что обнаруженные недостатки не стали следствием неправильного обращения потребителя.

    При положительном решении суда продавец компенсирует все затраты, которые связаны с ведением процесса. п.6, ст. 13 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если продавец или производитель отказываются решить проблему в досудебном порядке, они должны заплатить потерпевшему штраф в размере 50% от назначенной судом суммы.

    Структура досудебной претензии

    Образец досудебной претензии на возвращение денежных средств должен быть составлен с учетом общих правил деловой переписки. п.1, ст. 18 закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность полного возмещения потраченных денег. Документ оформляется в свободной форме, но постарайтесь излагать мысли четко и лаконично, избегайте орфографических и грамматических ошибок.

    Строгий пример претензии на возврат денежных средств законодательством не установлен. Структура документа может быть следующей:

    1. Название юридического лица, которому отправляют документ, ФИО её должностного лица (директор, менеджер и т.п.).
    2. Свое имя, адрес и контактные данные.
    3. Населенный пункт и дата написания претензии.
    4. В центре указывается название документа (в нашем случае «Претензия»).
    5. Описание обстоятельств: когда был заказан ремонт автомобиля либо куплен товар, за который клиент требует возврата денег. Укажите, почему вы настаиваете именно на таком разрешении спора.
    6. Указание срока для ответа. Стандартный срок ответа – 10 дней. Для государственных органов – 30.
    7. Желаемая форма получения ответа (на электронную почту либо в письменном виде).
    8. Список документов, которые прилагаются к претензии. Это может быть товарный чек, экспертное заключение и т.п.
    9. Личная подпись. Если претензию направляет представитель лица, тогда необходимо направить копию доверенности.

    О чём важно помнить

    Документ следует составить в 2-х экземплярах: один подаётся второй стороне, другой с датой принятия и личной подписью уполномоченного лица контрагента следует оставить у себя.

    Отчёт отведенного на ответ срока начинается с последующего дня после подачи. Если никаких действий не последует, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей либо судебную инстанцию. При необходимости можно иметь дело с двумя или со всеми обозначенными выше учреждениями.

    При обращении в суд нужно правильно составить исковое заявление и подать его. Также истец должен направить ответчику иск и копии документов, оплатить государственную пошлину.

    Обратите внимание, экспертно-правовое бюро Хонест выдает нашим клиентам бланк досудебной претензии вместе с отчетом об оценке. Наши специалисты помогают правильно заполнить документ. Это бесплатно.

    Ответ на досудебную претензию

    Ответ на претензию составляется в свободной форме. При этом вторая сторона может ничего не отвечать, а просто удовлетворить требования заявителя (например, выплатить всю сумму). Этим спор и заканчивается.

    На практике вторая сторона часто старается отстоять собственные интересы и найти компромиссное решение. Она пишет ответ на претензию о возмещении ущерба, образец которого помогает сэкономить время. Своя позиция должна излагаться ясно и обстоятельно, в этом помогает такой алгоритм:

    1. Заявление о полном/частичном признании требований или же отказ в их удовлетворении
    2. Указание требований, которые компания согласна выполнить в конкретные сроки, и какие выполнять не будет.
    3. Правовое обоснование позиции (указываются ссылки на нормативную документацию либо соглашение).
    4. При ответе на требование по взысканию денег можно написать просьбу о рассрочке либо отсрочке с указанием конкретных дат платежей.
    5. При отказе в удовлетворении претензии следует указать правовое обоснование такого решения и приложить копии документов, подтверждающих позицию получателя претензии.

    Соблюдая эти правовые процедуры, вы упростите разрешение спора и сэкономите своё время и деньги.

    Досудебная претензия бланк