Досудебная претензия сроки подачи

Содержание страницы:

Срок подачи досудебной претензии по ОСАГО

Разъясните пожалуйста правильно ли я поняла. Мой полис ОСАГО был выписан 28.08.2016г. 23.05.2017 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. 24.05.2017 СК приняла заявление о наступлении страхового случая. 15.06.2017 поступила на счет страховая выплата, с которой я не согласна. Независимая экспертиза у меня на руках. с 24.05.2017-21.06.2017 — 20 дней на выплату страховки. А на претензию у меня времени с 15 июня (дата поступления страх. выплаты) — 20 дней? или с 21 июня (дата окончания 20-го срока рассмотрения)?

Ответы юристов (1)

Потерпевший вправе подать претензию со дня, когда узнал или должен был узнать об отказе страховщика от выплаты страхового возмещения или о выплате его страховщиком не в полном объёме, либо со дня, следующего за днём истечения двадцатидневного срока, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня подачи заявления о страховой выплате с представлением всех необходимых документов для принятия решения страховщиком (пункт 21 статьи 12 Закона об ОСАГО).

Срок в данном случае исчисляется общим сроком исковой давности по договорам страхования ответственности перед третьими лицами — 2 года. Но если у Вас на руках результаты независимой экспертизы, то подавайте как можно быстрее. Срок рассмотрения претензии страховой компанией — 5 дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Каковы сроки подачи досудебной претензии, если мы не согласны с суммой выплаты?

Добрый день! Подскажите срок подачи досудебной претензии, если мы не согласны с суммой выплаты? Выплата была уже сделана, но недостаточно для восстановления авто.

Ответы юристов (3)

Сроков нет, есть просто обязанность это сделать.И желательно грамотно.

Существуют два основных способа, с помощью которых претензию можно доставить в страховую компанию:

1.Заказное письмо с уведомлением о вручении.

2.Личное посещение офиса компании-страховщика.

При любом способе на руках у застрахованного лица должно быть официальное подтверждение о том, что письмо получено адресатом. То есть так и так вы должен сделать вторую копию, чтобы на ней поставили отметку о принятии, если вы лично решили их посетить.

Не устроил их ответ — подавайте в суд, не забудьте нанять юриста.

Если ответ вам показался полезным, поставьте плюс.

Есть вопрос к юристу?

У страховой компании есть 20 дней на осуществление выплаты по ОСАГО. Соответственно подавать претензию вы можете только по истечение этого срока. Кроме того, если страховая компания направила вам отказ в выплате, либо не доплатила ранее этого срока, вы можете подавать претензию сразу.

Однако помните, что ваша претензия должна содержать в себе сумму ущерба, подтвержденную соответствующим документом. Поэтому сначала вам необходимо пройти независимую экспертизу вашего автомобиля.

Срок исковой давности для обращения в суд на действия страховой компании составляет три года. Течение срока начинается со дня, когда Вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, т.е.со дня страховой выплаты, которую Вы посчитали недостаточной. Таким образом, имея намерение судиться, Вам необходимо до истечения трехлетнего срока осуществить попытку досудебного урегулирования (направить претензию с учетом срока ее рассмотрения 10 дней со дня предъявления) и подать иск в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Каковы сроки подачи досудебной претензии в СК?

Здравствуйте меня беспокоит вопрос, мне отказали в страховом возмещении, но досудебная претензия, с моей стороны, была дана СК по истечению 20-ти дневного срока, скажите возможные последствия и могут ли мне отказать в выплате по решению суда если вышеупомянутые сроки подачи претензии ранее были нарушены? Заранее спасибо.

Ответы юристов (1)

Уточните, что за вид страхования, пожалуйста.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Досудебная претензия

В некоторых случаях, перед тем, как подать исковое заявление в суд, законодательство обязывает пройти досудебный претензионный порядок. Это касается исков в страховую компанию по выплатам, предусмотренным договором ОСАГО.

После того, как страховая компания отказала в выплате возмещения, или в том случае, если страховщик не согласен с сумой произведённой выплаты, должна быть составлена досудебная претензия, в которой указывается конкретная сумма, подтверждённая документально. С этой целью проводится независимая экспертиза автомобиля.

Страховая компания в течение 20 суток в добровольном порядке может произвести выплаты. Только по истечении этого времени можно подавать письменную жалобу. Если до этого был получен отказ, то подавать документ можно до истечения 20-дневного срока.

Досудебная претензия рассматривается в срок пяти рабочих дней с момента её получения страховой компанией. После этого она должна быть или удовлетворена, или в её удовлетворении должно быть мотивировано отказано.

Проконсультироваться у юриста по этим вопросам можно, воспользовавшись телефоном или электронной формой сервиса Правовед.ru, где есть возможность задать нужные вопросы в электронной форме.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Обязательно ли отвечать на досудебную претензию?

Добрый день! Мой бывший работодатель в 2015 году написал на меня заявление в полицию по статье 159 ч.1. Ему пришел отказ в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления, и таких отказов у него очень много, потому что он . Показать полностью

Как написать досудебную претензию при маленьком размере выплаты за ремонт автомобиля по ОСАГО?

Здравствуйте! нужно написать досудебную претензию по причине низкая стоимость выплаты за ремонт автомобиля по осаго.Стоимость 600р

Есть вопрос к юристу?

Можно ли подавать сразу в суд после просрочки сроков рассмотрения досудебной претензии?

Здравсвстуйте, по закону об ОСАГО, могу ли я подавать исковое заявление на страховую компанию в суд о выплате пени за просроченные сроки ремонта авто при просрочке рассмотрения досудебной претензии? или сначала я должен написать в соответствующий . Показать полностью

Срок подачи досудебной претензии по ОСАГО

Разъясните пожалуйста правильно ли я поняла. Мой полис ОСАГО был выписан 28.08.2016г. 23.05.2017 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. 24.05.2017 СК приняла заявление о наступлении страхового случая. 15.06.2017 поступила на счет страховая . Показать полностью

Читайте так же:  Сколько стоит страховка туристическая

Нет ответа от страховой после подачи досудебной претензии, что делать?

Страховой случай произошел в ноябре 2016, я не согласен с суммой выплаты. Подал досудебную претензию 17 мая.До сих пор нет не выплаты, ни мотивированного ответа. Что делать?

Как исчисляется срок рассмотрения претензии по ОСАГО?

Здоравствуйе. Передали досудебную претензию страховой по осаго ( неполная выплата) 13 апреля . Сегодня пришло сообщение о том что заявление зарегистрировано о отдано на рассмотрение. Сдвигается ли 10 дневный срок рассмотрения если заявление . Показать полностью

Претензия и иск в суд на страховую по ОСАГО

Здравствуйте. Помогите разобраться. Было дтп. Мы потерпевшие. Страховая выплата занижена в 2 раза. Были экспертизы. Я не собственник ТС, подавала заявление по доверенности, страховую выплату переводили мне на счет. Претензию тоже отправляла от . Показать полностью

Обязательно ли направлять досудебную претензию, если фирма исчезла?

Купил мебель, внес предоплату 50%. Фирма-продавец с деньгами скрылась. Написал заявление в милицию, там сказали что пострадавших очень много. Что сейчас, подавать в суд ? Обязательно ли направлять претензию, ведь фирмы всё равно нет, и это только . Показать полностью

Досудебная претензия по задержке выплат

Добрый день! Получил маленькое страховое возмещение по осаго. Провели независимую экспертизу. Хочу подать досудебную претензию. Подскажите, какие максимальные сроки подачи претензии и имею ли я право требовать в ней пени 1% за каждый день просрочки . Показать полностью

Какой срок подачи иска, после вручения досудебной претензии?

Какой срок подачи иска,после вручения до судебной претензии?Был пожар у соседнего гаража,мой рядом стоящий гараж пострадал с машиной внутри,были признаны виновники,на них составлена после оценки претензия. Претензия была вручена из уведомления 21 . Показать полностью

Нарушен срок перечисления неустойки по удовлетворению досудебной претензии

Добрый день! Застройщик согласился в до судебном порядке удовлетворить претензию за нарушение сроков строительства по ДДУ. Было заключено соглашение и оговорена дата перечисления неустойки. Но застройщик нарушил срок перечисления неустойки . Показать полностью

Сроки рассмотрения досудебной претензии страховой компанией, при затоплении квартиры

Произошел страховой случай (затопление квартиры соседями сверху). Страховая насчитал «смешную сумму» и произвела выплату. Мною была заказана и оплачена независимая оценка ущерба, на основании которой была составлена досудебная претензия в страховую . Показать полностью

В какой срок должны дать ответ на досудебную претензию?

Добрый вечер! В поликлинику подал на имя главного врача досудебную претензию о не чинении препятствий к лечению по назначению лечащего врача. Разумеется, подал под входящий номер. В какой срок мне обязаны дать письменный ответ (либо если ответа . Показать полностью

Порядок выставления досудебной претензии председателем к членам, не уплачивающим взносы в СНТ

Здравствуйте! В СНТ, в котором я являюсь председателем, существует проблема неуплаты взносов согласно бюджету 15-16гг, принятому на общем собрании в 2015г. Это членские взносы в размере около 7000руб/чл и целевые в размере примерно 6000руб. За год . Показать полностью

Получил претензию о погашении задолженности 23.08.2016 а 12.09.2016 кредитор обратился в арб. Суд

Добрый день! Ситуация в следующем. Получил претензию о погашении задолженности по договору в виде письма «С простым уведомлением» 25.08.2016, и 12.09.2016 Исковое заявление в Арбитражн. суд . 28.09.2016 исковое заявление поступило в суд, . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

В какие сроки могу подать досудебную претензию в страховую после выплаты, которая меня не устроила?

добрый день! в какие сроки я могу подать досудебную претензию в страховую, после выплаты которая меня не устроила.

Ответы юристов (1)

Екатерина, добрый день. Конечно, Вы можете в претензионном порядке обратиться в страховую компанию, но для подтверждения своих требований, Вам будет необходимо приложить к претензии заключение независимого эксперта об определении суммы восстановительного ремонта Вашего автомобиля. Сделать Вы это можете в течение 3х лет с даты дорожно-транспортного пришествия (исковая давность), то есть, даже в день зачисления денежных средств от страховой компании, которых недостаточно для восстановления авто.

Уточнение клиента

Большое спасибо за ответ!

16 Февраля 2017, 13:48

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

Претензия, по сути — ультиматум, который предъявляет возможный истец возможному ответчику до подачи дела в суд.

Она может быть предъявлена любым партнером любому другому партнеру любых договорных отношений.

Особенность гражданского права: в большинстве случаев суд не примет дело к рассмотрению, если сторонами не была предпринята документально оформленная попытка досудебного решения взаимной проблемы.

В других отраслях права это правило может не соблюдаться .

Но в любом случае попытка найти согласие без суда любой из сторон будет оценена судом положительно.

В этом случае заявление для рассмотрения в суде у него примут.

Если клиент является слабой стороной, нуждающейся в защите государства (клиентом, покупателем, потребителем услуг) в суде у него есть все шансы на победу.

Временные рамки

Как и в любом ультиматуме, в претензии срок рассмотрения устанавливает заявитель.

Законодатель прямо формулирует эту мысль, уточняя вместе с тем, что срок ответа на претензию потребителя должен быть разумным.

То есть такой срок исполнения, срок оплаты по претензии, в которые другая сторона реально может выполнить требуемые от нее действия.

Разумность срока, в конечном счете, будет определяться судом.

Однако в отдельных отраслях права законом или ведомственными инструкциями устанавливаются ограничения сроков подготовки и передачи заявителю ответов на претензию.

Эти правила содержатся в соответствующих отраслевых документах: законах о связи, банковской, страховой деятельности, работе органов самоуправления, Водном и Воздушном кодексах.

Если истец не выставил претензию вовремя или установил в ней неразумные сроки ответа, выполнения требований, это обстоятельство в суде будет играть против него.

Аналогично, если ответчик не ответил в разумные сроки на претензию или не удовлетворил за это время законные требования истца, его шансы на победу в судебном споре уменьшатся.

Такой порядок выгоден обеим сторонам и суду.

Сторонам он помогает из многочисленных разногласий, решаемых в рабочем порядке, выделить главные и сосредоточить свои усилия на них, заблаговременно подготовив весомые аргументы в пользу собственной позиции.

Разногласия, устранимые в досудебном порядке, при этом не являются далее предметом рассмотрения в суде.

Это экономит время и средства суда и обеих сторон.

Законодатель не устанавливает точных сроков подачи претензий и ответов на них в общем.

Для этого в каждой отрасли права есть собственные нормативные акты.

Такие сроки в последнее время все чаще указывают непосредственно в текстах договоров.

Это разумная практика, из нее лучше всего исходить при составлении документа, если он только готовится к подписанию.

Если же на этом этапе данный момент был упущен, надо искать зацепки для правового решения проблемы в актах более высокого уровня.

В отдельных отраслях права это довольно просто.

Например, при авиаперевозках претензии клиента должны быть рассмотрены в 3-месячный срок, если они осуществлялись одним перевозчиком, в 6-месчный – если двумя и более.

При перевозках водным транспортом ответ на претензию должен прийти в течение тридцати дней.

Тридцатидневный срок установлен и для ответов на претензии организациями, подотчетным органам местного самоуправлении.

В частности, это относится к ответам на претензии к предприятиям коммунального хозяйства и иным коммунальным предприятиям.

Подать претензию заявитель может с момента, когда возникло обстоятельство, этого требующее.

Например, выявился, с его точки зрения, факт нарушения договора другой стороной.

В некоторых актах вместо «разумного» срока фигурирует «кратчайший».

Оба эти выражения означают, что официально ответить на претензию или устранить ее причины, сообщив об этом любым путем заявителю другая сторона должна за минимальное время, в которая она физически может:

  • получить документ;
  • прочитать его;
  • проверить соответствие его содержания реальному положению дел;
  • принять необходимые меры по пунктам, с которыми согласна, и сообщить об этом заявителю;
  • подготовить обоснованный отказ изложить его письменно, по пунктам, с которыми не согласна;
  • послать ответ заявителю с учетом срока его передвижения по почте или нарочным.
Читайте так же:  Судебные приставы г.пензы

Заявителю при отсутствии пункта о сроках ответа на претензии в договоре или законе предлагается вычислить этот срок самостоятельно и ультимативно довести другой стороне в тексте претензии, пригрозив при отсутствии ответа в указанный срок обратиться в суд.

Если суд согласится с вами, с момента окончания этого срока он может определить обязанность ответчика дополнительно к выполнению договорных обязательств выплачивать также пеню и(или) штраф за каждые сутки просрочки.

И уже согласованную цифру письменно вставить в претензию.

Факт согласования также лучше подтвердить документально.

При отсутствии такой договоренности для обоснования разумности сроков ответа можно использовать любые документы.

Например, собственную рекламу контрагента, в которой упоминаются сроки рассмотрения претензий, сведения, полученные от экспертов и из рекламы экспертных компаний, из рекламы конкурентов другой стороны.

Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана.

Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.

Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции.

Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка.

Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

Если речь идет о случаях пропажи денег с электронной карты, выданной в любом местном отделении какого-нибудь банка, смело пишите в претензии срок рассмотрения десять дней.

Этого вполне достаточно, чтобы провести расследование по горячим следам.

Если покупатель требует заменить товар на такой же или аналогичный, срок для ответа магазину дается семь дней.

При желании покупателя вернуть деньги срок рассмотрения увеличивается до десяти дней.

Если покупатель требует устранить недостатки купленного изделия, срок рассмотрения претензии потребителя составляет до сорока пяти суток.

Страховой компанией

Страховой надзор и общество автостраховщиков устанавливают срок для ответа на претензию в тридцать дней.

Очевидно, именно такой срок в данной отрасли необходим и достаточен.

Пишите его и в претензии к страховой компании.

Законом «О связи» установлен беспрецедентный срок рассмотрения жалоб на услуги операторов в шестьдесят дней.

В Госдуме рассматривается поправка к этому закону, предусматривающая его сокращение до десяти дней.

В то же время конкретные операторы связи дают прецеденты для выявления «разумного срока», который надо указать в вашем заявлении.

Например, «Мегафон» рассматривает жалобы от 3 суток до 3 недель.

Tele2 решает все вопросы за три дня.

«ВымпелКому» для этого достаточно 2,5 часа, если клиент обратился в компанию через социальные сети.

Каждую из этих цифр можно рассматривать как пример для определения разумности срока рассмотрения вашего заявления.

Если конкуренты могут уложиться в данный отрезок времени, почему это невозможно сделать вашему оператору?

Запаситесь рекламными буклетами всех конкурентов вашего оператора.

На суде они будут весомыми аргументами в вашу пользу.

Однако, если в цепочке контактов связи присутствуют иностранные операторы, эти аналогии вряд ли подействуют.

Ведь за рубежом живут по иным законам.

Ответ на досудебное заявление

Для потребителя важен сам факт получения ответа, независимо от того что там написано.

Если ответ положительный, хорошо, заявитель решил проблему и далее беспокоить сторону, оказывающую услуги, не будет.

Если в чем-то заявителя он не удовлетворяет – с момента его получения можно подавать иск в суд, последний необходимый документ у вас на руках.

Копии прочих документов вы уже послали ответчику, значит, теперь у вас на руках полный комплект, чтобы выиграть в суде.

Если сумма иска невелика, удовлетворить претензию для компании не составляет труда, лучший выход – удовлетворить ее, даже если клиент в чем-то не прав.

Как бы красноречиво и аргументировано вы не объяснили потребителю, в чем его ошибка, с момента получения им отрицательного ответа предприятие точно теряет данного клиента, а в дальнейшем – большинство его знакомых.

Слухи, что фирма кого-то «кинула», будут расходиться кругами и принесут гораздо больше ущерба, чем выплата скромной суммы покупателю.

А если это ветеран, пенсионер, гражданин, который готов судиться за каждую копейку годами – нет сомнения, что он выиграет у компании суд. Возьмет измором.

Зарубежные магазины не просто сразу же возвращают товары, они еще премию покупателям выплачивают за молчание.

Иностранцы страхуют в своих странах практически все свое имущество и иные жизненные блага.

У наших СК почти ни на что, кроме обязательного ОСАГО, уговорить людей не получается, поскольку клиенты просто не верят в какие-то реальные выплаты на горьком примере своих родственников и соседей.

Наши страховые компании доказали это своим удивительным стремлением любыми способами доказать, что они своим клиентам не должны ничего ни в каком случае.

Однако, если претензия явно несправедлива, и ее удовлетворение может нанести серьезнее убытки компании, надо в кратчайшие сроки писать грамотный и обоснованный ответ в установленные.

В последнее время появились профессиональные склочники, которые готовы судиться неограниченно долго по любому вопросу, зная, что у деловых людей столько времени для этого нет, и в итоге они все равно пойдут на уступки.

Суд, несомненно, это учтет.

Если же спор идет по нормам гражданского права между равными субъектами, например, в строительстве между подрядчиком и заказчиком, никакие приведенные выше аргументы не должны приниматься во внимание.

В этом случае необходимо тщательное соблюдение сторонами всех правовых и технических норм.

И чем более взыскательно стороны будут другу к другу относиться, тем лучше в итоге будет результат.

Даже если стороны всецело доверяют партнеру, в договоре следует отразить малейшие нюансы возможных разногласий, таких как своевременность ответа на претензии.

Согласие в установлении сроков и строгое соблюдение их сторонами, несомненно, укрепит отношения партнеров.

Срок давности для предъявления претензии по возврату в магазин товара ненадлежащего качества, кроме тех, которые возврату не подлежат, заканчивается через 15дней после приобретения товара.

Он может быть продлен при выявлении серьезного изъяна.

Претензия на сложнобытовые товары, имеющие гарантийный срок, может быть предъявлена в течение гарантийного срока, если он не установлен – в течение двух лет.

При выявлении брака изготовителя в товаре, принесшем вред покупателю, срок предъявления претензии устанавливается от 3 до 10 лет в зависимости от размеров вреда и вида изделия, а в отдельных случаях – до 30 лет.

Срок исковой давности по уже предъявленным претензиям, основанным на договоре, истекает, если не оговорено иное, через 30 лет.

Наиболее разумным представляется указать сроки рассмотрения претензий в изначальном договоре между сторонами.

Там же стоит указать предельный срок, когда они могут быть выставлены и сколько ждать ответ на претензию.

Этой простой добавкой стороны избавят себя от множества проблем, связных с истолкованием нормативных документов и разночтений в них.

Именно поэтому их следует указать в договоре, даже когда они четко сформулированы в законе.

Потому что в дано случае будет действовать именно статья договора, а не закона.

Даже если за время действия договора в закон будут внесены изменения.

Как подать досудебную претензию по ОСАГО в страховую. Пошаговая инструкция по составлению и направлению претензии.

Ситуации, когда страховая отказывается исполнять свои обязательства по договору наступают достаточно часто. Поэтому каждому водителю важно знать, как защищать свои права. Первый шаг к этому – составление досудебной претензии. Как именно ее оформлять, в каких случаях она необходима и как действовать, если страховая отказалась на нее отвечать — все эти вопросы мы подробно рассмотрим в нашей статье.

○ Претензия в страховую по ОСАГО.

Если страхователь после попадания в ДТП не сумел получить компенсацию в своей страховой компании либо не согласен с размерами выплаченной суммы, он может оспорить ее решение. Раньше в подобных случаях дело сразу отправлялось в суд. Но после внесения изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 №40-ФЗ (далее №40-ФЗ), перед направлением в суд искового заявления, водитель обязан попытаться решить дело мирным путем, оформив досудебную претензию.

  • «При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования (ч.2 п.1 ст. 16.1 №40-ФЗ).»

Таким образом, досудебная претензия – документ для урегулирования конфликта между водителем, не согласным с порядком исполнения страховщиком своих обязательств и страховой компанией.

Читайте так же:  Приказ о создании бюджетного учреждения

○ Куда и как подать претензию по ОСАГО?

В зависимости от конкретной ситуации, досудебная претензия может быть направлена страховой компании, виновнику ДТП либо обоим сразу.

Для этого следует составить жалобу соблюдая сроки, установленные законом. Так, страховщику отводится 20 дней на перечисление компенсации страхователю на основании представленных документов. В случае несогласия с установленным размером выплаты, страхователь может в течение 20 дней после окончания установленного срока подготовить и подать досудебную претензию. При несоблюдении данного условия могут возникнуть определенные проблемы при рассматривании дела судом.

Претензия виновнику ДТП подается через почту, заказным письмом в случаях, когда страховая покрывает ремонт не полностью. В компанию жалобу можно отправить также заказным письмом либо отнести ее лично. В последнем случае необходимо иметь 2 экземпляра претензии, один из которых остается у страховщика, а второй – у страхователя с наличием подписи о принятии документа.

Претензия бывает нескольких видов в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

✔ Простая претензия.

В данном случае речь идет о первом обращении в страховую с ходатайством о выплате или жалобой на неправомерные действия страховщика. Установленных правил составления документа законом не предусмотрено. Суть подобного заявления — указать проблему, подробно расписав свои требования с приведением обоснований для них.

Пример подобной жалобы можно посмотреть здесь.

✔ Досудебная претензия.

Этот документ уже является основанием для обращения в суд в случае отрицательного решения по его подаче. Поэтому соблюдение правил составления претензии имеет решающее значение. В законодательстве не прописана форма оформления документа, она может составляться произвольно

Как правило, досудебная претензия подается в случае:

  • Занижения суммы выплат по сравнению с реальной стоимостью ремонта.
  • Отказа страховщика выплачивать компенсацию.
  • Несоблюдения сроков выплаты ущерба.

Каждый из этих случаев будет подробно рассмотрен ниже.

✔ Претензия в страховую о занижении суммы выплаты.

Если водитель не согласен с расчетом ущерба, который сделала страховая, нужно направить досудебную претензию с обоснованием своих требований. Форма документа свободная, важно указать все реквизиты страхователя и страховщика, описать суть проблемы и выставить свои требования. Чтобы увеличить шансы на успех, стоит сделать независимую экспертизу и приложить ее результат к документу.

✔ Отказ в выплате.

Если страховая отказывается выплачивать ущерб, досудебная претензия оформляется по тем же правилам, что и предыдущая. В заявлении указываются личные данные страхователя и страховщика, описывается суть проблемы (важно ссылаться на нормы закона) и прописываются требования о выплате. Документ должен быть подписан заявителем лично.

✔ Затягивание срока выплаты компенсации ущерба.

В подобном случае при обращении следует указать на данное обстоятельство и потребовать объяснить причины затягивания выплат. При написании такой претензии не следует рассчитывать на то, что страховщик удовлетворит ваши требования, но ему придется давать какие-то объяснения. Если компания сошлется на непредставление каких-либо документов, отправьте их еще раз заказным письмом. После начала судебного процесса, все это станет хорошей доказательной базой вашей правоты в рассматриваемом вопросе.

○ Правила досудебного урегулирования споров по ОСАГО.

В соответствии с изменениями в №40-ФЗ, теперь в закон включена ст.16.1, регулирующая правила досудебного решения разногласий со страховой компанией. В соответствии с данным законом этот шаг является обязательным до обращения в суд.

Данные правила являются обязательными для страховых случаев, которые произошли после 01.09.2014 года и применяются даже в тех случаях, когда произведена замена ответчика.

○ Правила составления досудебной претензии.

Несмотря на то, что форма составления претензии не закреплена в законе, есть требования к информации, которую она должна содержать. Так, в документе нужно обязательно указать:

  • Реквизиты страховой и ФИО ее руководителя полностью (указывается в шапке документа, в правом верхнем углу).
  • ФИО заявителя и его контакты (в той же шапке, снизу).
  • Заголовок.
  • Текст обращения, рекомендуется придерживаться делового стиля: краткое описание проблемы, суть требований и номер полиса.
  • Список требований и основания для обращения (ссылки на законы, желательно с указанием конкретного пункта и статьи).
  • Подпись и дата.

○ Состав документов прилагаемых к претензии.

Помимо правильного составления заявления, необходимо собрать список документов, которые нужны для подачи претензии. Это:

  • Оригинал действующего договора о страховании, подтверждает, что вы действительно являетесь клиентом компании.
  • Паспорт для удостоверения личности.
  • Документы на автомобиль (свидетельство о регистрации либо ПТС).
  • Заполненные сотрудниками ДПС документы об аварии с указанием деталей ДТП.
  • Результаты независимой экспертизы (при наличии).

○ Основания отказа в претензии.

Страховщик имеет право отказать в удовлетворении досудебной претензии, если:

  • Заявителем выступал не потерпевший и не его представитель с доверенностью.
  • Не были представлены или были представлены не в полном объеме документы, выступающие основанием для требований.
  • В претензии не были указаны все контакты заявителя (например, банковские реквизиты для безналичного перечисления).
  • Другие случаи, в соответствии с действующим законодательством.

○ Срок ответа страховой компании на претензию.

В соответствии с ч. 2 п. 1 ст. 16.1 №40-ФЗ, страховой компании отводится 10 дней на рассмотрение претензии и принятие решения по нему. Данный срок был увеличен 1 июля 2016 года, поэтому, если авария произошла раньше этого срока, срок ответа от страховой составляет 5 дней.

Если ответ не поступил в указанный период времени, можете обратиться в суд с исковым заявлением либо с жалобой в Центробанк или РСА.

○ Жалоба в российский союз автостраховщиков.

Это организация, которая ведет Единую базу, куда вносятся КБМ водителей и другая личная информация о них. Сюда можно подать жалобу на некорректное поведение сотрудников, невыплату положенной компенсации и другие виды нарушений своих обязательств.

Подать жалобу в этот орган можно лично либо по интернету на официальном сайте.

Составить жалобу в РСА можно двумя способами:

  • Изложить в свободной форме суть проблемы и отправить заявление заказным письмом либо доставить лично.
  • Зайти на официальный сайт РСА, заполнить электронное заявление.

Обязательно нужно прописать суть обращения, например, «Возвращение компенсации».

✔ Когда подавать исковое в суд?

Иск в суд можно подавать только после того, как получен отказ по досудебной претензии. После внесения последних изменений в №40-ФЗ, досудебное урегулирование проблемы является обязательным шагом в решении разногласий со страховой компанией.

✔ Как послать претензию и документы в страховую?

Можно сделать это по почте, отправив заказным письмом. Так у вас останется квиток, свидетельствующий о факте отправления и гарантирующий возможность прослеживания пути доставки по адресу. Другой вариант подачи претензии – лично прийти в офис и написать заявление. В этом случае обязательно иметь 2 экземпляра документ, один вы оставляете у сотрудника, а второй должен обязательно содержать запись о приеме документ и храниться у вас.

Претензия в страховую компанию. Правила игры. Рассказывает Кузнецова Ирина.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Досудебная претензия сроки подачи