Заявление в роспотребнадзор москвы

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Образцы заявлений

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, 2006-2017 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 141014, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

Заявление в роспотребнадзор москвы

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.

Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

  • размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков
  • обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
  • размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
  • для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа

Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки

профессиональная защита прав потребителей

ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!

Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

    Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме. Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу , как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку.

  • Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
  • 1. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю). См. подробнее «Как правильно составить претензию», «Как вручить претензию»;
    2. Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст.
    3. Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей. Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.
    4. Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.
    5. Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.
    6. Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».
    7. Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца. Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.
    8. Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

    Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.
    Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».
    Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор .

    ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

    В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
    г. Москва, Графский переулок, д.4/9

    От Ф.И.О., адрес заявителя

    Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба

    ЖАЛОБА

    «___» ________ 20__ года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) ________________________ (указать предмет договора).
    В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
    Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.
    Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
    В соответствии с п. 5.1.2. Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.
    В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
    Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
    В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
    Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;
    Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
    На основании вышеизложенного прошу:
    1. Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
    2. Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

    Приложение (если имеется).
    Дата.
    Подпись.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей.

    Читайте так же:  Нужно ли согласие супруга на дарение квартиры в 2019 году

    На что можно пожаловаться

    Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

    • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
    • прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
    • санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
    • при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

    Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами:

    1. Почтовым отправлением.
    2. На личном приеме.
    3. Онлайн на сайте.

    Если цель обращения – это проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующий закон, то сначала потерпевший со своими требованиями (например, о возврате денег за бракованный товар, невыполнение условий договора по обслуживанию и т. д.) должен обратиться непосредственно к продавцу/поставщику. И если он откажет по существу вопроса или оставить заявление без ответа, то можно направить претензию в орган, регулирующий взаимоотношения между участниками торговых операций.

    Почтовым отправлением

    Жалобы, которые содержат текст большой длины или объемные вложения, лучше направлять в Ведомство стандартным почтовым отправлением. Если гражданин хочет подать заявление в Центральный аппарат, то письмо следует направить по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Чтобы отправить письмо в конкретный территориальный орган, можно руководствоваться информацией, размещенной на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, где указаны их почтовые адреса.

    Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ). Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени).

    Кроме документа, составленного в письменном виде, по почте можно отправить дополнительные материалы (фотографии, заключения экспертов, договора об оказании услуг и т. д.), которые будут подтверждать обоснованность претензии. От этого будет напрямую зависеть решение, принятое Службой по существу вопроса.

    На личном приеме

    Личный прием граждан осуществляют как специалисты Центрального аппарата, так и территориальных органов.

    Прием посетителей осуществляется в порядке живой очереди без предварительной записи по графику:

    В субъектах Российской Федерации можно обратиться в общественную приемную своего территориального органа. Получить информацию о ее месторасположении и графике работы можно на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Гражданин вправе пожаловаться напрямую одному из руководителей государственного органа при условии, что он заранее записался на прием у его помощника, руководствуясь графиком работы уполномоченных специалистов Центрального аппарата. В записи может быть отказано, если:

    • просьба о решении проблемы носит анонимный характер;
    • предоставленные материалы содержат выражения, которые оскорбляют (Как написать жалобу на оскорбление) честь и достоинство других лиц;
    • решение описанной проблемы не входит в компетенцию Службы.

    На личном приеме потребитель должен предъявить удостоверение личности и предоставить документы, которые подтверждают обоснованность его доводов и фактов. При этом он вправе устно описать проблему или передать жалобу, составленную в письменном виде, которая должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями закона (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора» и дата ее поступления).

    Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан, для получения необходимого объема информации вправе привлекать в качестве экспертов специалистов профильных структур других подразделений Службы.

    Ответ на жалобу с согласия заявителя будет дан в устной (информация, отражающая этот факт, будет записана в отдельном журнале) или в письменной форме.

    Онлайн на сайте

    В случае необходимости заявитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в электронном виде, воспользовавшись специально разработанным для этих целей функционалом http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах.

    При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации. С учетом этого факта, подать жалобу можно:

    1. С авторизацией с помощью сайта госуслуг (ЕСИА).
    2. Без авторизации на общих основаниях.

    Чтобы написать и отправить онлайн претензию, пользователю нужно будет заполнить онлайн форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:

    • свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
    • контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;
    • подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
    • текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков. В этом поле заявитель должен кратко изложить суть своей претензии и четко сформулировать свои требования. При изложении обстоятельств произошедшего важно опираться только на достоверные сведения и факты, а также указать дату, место инцидента (например, если речь идет о приобретении некачественного товара, то в заявлении надо будет написать полный адрес магазина) и его участников. Если до обращения пользователь пытался урегулировать вопрос с продавцом/поставщиком услуг, эти сведения также следует указать в тексте сообщения.

    К форме можно прикрепить один файл объемом не более 5 Мб определенного электронного формата. Если у пользователя несколько документов, то их можно объединить в архив, не превышая допустимый для вложений объем.

    О том, что обращение принято и направлено в выбранное подразделение, пользователь узнает из соответствующего информационного сообщения.

    Если поступившее электронное обращение было подано без указания фамилии, имени, почтового и электронного адреса отправителя, Ведомство не сможет предоставить отправителю ответ по существу поставленных им вопросов.

    Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан. Для этих целей можно воспользоваться образцом, четко изложив суть дела и приложив к документу материалы, подтверждающие достоверность указанной информации.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

    Порядок и сроки рассмотрения

    После получения претензии в Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить ее регистрацию в течение 5-ти дней с момента поступления, если она составлена с соблюдением требований действующего законодательства, а решение описанной проблемы входит в сферу полномочий Федеральной службы. Для выяснения обстоятельств инцидента и получения дополнительной информации должностное лицо вправе делать запросы в другие учреждения и организации, а также привлекать экспертов для объективных оценок и заключений, которые могут быть использованы при рассмотрении материалов дела.

    Принятая претензия должна быть рассмотрена Службой в течение 30-ти дней после ее регистрации. В отдельных случаях законом предусмотрена возможность один раз продлить этот срок еще на 1-30 дней, предварительно уведомив заявителя об изменении срока рассмотрения.

    Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

    Законодательная база

    Чтобы пожаловаться на несоблюдение прав потребителей, можно опираться на следующие законодательные акты:

    1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
    2. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017).
    4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. N 395-1 (ред. 26.07.2017).
    5. ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 N 209-ФЗ (ред. от 28.12.2016).

    Видео: проверки без предупреждения

    Дужурные юристы

    У жалобы на ЛЭтуаль могут быть разные поводы: от самых безобидных, вроде несоответствия…

    Столкнувшись с произволом чиновников, взяточничеством, коррупцией, бездействием властей на местах, россияне часто опускают…

    Законодательство Российской Федерации учитывает интересы работающих граждан, устанавливая для них приемлемые сроки выплаты…

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор, если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор

    Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:

    • в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
    • ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
    • далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
    • затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
    • в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

    Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

    Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

    Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

    Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

    Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

    Читайте так же:  Госпошлина в росреестр за регистрацию прав на недвижимое имущество

    Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

    Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

    Основной функционал исполнительного органа:

    • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
    • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
    • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
    • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
    • Делает проверки на предприятиях общественного питания
    • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
    • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
    • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
    • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
    • Выявляет факты коррупции
    • Пресекает нарушение трудового законодательства
    • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
    • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
    • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

    Основные права потребителя

    Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

    Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

    Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

    Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

    1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
    2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
    3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
    4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

    Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

    Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

    У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

    Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

    Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

    Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

    • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
    • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
    • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
    • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
    • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
    • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

    Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор

    Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

    Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

    Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

    Содержание подкрепляете аргументами и фактами.

    В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

    Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

    Технические детали:

    1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
    2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
    3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
    4. Заполняете поля
    5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
    6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
    7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
    8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

    Содержание и форма заявления

    На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

    После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

    В письме на сайте указываете:

    1. Фамилия. имя, отчество
    2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
    3. Электронный и почтовый адрес
    4. Тема сообщения
    5. Текст жалобы
    6. Сканированные копии документов или фотографии

    В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

    При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

    Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

    Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

    При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

    В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.

    Поменьше бы таких никчемных сайтов.

    Здравствуйте, Александр.
    О каких сайтах идет речь?

    пока напишешь,да еще ждать-ну все для людей.бюрократия и только.сколько только пишу (не вам) чтобы заблокировать сайт обманщик,в соцсетях предупреждаю.толку никакого.зато .как только закон какой выйдет-сразу все делается.

    Прошу Вас принять меры по отношению заведующей детским садом № 151 Янбулатовой. Дело в том что в группу № 1 пришел ребенок с вирусной болезнью конъюнктивит, после чего уже 2 неделю почти вся группа на карантине. воспитатель обращалась к заведующей с просьбой отстранить ребенка от группы на время болезни, на что заведующая попросила написать объяснительную. В свое время заведующая не сообщила о том, что в садике ходит инфекция тем самым возбудив вспышку эпидемии. Мы настоятельно просим тщательно разобраться в случившемся, в плоть до увольнения с должности.

    К сожалению, решение этого вопроса вне нашей компетенции. Обращайтесь с жалобой к высшему руководству. Например, в местное Управление образованием.

    Прошу вас принять меры по отношению директора школы 104. Дела в то в что при организации горячего питания не соблюдаются санитарные нормы вторая смена ( доедает за первой) приготовление горячего обеда на вторую смену отдельно не предусмотрено. Повара и работники столовой курят в спец одежде и прямо на территории школы( очень хороший пример для старшеклассник) А про качество питания вообще речи и не ведется супы на воде каша тоже номатив продукта на ребенка не ведется.Пед состав начальной школы и медицинский работник, который кроме как за прививки не за что не отвечает, не следит за санитарным состоянием учеников и столовой.Выяснилось дети элементарно не моют руки, в результате возникают либо отравления, либо кишечные инфекции, которые приносятся домой и страдают младшие дети.Питьевой режим в школе не организован-дети вынуждены брать воду из дома но зимой вода остывает и получается заболевания.Медицинский работник не следит за санитарным состоянием.

    К сожалению, Вы обратились не по адресу. Обращайтесь в местное Управления образования или сразу в прокуратуру. Можно написать жалобу и в санэпидемстанцию.

    Добрый день! Я проживаю рядом со стадионом «Октябрь» на Живописной улице. На стадионе проводятся занятия детских спортивных секций. Вплотную к стадиону строится новый дом. С некоторых прямо по территории стадиона, по внутренним проездам и даже по газонам стала ездить крупная строительная техника. Это опасно для детей. Это шумно и грязно. Это законно? ОАО «УСОК «ОКТЯБРЬ» это разрешает. Подскажите пожалуйста, находится ли эта проблема в ведении Роспотребнадзора. Можно ли устроить проверку?

    Здравствуйте! Нет, обращение в Роспотребнадзор в этом случае вряд ли поможет. Попробуйте обратиться с жалобой в местную администрацию или сразу с иском в районный суд.

    Здравствуйте! Вчера на Городянском рынке ( пав.№ 152 ИП Стельмах) купила конфеты «35» за 170 руб . за к г. Принеся домой и попробовав — мы поняли, что есть их нельзя — начинка как манка и совсем не хрустят.Дочка нашла на самой конфете даты : изготовлены в декабре 2016 — до октября 2017г.Это мы хорошо, что внуку 2-х летнему не дали.Очень хочется, что бы пришли к ним с проверкой — что бы ещё кто — нибудь перед Новым годом не попался на «крючок» с просрочкой….ведь многие покупают на подарки конфеты.

    Добрый день! Мы юристы, а не Роспотребнадзор. Обращайтесь с этим вопросом в местное отделение Роспотребнадзора или в Общество защиты прав потребителей.

    Добрый день..В интернет магазине заказала 3 смесителя для ванной комнаты ,внеся за заказ предоплату 50% от стоимости заказа. Заказ доставили,товар без брака,но товар не подошел по , размерам, внешнему виду-я от товара отказалась. Интернет магазин отказывается возвращать предоплату с формулировкой « Здравствуйте!
    Курьер нам сообщил что вы принял решение не брать товар.
    Если по поводу возврата средств, то он не будет осуществлён, так как товар был поставлен под заказ специально для вас, в полностью исправном состоянии,
    Поэтому если вам не актуально, то очень жаль, если актуально, тогда доплачивайте и получайте товар.» Есть ли возможность вернуть предоплату и в каком объеме, ,обратившись в Роспотребнадзор или другую инстанцию

    Здравствуйте! Есть определенная категория товаров, которые не подлежат возврату ни в коем случае. Речь о таких товарах или услугах, которые сделаны под заказ, под конкретного клиента. И если их вернут, то магазину будет очень сложно или практически невозможно этот товар реализовать. Однако это относится к таким вещам как, к примеру, Ваша статуя в полный рост. Или Ваш портрет. Думается, что магазин просто лукавит, ссылаясь на доставку смесителей специально для Вас под заказ. Грозите обращением в суд, ссылаясь на свои права. Внимательно изучите Закон «О защите прав потребителей», в части возврата товара. Пишите в магазин претензию и ждите ответа. Если не отреагируют, то получайте письменный отказ и обращайтесь в местный суд.

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста, как мне действовать. Меня обманули в интернет-магазине Пошву. У этой организации есть несколько магазинов тканей офлайн. Мною был сделан заказ в интернет магазине, ткань оплачена. Менеджер объяснила, что оплату можно произвести на карту сбербанка хозяина магазина. Заказ подтвердила.
    Но отправлен заказ не был.
    Как правильно действовать, привлечь к ответственности, вернуть свои средства?

    Добрый день! В магазине дают какие-либо комментарии по этой ситуации? Возможно, сроки отправки еще не вышли? Пишите претензию на имя руководства. Если на нее не ответят или ответ Вас не устроит, получайте на руки письменный отказ и обращайтесь уже в районный суд.

    Здравствуйте.
    В лапше быстрого приготовления нашла таракана уже второй раз, мне не нужно возвращать деньги , я хочу , чтобы проверили санитарные нормы рабочего места! И как минимум потравили этих насекомых ! С фотографией обращаться в Роспотребнадзор ?

    Читайте так же:  Можно ли вернуть 13 с кредита

    Добрый день! Да, можно в Роспотребнадзор сразу. Или в местное отделение Санэпиднадзора.

    С бюрократией вышесказанной полностью согласна. У нас такой случай, мы продолжительное время берём молочные продукты с машины у частников неоднократно интересовались по чему молоко неделю стоит и не киснет за тем становится горьким ? последний раз взяли и уже на третий день утром оно горчило у ребёнка рвота второй день у нас взрослых расстройство ЖКТ и это мы молоко только в чай добавляли, а если бы пили как всегда стаканами без скорой не обошлось бы точно. решили больше не брать у них, но всё же как быть то, пусть людей травят так что ли ? привозят по воскресениям к 10 утра г. Златоуст ул. Грибоедова 9. с торца дома на против магазина «ДВОРЦОВЫЙ» берут продукты определённый постоянный круг людей на заказ в основном люди пожилые с интернетом не дружат поэтому ворчат только между собой …. КАКИЕ ТО МЕРЫ БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ . или у нас теперь не Советский Союз! а полная свобода …………………………………………………..

    Здравствуйте! Обращайтесь с жалобой в суд или в местное отделение Роспотребнадзора, в чем именно проблема? Чтобы началось разбирательство, необходимо сначала его инициировать. Ворчание между собой тут не поможет. Еще один совет — брать молоко в магазинах. Там все же присутствует контроль качества.

    Приобретены из Уфы электронные билеты KASSIR.RU на концерт в Москве на 04 января 2018. А 31 декабря 2017 по болезни ребенка пришлось оформить возврат написав заявление и прикрепив эл. билеты я отправила на почту Деньги не возвращают. Правы ли организаторы? Ссылаясь что возврат возможен за 5 рабочих дней до мероприятия.

    Здравствуйте! Срок возврата билета на концерт — максимум 3 дня до начала мероприятия. Но иной срок может быть прописан в локальных нормативных актах организации. Если в правилах написано, что возврат возможен только за 5 дней до начала мероприятия максимум, то вернуть деньги, скорее всего, не получится.

    В рабочем офисе не соблюдается норма температурного режима, неоднократно писали письма руководству, с их стороны никаких мер принято не было. Подскажите, что можно и нужно сделать в данной ситуации работникам офиса?

    Здравствуйте! Попробуйте направить коллективную жалобу в местное отделение Государственной инспекции по труду.

    Добрый день! Я проживаю в Костромской области у нас такая ситуация,в нашей области есть сеть магазинов «Высшая Лига» и это сеть магазинов, но дело в том что в этих самых магазинах продают просроченные продукты питания.Сколько жалоб на них сеть только не было все напрасно может вы поможете. Продавцы говорят что их заставляют переклеивать сроки годности и продавать устаревший товар!

    Здравствуйте! Куда именно отправлялись жалобы? Если в Роспотребнадзор, то пробуйте обращаться в полицию или прокуратуру. Только желательно иметь на руках доказательства нарушений.

    Здравствуйте! Куда направить жалобу на интернет-провайдера? Дело в том, что интернет-провайдер не предоставляет оплаченную услугу в полном объеме согласно тарифного плана. По условию тарифного плана скорость интернета должна доходить до 700 Кбайт/ сек. На самом деле скорость периодически доходит до 100 Кбайт/сек. Средняя скорость за час 8 Кбайт/сек ( купил программу для измерения скорости интернета). Что можно сделать в такой ситуации.

    Добрый день! Поскольку вы являетесь потребителем услуг интернет связи, то можете подать в суд иск по защите прав потребителей. Подача такого иска полностью бесплатна. Но все же предварительно попробуйте выяснить этот момент непосредственно с сотрудниками или руководством провайдера.

    Я по акции ооо» юсэнд сервис» 5. 03.18. заказал видиорегистратор 3-в-1 с антирадаром и gps-трекеро за 3290р а 13.03.18.получил китайскую дешевую подделку.Адрес г Москва Сокольническая площадь д 4а помещение 4. но по этому адресу их нет, эти мошенники обманывают очень многих людей.Кто может помощь остановить эту банду мошенников и закрыть их сайт.

    Хочу чтобы все знали о этих мошенниках.

    Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в вопросе о справках в бассейн для взрослого населения! Их действительно отменили? До конца 2017 года ходили со справками в бассейн, после в этом же бассейне сказали что справки не нужны и до вчерашнего дня ходили без справок (запишут фамилию и всё), а вчера новый администратор потребовала справку и не пустила. Или руководство само это регулирует, хотят пускают, хотят не пускают!?

    Здравствуйте! Да, этот вопрос может самостоятельно регулировать администрация бассейна. Более того, если эпидемиологическая ситуация в регионе ухудшается, справки могут спрашивать во всех бассейнах без исключения. Однако непременно требовать их всегда и везде нет никаких законных оснований. Спросите у администратора, на основании какого закона она требует справку (вряд ли она его назовет). Если не хотите выяснять отношения, то проще справку все же сделать. Лишней не будет.

    Добрый день! Жалуюсь на Мегафон. Вчера, 19.04.2018 г. с моего счета на телефоне был снят ежемесячный платеж за телефон 370 руб. На счете еще оставалось 40,30 руб. — это отражено в СМС. Следом снимается 369,99 руб. Связь блокируется, блокируется интернет… И меня загоняют в отрицательный баланс. В службу поддержки Мегафон я написала претензию. В офисе Мегафон составила претензию. Пришло СМС о том, что у них сбой, мой вопрос решается. Срок решения проблемы до 7 дней. Сегодня уже сутки без связи. Что делать?

    Здравствуйте! Пока что ничего, просто ждите решения Вашей проблемы. Если уж служба поддержки ничего не сделает, тогда можно жаловаться и во внешние инстанции.

    в отеле ЛИЛИЯ в городе Ейск.нелегально действует пищеблок.человек там работающий не имеет сан.книжки и образования..
    везде царит антисанитария..продукты ужасного качества.
    когда кушаешь за ноги кусают земляные вши.Ужас.

    Добрый день .В Москве по ул.Воронцовской дом 44 находится магазин Магнолия.На крыше этого магазина кучи мусора и бегают крысы. на просьбу к руководству убрать мусор ,они отвечают это не наше дело Просим помочь и довести до руководста магазина чтобы убрали мусор
    Спасибо

    Здравствуйте! Обращайтесь с заявлением в соответствующие структуры (Роспотребнадзор, санэпидемстанция). К сожалению, мы в этом случае помочь не сможем.

    Добрый день,подскажите кто прав в этой ситуации? Я заказала в интернет магазине товар,получилось 2 заказа по 3 позиции оплатила его,что не маловажно,магазин из каждого заказа убрал мне по 1 товару ссылаясь на отсутствие товара у поставщика, получается товар выставилм на витрину,я купила,и это уже мой товар,( деньги вернули) но со мной не согласовали согласна ли я на возврат и тд.по логике вещей я предложила заменить мне товар на аналогичный по цене указанной в чеке,они не хотят, мне поможет обращение в роспотребнадзор.

    Здравствуйте! Я бы на Вашем месте не надеялся. Только время потеряете. Это же касается и обращения в суд.

    Много лет АО ..Водоканал ..присылает извещение на сумму 2211 руб сумма каждый раз меняется .В акте обследования указали 3 человека и роспись стоит не собственника Состоялись 2 суда Иск поданный ОА Водоканала отклонили. но юрист в водоканале говорит в акте может рассписываться кто угодно. Это разве правильно ? Я предоставляла с места жительства справку о составе семьи и тд .бесполезно…Как быть.? Я плачу строго по счётчику.

    По той информации, которую Вы дали, сложно составить общую картину. Рекомендуется воспользоваться помощью опытного юриста, чтобы именно он вел Ваше дело в суде. Если уже через суд ничего не получается добиться.

    Здравствуйте!
    Сегодня приобрела фасованный сыр в одном сетевом супермаркете. После обратила внимание на маркировку.. Дата изготовление стоит завтрашнее утро.
    Насколько это приемлемо?

    Добрый день! Совершенно неприемлемо. Это грубое нарушение правил торговли. За такие вещи можно получить большой штраф.

    Жалоба на сайт «ВКонтакте».

    Поиск людей по городам выдаёт населённые пункты Крыма как украинские. Например, выбрав страну «Россия», в списке городов не получается найти Симферополь. Если же сменить «Россия» на «Украина», то Симферополь появляется в списке городов.

    Данное нарушение ставит под сомнение территориальную целостность государства.

    По этому поводу стоит обратиться непосредственно к текущим владельцам сайта. Можно написать об этом в техническую поддержку и посмотреть, что они скажут по этому поводу. Возможно, банальная недоработка.

    Здравствуйте.
    Компания предоставляющая услуги интернета и телевидения подключила услугу самостоятельно, на вопрос кто подключил услугу в компании ответили что была рекламная акция на услугу, а после окончания акции услуга стала платной, и что уведомление было показано на экране телевизора. Должен ли я платить за это или нет.

    Добрый день! Для оказания подобных услуг всегда необходимо заключать договор. Если подобный договор Вы не подписали, то и платить ни за что не обязаны. Вообще, эта ситуация очень «смахивает» на мошеннические действия со стороны провайдера.

    Родители детей, посещающих детский сад, относящийся к ГБОУ «Кадетская школа №1784 имени генерала армии В.А. Матросова», расположенный по адресу г. Москва, ул. Верхняя, д.10 обеспокоены ситуацией, связанной с антисанитарией в указанном детском учреждении.
    Уже три месяца все попытки родителей навести порядок не приводят ни к какому результаты.
    Руководство школы заняло какую-то странную антисоциальную позицию. Над нашими детьми просто проводят эксперименты на выживаемость.
    Моему ребенку 2 года. Он посещает указанное дошкольное учреждение с сентября 2018 года. В октябре месяце стала абсолютно очевидна проблема: помещения, к которых находятся малыши (группа Аистята) атакуют канализационные мухи. Они везде: в санузле, игровой комнате, спальне малышей, в коридоре, кухне.
    Казалось, что может быть проще: найти очаг инфекции и устранить мух. Однако, вместо каких-либо конкретных мер руководство школы на протяжении трех месяцев раздает рекомендации персоналу сада в необходимости устранения имеющихся особей мух в помещениях сада.
    Вместо каких-либо действий руководство школы «хитрит», пытаясь не допустить родителей и дезинфекционные службы к источнику распространения инфекции — в подвал с канализационными трубами, расположенный под помещением группы Аистята. При необходимости создания благополучной ситуации в саду ведут в единственное сухое помещение подвала. А в выходные помещения сада якобы активно поливают дихлофосом. Представители руководства сада не таясь, в присутствии родителей грозятся использовать дуст в саду для устранения мух. В настоящее время родителям стало известно о наличии в помещении подвала под группой Аистята еще и червей. Странно осознавать, что в стране с такой неутешительной демографической ситуацией руководство школы просто истребляет малышей своим халатным отношением к своим непосредственным обязанностям. Десятки родителей в борьбе за здоровье своих детей уже несколько месяцев вынуждены заниматься несвойственной им деятельностью (писать жалобы, тратить время на какие безрезультативные беседы с руководством школы, уговаривая сохранить здоровье своих деток) в ущерб своим детям и работе.
    А ведь еще 4 года назад этот сад считался «элитным». Попасть туда было просто счастьем и невероятной удачей.
    Просим принять меры, навести наконец-таки порядок в помещениях сада и спасти наших детей от этих «горе руководителей», мух, червей, сырости и других источников инфекции, размножающихся в благоприятных условиях, созданных в саду.

    Заявление в роспотребнадзор москвы