Как вернуть товар из евросети

Вернуть или обменять телефон в своем городе, купленный в другом, есть все документы и гарантия, возможно ли?

Здравствуйте, 9 дней назад купила телефон в сети Евросеть, в другом городе. Уже как 3 дня приехала обратно в свой город возникли проблемы с телефоном, ремонта не хочу т.к. опосаюсь может ещё что то случиться. Есть все документы в том числе и гарантия. Могу ли я в своём городе обменять телефон на другой? Или вернуть деньги?

Ответы юристов (3)

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!
Да, можете если Вы обратитесь в Евросеть своего города. В данном случае право потребителя обратиться к продавцу, а продавец это не какой-то конкретный магазин- это юридическое лицо ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» к которому Вы и можете предъявить свои требования.

При этом стоит учитывать, что Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. Советую сразу подавать претензию со своими требованиями потому, что продавец может попытаться Вам отказать с формулировкой, что Вы не у нас покупали или сказать, что Вы имеете право только на ремонт, хотя это не так!

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Дарья, в соответствии со ст. 55 ГК РФ филиалом юридического лица является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства, функции представительства в соответствии с п. 1 ст. 55 ГК заключаются в представлении интересов юридического лица и осуществлении их защиты. Согласно указанным положениям вы вправе обратиться в любой филиал юридического лица с требованием к юридическому лицу об обмене либо возврате денег за некачественный товар.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара евросеть

Я отправил по почте претензию на возврат денег за некачественный товар ООО «Евросеть-Ритейл» филиал «Московский» по адресу: Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д.18, стр.2. Через несколько дней пришел отрицательный ответ. Сейчас составляю исковое заявление в суд-согласно инн у ООО «Евросеть-Ритейл» юридический адрес другой Москва ул.Беговая, д.3, стр.1, этаж 36. Какой адрес указывать в исковом заявлении?

Здравствуйте. Указываете юридический адрес тот, который указан в выписке из ЕГРЮЛ. иск подаете в суд по месту вашей прописки, если речь идет о защите прав потребителя.

Здравствуйте! Указывайте и юридический адрес и адрес филиала, подавайте иск по своему месту жительства. Удачи, всего наилучшего!

Александр, добрый день! В исковом так же нужно указывать адрес филиала Евросети Южнопортовый проезд, д.18, стр.2. Всего Вам наилучшего!

Оба адреса указывайте: пишите: юридический адрес такой-то и фактический (почтовый) такой-то. В этом случае суд направит в два адреса иск. Сделайте еще одну копию для второго адреса.

Указывайте в исковом заявлении оба известных вам адреса, юридический и фактический. Территориальная подсудность возможна по месту жительства истца.

В исковом заявлении нужно указывать именно юридический адрес ответчика, но если вы подаете жалобу в соответствии с законом О защите прав потребителей, то вы имеете право подать иск по вашему месту жительства, что значительно удобнее для вас лично.

Здравствуйте. Указывать можете оба. И выписку приложить о юридическом адресе. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. P.S. Общее предупреждение для всех! Прежде чем что-то сделать — обязательно посоветуйтесь с юристом, специализирующемся на аналогичных вопросах. Это избавит от многих проблем в будущем.

Как правильно написать притензию в евросеть на возврат всей суммы денег за некачественный товар, который один раз ремонтировался т.к не ловил связь, а теперь не заходит в интернет, но связь более менее ловит. На симку трафик почти 1 г интернета.

ПОдавайте претензию в произвольной форме.

Я выиграла суд с ооо евросеть ритейл о возврате денег за некачественный товар-телефон. Евросеть отказала в выплате денег и их юрист сказал, чтобы я обратилась в службу судебных приставов, и я туда отнесла исполнительный лист. Аппарат был куплен по месту жительства поэтому и исполнительный лист тоже я отдала по месту жительства, в итоге через месяц мне вернули исполнительный лист с отказом в возбуждении дела, т.к. исполнительный лист предъявлен не по месту совершения исполнительных действий. У нас в поселке торговая точка, поэтому везде в документах надо было указывать адрес центрально офиса в г.Москва. У меня вопрос: куда мне теперь обращаться? Я ведь телефон покупала не в Москве, а у нас в поселке в Тверской области.

Читайте так же:  Куда можно пожаловаться на загс

подавайте исполнительный лист по месту регистрации юр. лица. Отправляйте по почте заказным письмом с описью вложения, если не можете подать лично.

Как быть: Евросеть требует чек для возврата денег за некачественный товар, но чек был у меня изъят сотрудниками Евросети при оформлении заявки на отправку товара на ремонт (диагностику). Товар был сдан 17.05.2015 г., 2 месяца они кормили меня завтраками и словом ждите. Дождалась, они должны вернуть мне деньги, при этом требуют у меня чек, но чека у меня нет, что делать? И еще, сказали, что на дату, когда была совершена покупка, у них по компьютеру вообще никаких продаж нет? Как такое возможно?

Здравствуйте! Утрата кассового чека не является препятствием для отказа в возврате товара. Согласно п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при утрате кассового чека вправе ссылаться на свидетельские показания о том, что товар был приобретен у продавца. При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.

Скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать у салона Евросеть возврат денег, если товар был некачественный и был признан как заводской брак. Товар я покупала в кредит, кредит уже погашен. Мне предлагают замену товара, но я хочу вернуть деньги, а Евросеть в возврате денег отказывает. Спасибо!

Здравствуйте Наталья, согласно Зозпп РФ Вы вправе требовать либо возврата денежных средств либо замену товара на Ваше усмотрение.

Ваши права по ст18 п1 Закона и ст503 ГК РФ Право на погашение кредита ст24п5 закона

Помогите решить вопрос о возврате или замене поиобретенного товара. В салоге Евросеть я купила телефон самсунг гэлэкси с 3.потом мой телефон сломался по неизвестной мне причине, то есть он как бы работал, но перестал работать экран. Так как гарантия позволяла сдать аппарат в ремонт я его сдал. Уточню. Я телефон не ронял не стукал не мочил итд. по договору в течении 45 дней представители салона не выходили со мной на связь, ни звонков, ни писем от них не было. При приеме моего телефона в ремонт были зафиксированы лишь потертости и небольшие царапины на корпусе телефона. По истечении 45 дней я пришел в салон Евросети и попросил ответа Где же мой телефон и что с ним. на что мне сказали что у него обнаружены какие-то внутренние механические повреждения. Ну допустим есть они. а где телефон то?Где заключение? Письменный ответ так сказать. Ничего этого нет. то есть и телефона моего сломанного нет и замену не дают и деньги, хотя по договору в течении 45 дней они должны были проверить его если ремонтируется отремонтировать если нет то вернуть мне телефон, не так ли?вопрос: должна ли Евросеть вернуть мне стоимость телефона или заменить его на аналогичный по стоимости, так как они нарушили сроки по договору?

Вам нужно изучить ст.18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как вернуть товар в Связной вопреки желанию продавцов

Сегодня ходил сдавать планшет IRBIS в связной. Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков.

Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет. Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Он сказал, что может он и вернет мне деньги, но лишь на основании заключения о неисправности из С/Ц. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий. Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок. Я кратко описал требования вернуть деньги и причины, отдал ребятам они отсканировали, послали в офис и началось: в салон позвонила юрист и стала мне рассказывать тоже самое, что проще мне уйти и обратится в С/Ц , я сказал, что уйду только после того, как они поставят печать в претензию, тогда она предложила ускоренную 20-ти дневную проверку и возможный возврат средств в случае обнаружения критической неисправности, я сказал, что меня не устраивает этот срок, ведь четырнадцатидневный срок кончается завтра, и хотел бы… но она перебила, и предложила в качестве редкого и весьма щедрого предложения, всего лишь 10-ти дневную проверку и вы забираете претензию, но я стоял на своем, ставьте печать и не надо со мной торговаться, мне нужна бумажка для дальнейших действий. –Устроит ли вас возврат денежных средств в полном объеме? – Спросила она, я ответил, коротко и передал трубку менеджерам, которые заметно погрустнели и принялись оформлять документы, вдруг один из них с нескрываемой радостью нашел пару царапин и вновь сделав уже слегка ехидное лицо указал мне на них, я сказав, что не вижу просто вышел курить на улицу, а вернувшись получил свои деньги поставив три подписи.

Читайте так же:  Заявление о надбавки за стаж

Парни, не смотря на ситуацию, не хамили и были вежливы, в свою очередь я поинтересовался, не доставит ли это им проблем, они ответили, что все нормально, хотя мне было уже глубоко насрать.

Простите за грамотность и ошибки. Может информация кому нибудь поможет.

Как вернуть деньги за некачественный товар в Евросети?

Добрый день! Купила в салоне сотовой связи Евросеть сим карту Мегафон на модем с тарифным планом XL .Продавцы салона не смогли сами активировать карту ссылаясь на ее неисправность .Менять сим карту возвращать деньги они отказались и отправили в салон сотовой связи Мегафон.В салоне Мегафон мне так же отказали и отправили обратно в тот магазин где была приобретена сим карта..Принять претензию в Евросети отказались. Что мне делать ?

Ответы юристов (2)

Направьте претензию в адрес продавца который продал вам товар. Кроме того, направьте жалобу в роспотребнадзор.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Наталья! Направьте претензию по почте заказным письмом, через 10 дней после отправки претензии. Мировому судье по месту Вашего жительства подайте исковое заявление в защиту прав потребителей, где уже требуйте возврата денежных средств, возмещения морального вреда, наложения штрафа в размере исковых требований за нарушение сроков исполнения требований потребителя. Исковое заявление и претензию Вам могут составить в обществе защиты прав потребителей, или можете написать его сами образцы найдете в приемной мирового судьи. ​

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за телефон и аксессуары в салоне сотовой связи «Евросеть»?

Хочу обратиться к вам со следующим вопросом!

Я приобрела телефон 31 декабря 2016 года телефон, в салоне Евросеть. Суммой 5900. И аксессуары: чехол, защитная плёнка и услуга установки плёнки! Сумма составила 7 200.

Через пару дней обнаружила что кнопки регулировать звука и блокировки не работаю. 5 января после праздничных дней я отнесла телефон в этот же салон. Телефон отправили на проверку качества сроком на 21 день! На 21 день я прихожу за телефоном. Они должны были вернуть мне деньги либо обменять на точно такой же рабочий телефон! На что мне сказали что смогут вернуть 5790, либо обмен на любую другую модель! Или же ждите месяц пока они закажут точно такую же модель! То есть я теряю почти полторы тысячи рублей! Я настаивала на том что мне вернуть деньги по всему чеку, так как на телефон были приобретены аксессуары и плёнка осталась на нем же, либо делают замену на другую модель но прилагают к ним плёнку и чехал! Они мне сказали что возвращать деньги за аксессуары они не собираются! Имеют ли они право?! Могу ли я вернуть сумму по всему чеку?!

Ответы юристов (2)

Здравствуйте!
Можете требовать. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 24 Закона:

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Вы верно мыслите, сумма за аксессуары — фактически ваши убытки.

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы праве направить претензию продавцу и требовать от продавца возврата всей суммы. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Читайте так же:  Заявление на возврат налогов за обучение

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Здравствуйте! Я купил телефон в Евросети, прошло несколько дней и телефон стал самопроизвольно отключаться. Я написал претензию о том, что хочу расторгнуть договор купли-продажи. Прошло дней 10, мне прислали ответ от менеджера что претензия не будет удовлетворена если не будет обнаружено недостатков, хотя по закону в течении 10 дней со дня подачи претензии должны вернуть деньги (товар даже еще не в магазине, а где то в сервис центре). Так еще и в устной форме сказали, что там сколы были на корпусе, хотя когда подавал претензию всё было чисто. Как сотрудники салона Евросеть утверждают про сколы, если товар еще не пришел. Со дня покупки не прошло 15 дней.

Ответы юристов (1)

В Вашей ситуации Вы имеете полное право на возврат или на обмен.

В данной ситуации у Вас была опись прежде чем они забрали телефон Ваш на проверку качества? Если была то и предъявите им что сдавал в таком состоянии, что сколы не обнаружены, значит сдавали Вы им без сколов (главное чтобы эта бумажка была у Вас в одном экземпляре).

Дальше нужно Вам заключение эксперта бумага о том, что с телефоном не так, они должны Вам выдать экземпляр оригинала. В общем собираем все бумаги, чтобы легче выиграть суд если не удовлетворят Ваши требования по претензии.

Дальше, как только Вам отдают телефон, Вам должны дать акт-приемки передачи на подпись, там Вы на их экземпляре пишите, что телефон ненадлежащего качества (поврежден), что на момент сдачи телефон в магазин не было повреждений. Так же если написано «Претензий не имею» — зачеркиваем прямо на их экземпляре.

Дальше идите в независимую экспертизу и они проводят Вам экспертизу. Сохраняете все чеки и квитанции (для суда). Если все подтвердиться на экспертизе, что телефон ненадлежащего качества, то следующие Ваши действия, либо в суд либо можно дать еще один шанс Продавцу.

Составляете ИСК и подаете в суд. На суде все бумажки собранные Вами приобщаем к делу. Так же просим моральный ущерб, который Вы считаете, так же все расходы, которые Вы понесли за товар (такие как экспертиза, билетики на автотранспорт чтобы добраться до экспертизы и подобные — все расходы, которые можно доказать).

ВТОРОЙ ШАНС ПРОДАВЦУ.

Идем просим позвать старшего, показать заключение экспертизы и сказать если не выполните мои законные требования я обращаюсь в суд. (УСТНО) — могут испугаться и выплатить.

Если что то не понятно пишите — постараюсь помочь.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар из евросети

Возврат телефона в Евросеть помогли осуществить гражданину специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», так как продавец не захотел удовлетворить в добровольном порядке законные требования покупателя.

Возврат в Евросеть проходил через суд, так как в досудебном порядке возврат денежных средств в Евросети был невозможен из-за отказа продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за телефон.

Обратившийся к нам гражданин приобрел телефон Lenovo A5000 Dual Black в ООО «Евросеть-Ритейл», однако смартфон был неисправен. В процессе эксплуатации был выявлен дефект – смартфон Lenovo A5000 стал самопроизвольно выключаться. Покупатель обратился в магазин с претензией, хотел вернуть деньги за товар. Прежде чем вернуть деньги за некачественный товар, продавец сообщил гражданину о необходимости проведения проверки качества товара для определения причины возникновения поломки, телефон был сдан продавцу. Так как необходимо было вернуть технически сложный товар, претензия продавцу была написана при передаче телефона для проверки.

Возврат в Евросеть прошел с нарушениями, так как спустя отведенное на проверку время, телефон был возвращен покупателю сломанным. После нахождения в сервисном центре у смартфона Lenovo A5000 была повреждена батарея, наблюдалось изменение формы (вздутие). При передаче товара для проверки качества этого дефекта не было. Еще одна претензия в Евросеть о возврате денежных средств была написана гражданином, однако магазин свою вину не признал, удовлетворять законные требования гражданина отказался. Покупатель обратился за помощью к специалистам РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Возврат в Евросеть было решено осуществить после проведения дополнительной экспертизы. Она была бесплатной для гражданина, проводилась за счет средств нашей организации. Результаты экспертизы подтвердили обоснованность требований покупателя, а потому наш специалист отправился в суд, чтобы защитить права потребителя.

Возврат в Евросеть проходил в судебном порядке, продавец иск не признал, деньги за неисправный телефон возвращать отказался. Однако нашему специалисту удалось выиграть дело и обязать Евросеть произвести возврат денег. По решению суда договор купли-продажи смартфона Lenovo A5000 Dual Black был расторгнут. Суд взыскал с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу гражданина 12 000 рублей – стоимость приобретенного неисправного телефона Lenovo A5000 Dual Black, а также неустойку в размере 7 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5 000 рублей. Гражданин получил свои деньги и компенсации, при этом ему не пришлось нести дополнительные расходы на оплату услуг юристов и экспертов.

Как вернуть товар из евросети