Треснул стеклопакет претензия

Как ответить на претензию покупателя при заказе пластиковых окон?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! у меня заказали пластиковые окна 3шт (заказ на поставку без установки) один стеклопакет пришел с трещиной ( его заменили на новый через 2 недели «оформление претензии» «доставка») покупатель согласился ждать. пакет привезли целый. но после установки треснул( вставлял сам покупатель) сейчас он послал мне претензию о замене ( и установке) на новый стеклопакет за мой счет — но я же по заказу свои обязательства выполнил помогите правельно составить ответ на претензию

Ответы юристов (1)

Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос нужны следующие документы: 1. Договор купли-продажи (поставки), обязательно Акт приёма-передачи товара; 2.Претензия покупателя. Если исходить из Вашего вопроса описанного Вами, то предоставили товар и несёте за него ответственность только если он не бракованный. Существует ли на данный тип товара гарантия​? Вообщем, нужны вышеуказанные документы, чтобы проанализировать Ваши перспективы по данному делу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию на замену стеклопакета по гарантии и в случае отказа подать заявление в суд?

Добрый вечер.У меня лопнул стеклопакет.Я обратился в компанию,где делал заказ.Приехал замерщик,посмотрел на стекло и уехал со словами ,что вы наверное сами его разбили. Там появилась трещина во всю длину окна с верха вниз,без сколов или еще каких-нибудь трещин.Стеклопакет на гарантии. Никаких механических или еще каких-либо воздействий с нашей стороны на окно не производилось,почему оно лопнуло я не знаю.Но в фирме мне отказали в замене стеклопакета.как мне официально подать претензию на замену стеклопакета и если будет отказ .то как написать заявление в суд?

Ответы юристов (6)

Добрый день, Николай. Претензия пишется в простой произвольной форме, в ней вы указываете ситуацию и свои требования — к примеру заменить стеклопакет.

Относите претензию продавцу, требуете на вашем экземпляре поставить штамп о принятии. Если ответа не последует, то дальше Вам в суд.

Исковое заявление составляется согласно ГПК РФ — ст. 131,132. К несм уже нужно подходить более грамотно, так как суд может отказать в приему из-за банального несоответствия требованиям ГПК.

Лучше обратитесь к юристу. Если вы уверены, что это не Ваша вина, то при выигрыше дела судебные издержки подлежат компенсации.

Помимо прочего вы дополнительно можете провести независимую экспертизу.

Уточнение клиента

Срок для рассмотрения моей претензии нужно устанавливать? Или для замены стеклопакета надо установить срок?

08 Декабря 2016, 22:50

Есть вопрос к юристу?

Все зависит от того, какие именно требования вы укажите в претензии (замена, устранение недостатков, отказ от исполнения договора). Сроки регламентированы законом о защите прав потребителей.

Уточнение клиента

Конечно же замена стеклопакета.больше мне от них ничего не надо.

08 Декабря 2016, 23:04

Статья 21 Закона о защите прав потребителей:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, апри необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Уточнение клиента

Вот за это спасибо большое. Эти даты я в претензии и озвучу.

08 Декабря 2016, 23:12

А установлены ли были какие-либо гарантийные сроки на стеклопакет?

Согласно ст.18 фз о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть, вы вправе требовать замены или возврата средств.

Продавец обязан провести экспертизу.

5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

По гарантийным срокам:

Согласно ст.19 указанного ФЗ1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Читайте так же:  Заявление на государственную регистрацию права собственности росреестр

Подавайте претензию продавцу. Если в течение 10 дней с момента получения, вам не ответят, можете обращаться в суд.

Уточнение клиента

Завтра могу сделать скан договора и вам скинуть.Гарантия на стеклопакеты установлена 2 года.Установлен стеклопакет 20.04.2015 года.

08 Декабря 2016, 23:19

Договор мне не нужен. В рамках гарантийного срока вы можете предъявить претензии продавцу.

Уточнение клиента

С утра напишу и отправлю.И буду ждать очередного решения.Спасибо за помощь.

08 Декабря 2016, 23:26

Николай, добрый день!

Согласно ст.18 закона о защите права потребителей, Вы вправе обменять/отремонтировать товар или вернуть деньги.

Порядок действий:

1) Будет назначена экспертиза (за счет оконной компании). И не зависимо от сроков ее проведения:

2) Подготовьте претензию на имя руководителя организации-продавца в 2-х экземплярах с подробных описанием условий покупки, описанием выявленной неисправности и указанием на Ваши требования, укажите когда выявился дефект, как именно лопнуло стекло, при каких обстоятельствах.

3) В претензии просите произвести незамедлительную замену стеклопакета (пока идет проведение экспертизы) за счет продавца. Это разрешено ст.21, п.4 закона о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

4) Претензия направляется почтой РФ (с описью и уведомлением о вручении) или передается в руки представителю компании-продавца (на Вашем экземпляре претензии продавец должен поставить дату, подпись и печать о принятии их экземпляра.)
Далее ожидаете выполнения Ваших требований (указываете в претензии срок 10 дней).

Если же требования не выполняют, то вопрос можно решить в суде.
В этом случае Вы имеете право на возмещение сверх уплаченной суммы Ваших убытков (ст.18 закона о защите прав потребителей)
и неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона о защите прав потребителей)
Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).
Так же в Вашу пользы взыскиваются судебные издержки (ст.100 ГПК РФ)

Успехов Вам!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Входят ли окна в новостройке в гарантию застройщика?

Подскажите, пожалуйста, в какую категорию входит гарантия на окна в новостройке. С момента сдачи дома прошло 3 года. Треснул внутренний стеклопакет сегодня.

Ответы юристов (1)

ДОбрый день как правило входят. Обычно гарантия распространяется в том числе и на:

​Дефекты и проблемы со стенами – причем как снаружи, так и внутри. Сюда же относится и состояние подъездов. Проблемы с фасадами здания – отваливающаяся облицовка, некачественные материалы, из-за которых фасад постоянно мокрый, и прочие проблемы. Проблемы с несущими конструкциями здания. Наиболее часто встречаются недостатки с потолочными плитками и провисами их в квартирах. Дефекты в установленных по умолчанию стеклопакетами и железными дверьми в квартиры.

​По срокам, нужно посмотреть свой договор, в нем должен быть пункт о гарантии, а если не написано — ст. 756 ГК РФ:

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5​ настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.​

Предельный срок — 5 лет.:

ГК РФ Статья 756. Сроки обнаружения ненадлежащего качества строительных работ

При предъявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством результата работ, применяются правила, предусмотренные пунктами 1 — 5 статьи 724 настоящего Кодекса.
При этом предельный срок обнаружения недостатков, в соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 724 настоящего Кодекса, составляет пять лет.

​Придется доказать, что это по вине застройщика.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда обращаться по гарантийному обслуживанию дома?

Помогите пожалуйста разобраться в данном вопросе. мы купили квартиру в новом доме. Спустя год после сдачи дома у нас треснул стеклопакет. С данной проблемой мы обратились в УК (УК от застройщика). УК ответила, что данный вопросом они заниматься не будут, т.к. стеклопакеты устанавливает не застройщик и нам необходимо найти компанию, которая этим занималась.Также было сказано, что данная компания обанкротилась. Договор с компанией по установке стеклопакетов мы не заключали, договор был заключен застройщиком. В договоре долевого строительства о гарантии на стеклопакеты информации нет. К кому необходимо обратиться с данным вопросом?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Согласно 214-ФЗ «об участии в долевом строительстве» статьей 7 установлен гарантийный срок.

Статья 7. Гарантии качества, предусмотренные договором

1. Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
(в ред. Федерального закона от 18.07.2006 N 111-ФЗ)
2. В случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
(в ред. Федерального закона от 18.07.2006 N 111-ФЗ)
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
3. В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона.
(в ред. Федерального закона от 18.07.2006 N 111-ФЗ)
4. Условия договора об освобождении застройщика от ответственности за недостатки объекта долевого строительства являются ничтожными.
5. Гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, участнику долевого строительства, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.06.2010 N 119-ФЗ)
5.1. Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.
(часть 5.1 введена Федеральным законом от 17.06.2010 N 119-ФЗ)
6. Участник долевого строительства вправе предъявить застройщику требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства при условии, если такое качество выявлено в течение гарантийного срока.
7. Застройщик не несет ответственности за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в пределах гарантийного срока, если докажет, что они произошли вследствие нормального износа такого объекта долевого строительства или его частей, нарушения требований технических регламентов, градостроительных регламентов, а также иных обязательных требований к процессу его эксплуатации либо вследствие ненадлежащего его ремонта, проведенного самим участником долевого строительства или привлеченными им третьими лицами.

Читайте так же:  Последние заявление кадырова

Вам необходимо обратиться с соответствующей претензией в адрес застройщика.

Уточнение клиента

Уточните пожалуйста один момент, если наш дом обслуживает управляющая компания от застройщика, могу ли я отнести заявление-претензию в УК?

27 Ноября 2015, 16:21

Это разные юридические лица. Вам необходимо писать именно застройщику (тому юр. лицу, с кем был заключен договор об участии в долевом строительстве).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Пластиковые окна

Добрый день! Нужно правильно составить претензию. 28 июля 2012г. между мной и ООО «Парад окон» был заключен договор купли – продажи № ,на выполнение работ по изготовлению и монтажу пластиковых окон ПВХ и установки жалюзей. 10 августа 2012 установили окна, по договору с моей стороны все обязательства были выполнены, я полностью оплатила всю сумму, указанную в договоре. Жалюзи не установили, так как сказали, что привезут их через неделю. При выполнении работ на балконном блоке был повреждён стеклопакет (треснул). Спустя 10 дней после установки, и многократных звонков (21 августа 2012 ) исполнитель приехал и заменил треснувший стеклопакет временно пластиковой панелью. После периодических звонков 5 сентября 2012 они поставили новый стеклопакет, но внутри он оказался пыльным с капельками грязи и разводами. Жалюзи к этому времени были еще не готовы. 14 сентября 2012 исполнитель приехал посмотрел стеклопакет , его они решили заменить ,и привез жалюзи, но по размерам они не подошли. Из 7 жалюзей подошли только одни. Исполнитель забрал все жалюзи, обмерили окна и обещали привезти их через неделю 21 сентября 2012. Но до сегодняшнего дня ни жалюзи, ни стеклопакет не привезли, и мои звонки игнорируют, или отвечают, что сегодня или завтра привезут.

08 Октября 2012, 17:28 анна, г. Липецк

Ответы юристов (1)

В соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования.

То есть, Вы имеете право предъявить претензию с одним из вышеуказанных требований.

Смогу оказать услугу по составлению обоснованной Претензии.

Высылайте копию Договора на эл. почту [email protected]

Читайте так же:  Инвалид с детства 2 группы пенсия

С уважением Ф. Тамара

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Треснул стеклопакет в пластиковом окне

Ситуация, когда в пластиковом окне треснул стеклопакет, довольно редкая, но от этого не менее неприятная. Что может стать причиной трещины в стеклопакете, как этого избежать и что делать, если трещина все же появилась?

Кроме очевидного физического воздействия (удар, чересчур высокая/низкая температура или их слишком быстрая смена), можно выделить следующие причины появления трещины в стеклопакете:

  • Повреждения стекла. Скол на торце рано или поздно станет той точкой, из которой начнется трещина.
  • Небрежность в закреплении оконного штапика. В этом случае гвоздь, выйдя наружу, задевает кромку стекла, и иногда это приводит к образованию трещины.
  • Нарушена геометрия окна во время установки. Если один из углов рамы утянут в сторону, для трещины будет достаточно самой незначительной деформации стекла.
  • Дефект стекла. Перекаленое стекло, стекло с микродефектами полотна, неотшлифованные края — все это предпосылки к появлению трещин.
  • «Слипание» стекол. Излишнее поглощение влаги сорбентом, резкое повышение атмосферного давления могут стать причиной того, что в пакете с небольшим промежутком между стеклами может образоваться трещина на стекле.
  • Ошибки при монтаже. Слишком много пены, слишком мало анкерных пластин — все это может привести к искривлению плоскости окна и, как следствие, — трещинам.

Естественно, что поврежденным стеклопакетом помещение не защищено от холода, поэтому придется его менять. Если окна находятся на гарантии, смело поднимайте договор и обращайтесь в фирму, которая устанавливала вам окна, т.к. в подавляющем большинстве случаев трещины являются следствием неквалифицированной установки.

Если дело все-таки в дефектах стекла, ответственность будет нести производитель, в этом случае претензии предъявляются компании, которая продала вам окна.

И только если причина трещины — физическое воздействие, устранять ее придется самостоятельно. Хотя и в этом случае лучше положиться на профессионалов, которые занимаются ремонтом пластиковых окон.

Меняем стеклопакет

Первый этап — демонтируем поврежденный стеклопакет. С помощью стамески или шпателя аккуратно отжимаем штапики, удерживающие стекло, начиная от середины рамы и заканчивая краями. Порядок удаления такой: вертикальные штапики, нижний, верхний.

Присосками вытягиваем стеклопакет из рамы и укладываем его на заранее подготовленную (застеленную тканью) поверхность лопнувшим стеклом наверх.

Ставим новый пакет. Для начала нужно убедиться в чистоте фальцев рамы: на них не должно быть пыли и мелкого сора. Все чисто? На низ оконной коробки устанавливаем специальные подкладки и вставляем стеклопакет. Важно проконтролировать, чтобы величина зазора между стеклом и рамой была одинаковой по всему периметру. И только после этого можно приступать к фиксации стеклопакета штапиками. Технически это просто — резиновым молоточком вы всаживаете штапик в паз до характерного щелчка. Порядок установки штапиков противоположен снятию: верхний, нижний, боковые.

Стоит отметить, что если у вас нет практического опыта таких манипуляций, во избежание отрицательного результата для установки пакета лучше нанять специалистов.

Треснуло стекло в стеклопакете

Треснуло стекло внутри квартиры в стеклопакете 06.05.2017 Дом—новостройка, сдан 31.12.14. Никакого мех. Воздействия не было. Как сделать чтобы заменили бесплатно.

Здравствуйте. Предъявлять претензии к застройщику. Гарантийный срок у дома — 5 лет с момента ввода в эксплуатацию. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Я в 2016 г. поставила стеклопакеты, в 2017 г. на одном треснуло стекло, обратилась к той фирме, кто ставил, чтоб заменили на целое, та как товар на гарантии 2 года по договору. Мне отказали в безвозмездной помощи. Что мне делать, помогите пожалуйста!

Доброго времени суток. В таком случае фиксируется с помощью независимой оценки специалиста, обращайтесь с письменной претензией к фирме И далее в суд. Удачи вам и всего хорошего.

Если данный гарантийный срок указан в договоре, то напишите письменную претензию в фирму, в случае отказа платить обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Доброго времени суток! Вам нужно в адрес компании направить письменную претензию через почту заказным с уведомлением и описью вложения. Свой экземпляр и почтовые документы сохраняете обязательно. Надеюсь, мой ответ будет для вас полезен.

Добрый день! Как Вы их ласково — безвозмездная помощь! Это не помощь, это их обязанности — заменить треснувшее стекло — они дали гарантию на то, что окно будет стоять и не сломается! Если они Вам письменно отказали, то обращайтесь в суд и моральный ущерб потребуйте. Вам еще повезло, что зима закончилась, а если бы только начиналась? Удачи Вам!

Треснуло стекло в стеклопакете, гарантийный срок еще не истек. Обращались к подрядчику в устной форме сказали что в систему внесли и когда будет свободный мастер он к нам подъедет. С момента обращения прошло 2 месяца реакции не какой со стороны подрядчика! Как быть?

Пишите претензию. В случае неудовлетворения в суд.

В июне 2013 года установили стеклопакеты,25.04.2014 обнаружил что на балконе одно стекло треснуло! Помогите с составлением претензии в фирму? И есть ли смысл писать, обращаться в суд в случае если откажут в замене стекла?

Здравствуйте! Разрешение ситуации прежде зависит от того, какая причина способствовала трещине на стекле. В случае если трещина произошла в следствии недостатка в товаре (выполненной услуге по монтажу), то направлении претензии и в случае неудовлетворении требований обращение в суд допустимы.

Треснул стеклопакет претензия