Куда пожаловаться на местную поликлинику

Содержание страницы:

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  • Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  • Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  • Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона 8 800 700-8-800.

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Халатное отношение к обязанностям, непрофессиональный подход, неправильный диагноз – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается пациент в различных медицинских учреждениях. Подобные ситуации – прямое нарушение прав граждан, и поэтому им приходится искать справедливости в контролирующих органах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

На что имеет право пациент?

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  • Уважительное отношение к пациенты;
  • Выбор медучреждения и специалиста;
  • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  • Консультацию и консилиум;
  • Обезболивание;
  • Информирование и добровольное согласие;
  • на отказ от медпомощи.

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед. документации;
  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.

Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни. Именно поэтому полезно ознакомиться со статьей о защите прав потребителей здесь.

Когда приходится жаловаться на врачей?

Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

  1. Несвоевременное поступление помощи;
  2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
  3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
  4. Назначение слишком дорогого лечения;
  5. Грубость медперсонала;
  6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
  7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
  8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться на поликлинику или больницу?

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

В Министерство здравоохранения

Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

  1. выписку из истории болезни,
  2. рекомендации, рецепты и чеки,
  3. показания свидетелей и т.п.

Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

Медицинская страховая компания должна защитить права пациента

Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

Как писать жалобу?

Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь.

Составление иска в суд

Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства. К иску обязательно прилагается пакет документов:

  1. квитанции,
  2. рецепты,
  3. справки,
  4. заключения,
  5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму. Он должен быть структурирован, каждый факт нарушения прав обязательно должен быть подкреплён ссылками на статьи закона.

Читайте так же:  Документы на оформление пособия на питание беременным

ВАЖНО. При обращении в судебные органы целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.

Пишем обращение четко и кратко

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

Советы юриста о подаче жалобы на врачей смотрите в видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Жалоба на поликлинику в Минздрав

Консультации юристов по вопросам о подаче жалобы на поликлинику в Министерство Здравоохранения

Как написать жалобу на работу поликлиники так, чтобы она возымела действие, и куда её отправлять? Документ пишется в Министерство здравоохранения, в нём конкретно указываются фактические нарушения. В теле заявления прописывается адресат, данные адресанта, текст жалобы и адрес для ответа, ставится подпись и дата.

Также граждане обладают правом написать жалобу на врача поликлиники, это обращение можно направить главврачу, в прокуратуру или в комитет здравоохранения.

Все вопросы, касающиеся проблем с поликлиниками и Минздрава освещены на сайте и доступны для ознакомления всем желающим.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Как написать жалобу в министерство здравоохранения на поликлинику?

Совершенно не отрегулирован прием специалистов в ГБ №4 г.Миасса Челябинской области.19.06.2018 пришла на приём к неврологу Егоровой Е.Н. в 11-00 по предварительной записи на 11-15(получила эту запись 31.05.2018), отпросившись с работы на 1 час. . Показать полностью

Как подать жалобу на поликлинику за халатное отношение врачей?

Здравствуйте. Моему отчиму 65 лет. пережил 2 тяжелый инсульт (выписке написано рекомендованна 5 группа, т.е. полностью парализован, питается через трубки и туалет тоже).При выписке написали, что требуется обязательный патронаж. Сказали, что . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Как написать жалобу на заведущую детской поликлиникой

добрый день! нам нужно написать жалобу на заведующую детской поликлиникой в Министерство здравоохранения,как это сделать

Как написать жалобу в министерство здравоохранения?

Добрый вечер!Моя мама умерла от рака левой молочной железы.Впервые,когда ее прооперировали 2012г. — ей удалили грудь,сделали облучение.За 4 года наблюдения они ни разу не отправили ее на КТ или МРТ,обходились ФЛО,рентгеном,УЗИ и анализами крови но . Показать полностью

Куда подать жалобу, если заведующая региональной поликлиники отказывает мне в обслуживании?

Если мне отказывает в обслуживании заведующая региональной поликлиники и в регистратуре, к которой я прикреплена, что делать?

Как составить жалобу на поликлинику, если меня неправомерно поставили на учет по гепатиту?

Здравствуйте! В прошлом году меня беспокоила непроходящая температура и я обратилась в поликлинику по месту жительства к терапевту, терапевт мне поставил диагноз «лихорадна неясного генезиса» и отправил к инфекционисту, инфекционист сначала меня . Показать полностью

Жалоба на обслуживание в поликлинике

Ребенку 11 месяцев. Поднялась температура до 39,7. Вызвала скорую,но приехали не сразу,а через час с лишним. Поставили укол и сказали чтоб собирались в инфекционную. Потом оказалось что нет там мест,нас увезли на пост скорой,оттуда нам сказали идти . Показать полностью

Куда написать жалобу на частную клинику?

В частной клинике решила сделать ФЛГ,паспорт у меня не попросили,записали все с моих слов,результаты мои были отличными, но чуть позже туда же пошла родственница,так получилось,что мы с ней полные тески,различается только дата рождения и место . Показать полностью

Как правильно написать заявление в прокуратуру на поликлинику?

В сентябре 2015 г обратилась в поликлинику для прохождения диспансеризации. Основная жалоба — около 10 лет наблюдалось периодическое повышение температуры тела до 37,2-37,4. С 2011 года эта температура стала постоянной с периодическим подъемом до . Показать полностью

Куда можно подать жалобу на поликлинику?

в детской поликлинике № 22 — Нижний Новгород,ул. Грузинская, д. 10 — кабинет травматолога расположен на 3-м этаже без лифта. с переломом ноги не подняться туда. врач спускаться не будет — такой ответ был в регистратуре. куда жаловаться?

Как пожаловаться на работу детской поликлиники?

Здравствуйте!Я Мерзлякова Татьяна Яковлевна,проживаю в Кемерово.Хочу написать жалобу на работу детской поликлиники №1 г.Кемерово.В мою бытность можно было свободно записаться на приём к врачу специалисту и на анализы давали направление и мы . Показать полностью

Стоит ли писать отдельную жалобу на врача и отдельно на поликлинику?

Добрый день! Моему ребёнку 2,5 года, и за это время наш районный педиатр неоднократно демонстрировала свой непрофессионализм и халатность. До недавнего времени не хотела писать жалобу и связываться с ней, но последние события не оставляют мне . Показать полностью

Как подать жалобу в министерство здравоохранения, если ребенка не закрепляют в поликлинике?

Добрый день! Мне нужна Ваша помощь, как правильно написать мне жалобу в МИНЗДРАВ МО. Дело в том что два года назад переехали в новый микрорайон который находится в МО, у ребенка прописка московская, но прикрепится к поликлиники в Москве нам не дают, . Показать полностью

Жалоба на медперсонал

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда можно направить жалобу в связи с ненадлежащим оказанием и отказом в оказании услуг медицинским персоналом. Спасибо.

Жалоба на детскую поликлинику

Приехала с ребенком (1 год 3 месяца) в другой регион страны к родственникам в гости. У ребенка поднялась высокая температура. Позвонила в местную детскую поликлинику для вызова врача на дом. Отказали с связи с отсутствием при себе карточки СНИЛС. . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Как и куда можно жаловаться на поликлинику в Москве

Законодательством Российской Федерации установлено право гражданина на качественные медицинские услуги в столице и других регионах страны. Особенно это касается посещения муниципальных медицинских учреждений. На практике выходит, что медицинские работники зачастую не соблюдают возложенных на них обязанностей. Нарушения со стороны врачей и поликлиники в целом вынуждают граждан обращаться с жалобой в соответствующие инстанции. Не всем, кому пришлось столкнуться с проблемой, известны правила оформления и подачи жалобы.

Причины жалоб на поликлинику

В работе поликлиник по всей России можно обнаружить ряд недочетов. Не обошла такая проблема и столицу. Вследствие чего местная администрация ввела в действие портал «Наш город» для контроля обслуживания в местных медучреждениях. Частые претензии высказываются по поводу:

  • отсутствия врача на своем рабочем месте в часы приема;
  • невозможности быстро получить помощь врача вследствие огромной очереди (свыше двух часов ожидания под дверью кабинета);
  • пропажи медицинской карты или ее отсутствия в кабинете во время приема;
  • отсутствия рационального распределения записи к врачам поликлиники или невозможность записаться на прием;
  • несоответствия гигиены санузлов и помещений медицинского учреждения согласно принятым санитарным нормам;
  • невозможности получить лекарство или задержки в его получении;
  • неустроенность помещения поликлиники для передвижения людей с ограниченными возможностями;
  • требования оплаты за услуги, которые покрываются страховым полисом;
  • нежелания руководства отреагировать на ранее высказанные претензии о неправомерном поведении персонала поликлиники, например, на нежелание врачей обслуживать пациента.

Поликлиника обязана предоставить услуги по улучшению состояния здоровья пациентов. В реальности количество жалоб на работу поликлиник возрастает. Происходит это из-за несвоевременного обращения в соответствующие органы или нежелания медицинских заведений идти навстречу пациентам.

Оформление жалобы на работу медучреждения

Если человек готов написать жалобу на поликлинику, он может сделать это, следуя определенным правилам. Важно понимать, куда, кому он будет ее отправлять, каких результатов ожидать. Конкретный образец для подачи жалобы на поликлинику не прописан. Оформляют документ соответственно общепринятым требованиям. Заявление содержит обязательные поля для заполнения. Поле для описания фактов можно оформить в свободной форме.
В письме-жалобе категорически нельзя проявлять грубость и эмоции, необходимо ссылаться исключительно на факты. Обобщенные формулировки не будут приняты ко вниманию вышестоящими инстанциями. Важные сведения указываются в шапке документа. Если упустить какую-либо информацию, жалоба или претензия рассмотрена не будет. Обязательно следует указать наименование организации, куда адресуется жалоба.

Если документ направляется на рассмотрение конкретному чиновнику, например, главврачу больницы, следует правильно указать его ФИО и занимаемую должность. При отправке жалобы в государственный орган указывают его полное название и адрес. Далее в шапке следуют реквизиты человека, который пишет эту жалобу (ФИО, адрес, контактный телефон для обратной связи). После шапки по центру пишется название документа, в данном случае «Жалоба на поликлинику». Важно указывать, какую именно поликлинику имеют в виду.

Основная часть подобного заявления содержит описание ситуации с точным указанием следующих моментов:

  • в какую поликлинику обратились за помощью;
  • время посещения поликлиники;
  • какой повод (причина) обращения в медучреждение;
  • факты отказа оказать помощь или врачебной ошибки при вынесении диагноза, назначения лечения;
  • последствия ситуации.

Недовольство работой врача

Жалобу можно написать на конкретного доктора поликлиники. Ее нужно оформлять по определенной форме. За основу можно взять образец жалобы пациента на поликлинику, но с некоторыми изменениями.

  1. В шапке указывают название учреждения, которое примет жалобу с упоминанием его точного адреса. Если заявление подают заведующему поликлиникой, указывают его данные и должность. Сведения о подающем претензию также важны. Без них письмо не примут к рассмотрению. Указать нужно свои фамилию, имя, отчество, адрес и контактный телефон.
  2. Название документа может быть оформлено как «Жалоба» или «Претензия».
  3. После следует правдиво и точно описать все события, указать имена и время. Важно обратить внимание, какие права пациента при этом нарушаются. Если в связи со случившимся возникли осложнения, указать и на это.
  4. В конце указывают свои требования для реагирования конкретной инстанции на ситуацию, например, привлечь к ответственности или возместить убытки.
  5. Дата и подпись обязательны.

Доказательства в виде справок, договоров, чеков и квитанций нужно приложить к жалобе. Отдельно нужно составить список поданных бумаг и указать количество экземпляров.

Куда пожаловаться на районную поликлинику

В Законодательстве Российской Федерации прописано, что жаловаться можно только по закону иерархии. Если пациент недоволен действиями докторов, нельзя пожаловаться сразу в Минздрав.

  1. Первая жалоба на врачей направляется в поликлинику, главному врачу. Он должен рассмотреть претензию и вынести по ней решение. Этот результат должен быть оформлен в письменном виде. Как правило, конфликты решаются на этом уровне. Бывают случаи, когда администрация поликлиники защищает своего сотрудника. Тогда нужно передавать претензию дальше. Для одновременной подачи жалобы и в другую инстанцию подойдет второй заверенный образец документа.
  2. Жалоба пациента на поликлинику подается в Минздрав, сотрудники которого уполномочены проводить проверки и привлекать к ответу лиц, признанных виновными. Вариантов высказать претензию на доктора или поликлинику несколько. Территориальные представительства Минздрава принимают такие заявления лично. Надежный способ — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. Важно забрать квитанцию об оплате оформления такого письма. Если нет возможности отправить письмо почтой или прийти лично, можно воспользоваться электронной почтой. Минздрав позволяет жаловаться на поликлинику на своем официальном сайте. Образец заполнения формы предоставят при необходимости. Рассмотрение претензии не должно занимать больше 30 календарных дней. Результат решения по поданной претензии должны предоставить по адресу заявителя. В департаменте работает горячая линия по телефону 8 800 200 03 89.
  3. Департамент здравоохранения в Москве принимает жалобы разного характера.
  4. Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений здравоохранения.
  5. При требовании оплачивать услуги, оговоренные как бесплатные в полисе о медицинском страховании, обращаться с претензией необходимо в страховую компанию или городской фонд обязательного медицинского страхования. Специалисты проводят соответствующую экспертизу.
  6. Когда случай очень серьезный, необходимо направлять жалобу в Росздравнадзор. Претензия составляется так же, как и обычная жалоба (см образец).
  7. В прокуратуру следует обращаться в случае вымогательства персоналом поликлиники денежных средств, причинения вреда здоровью или жизни путем установления неправильного диагноза или назначения неадекватного лечения. Прокуратура осуществит проверку.
  8. Судебные органы встанут на защиту пациента и его родственников. Эта инстанция принимает решение на основании изложенных фактов, приложенных документов и свидетельских показаний. Если правота пациента будет доказана, он может требовать возмещение морального и материального ущерба. После подачи заявления возможность открытия судебного производства рассматривается максимум 5 дней.
Читайте так же:  Как оформить тарелку соусами

Как пожаловаться в Росздравнадзор, если вы недовольны работой медучреждения

Министерство здравоохранения опубликовало проект приказа, регламентирующего порядок рассмотрения Росздравнадзором жалоб россиян на медучреждения. В документе определены стандарты и сроки рассмотрения обращений, организации приема граждан, а также требования, в соответствии с которыми должны быть составлены жалобы.

Так, россияне могут рассказать о неправомерных действиях в письме, отправленном по обычной или электронной почте, а также по факсу; в сообщении, оставленном на сайте Росздравнадзора или при личном посещении ведомства (в том числе в устной форме). Любое обращение должно быть принято и зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления; услуга предоставляется бесплатно.

Однако, если заявитель не указал свои личные данные, электронный или почтовый адрес для обратного ответа, или же если ответ на запрос потребует разглашения тайных сведений, то жалоба не будет рассмотрена. Кроме того, поводом для отказа могут послужить нецензурные и оскорбительные выражения, содержащиеся в тексте обращения, или не поддающееся прочтению письмо. Если гражданин просит ведомство обжаловать решение суда, «то в течение семи дней со дня регистрации обращение возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения».

Разбор жалобы ведомство обязано завершить в 30-дневный срок с момента ее регистрации.

18 комментариев Оставить комментарий

Здравствуйте Доктор Питер! СПАСИБО ВАМ за помощь людям! и за эту статью!

Россия Санкт-Петербург House M.D.

я инвалид первой группы мне отказывают в анастезии для проведения операции.сначало анастазиолог дает добро а потом отказывает.что мне делать?

Я многодетная мать, в детской поликлинике мне отказали в получении бесплатных лекарств для моего грудного ребенка,который заболел ОРВИ. Подскажите, что мне делать?
Спасибо!

Здрвствуйте! Пишу вам потому что надоело хамство регистратора поликлиники 31 (тулака) заболел ребенок вызвала врача на дом ,а она говорит приходите сами у доктора много вызовов , у ребенка температура, кашель, в теле ломата , она говорит что она работает с температурой 39 и ничего нахамила, не дослушала бросила трубку это нармально или это только в россии так можно. когда будет нормальное отношение к людям? 14 октября фамилии регестратора не знаю. Большое спасибо может все таки поможете хотябы правильно разговаривать , вот если бы шла запись по телефону она бы не хамила.примите меры .СПАСИБО.

Сотрудница скорой помощи Всеволожска. Наш заведующий — Григорий Вячеславович Бобинов требует от нас — заполнение ложных карт вызова, для выполнения гос. заказа. Ссылаясь на то, что мы не выполняем план. И говорит, что от заполнения, или не заполнения нами эти ложных карт — будет зависеть наша зарплата. Дескать мы должны обслуживать 9 человек проживающих в Лен. области, в сутки. Это не много — но мы обслуживаем не только проживающих в Лен. обл., мы обслуживаем и Питерских по прописке жителей — около 10 человек в сутки. И по сути у нас 2 варианта — жить на 7 тысяч в месяц, или нарушать закон. Помогите.

здравствуйте! Я конечно Америку не открою своей записью , но считаю что написать обязан. Сегодня первое января 2015г. Лежу в кардиологии первой городской больницы г.Мурманска. А «америка» в том что мед персонал, не реагируют на просьбы больных. Я просил померять давление , два раза просил — не померяли. Они сидели все вместе в столовой, после чего ходили шатались, и пахло от них спиртным. Здесь в основном старики , и они жалуются что на их просьбы, тоже не уделяется должного внимания. Не знаю что изменится, но считаю подобные вещи нельзя оставлять без внимания. В таких учереждениях не должно быть скидок на праздники и другие отговорки. С ув. Олег.С

Здравствуйте!Надоело хамство и непрофессионализм врача Дворкиной М.И. и завотделением Петровой М.Л. поликлиники №17 красногвардейского района Спб.Для них не существует никакой этики,профессиональные данные Дворкиной уже давно вызывают сомнения!Долго описывать последний конфликт,он далеко не первый,многие пациенты сменили участкого врача,не в силах больше терпеть такое отношение!Пациенты приходят за помощью,а уходят облаянные!Молчу о наших стариках,которые в ответ на хамство ничего сказать не могут!Обидно что такой медперсонал ставит под сомнение всё здравоохранение в целом!

Очень прошу обратить внимание на безобразно отношение к работе сотрудников 34 женской консультации петроградскому р-на города С-ПБ врач Васильевна назначает лечение антибиотиками раньше положенного времени при беременности назначает анализы на не рабочее время лаборатории обратились к заведующей та вообще себя ведет не одекватно обозвала мою до толстой хотя она весит 59 кг при росте170см довела её до истерики так и не выписал направление на анализ крови хотя мне на кануне сказала пуст приходит я Всё сделаю в результате не понятно почему стала пугать дочь каким-то не здоровым плодом прошу выяснить что происходит в данном мед.учереждении беременная вынуждена по нескольку раз приходить сдавать анализ который ни как не здать да ещё выслушивать всякие гадости

Уже невозможно терпеть в больнице диспетчера, когда звонишь, чтоб вызвать врача на дом ребенку. Такое хамство и швыряние трубок с их стороны просто не допустимо . как я знаю, они должны принять заявку и спросить что с ребенком, чтобы передать врачу детскому, когда она пойдет на адрес больного. А не говорить мне, что руки — ноги есть и приходите сами. Такие слова мне сказала диспетчер Сельвёсторова ( это потом она мне назвалась, после четвёртого раза как я всё время перезванивала на ее грубые слова ) Больница куда мы ходим с ребенком находиться на г.Челябинск 50 Лет ВЛКСМ, 3. Так вот, 20 апреля 2015 г. в 00.10 ночи, у меня начинает плакать ребёнок. померила температуру 38.9.дала жаропонижающее,оптёрла ребенка и мы легли спать. Утром вызывала врача. и диспетчер Очень много грубых слов наговорила мне и жаловалась какие они все там бедные несчастные и устали от нас . ВРАЧ ТАК И НЕ ПРИШЛА. я позвонила еще раз в 13.20 того же дня. на что мне диспетчер сказала что это не ее проблемы и звоните завтра. Сейчас темпер.у ребенка 38.7, гноятся глазки, кашляет до позывов блевоты. жалуется на боль в ухе. Это всё я говорила диспетчеру. а она просто кидает трубку. Ну что это такое . там не человек сидит что ли . ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОМ. ИЛИ ПОСОВЕТУЙТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА КУДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ .

Здравствуйте.Жалоба на Врач венеролога Калужского КВД Демидов Н.А занёс мне инфекцию при взятии соскоба,после этой процедуры пошли выделения и опух половой орган. Врач на это ни как не отреагировал.

в Костромской Области в Парфеньевской РБ в детской консультации в карточки вписывается посторонняя информация, не соответствующая действительности, а именно патронажи медсестер на дому, которых не было,данные по прививкам задним числом. На вопрос почему такие записи в карте, ответ один. не хватает посещений — нам не платят. Данная ситуация не только в детской консультации.

3 сентября была на комиссии СПБ Дальневосточный пр в пол.госпиталя, после операции по онкология молочной железы.До этого имела 2гр. На комиссии мне сказали что нет причины для инвалидности и чтобы я больше не приходила. Хорошо что не сняли инвалидность как у других больных. Комиссия произвела странное впечатление. Щеглова ЛС

Я обращаюсь к вам с жалобой на аптеку, которая недавно открылась в селе Моргауши Моргаушского района Чувашской Республики. Был задан простой вопрос заведующему аптекой Алексеевой Венере Алексеевне, что нужно давать ребёнку при ротовирусной инфекции, на что она не стала рекомендовать лекарства, не предложила, а сама всё решила и вынесла лекарства, которые она уже стала пробивать в кассе. А когда было сказано, что я эти лекарства не буду брать, то она заявила, что зачем я вообще пришла в аптеку, если не покупаю эти лекарства. Также она грубо накричала на меня, не переставая кричать продолжала, что я не должна приходить в аптеку.
Я хочу, чтобы все фармацевты аптек адекватно реагировали на покупателей и отвечали на их вопросы в нормальном тоне. Примите пожалуйста меры на счёт заведующей новой аптекой села Моргауши Моргаушского района Чувашской Республики Алексеевой Венеры Алексеевны. Заранее вам спасибо.

Здравствуйте! Моя жена ,инвалид 3 группы по онкологическому заболеванию лежит в Шадринской БСМП,по мимо того у неё СПИД 4 стадия А Б В,у неё начался герпес на ногах. Она просит врача,вызвать специалиста ,на что ей отвечают,что в отделении должны лежать все здоровые. Но её положили,без всяких проявлений,а в процессе лечения начался герпес,сколько ей терпеть ,скажите. Спасибо.

Здравствуйте! В г.Салавате отцу инвалиду уже 2 года не предоставляют трость,он с трудом передвигается, как таким людям выживать и на что то надеяться! Система стрелочников ТАК И ПРОДОЛЖАЕТСЯ,говорят что с первой командировки в г.стерлитамак должна быть. Это просто ПОЗОР ! ! ! И такие организации нужно наказывать или брать под контроль! И таких проблем не будет! И еще раз хочется сказать ПОЗОР социальной защиты инвалидаов по г.Салавату.

Куда обращаться, если плохо работают поликлиника или больница

В районной поликлинике мне несколько недель не могли выписать направление на обследование в медцентр. Участковый терапевт сначала под разными предлогами тянула с выдачей такой бумажки. Потом пыталась меня убедить, что в дополнительном обследовании я не нуждаюсь. Хотя анализы и самочувствие у меня не очень хорошие. В итоге с трудом удалось получить все необходимое для дальнейшей консультации. Хотелось бы заранее узнать, куда жаловаться в такой ситуации?

Екатерина Красникова. Юго-Восточный округ.

Как объяснили в столичном департаменте здравоохранения, свои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно отправить любым удобным способом:

Читайте так же:  Готовим документы на патент

1. В единую справочную службу правительства Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи) — (495) 777-77-77, в будни с 8.00 до 17.00, в остальное время работает автоответчик.

2. В Департамент здравоохранения Москвы

— в окружную дирекцию департамента по координации деятельности медицинских организаций, если проблемы возникли в поликлинике, по справочным телефонам (время работы: пн. – чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45. Перерыв — 12.30 — 13.15. Сб. и вс . — выходной):

ВАО — (495) 368-04-12

ЗАО — (495) 439-44-02

САО — (495) 946-11-00, (495) 946-11-09

СВАО — (495) 610-65-20

СЗАО — (499) 198-55-10

ЮАО — (495) 318-47-71

ЮВАО — (495) 530-12-76

ЮЗАО — (499) 125-62-00

ЦАО — (495) 951-67-65

Зеленоград — (499) 734-11-91, (499) 731-90-03

Троицкий и Новомосковский округа — (499) 347-06-16;

— в приемную главного врача, если с проблемой столкнулись в больнице;

— в центральный офис департамента здравоохранения (по всем вопросам о работе городских медицинских служб) — обычной почтой или прине ст и лично по адресу — 127006, г. Москва , Оружейный пер., д. 43, ст. м. «Новослободская». Посетителей принимают с понедельника по четверг — с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 16.45. Перерыв — с 13.30 до 14.30. Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в департамент, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45, перерыв — с 12.30 до 13.30, по телефонам: (499) 251-31-39, (499) 251-33-04;

— по электронной почте — через специальную форму на сайте департамента з др авоохранения Москвы (dzdrav.mos.ru/contacts/reception/). При этом не рассматриваются электронные обращения без фамилии, имени заявителя; при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ; с оскорбительными выражениями и угрозами; требующие удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.); если текст обращения не поддается прочтению; рекламные материалы. Ответ обязаны прислать в течение 30 дней на выбор — или на электронную почту, или обычным письмом.

3. На станции скорой и неотложной помощи Москвы

— по электронной почте на сайте скорой помощи в разделе «Прием обращений от населения» — mos03.ru/about/priem.php;

— обычной почтой или привезти лично на Станцию Скорой помощи по адресу: Москва, 1-й Коптельский пер., д. 3, ст. м. «Сухаревская».

Письма с большими текстами, несколькими копиями документов, фотографиями и другими вложениями, лучше направлять обычной почтой по адресу: 129010, Москва, 1-й Коптельский пер., д. 3. Информацию о регистрации обращений, поступивших на Станцию, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9.00 до 17.45 и в пятницу с 9.00 до 16.30 по тел. (495) 620-40-15 или (495) 620-40-14.

Главный врач принимает по личным вопросам — 1-й, 3-й четверг каждого месяца с 15.30 (адрес указан выше, время приема может меняться). Запись по тел. (495) 620-40-60.

Прием устных обращений от горожан — (499) 445-02-63.

Обратите внимание: для решения экстренных ситуаций, в том числе ночью, в праздничные и выходные дни, москвичи могут отправлять свои обращения на сайте скорой помощи через форму «Срочное обращение» (http://mos03.ru/about/duty.php). Отсюда письма мгновенно поступают на пост дежурного администратора. При необходимости он свяжется с заявителем и постарается оперативно решить проблему. Если по заявлению, отправленному через форму «Срочное обращение», не требуется экстренное вмешательство дежурного администратора или нужна проверка указанной информации и подготовка официального ответа, тогда такое обращение рассматривается по правилам в течение 30 рабочих дней.

4. На портале правительства Москвы «Наш город»

Чтобы оставить жалобу, нужно сначала зарегистрироваться на сайте. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами — определить объем поможет счетчик знаков). При желании можете загрузить не больше пяти фотографий с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Например, очередь к врачу в поликлинике или плохую уборку палат в больнице.

Официальный ответ обычно размещается на этом же сайте в срок от трех до пяти дней под опубликованной здесь жалобой. Напомним, по закону письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявителя должны обязательно предупредить об этом решении.

На портале в разделе «Поликлиники» принимают жалобы по восьми темам. Среди них, например, такие, как «Прием врача», «Некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей», «Аптечный пункт», «Отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике», «Запись к врачу», «Отсутствие бахил в поликлинике».

В разделе «Аптеки» можно сообщить о завышенных ценах на лекарства. Информацию об аптеке (название и фактический адрес, или номер лицензии, а также при наличии — копию кассового чека) можно также отправить в Департамент здравоохранения Москвы (адрес — см. выше) или в Дирекцию по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. 3, стр. 1). По всем жалобам проводятся проверки. Если информация подтвердится, то нарушителей накажут выговором, штрафом или увольнением. В зависимости от результатов ревизии данные также могут передать в полицию и прокуратуру.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу — с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

11 сентября — Департамент образования Москвы;

12 сентября — Государственная инспекция по качеству сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия (МосГИК) Москвы;

13 сентября — Департамент финансов Москвы;

14 сентября — Департамент строительства Москвы;

15 сентября — Московская административная дорожная инспекция (МАДИ).

Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

ВОПРОС-РЕБРОМ

Когда отремонтируют парк «Грачевка» в Ховрине?

Недалеко от моего дома летом начали приводить в порядок парк «Грачевка». Нам обещали, что в сентябре ремонт завершится. Но уже осень, и похоже, все затягивается. Многие переживают, что обещанные новые дорожки, беседки и лавочки так и не появятся. Когда все-таки обновят наш парк?

Вера Леонидовна, ул. Клинская.

В префектуре Северного округа столицы ответили так:

— В парке « Грачевка » в районе Ховрино проводится комплексное благоустройство. Все работы планируется завершить в конце этого года. В парковой зоне отремонтируют ограждения, входы, газоны, пешеходные дорожки. Здесь откроется площадка тихого отдыха с тропинками, скамейками и беседками. Кроме того, появятся спортивная площадка с искусственным газоном для игры в баскетбол, волейбол и мини-футбол, а также уличные тренажеры. По проекту будет благоустроена территория водоема и установлены опоры освещения.

Во время реконструкции парка не только сохранят существующие деревья, но и высадят дополнительно 240 деревьев и 1054 кустарника, в том числе липу, дуб, клен, сирень, чубушник, спирею, барбарис. Помимо этого, в парке около мемориала в честь советских воинов — защитников Москвы тоже наведут порядок. Тротуары здесь замостят плиткой, вокруг поставят лавочки, а около памятника разобьют цветник.

Подготовила Светлана ВОЛКОВА.

Тарифы ЖКХ в Москве с 1 января 2019 года: Какие услуги подорожают, на сколько вырастут тарифы

Тарифы ЖКХ в Москве с 1 января 2019 года поднимутся дважды — с 1 января и 1 июля

Детские новогодние подарки в Москве 2018: Куда жаловаться на некачественные товары, как правильно составить претензию

В Москве принимают жалобы на некачественные детские новогодние подарки. Специалисты помогут горожанам правильно составить претензию

Работа метро, автобусов, троллейбусов, трамваев и маршруток в Москве в 2018 году: Куда жаловаться, с какими вопросами обращаться

Пассажиры вправе пожаловаться на плохую работу метро, автобусов, троллейбусов, трамваев и маршруток в Москве

Установка счетчиков воды и электричества в Москве в 2018 году: Как не нарваться на мошенников, что нужно для поверки

Разбираемся, как проводится установка счетчиков воды и электричества в Москве в 2018 году

Квартплата в Москве в 2018 году: По каким нормам рассчитывают, кому положены льготы

Выясняем, кто и на что тратится по квартплате в Москве в 2018 году

Бесплатный вход в музеи Москвы в 2018 году: Кому положен, какие документы понадобятся

На выставки в музеях Москвы некоторые горожане могут попасть без билета. Рассказываем, как воспользоваться бесплатным входом в музеи Москвы в 2018 году

Смена имени, отчества и фамилии в Москве в 2018 году: Куда обращаться, какие документы нужны, могут ли отказать

Разбираемся, что нужно для смены имени, отчества и фамилии в Москве

Бесплатные лекарства для москвичей в 2018 году: При каких болезнях выдают, сколько документов потребуется

По рецепту врача бесплатные лекарства положены для некоторых москвичей в 2018 году

Материальная помощь льготникам в Москве в 2018 году: Кому и что положено, какие документы потребуются

Некоторые жители Москвы вправе обратиться за материальной помощью для льготников в 2018 году

Льготы москвичам предпенсионного возраста в 2019 году: Что дадут, куда обращаться

«Комсомолка» выяснила, какие льготы сохранили москвичам в 2019 году после изменения пенсионного законодательства

Начало отопительного сезона 2018 в Москве: Когда включат батареи, куда жаловаться

Разбираемся, что делать, если отопление включили, а батареи холодные

Бесплатная помощь социального работника в Москве: кому положена, куда обращаться

Некоторые москвичи вправе оформить бесплатную помощь социального работника в Москве. Разбираемся, что для этого нужно и куда необходимо обращаться

Видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве: Что нужно для установки, куда обращаться

Отвечаем на вопрос читателя «КП о том, как установить видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве

Шум во дворе и в жилом доме в Москве: В какие часы должны соблюдать тишину, куда жаловаться

Существуют правила, которые контролируют шум во дворе и в жилом доме в Москве

Льготы на оплату домашнего телефона в Москве: Кому положены, сколько дадут, какие документы понадобятся

Некоторые москвичи вправе оформить льготы на оплату домашнего телефона

Возрастная категория сайта 18+

Куда пожаловаться на местную поликлинику