Авиакомпания россия возврат билета

Возврат авиабилетов

Люди часто попадают в ситуации, когда авиабилет приходится возвращать. Причиной этому могут быть самые разные проблемы и нюансы, но вернуть деньги за него может быть не так и просто, потому что возможность возврата авиационного билета зависит от огромного количества факторов.

Во-первых, особое значение имеет тариф, по которому такой билет был приобретен. Некоторые тарифы вовсе не предусматривают возможность произведения возврата, поэтому еще в момент покупки билета на перевозку самолетом пассажиру следует обратить внимание на все условия его использования. Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее всего. Точнее сам возврат возможен, но из-за определенных штрафных санкций денег пассажир получит гораздо меньше, чем потратил.

Во-вторых, не менее значимым фактором остается время и место возврата. Одно дело, когда пассажир по своим личным причинам решил сдать билет, и совсем другое, если он попал в ситуацию с отменой или задержкой рейса.

Добровольный и вынужденный возврат

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

  • если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
  • если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

  • длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
  • отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
  • смерть самого пассажира или членов его семьи;
  • отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″ и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии” , “SAS” и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Что говорит закон о возврате авиабилетов?

В Воздушном кодексе Российской Федерации ( скачать воздушный кодекс РФ . редакция от 14.10.2014 с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 18 июля 2015 года ) очень подробно расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов. Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых является отсутствие возможности их возврата.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют авиакомпании. Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной.

Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного кодекса РФ, которая гласит, что

пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может быть больше 25% от всей стоимости билета. Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманы авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.
16.04.2014 Совет федерации РФ одобрил закон о невозвратных авиабилетах. После вступления закона в силу(обычно через 2 месяца), авиакомпании смогут продавать невозвратные авиабилеты своим поссажирам. Число невозвратных авиабилетов не может превышать 30 процентов от общего числа билетов на рейс. При этом обещается, что стоимость невозвратных авиабилетов снизиться на 15-20 процентов по сравнению с обычными билетами.

Согласно изменениям, внесенным в 108 статью Воздушного кодекса РФ, теперь продажа невозвратных билетов законна

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Единственная проблема может заключаться только в тех случаях, когда вылет совершается с территории другого государства. Тогда в силу вступает зарубежный Воздушный кодекс, который может значительно отличаться от Кодекса РФ. Даже если пассажир такого рейса подаст иск на получение полноценной компенсации в российский суд, нет ,практически, никаких шансов на то, что дело будет успешным.
(5 голосов, средняя оценка: 3,20 из of 5)

Авиакомпания «Россия»: авиабилеты, акции, официальный сайт

Найти самые дешевые авиабилеты авиакомпании «Россия» проще всего онлайн на Авианити. Поиск сравнит итоговую стоимость авиабилетов с предложениями всех авиакомпаний и систем бронирования. Купить билеты на самолет «России» без дополнительных комиссий можно напрямую из поиска Авианити на официальном сайте авиакомпании или сайтах билетных агентств.

Поиск авиабилетов авиакомпании «Россия» — без комиссий!

Авиабилеты «России»

Авиакомпания «Россия» предлагает дешевые авиабилеты по 120 маршрутам в 22 страны мира. Перевозчик летает из таких крупных городов России как Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Оренбург, Ростов-на-Дону, Симферополь, Сочи, Калининград, Хабаровск, Владивосток и другие.

Авиакомпания сотрудничает с туристическими операторами и совершает чартерные рейсы по популярным туристическим маршрутам в страны Европы, Азии, Доминикану, Индию и другие. Авиабилеты на чартерные рейсы продаются в составте туров или через билетные агентства.

Тарифы на авиабилеты

Авиакомпания «Россия» продает авиабилеты, цены которых зависят от тарифов и классов обслуживания. Пассажирам предлагается три тарифа авиабилетов — эконом, комфорт и бизнес. Тарифы отличаются включенными в них услугами: нормами багажа, возможностью возврата или обмена билета, наличием открытой даты. Можно выбирать авиабилеты с необходимыми опциями и услугами и не переплачивать.

В 2018 году авиакомпания «Россия» предлагает авиабилеты по плоским тарифам в экономическом классе на следующих направлениях: Москва — Владивосток, Москва — Южно-Сахалинск, Москва — Хабаровск, Москва — Петропавловск-Камчатский, Москва — Магадан. Стоимость авиабилетов по плоским тарифам за перелет в одну сторону начинается от 5 610 рублей.

Авиабилеты c багажом

У авиакомпании «Россия» перевозка багажа и ручной клади включена во все авиабилеты. Пассажиры могут взять с собой в салон самолета одно место ручной клади весом до 5 или до 10 кг и размерами до 115 см по сумме трех измерений, или сдать багаж на регистрации в аэропорту — одно или два места багажа весом до 23 кг (эконом-класс) или до 32 кг (бизнес-класс) и размером от 158 до 203 см (количество багажа зависит от рейса и класса обслуживания). Авианити показывает сколько багажа включено в стоимость авиабилетов.

Читайте так же:  Торговля алкогольной продукцией без лицензии штраф

Акции и спецпредложения на авиабилеты «России»

Авиакомпания «Россия» регулярно предлагает авиабилеты по акциям и спецпредложениям. Мы подбираем и публикуем авиабилеты «России» по самым низким ценам. Напоминаем, что большинство дешевых билетов «России» продаются на чартерные рейсы.

Регистрация на рейс

Онлайн-регистрация

Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн, если:

Вы путешествуете без животных;

Вам не требуются дополнительные услуги;

Вы не перевозите оружие, тяжеловесный багаж или багаж в пассажирском салоне.

Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до времени вылета рейса.

Распечатать посадочный талон можно самостоятельно на любом принтере на бумаге формата А4 или в аэропорту:

Печать посадочного талона возможна при наличии штрих кода (2D Bar-code, QR-code), полученного после прохождения онлайн-регистрации.

В аэропорту Внуково посадочные талоны можно распечатать в киосках самостоятельной регистрации АО «Авиакомпания «Россия», расположенных в зоне регистрации Авиакомпании терминала А, и на специальных принтерах, расположенных перед входом в зону вылета внутренних воздушных линий и у информационной стойки Авиакомпании, напротив 102 секции регистрации.

В аэропорту Пулково посадочные талоны можно распечатать только на рейсы с нумерацией SU 6001-6999 в киосках самостоятельной регистрации ПАО «Аэрофлот», киосках самостоятельной регистрации аэропорта Пулково и на специальных принтерах, расположенных на третьем этаже центрального пассажирского терминала в зоне регистрации между стойками регистрации 201-213, 301-313.

Обращаем ваше внимание, что в аэропорту вам необходимо пройти контроль безопасности, а при международной перевозке — таможенные формальности и паспортный контроль. Мы просим вас рассчитывать свое время и прибывать в аэропорт заблаговременно. Посадка на рейсы заканчивается за 20 минут до времени вылета, указанного в расписании. За исключением аэропорта Внуково, где посадка пассажиров на рейсы FV 5501-5949 заканчивается за 25 минут до времени вылета, указанного в расписании.*

* Время окончания посадки на рейс в других аэропортах может отличаться. Информацию необходимо уточнить на сайте аэропорта вылета или в справочной службе аэропорта вылета.

Пожалуйста, обратите ваше внимание на правила провоза багажа.
Если багаж превышает нормы бесплатного провоза, указанные в билете, по весу и/или габаритам, а также по сумме мест, он является сверхнормативным и подлежит оплате.
Для онлайн-регистрации* не доступны места повышенной комфортности на рейсах SU 6001-6999 по услугам. «Space+», «Super Space»

Уважаемые пассажиры, просим учесть, что предоставленная вам онлайн-регистрация построена на современной платформе HTML 5 и работает только с браузерами (Internet Explorer10+, Firefox22+, Safari5+, Opera12+, Chrome28+),
которые поддерживают данную платформу. При использовании других браузеров приложение может работать с ошибками.

Уточнить статус вашего рейса можно в разделе «Онлайн-табло».

*посадочные талоны, полученные по итогам онлайн-регистрации при вылете из Самарканда, должны быть переоформлены на стойке регистрации в аэропорту

Онлайн-регистрация пассажиров доступна на рейсы FV 5501-5949, выполняемые из следующих городов**:
Анапа, Анталья, Бангкок, Бодрум, Гоа, Екатеринбург, Казань, Ларнака, Москва (а/п Внуково), Нижний Новгород, Новосибирск, Овда*,Омск, Пардубице, Пафос, Пермь, Пунта-Кана, Пхукет, Самара, Санкт-Петербург, Симферополь, Сочи, Тюмень, Уфа, Челябинск, Шарджа, Энфида.
Обратите внимание, если вы путешествуете с багажом, превышающим параметры ручной клади, вам необходимо сдать багаж на выделенной стойке регистрации DROP OFF либо на стойке регистрации вашего рейса до окончания времени регистрации.

В случае, если ваш багаж по весу и/или габаритам превышает нормы бесплатного провоза багажа, вам необходимо оплатить сверхнормативный багаж по тарифам, установленным авиакомпанией. Ознакомьтесь с Правилами провоза багажа .
Для онлайн-регистрации не доступны места у аварийных выходов.
Инструкция онлайн-регистрации на рейсы FV 5501-5949
Перейти к онлайн-регистрации на рейсы с нумерацией FV 5501-5949

** в аэропортах Бангкока, Бодрума и Овды онлайн-регистрация закрывается за 4 часа 10 минут до вылета, в аэропорту Энфиды — за 5 часов 10 минут до вылета (посадочные талоны, полученные по итогам онлайн-регистрации при вылете из Туниса, должны быть переоформлены на стойке регистрации в аэропорту)

Мобильная регистрация

Услуга мобильной регистрации доступна только на рейсах SU 6001-6999 АО «Авиакомпания «Россия».

Желающие воспользоваться данной услугой*** могут ознакомиться с правилами и порядком её проведения на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» в разделе «мобильная регистрация».

Распечатать посадочный талон можно самостоятельно на любом принтере на бумаге формата А4 или в аэропорту:

  • в киосках самостоятельной регистрации (при наличии);
  • на специальных принтерах (при наличии);
  • на стойке регистрации.

Печать посадочного талона на специальных принтерах возможна при наличии штрих кода (QR-code), полученного после прохождения мобильной регистрации.

В аэропорту Внуково распечатать посадочный талон можно в киосках самостоятельной регистрации АО «Авиакомпания «Россия», расположенных в зоне регистрации АО «Авиакомпания «Россия» терминала А, и на специальных принтерах, расположенных перед входом в зону вылета внутренних воздушных линий и у информационной стойки АО «Авиакомпания «Россия», напротив 102 секции регистрации.

В аэропорту Пулково посадочные талоны можно распечатать в киосках самостоятельной регистрации ПАО «Аэрофлот», киосках самостоятельной регистрации аэропорта Пулково и на специальных принтерах, расположенных на третьем этаже центрального пассажирского терминала в зоне регистрации между стойками регистрации 201-213, 301-313.

*** Для мобильной регистрации не доступны места повышенной комфортности на рейсах SU 6001-6999 по услугам «Space+» и «Super Space».

Регистрация в аэропорту

На стойке

Регистрация на рейсы АО «Авиакомпания «Россия» начинается не позднее, чем за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

В аэропорту Шереметьево регистрация пассажиров осуществляется в терминале D на стойках 30-45*.

В аэропорту Внуково регистрация доступна за 12 часов до вылета на стойках 81 – 91*.

В аэропорту Пулково регистрация пассажиров осуществляется на стойках 215 – 224, 312 – 324*:

— для рейсов с нумерацией SU 6001-6999 регистрация доступна за 24 часа до вылета рейса;

— для рейсов с нумерацией FV 5501-5949 регистрация доступна за 3 часа до вылета рейса.

*При необходимости могут быть открыты дополнительные стойки регистрации. Точная информация представлена на табло аэропорта вылета.

Время окончания регистрации в зарубежных аэропортах может отличаться. Информацию, при необходимости, возможно уточнить на сайте аэропорта вылета или у туроператора.

Обращаем Ваше внимание, что Авиакомпания рекомендует пассажирам прибывать в аэропорт за 4 часа до вылета.

  • получить посадочный талон, где указаны:
  • оформить багаж, получить багажную бирку, бирку ручной клади.

Наличие бумажного посадочного талона обязательно для прохождения к выходу на посадку. Пассажир является зарегистрированным только при наличии бумажного посадочного талона.

В аэропорту предусмотрена отдельная стойка регистрации «Бизнес класс», на которой регистрируются пассажиры:

участники программы «Аэрофлот Бонус» и обладатели карточек уровней SILVER/GOLD/ PLATINUM или карточек SkyTeam Elite, Elite Plus авиакомпаний альянса SkyTeam (при регистрации на рейсы SU 6001-6999).

Для вашего удобства при регистрации на рейс вы можете воспользоваться сервисом онлайн-регистрации.

Дополнительную информацию по регистрации на конкретный рейс вы можете получить:

по рейсам с нумерацией SU 6001-6999 по бесплатному телефону службы информации и бронирования 8-800-444-55-55 или по номеру *555 (бесплатный звонок по России с мобильного (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2))

по рейсам с нумерацией FV 5501-5949 в контакт-центре авиакомпании по телефонам 8 495 139 77 77 (Москва), 8 812 633 37 77 (Санкт-Петербург).

В киоске самостоятельной регистрации

Вы можете зарегистрироваться на рейс, если:

Вы путешествуете без животных;

Вам не требуются дополнительные услуги;

Вы не перевозите оружие, тяжеловесный багаж или багаж в пассажирском салоне.

Регистрация в киосках начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до времени вылета.

Для пассажиров, путешествующих рейсами АО «Авиакомпания «Россия», доступна регистрация в киосках самостоятельной регистрации в аэропортах:

Внуково (киоски расположены в зоне регистрации АО «Авиакомпания «Россия» терминала А);

Сочи (киоски расположены в секторе «В»).

В аэропорту Пулково регистрация в киосках самостоятельной регистрации доступна для пассажиров рейсов с нумерацией SU 6001-6999, киоски расположены на третьем этаже центрального пассажирского терминала в зоне регистрации между стойками регистрации 201-213 (киоски ПАО «Аэрофлот»), 301-313 (киоски аэропорта Пулково);

В других аэропортах вылета регистрация в киосках самостоятельной регистрации доступна только для пассажиров рейсов с нумерацией SU 6001-6999, ознакомиться с полной информацией о наличии киосков в аэропорту вылета можно в разделе «Киоски» официального сайта ПАО «Аэрофлот».

Регистрация через киоск самостоятельной регистрации позволит Вам избежать очередей к стойкам и сэкономит Ваше время. Вы можете самостоятельно выбрать место в салоне ВС.

Вы можете зарегистрироваться в киоске, даже если Вы путешествуете с багажом. Зарегистрируйтесь и получите посадочный талон в киоске самостоятельной регистрации, а затем сдайте Ваш багаж на стойке Drop Off – Прием багажа, расположенный в секторе регистрации Вашего рейса.

Читайте так же:  Требования к опросным листам

Для регистрации в киоске не доступны места повышенной комфортности на рейсах SU 6001-6999 по услугам «Space+», «Super Space».

Места повышенной комфортности на рейсах FV 5501-5949 по услугам «Space+», «Space+ Upper Deck», «A-Zone», «Front rows» доступны для регистрации в киоске только при наличии предварительного бронирования и оплаты соответствующей услуги****.

**** Для регистрации в киоске не доступны места у аварийных выходов, места, оборудованные креплением для детской люльки, и 1-2 ряды на ВС Boeing 737-800.

Условия предоставления и возврата

Предложение и оплата услуги* производится на этапе регистрации в следующих аэропортах на территории РФ и за рубежом: Санкт-Петербург (LED), Москва (VKO), Сочи (AER), Анапа (AAQ), Красноярск (KJA), Новосибирск (OVB), Тюмень (TJM), Казань (KZN), Пермь (PEE), Омск (OMS), Уфа (UFA), Челябинск (CEK), Тиват (TIV), Подгорица (TGD), Энфида (NBE), Римини (RMI), Бургас (BOJ), Ираклион (HER), Кос (KGS), Родос (RHO), Корфу (СFU), Симферополь (SIP), Пхукет (HKT), Варна (VAR), Пафос (PFO), Ларнака (LCA), Анталия (AYT), Бангкок (BKK), Гоа (GOI), Пунта-Кана (PUJ), Денпасар (DPS), София (SOF), Барселона (BCN), Прага (PRG).

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату (Ордер разных сборов — МСО/Электронный многоцелевой документ — EMD), согласно тарифам:

Только для рейсов внутри территории РФ

Только для международных рейсов из РФ и рейсов из зарубежных пунктов Еврозоны

Для рейсов из других зарубежных пунктов

Рейсы короткой протяженности (до 3-х часов полета)

Стоимость предоставления услуги в зависимости от направления и протяженности полета

В целях обеспечения безопасности полета, если места «повышенной комфортности» располагаются в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:

пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости);

пассажиры, чье зрение и/или слух снижены до такой степени, что не позволит им немедленно понять команду к эвакуации;

пассажиры, чьи габариты не позволяют им быстро передвигаться;

пассажиры до 18 лет;

пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные пассажиры;

пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;

пассажиры, не говорящие на английском языке, либо на языке экипажа;

пассажиры с младенцами (ребенок без места).

Условия возврата Услуги

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

вынужденного отказа пассажира от перевозки;

добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;

расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.

Переоформление Услуги не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги

Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги. Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).

Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.

*При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.

Условия предоставления и возврата услуг SPACE + и SUPER SPACE

Условия предоставления и возврата услуги SPACE + на рейсах SU 6001-6999

1. Под предоставлением платной услуги «SPACE +» по выбору места повышенной комфортности в салоне класса Эконом подразумевается предоставление пассажиру на этапе регистрации права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным расстоянием между рядами с откидывающимися спинками кресел. За данную услугу взимается фиксированная стоимость и оформляется документ (ордер разных сборов), подтверждающий оплату услуги пассажиром.

2. Предоставление платной услуги «SPACE +» производится для прямых и трансферных перевозок на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией FV/SU 6001-6999, в аэропортах на территории РФ или за рубежом.

Услуга «SPACE +» доступна на направлениях (но не ограничиваясь ими):

Рейсы короткой продолжительности (до 3-х часов)

Санкт-Петербург Гамбург, Мюнхен, Прага, Берлин, Вена;

Санкт-Петербург Архангельск, Анапа, Калининград, Самара, Казань, Мурманск, Пермь, Ростов-на-Дону, Сыктывкар, Уфа, Москва (Внуково);

Москва (Внуково) Анапа, Сочи, Краснодар, Калининград, Казань, Махачкала, Минеральные Воды, Оренбург, Ростов-на –Дону, Симферополь;

Рейсы средней продолжительности (от 3-х до 6-ти часов)

Санкт-Петербург Алматы, Астана, Барселона, Бургас, Париж, Дюссельдорф, Ереван, Рим, Женева, Баку, Ларнака, Стамбул, Милан, Ницца, Римини, Самарканд, Ташкент, Тель-Авив, Тиват, Ургенч, Варна;

Санкт-Петербург Сочи, Челябинск, Краснодар, Красноярск, Минеральные Воды, Омск, Новосибирск, Оренбург, Сургут, Симферополь, Екатеринбург, Тюмень.

Рейсы длительной продолжительности (более 6-ти часов)

Москва (Внуково) Магадан, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Владивосток.

3. Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться. Схемы расположения мест повышенной комфортности Вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300, Airbus A319, Аirbus A320, Boeing 737-800.

4. Вследствие того, что большинство кресел повышенной комфортности расположены в проходах к аварийным выходам, не допускается размещение следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных ВС):

  • пассажиров с младенцами (до 2 лет) и с детьми (от 2 до 12 лет);
  • несопровождаемых детей;
  • депортируемых, не допущенных на въезд пассажиров и пассажиров под стражей;
  • пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;
  • беременных женщин;
  • пассажиров, перевозящих животных в салоне ВС;
  • пассажиры, психическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;
  • пассажиры, габариты* или физическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;

*критерием больших габаритов служит необходимость использования удлинительного ремня безопасности.

Непосредственно на кресле у аварийных люков не разрешается размещать:

  • лиц моложе 18 лет;
  • пассажира, не говорящих на русском или английском языках.

5. Для приобретения услуги «SPACE +» пассажиру необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации.

6. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот (кассы сверхнормативного багажа, офисы ПАО «Аэрофлот или кассы агентов* ПАО «Аэрофлот) в аэропортах отправления рейсов FV/ SU 6001-6999 в соответствии со списком направлений, указанных в п.2.

Для участников программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного уровня услуга предоставляется со скидкой 50%.

Оплата услуги может быть произведена за наличный расчет или с использованием банковских платежных карт.

* При оформлении услуги в кассах агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

7. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди, по факту предъявления пассажирского купона ордера разных сборов, полученного в кассе после оплаты. При этом пассажирский купон ордера разных сборов не изымается и остается у пассажира.

8. Услуга предоставляется бесплатно:

    для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня с возможностью предварительного бронирования через персонального ассистента, на этапе регистрации на рейс в аэропорту, а также в полете — при наличии свободных мест, в случае обращения к бортпроводнику;

для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня на этапе регистрации на рейс в аэропорту, а также в полете — при наличии свободных мест, в случае обращения к бортпроводнику;

Читайте так же:  718 фсин приказ 2005

При регистрации в аэропорту отправления на места, входящие в перечень мест для предоставления услуг, размещаются следующие категории пассажиров без оплаты данных услуг (с учетом ограничений, указанных в п.4):

    на место, оборудованное креплениями для детской люльки — взрослый пассажир с младенцем при условии предварительного запроса на предоставление люльки и при отсутствии свободных мест, оборудованных креплениями для люльки, не входящих в перечень мест для доп.услуг). Если в сопровождении такого взрослого с младенцем следует ребенок /дети до 12 лет, в таком случае ребенок размещается совместно со взрослым без оплаты услуги (при условии отсутствия второго совместно следующего взрослого пассажира).

пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, имеющим ограничения в функциональности ног (нога полностью или по колено в гипсовой повязке, в шине или с подпоркой, поражение одной из сторон тела, парализация/частичная парализация, протез конечности, не сгибающаяся нога).

Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п. 4.

9. Оплата за предоставление услуги «SPACE +» подлежит возврату в полном объеме если услуга на борту ВС не была предоставлена АК «Россия» по причинам:

  • в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 ФАП;
  • в случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП
  • а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:

— в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги «SPACE +»;

— в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги «SPACE +»;

— в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию «SPACE +») в случае технических неполадок с креслом.

10. В вышеперечисленных случаях сотрудник авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой о невозможности предоставления услуги), ставит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Для осуществления возврата стоимости услуги «SPACE +» пассажир может обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» в Москве или филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом, предъявив оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой сотрудника авиакомпании или бортпроводника.

11. При обращении пассажира за вынужденным возвратом денежных средств (п. п. 9—10), пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «SPACE +» и приложить оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой о необходимости проведения возврата.

12. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в течение одного года с даты выписки ордера разных сборов в полном объёме в течение двух недель после обращения** и по результатам осуществленной проверки, при предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов с соответствующей отметкой, в любом офисе собственной продажи ПАО «Аэрофлот», в представительстве ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом.

** В соответствии с правилами ПАО «Аэрофлот»

13. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в купоне ордера разных сборов (наличные, кредитная карта и т. д.), путем конвертации суммы в рублях или евро в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления купона ордера разных сборов.

14. Если пассажир не воспользовался оплаченной услугой из-за добровольного отказа от перевозки, в том числе при неявке (опоздании) на посадку (в случаях, не предусмотренных п. 9), работник авиакомпании вносит соответствующую отметку в пассажирский купон ордера разных сборов. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме только по месту оформления услуги при оформлении заявления на возврат стоимости за услугу «SPACE +»

15. АК «Россия» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «SPACE +» в любое время без предварительного уведомления.

16. Услуга не предоставляется:

при регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

при регистрации с помощью мобильного телефона.

Условия предоставления и возврата услуги «SUPER SPACE»

2.Предоставление платной услуги «SUPER SPACE» производится для прямых и трансферных перевозок на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией FV/SU 6001-6999, выполняющихся на ВС Boeing 777-300, Boeing 747-400 (в компоновке 447 кресел).

Услуга «SUPER SPACE» доступна с 17.06.2017 для перевозок на ВС Boeing 777-300, Boeing 747-400 между следующими пунктами полетов:

Санкт-Петербург Симферополь;
Москва Симферополь, Сочи;
Москва Владивосток, Магадан, Петропавловск-Камчатский, Хабаровск, Южно-Сахалинск

3. Схемы расположения мест повышенной комфортности Вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300.

4. Услуга «SUPER SPACE» предоставляется платно на этапе регистрации на рейс для всех категорий пассажиров класса Бизнес.
Для пассажиров с младенцами (до 2-х лет): за младенца, размещающегося на руках сопровождающего взрослого пассажира, которому предоставляется услуга «SUPER SPACE», оплата не взимается.

5. Для приобретения услуги «SUPER SPACE» пассажиру необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации.

6. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот (кассы сверхнормативного багажа, офисы ПАО «Аэрофлот или кассы агентов* ПАО «Аэрофлот) в аэропортах отправления рейсов FV/ SU 6001-6999 в соответствии со списком направлений, указанных в п.2.

*- При оформлении услуги в кассах агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

7. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди, по факту предъявления пассажирского купона ордера разных сборов, полученного в кассе после оплаты. При этом пассажирский купон ордера разных сборов не изымается и остается у пассажира.

8. Услуга «SUPER SPACE» бесплатно не предоставляется, никакие скидки не применяются.

9. Оплата за предоставление услуги «SUPER SPACE» подлежит возврату в полном объеме если услуга на борту ВС не была предоставлена АК «Россия» по причинам:

  • в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 ФАП;
  • в случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП;
  • а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:

— в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги «SUPER SPACE»;

— в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги «SUPER SPACE»;

— в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности «SUPER SPACE» на другое место (не входящее в категорию «SUPER SPACE») в случае технических неполадок с креслом.

10. В вышеперечисленных случаях сотрудник авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой о невозможности предоставления услуги), ставит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Для осуществления возврата стоимости услуги «SUPER SPACE» пассажир может обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» в Москве или филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом, предъявив оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой сотрудника авиакомпании или бортпроводника.

11. При обращении пассажира за вынужденным возвратом денежных средств (п. п. 9—10), пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «SUPER SPACE» и приложить оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой о необходимости проведения возврата.

12. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в течение одного года с даты выписки ордера разных сборов в полном объёме в течение двух недель после обращения**, по результатам осуществленной проверки, при предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов с соответствующей отметкой, в любом офисе собственной продажи ПАО «Аэрофлот», в представительстве ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом.
**- в соответствии с правилами ПАО «Аэрофлот»

13. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в купоне ордера разных сборов (наличные, кредитная карта и т. д.), путем конвертации суммы в рублях или евро в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления купона ордера разных сборов.

14. Если пассажир не воспользовался оплаченной услугой из-за добровольного отказа от перевозки, в том числе при неявке (опоздании) на посадку (в случаях, не предусмотренных п. 9), работник авиакомпании вносит соответствующую отметку в пассажирский купон ордера разных сборов. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме по месту оформления услуги при оформлении заявления на возврат стоимости за услугу «SUPER SPACE» и предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов в пределах срока его действия (один год с даты выписки).

15. АК «Россия» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «SUPER SPACE» в любое время без предварительного уведомления.

16. Услуга не предоставляется:

при регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

при регистрации с помощью мобильного телефона.

Авиакомпания россия возврат билета