Договор с туристической компанией

Договор с туристической компанией

Договор на оказание туристических услуг

После того как вы выбрали фирму и тур, приступайте к заключению договора.

Договор — это не обязательно бумага с надписью «договор», подписанная двумя сторонами, это может быть туристический ваучер или путевка, выданные на ваше имя.

При заключении договора важна не форма, а содержание. Имейте в виду, что если вместо договора (как бы он ни именовался) вам выдают только квитанцию об уплате денег, то свои права потом, в случае их нарушения, вам будет защитить чрезвычайно сложно — как вы докажете, что вам обещали одно, а предоставили совсем другое?

В договоре с туристической фирмой ваш отдых должен быть расписан до мелочей. В этом случае вы, во-первых, будете точно знать, что вас ожидает, а во-вторых, если условия договора не будут соблюдены, сможете защищать свои нарушенные права. Помните также, что договор — дело двустороннее, и если вас что-то не устраивает в стандартном договоре, предлагаемой турфирмой, вы можете попросить изменить договор в соответствии с вашими пожеланиями, оговорить некие особые условия вашего договора.

Помните, устные обещания к делу не подошьешь, поэтому просите все, что вам обещают, заносить в текст договора. В какой бы форме ни заключался договор, в нем должна содержаться информация, о которой речь пойдет ниже.

Стороны договора

Согласно действующему гражданскому законодательству, сторонами договора являются лица, у которых возникают права и обязанности по данному договору и которые несут по нему ответственность.

Помните, что исполнителем услуги является не сотрудник фирмы, который подписывает договор, а сама фирма. Поэтому обязательно проверьте полномочия лица, подписывающего договор от имени фирмы, чтобы впоследствии этот договор не был признан недействительным, так как подписан неуполномоченным лицом.

Иногда коммерческие фирмы приобретают путевки для своих сотрудников и оплачивают их со счета фирмы. В законодательстве это называется «договор в пользу третьего лица». Права и обязанности по такому договору возникают не у фирмы, купившей путевки, а у конкретных сотрудников, их получивших. Следовательно, и ответственность за исполнение договора туристическая фирма несет не перед организацией, заплатившей за путевки, а перед гражданами, которые этими путевками воспользуются. Если договор заключается в пользу третьих лиц, необходимо сделать в договоре соответствующую запись, например: «. ТОО «АРС», действующее в интересах своих сотрудников. » При наличии такой записи отношения между туристом и туристической компанией регулируются законодательством о защите прав потребителей, несмотря на то что договор заключался между двумя юридическими лицами.

Условия договора

Стороны должны четко представлять себе взаимные права и обязанности. Заключая договор, помните, что ни рекламные проспекты, ни устные обещания не являются условиями договора. Лучший способ обезопасить себя от неприятных неожиданностей — тщательно записать все обещания фирмы.

Организация отдыха — деятельность, состоящая из целого комплекса услуг, которые зачастую не укладываются в рамки одного договора. Но есть вопросы, требующие обязательного согласования.

Многие фирмы организуют ваш проезд к месту отдыха и обратно. Иногда эта услуга включается в цену путевки, иногда — оплачивается отдельно. В договоре должно быть указано:

  • кто приобретает билеты, на какой вид транспорта и какой категории (бизнес-класс, экономкласс и т. д.);
  • когда и каким образом вы получите купленные фирмой билеты;
  • как будет решен вопрос о доставке вас к месту отдыха из аэропорта или с вокзала и обратно. На профессиональном языке это условие договора называется «трансфер».

В зависимости от используемого во время поездки транспорта путешествия делятся на:

Базовая поддержка

Отправляясь в путешествие за границу, узнайте, включается ли оформление виз в стоимость путевки или эта процедура потребует дополнительной оплаты, а также представление каких документов вам потребуется, чтобы у фирмы не возникло проблем с получением для вас визы.

Обязательно оговорите в договоре следующие условия.

Медицинская страховка

Страхование при выезде за рубеж производится по законам той страны, в которую направляется турист, и во многом зависит от желания туристической фирмы предоставить дополнительные услуги выезжающим. Но даже если турфирма не предоставляет вам услуг по оформлению медицинской страховки, купите ее отдельно, обратившись для этого в страховую компанию. Подробнее.

Ответственность сторон

В договоре должна быть обозначена ответственность сторон за нарушение договора. Обычно фирмы подробно пишут об ответственности туриста, а о своей говорят лишь общими фразами типа: «Фирма несет ответственность за нарушение обязательств в порядке, предусмотренном законодательством». Такая формулировка не нарушает закона, но предпочтительнее, когда в договоре подробно прописана ответственность за нарушение каждого обязательства.

Установленная договором ответственность за нарушение обязательств не может быть меньше установленной законом. Если предусмотренная ответственность турфирмы ниже, чем установленная законодательством, то при судебном разбирательстве считается действующей норма, установленная законом (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Типичные условия не в вашу пользу

Большинство типовых договоров, предлагаемых туристическими фирмами, грешат преувеличенной ответственностью заказчика. При этом фирмы детально прописывают вашу ответственность, а свою замалчивают. Чаще всего встречается условие, по которому деньги клиенту не возвращаются, если он отказался от тура за 1—3 дня до выезда.

Выясните, в какие сроки и на каких условиях можно отказаться от поездки; каков порядок расчетов, если отказ от поездки произошел по уважительным причинам (например, болезнь, смерть родственников и т. п.). Включение в договор условия о 100%-ном удержании стоимости путевки неправомерно в любом случае. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» при расторжении договора на оказание услуг по инициативе заказчика организация обязана возвратить уплаченную сумму за вычетом реально понесенных расходов (например, на бронирование билетов, гостиницы и т. д.).

К числу ухудшающих положение клиента относятся условия, по которым фирма оставляет за собой право в одностороннем порядке, не извещая потребителя, перенести дату начала тура, заменить гостиницу, изменить ее «звездность». Если вы собираетесь заключить договор, где содержится нечто подобное, задумайтесь: почему фирма изначально ставит вас в неравное положение? Вряд ли это служит доказательством ее прочной деловой репутации.

Нарушения договора

Как бы подробно вы ни оговаривали условия договора, возможна ситуация, когда они все-таки будут нарушены. Если нарушения были допущены, то вам необходимо это доказать.

По российскому законодательству доказательствами могут считаться любые «фактические данные», подтверждающие доказываемые обстоятельства. Так, доказательством опоздания самолета может быть справка, выданная в аэропорту, либо отметка на авиабилете. А вот обеспечить доказательства непредоставления обещанной услуги либо ее некачественного исполнения труднее. Чтобы облегчить вам эту задачу, приводим наиболее типичные нарушения договора и наиболее доступные способы сбора доказательств.

Новый договор с туристом 2018!

ВНИМАНИЕ!

Комплект Договор с туристом 2018 обновлен до редакции 03.09.2018.

Договор с туристом — документ, который необходим для любой туристической компании, независимо от ее размера, формы деятельности (турагент или туроператор) и объемов продаж. Реализация туристского продукта без заключения договора с туристом не допускается (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Договор с туристом 2018 составлен на основании типового договора с учетом разъяснений Министерства Культуры РФ — ниже выдержка из Письма:

В комплекте Договор с туристом 2018 четыре документа:

  • Договор с туристом 2018 — разработанный на основе типового договора Министерства Культуры
  • Полный текст Письма Министерства культуры, разъясняющего порядок применения договоров
  • Договор Министерства культуры — в удобном формате (MS WORD, 9 страниц вместо 43 страниц)
  • Разъяснения ЮК А. Байбородина по применению договоров

Цены:

БЕСПЛАТНО — для абонентов ЮК А. Байбородина.

4000 р. — цена по акции для клиентов любой из перечисленных категорий:

— обратившихся по партнерской рассылке

— обратившихся из групп-партнеров

— сделавших репост в социальных сетях со ссылкой на эту страницу (присылайте нам скриншот репоста)

— для иных компаний на индивидуальных условиях.

5 000 р. — для прочих компаний, не являющихся абонентами.

Закажите новые договоры с туристом!

Образец договора с туристом, составленный нашими специалистами, поможет Вам снизить риски связанные с реализацией туристского продукта и избежать конфликтных ситуаций с клиентами.

Неправильно составленный договор уже не раз становился предметом судебных разбирательств.

3 риска, к которым может привести неправильно составленный договор с туристом:

1. Отсутствие хотя бы одного существенного условия в договоре с туристом может повлечь признание договора незаключенным, что является основанием для возврата денег недобросовестному туристу по надуманным основаниям.

2. Неправильные формулировки в договоре с туристом могут стать причиной Вашей ответственности «за того парня» — к примеру, причиной ответственности турагента за действия недобросовестного туроператора (в том числе при исчезновении туроператора).

3. Устаревший договор с туристом может стать формальным основанием для отказа в выплатах страховщика по финансовым гарантиям туроператора. Страховщики обычно не горят желанием платить и «дыры» в договоре с туристом являются у страховщиков любимым поводом для отказа.

Все договоры составлены с учетом требований закона, богатой судебной практики и успешно используются турфирмами в реальной жизни.

7 ошибок в договорах с туристами.

Надлежащее оформление договоров с туристом — не «прихоть» юристов, а элементарное требование безопасности. Правильно составленный договор с туристом имеет реальное стоимостное выражение и в конечном счете влечет для Вас ЭКОНОМИЮ СРЕДСТВ и СНИЖЕНИЕ РИСКОВ. Напротив, отсутствие в договоре даже одного существенного условия, приводит порой к большим проблемам при возникновении судебного спора (несколько наглядных примеров приведены в конце этой статьи).

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки в договорах с туристами.

1. В договоре с туристом не полностью указано наименование туроператора (или туроператор не указан вообще).

Недопустимы указания вида «PEGAS» или «CORAL».

Требуется указывать (внимание!) полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Агентству эти данные легко получить на сайте russiatourism.ru или уточнить в договоре с туроператором. Если у туроператора несколько юридических лиц – внимательно посмотрите, «чей тур Вы продаете» в каждом конкретном случае. Туроператору, реализующему туры «прямым» туристам также следует полностью указывать в договоре собственные данные.

2. В договоре с туристом не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, или указаны устаревшие сведения.

Наличие в договоре сведений о финобеспечении туроператора – обязательное требование закона. Данные сведения также содержатся в договоре с оператором и на сайте Ростуризма.

3. В договоре с туристом отсутствуют сведения о «Турпомощи».

С 2012 года в договоре обязательно указание сведений об экстренной помощи (телефоны, полное наименование, адрес «Турпомощи»), а также о праве туриста на обращение за экстренной помощью.

Актуальные данные о «Турпомощи» можно найти по ссылке http://www.tourpom.ru/contacts/

4. В договоре с туристом не разграничена ответственность сторон.

В первую очередь это актуально для турагентов.

Нет нужды брать на себя больше ответственности, чем положено по закону. Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», за качество услуг отвечает туроператор – турагентам категорически рекомендуется правильно и полно отразить этот момент в договоре, поскольку подобные пункты «как воздух» необходимы в случае судебных споров, а особенно — при исчезновении туроператора.

Туроператорам же напротив не следует делать акцент на нормах законодательства, которые устанавливают их ответственность — данные пункты следует прописывать максимально аккуратно, лаконично и незаметно.

Читайте так же:  Нотариус волгограда рабочая

5. Договор с туристом содержит указание на штрафные санкции.

Даже сегодня в договорах некоторых турфирм с туристами можно встретить указание на пресловутые штрафные санкции.

Между тем, согласно статье 32 Закона о «Защите прав потребителей», заказчик при отказе от исполнения договора обязуется оплатить фактически понесенные расходы исполнителя. Проще говоря, при отказе туриста от поездки обычно действует правило «вернуть все полученное от туриста за вычетом того, что реально было потрачено». В этой связи условия о заранее установленном размере штрафных санкций будут а) признаны недействительными любым судом б) при проверке повлекут наложение штрафа в размере 30-40 тысяч рублей.

Вместе с тем, с целью информирования и «дисциплинирования» клиента, его следует аккуратно уведомить при заключении договора о ВОЗМОЖНОМ размере удержаний при отказе, подчеркнув, что этот размер приблизительный и будет уточняться в каждом конкретном случае.

6. Договор с туристом не содержит существенных условий договора.

Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» содержит указание на существенные условия договора с туристом. Далеко не каждая турфирма включает в свой договор подобную информацию. Невероятно, но факт – по мнению отдельных юристов и судей, при отсутствии хотя бы одного существенного условия, договор – чисто юридически — вроде как и не существует вовсе. А значит — опять же по их мнению — и деньги турфирмой получены неосновательно. Пусть даже тур не состоялся не по вине турфирмы. Настоятельно рекомендуем проверить свой договор на наличие существенных условий.

7. Неправильно сформулирован предмет договора с туристом.

Договоры с неправильно сформулированным предметом стали настоящим «бичом» при исчезновении туроператоров.

Юристы туристов с удовольствием пользуются такой «уязвимостью» в договоре с туристом. Неправильно сформулированный предмет договора — отличный повод для суда «прицепиться» к договору и взыскать с агента полную стоимость договора. Помните, агент бронирует и оплачивает туроператору туристский продукт. Агент не «оказывает туристические услуги», не «организовывает туристическое обслуживание», не «предоставляет туристическую поездку». Наличие в договоре подобных формулировок не соответствует сути деятельности турагента, а главное — играет губительную для агента роль при возникновении претензий или при рассмотрении дела в суде.

Закажите договор с туристом, который будет Вас защищать!

Договор на оказание туристических услуг

Я заключила договор на оказание туристических услуг с туристической компанией. В связи с ухудшением состояния здоровья я отказалась от поездки.
Правомерно ли условие договора о взыскании меня. Неустойки (штрафа) за досрочный отказ от договора? Если можно со ст.

Добрый день, действующий закон РФ О защите прав потребителей не содержит возможности штрафов потребителей, поэтому данные нормы договора не могут быть применены. Вам нужно в претензии изложить свою позицию и требования, после чего подать её в эту организацию. Если вопрос не решится по хорошему, то в этом случае уже можно обращаться в суд.

Необходимо ли подписывать и ставить печать на приложении к договору об оказания туристических услуг (турпродукта), в котором прописаны сроки, отель размещение, тип страховки, информация об услугах перевозки, трансфера и пр.? Николай.

Как минимум нужно подписывать. Это приложение — часть договора. Поэтому все условия должны быть согласованы и подписаны сторонами.

Моя мама заключила кредитный договор сегодня вечером с туристической компанией на оказание услуг, что в течение 3 лет она может поехать в любую из 14 стран. Вообщем, мы хотим теперь расторгнуть договор кредитный. Позвонив по тел горячей линии банка, нам сказали нужно писать заявление в этой компании на расторжение договора и что на данный момент они еще не видят ее кредитного договора. Скорее всего кредитный договор отразится только завтра. Вопрос: что нужно написать в заявлении на расторжении договора и нужно ли ехать в банк и также писать заявление на расоржение договора? В течение какого времени туркомпания обязана перечислить ден. Средства в банк?

Не тур. компания перечисляет, а банк перечисляет в Тур. компанию ден. средства. 1. ЗАВТРА в начале рабочего дня пишите заявление на расторжение договора в Тур. компанию. 2. ЗАВТРА в начале рабочего дня пишите заявление на расторжение договора в банк.

В 2012 г. на 3 года заключила с турфирмой «Азимут спб» договор на оказании туристических услуг и оплатила 100 т.р. В этом году договор истек, услугами я не воспользовалась и продлять договор я не хочу. Как вернуть деньги? Когда заключала договор, мне сказали что все застраховано, и деньги вернут по страховке. А если через суд, мне нужно написать претензию, а потом подавать и по какому иску (о защите прав потребителей)? или тут уже другой порядок?

Здравствуйте! можете сразу обратиться с претензий в фирму и одновременно в суд. Ссылайтесь на Гл.39 ГК РФ.

В 2012 г. на 3 года заключила с турфирмой «Азимут спб» договор на оказании туристических услуг и оплатила 100 т.р. В этом году договор истек, услугами я не воспользовалась и продлять договор я не хочу. Как можно вернуть деньги? Спасибо!

Здравствуйте. К Вам интересный вопрос: Вы не следите за СМИ? «Азимут» — уже давно банкрот. Отсудить деньги можно, вернуть — вряд ли.

Ситуация следующая был заключён договор с организацией на оказание туристических услуг. Услуги предоставлены не были и после долгих тяжб выйграли суд в нашу пользу. Организация оказалась сомнительной. Подскажите, как вернуть деньги? Если обращаться к приставам с ИЛ,то какое время займёт весь процесс возвращения денежных средств? Могу ли я сама как-то вернуть их на основании решения суда?

Здравствуйте! В соответствии с ст. 36 Закона «Об исполнительном производстве», все действия по исполнительному производству пристав должен совершить в двухмесячный срок. На практике этот срок практически никогда не соблюдается. Лучше всего подать исполнительный лист в банк, в котором у должника открыт счет. Деньги к Вам поступят в течение 5 дней.

Если в процессе судебных заседаний не было ходатайств о наложение ареста на расчетные счета и имущество в качестве меры по обеспечению исполнению исковых требований, то если ответчик добровольно не возмещает ущерб по решению суда, кроме судебных приставов взыскать долг не может.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Подаю иск на турфирму. На момент заключения договора об оказании туристических услуг она имела одно название, но на данный момент сменила его. Какое наименование ответчика нужно писать в иске? То, которое указано в договоре или новое?

Указывайте новое, но в иске укажите, что на момент заключения договора с Вами ответчик назывался по-другому.

Могу ли я расторгнуть договор на оказание туристических услуг за 1 месяц до поездки? Имеют ли право с меня взыскать неустойки, расходы и т.д. отказываюсь от поездки без уважительной причины (не по болезни и т.д.), просто в другом месте нашла подешевле эту же поездку.

да можете только при компенсации затрат на бронирование оформление и возможно чартер

Заключил договор поручения с фирмой meridian, г, Барнаул, на оказание услуг туристических услуг с компанией Лайф ин лакшери клаб ллп. Внес деньги в сумме 1200 евро.
Когда захотел расторгнуть договор, в возврате средств мне отказали. Есть ли смысл обращаться в прокуратуру?

Обращаться нужно в суд а не в прокуратуру. Обращайтесь помогу.

А в условиях договора порядок возврата предоплаты прописан?

Есть смысл обратиться в суд.

25.07.2014 подписала договор с турагентством на оказание туристических услуг в сфере международного выездного туризма. Внесла аванс. Через неделю изменились обстоятельства. Поезка стала невозможной. Обратилась в турагентство с просьбой вернуть аванс. Турагентство вернуть внесенные мною денежные средства отказалась, кроме того, потребовали доплатить им еще некоторую сумму, т.е. я, должна им, якобы, заплатить штраф в размере 25% от общей суммы тура. В договоре таких условий нет. Могу ли я вернуть свои деньги?

Можете вернуть в претензионно-исковом порядке, если нужно составить претензию обращайтесь.

В договоре на оказание туристической услуги указаны юридический и фактический адреса турфирмы. По какому адресу следует подавать исковое заявление в суд?

По месту нахождения ответчика — юр. адрес.

по месту регистрации юридического лица, а не по месту его фактического нахождения.

Добрый день Анатолий Васильевич! Подавайте по юридическому адресу, вся корреспонденция направляемая по юридическому адресу также получается фирмой, но в заявлении укажите и фактический адрес турфирмы.

Был заключен договор на оказание туристических услуг (тур в Тайланд). По вине турагентства услуга не была оказана. При написании досудебной претензии на возврат денежных средств столкнулась со следующим вопросом: На основании какого закона могу требовать штрафные санкции или иные выплаты кроме оплаты по туру? И могу ли я вообще это требовать по претензии? Спасибо.

Услуга оказана не была — поэтому вы вправе требовать возврата денег по ГК РФ и ЗоЗПП.

Расторжение туристом договора на оказание туристических услуг по обстоятельствам, не зависящим от воли туриста?

Согласно ч. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В соответствии со ст. 10 указанного Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Если Вы приобретали туристическую путевку в Египет, то Вам необходимо знать следующие. 29 января 2011 года, руководствуясь положениями Приказа Ростуризма от 19.12.2007 № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания», зарегистрированному в Минюсте России 21.01.2008 № 10915, Федеральное агентство по туризму Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации издало Приказ № 13 в связи с обострением связи с обострением внутриполитической обстановки в Арабской Республике Египет (далее также — Египет). Данным приказом рекомендовано туроператорам, турагентам (их объединениям) — с 29 января 2011 года приостановить отправку российских туристов в Египет на период существования угрозы безопасности (до нормализации обстановки) (л.д. 14). Согласно заявлению Минспорттуризма РФ, Ростуризма от 31.01.2011 «О поездках российских туристов в Арабскую Республику Египет», в связи с возникновением в Арабской Республике Египет угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, а также опасности причинения вреда их имуществу, заявлено, что в Египте сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации. Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов. Указанные обстоятельства подтверждены рекомендацией МИД России от 28 января 2011 года о нежелательности въезда в Египет и Приказом Ростуризма от 29 января 2011 года № 13. (л.д. 15). В п. 2 указанного заявления сообщено, что в соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Таким образом, оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности, по мнению Минспорттуризма России и Ростуризма, является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности. В данном заявлении также указано, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договор о реализации туристического продукта.

Читайте так же:  Налог на мотоцикл в россии

Был заключен договор между тур. фирмой и нашей компанией на оказание услуг по проведению туристического сплава в горах, который должен был занять три дня.
За день до выезда мы узнаем, что в регионе, где должен был проводиться сплав, объявлен неблагоприятный прогноз погоды и соответствующий прогноз МЧС (град, ливни и т.п.)
Мы отказываемся ехать. Но компания нам заявляет, что это не их вина и деньги нам не вернут, ссылаясь на тот пункт в договоре, что при форс мажоре, в т.ч. изменение погодных условий никто не несет ответственности.

Как быть. Разве никак нельзя вернуть деньги?

Здравствуйте Иван. Теоретически вернуть стоимость тура за вычетом понесенных издержек можно, но для точного ответа необходимо изучить договор.

Здравствуйте. Что написано в договоре, не имеет значение, т.к. есть закон о Защите прав потребителей, им и нужно руководствоваться. Есть довольно большой опыт ведения дел данной категории, так что могу утверждать, что при правильном ведении дела, деньги Вам вернут.

Неправильно их ссылка на форс-мажор. Форс- мажор должен был произойти в месте заключения договора а не в месте куда Вы собрались ехать. И согласен в коллегой тут преимущество имеет Закон о защите прав потребителей. Всего хорошего!

Я с туристическим агенством Альфа Лайн заключил договор на оказание услуг по подбору и бронированию тура. Мной была внесена предоплата в размере 15000 руб. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что по тепхническим причинам они не могут оплатить бронь. Далее был звонок, что тур агенство не в состоянии оказать мне услугу по договору, и мне надо приехать и написать заявление на возврат денег. Сделать это не возможно, т.к. все офисы агенства закрыты, Есть информация, что это агенство-банкрот. Что делать, кда обратиться? Какова вероятность вернуть свои деньги? Заранее благодарю, Александр.

В связи с финансовыми затруднениями компания временно приостанавливает операционную деятельность. Претензии принимаются по юридическим адресам: ООО «Альфа»: 197183, Санкт-Петербург, ул. Дибуновская, д. 50, лит. А ООО «Альфа Лайн»: 190005, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 118, лит. С Пока обратитесь с письменной претензией.

Я с мужем подписала договор 21/12/2009 г. на оказание туристических услуг (club la costa). За эти услуги мы уже заплатили 3000 евро, но воспользоваться ими не можем, так как в 3000 евро входит проживание в аппартаментах. Последние 1,5 года имеем с мужем материальные трудности и хотим вернуть деньги, которые оплатили. Но в договоре написано, что мы должны были поставить фирму в курс в письменном виде за 30 дней до окончания договора. Разве это законно?

Детальным образом изучать условия договора — без этого Вам никто правильно ничего не скажет.

Юлия, Необходимо изучать договор, иначе дать Вам дельный совет не получится

Здраствуйте, для ответа на вопрос нужно, ознакомиться с договором.

Юлия, без просмотра договора трудно Вам что-то сказать, по сути.

02 февраля 11 г. мною был заключен договор на оказание туристических услуг с турагентом. 27 февраля я, муж, мой папа и моя мама должны были вылететь в Таиланд. 26 февраля в 11 вечера мой папа попадает в реанимацию в тяжелом состоянии и 1 марта он умирает. От путевки мы отказываемся 27 февраля с утра по телефону. Сейчас нам говорят, что деньги нам не вернут? Имеем ли мы право вернуть свои деньги? Если да, то как?

Для правильного ответа на Ваш вопрос необходимо тщательно ознакомиться с договором. В то же время, Законом «О защите прав потребителей» определено следующее Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому, самое разумное — обратиться со своим договором на очную консультацию к адвокату (юристу). Можно — в отдел защиты прав потребителей при администрации города. Полагаю, что часть стоимости тура Вам обязаны вернуть. Всего доброго.

Ольга, именно поэтому я и ответила, что не видя договора невозможно дать корректный ответ. Возможно, что тот юрист знает то, что говорит. Опять таки, он — не утверждает, а предполагает. Вам нужен конкретный специалист в данной области. Это может быть симпатизирующий или сочувствующий Вам работник другой турфирмы. Вам надо получить официальный отчет о расходах, понесенных турфирмой с приложением подтверждающих документов. В любом случае — от Вас или лица, чья подпись стоит в договоре, должна быть направлена претензия в адрес турфирмы с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства (с приложением документов, подтверждающих уважительность причин расторжения договора). Статья 451Гражданского кодекса РФ Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств 1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. 3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. 4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. В случае отказа в выплате — обращаться в суд. Или оставить всё как есть. Другого здесь не дано. Всего доброго.

14.01.2011 с турфирмой был заключен договор на оказание туристических услуг.
Даты выезда в Египет по турпутевке с 31.01.2011 по 12.02.2011.
06.02.2011 нам сообщают, что 08.02.2011 всех россиян эвакуируют в связи с не стабильной обстановкой в стране (волнения там начались с 25.01.2011).
Вернувшись в Москву написали в турфирму заявление на компенсацию за не законченный отдых (по договору должны были отдыхать еще четыре дня).
После трехнедельного рассмотрения заявления прислали письменный отказ о компенсации, ссылаясь на пункт в договоре о форс-мажорных обстоятельствах.

Олег, дело в том, что действительно, здесь есть основания для освобождения туристической фирмы от ответственности в соответствии со ст.401 ГК РФ, так как налицо обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), т.е. ситуация «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах», не зависящих от поведения туристической фиры.

Гражданин заключил с Турфирмой договор на оказание туристических услуг — организацию поездки в Южную Корею. Однако поездка не состоялась по вине фирмы, которая задержала оформление заграничного паспорта. В связи с этим фирма предложила гражданину либо получить рублевый эквивалент стоимости путевки, оплаченной в американских долларах, либо перенести поездку на более поздний срок. Но и вторая поездка была сорвана по вине турфирмы. Турфирма возвратила гражданину лишь стоимость путевки. Гражданин обратился в суд, считая, что фирма провела расчет не правильно, требуя сумму ущерба возникшего в результате изменения курса доллара, штрафа за пользование ее денежными средствами и морального вреда. Помогите пожалуйста, какое решение должен вынести суд? Каков механизм правового регулирования, какими нормами права пользоваться в этой ситуации?

Елена из Ханты-Мансийска! Это уже не первая ваша задача . которую вы пытаетесь решить за счет наших знаний и времени..Набирайтесь их сами!Еще раз всем: САЙТ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ СТУДЕНТАМ.

У меня заключен договор на оказание туристических услуг. Случилось так, что я вынуждена отказаться от тура за 19 дней. Необходимо ливозмещать фактические затраты турфирме?
В договоре указаны размеры фактических затрат только за 15 дней и меньше.
Спасибо, очень буду благодарна за ответ.

Читайте так же:  Как рассчитать осаго на машину ресо

Уважаемая Марина! В данном случае нет необходимости возмещать расходы турфирме. Если турфирма отказывается возвращать денежные средства- обратитесь к юристу за составлением грамотной претензиии в адрес турфирме. Большая вероятность того, что вопрос решится во внесудебном порядке. Светлана Александровна.

Образец договора с клиентом

ДОГОВОР № ___________ от ___________ г. Москва
на реализацию туристического продукта

ООО «100 МиксТур», именуемое в дальнейшем «Агентство», в лице ____________ ___________, действующго на основании _________________, с одной стороны, и __________ _____________, именуемый/ая в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора.
1.1. Агентство реализует, а Заказчик приобретает (в своих интересах или в интересах туристов, указанных в заявке (далее «Турист»)) туристский продукт на условиях, указанных в предварительной заявке и туристской путевке, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора.
1.2. Исполнителем, оказывающим Туристу услуги по договору на реализацию туристского продукта, является Туроператор.
1.3. Сведения о Туроператоре, сформировавшем туристский продукт, о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение, содержатся в п.8 настоящего договора.
1.4. Агентство в наглядной и доступной форме доводит до сведения Туриста информацию о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), и/или гида-переводчика, и/или инструктора-проводника, об их графике работы, обязанностях и характере их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и/или выезда из страны временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта), об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об иных особенностях путешествия). Подписанием настоящего Договора Заказчик, в том числе от лица Туриста, удостоверяет ознакомление себя с указанной информацией

2. Обязательства сторон

2.1 Агентство обязуется
— Представить Заказчику перечень документов и указать сроки, необходимые для получения визы (в случае, если такая виза необходима), и после получения документов от Заказчика (Туриста) передать туроператору для представления их в Посольство на получение въездной визы на пребывание в стране маршрута поездки;
— представить туроператору необходимую информацию и документы для обеспечения туроператором бронирования, оформления и получения билетов на международный транспорт (в необходимых случаях по всему маршруту);
— обеспечить через туроператора условия проживания, питания, экскурсионное и иное обслуживание в соответствии с условиями, изложенными в туристской путевке. Категоризация и звездность отеля определяется компетентными органами страны нахождения отеля и указывается в каталоге и на сайте туроператора
— обеспечить ознакомление Заказчика с условиями страхования граждан, выезжающих за рубеж (за исключением отказавшихся от страхования);
— в случае изменения туроператором каких-либо условий, предусмотренных пунктом 1.1., или возникновения иных обстоятельств, предусмотренных законодательством, препятствующих полностью или частично выполнению Агентством своих обязательств, незамедлительно проинформировать об этом Заказчика для принятия им необходимых решений, получив при этом письменное согласие Заказчика на изменение условий туристической поездки или соглашения об отказе в совершении туристической поездки;
— в случае невыполнения в ходе поездки предварительно согласованных и гарантированных условий при получении Агентством такой информации, Агентство обеспечивает информирование туроператора для принятия последним мер по, предоставлению Заказчику (Туристу) эквивалентного обслуживания в стране пребывания.

2.2. Заказчик (Турист) обязуется:
— своевременно, в соответствии с требованиями Посольств иностранных государств, сдать Агентству свой надлежащим образом оформленный заграничный паспорт (на всех выезжающих лиц), а также документы и сведения, необходимые для оформления въездной визы, а также выполнить требования, условия, предъявляемые со стороны Посольств иностранных государств. В случае предъявления посольством требования о прохождении собеседования, Заказчик или Турист, которого он представляет, обязан явиться в посольство для прохождения собеседования в сроки, указанные Агентством или туроператором.
— своевременно и в полном объеме оплатить туристский продукт, реализуемый ему Агентством;
— прибыть в пункт отправления международного транспорта не позднее, чем за 2 часа до его отправления;
— довести условия настоящего договора до всех выезжающих совместно с ним лицами;
— оплатить въездную визу в стране пребывания и аэропортовый сбор, если таковые не включены в стоимость туристского продукта, но необходимы в соответствии с условиями туристической поездки;
— соблюдать таможенные и пограничные правила, законы и местные обычаи страны пребывания, правила проживания в отелях и иные рекомендации и указания, полученные как при заключении настоящего Договора, так и от представителя принимающей фирмы в стране пребывания;
— обеспечить оформление нотариальной доверенности на выезжающего несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей или с одним из родителей;
— произвести доплату в случае внесения изменений туроператором по объективным причинам в стоимость туристского продукта;
— не позднее чем за три дня до начала поездки связаться с Агентством для уточнения даты и времени вылета.

3. Стоимость туристского продукта и порядок расчетов.
3.1. Стоимость конкретного туристского продукта устанавливается в рублях в туристской путевке, счете, заявке на бронирование или приложении к договору, являющихся его необъемлемой частью.
Оплата туристского продукта осуществляется на основании либо Заявки на бронирование, либо счета, либо туристской путевки. Днем оплаты считается день оплаты наличными или перечисления на расчетный счет Агентства.
3.2. Сумма, указанная в пункте З.1., может перечисляться Заказчиком на расчетный счет Агентства или вноситься наличными. В случае неоплаты Заказчиком стоимости туристского продукта в полном объеме в установленные сроки, Агентство имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор и удержать фактически понесенные Агентством расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору. При не оплате Заказчиком туристского продукта в указанные выше сроки и аннуляции Агентством тура, Агентство освобождается от выплаты Заказчику какой-либо компенсации или убытков.
3.3. Агентство оставляет за собой право увеличить стоимость туристского продукта при увеличении транспортных тарифов, любых других тарифов, или по другим объективным причинам, независящим от Агентства, чтобы поездка состоялась, при соответствующем увеличении стоимости туристского продукта туроператором.

4. Ответственность сторон.
4.1. Независимо от сроков расторжения Заказчиком настоящего договора, а также, в случае если туристическая поездка не состоялась по вине Заказчика (туриста), Агентство имеет право на возмещение своих расходов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. В случае отказа Посольства в выдаче визы, Заказчику (туристу) возвращается сумма за вычетом фактически подтвержденных расходов, произведенных Агентством.
Выплаты сумм, подлежащих возврату Клиенту, осуществляются в рублях, с учетом разницы между суммой произведенной оплаты стоимости туристского продукта и удержанных сумм.
4.3. Агентство не несет ответственности:
— за отказ Посольства принимающей стороны выдать Клиенту въездную визу, а также за несоблюдение Посольством сроков оформления визы;
— за неправильно оформленный загранпаспорт, предоставленный Клиентом;
— за снятие Клиента с поездки, в результате действий таможенных, пограничных или иных компетентных органов;
— за опоздание Клиента к согласованному времени отправления международного транспорта;
— за задержку или изменение времени отправления (прибытия) международного транспорта, а также за замену типа самолета и иные действия (бездействия) перевозчиков.
4.4. Агентство не отвечает перед Заказчиком (туристом) по обязательствам и за действия, совершенные Заказчиком (туристом) в нарушение законов Российской Федерации или страны пребывания.
4.5. Туроператор вправе внести изменения в программу тура, не меняя качества предлагаемых услуг (включая замену гостиницы на аналогичную по звездности).
4.6. В случае не явки Заказчика (туриста) в отель в день заезда без предварительного уведомления Агентство или туроператора, отель вправе отказать Заказчику (туристу) в размещении (как не явка), и Агентство не несет ни какой ответственности перед Заказчиком (туристом).

5. Страхование.
Заказчик (турист) (за исключением отказавшихся от страхования), выезжающие по данному договору, считаются застрахованными в соответствии с соглашением между туроператором и страховой компанией и обладают правами и обязанностям, вытекающими из соглашения о страховании.

6. Условия изменения и расторжения договора.
6.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменений в условиях туристической поездки или отказаться от туристической поездки в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при приобретении или реализации туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
— ухудшение условий путешествия,
— изменения сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

7. Прочие условия.
Выдача документов производится Заказчику или Туристу непосредственно в аэропорту за два с половиной часа до вылета, или Агентству по заявке туриста представителями туроператора накануне начала тура.
7.1. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты.
7.2. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Агентству в письменной форме с документальным подтверждением в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего договора.
7.3. Претензии по транспортным перевозкам рассматриваются соответственно транспортными организациями в соответствии с действующими правилами перевозок.
7.4. Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания и действует до момента пересечения Заказчиком (Туристом) государственной границы Российской Федерации при возвращении из туристической поездки.
7.5. Настоящий договор заключен _____________ года в г. Москва в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон.
7.6. В случае существенного нарушения туроператором договора о реализации туристского продукта Турист вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к Туроператору или непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

8.Юридеские адреса и банковские реквизиты сторон.
ООО «100 МиксТур»
Местонахождение: 124482, г.Москва, г.Зеленоград, Савелкинский пр-д, д. 4, эт. 13, пом. XXI, ком. 13
ИНН/КПП 7735560001/773501001
Р/с 40702810500050004109 в филиале МОРУ АКБ «МИнБ» (ОАО) г.Москва
К/С 30101810300000000600, БИК 044525600

Туроператор: _______________ __________

Заказчик Ф.И.О. _____________ __________

___________ ________________ ___________ _______________

ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ № ______________ От ____________
ЗАЯВКА НА ОРГАНИЗАЦИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПОЕЗДКИ

1. Туры
1.1 Тур в ______________
Начало тура: _____________ Окончание тура: ________ Стоимость тура: _______

Договор с туристической компанией