Ст.30 закон о защите прав потребителей

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Новая редакция СТ 30 Закона о Защите Прав Потребителей России:

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Абзац второй исключен.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Комментарий к Статье 30 ЗоЗПП РФ

1. Сроки устранения недостатков выполненной работы (услуги) определяются в зависимости от этапа работы, на котором они обнаружены. Если это произошло в ходе выполнения работы (услуги), т.е до сдачи заказчику, конкретный разумный срок устранения недостатков устанавливается потребителем в одностороннем порядке.

Требование о разумности этого срока означает, что в случае спора его неразумность должна быть доказана исполнителем работы (услуги).

Если недостатки обнаружены во время сдачи работы (услуги), срок их устранения определен Законом в 20 дней со дня предъявления требования потребителем. Договором или соглашением сторон при приемке или правилами выполнения отдельных видов работ (услуг) этот срок может быть сокращен.

2. Размер и порядок исчисления неустойки за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги) идентичен ее размеру и порядку исчисления при нарушении сроков начала и окончания работы (услуги).

В случае нарушения любых сроков устранения недостатков потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные Законом в случае обнаружения недостатков в работе (услуге), в установленные для соответствующих требований сроки и порядке.

Статья 30 ЗоЗПП РФ. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Последняя редакция Ст. 30 Закона о ЗПП

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Абзац второй исключен.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Комментарий к Статье 30 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Регулирование вопросов качественного и своевременного оказания услуг или исполнения работ осуществляется посредством Закона «О защите прав потребителей». Он не только устанавливает конкретные временные рамки или позволяет сторонам задать их самостоятельно, но и предусматривает меры ответственности за их несоблюдение и нарушение.

Что регулирует статья?

Статья 30 ЗоЗПП РФ регулирует вопросы наказания исполнителя за пропуск временных границ сдачи выполненных работ или оказания услуг. Вопрос установки таких сроков, закрепления их в договорном или законном порядке определен в ЗоЗПП РФ. Однако временные периоды могут нарушаться, поэтому для защиты интересов потребителя на исполнителя могут налагаться определенные санкции. Это позволяет повышать эффективность соблюдения договоров и выполнения поставленных задач в срок.

Статья 30 ЗоЗПП Российской Федерации состоит из одного пункта. Содержание его заключается в том, что за несоблюдение сроков исполнения работы или предоставления услуги исполнитель может наказываться наложением обязанности погашения неустойки в пользу приобретателя. При этом обнаруженные недостатки все же должны быть устранены силами исполнителя в разумный период времени.

Вновь заданный период фиксируется в ранее заключенном договоре или другом документе, который стороны должны подписать. При нарушении установленных договоренностей пострадавшая сторона может предъявлять иные требования, предусмотренные законодательством.

Применение и нюансы

Законодательство позволяет потребителю самостоятельно выбирать продолжительность вновь установленного срока при нарушении второй стороной договора. Это дает ему определенную свободу выбора и предоставляет возможность согласовать с исполнителем именно тот период времени, который реально потребуется для реализации запланированных работ.

Таким образом, статья 30 ЗоЗПП Российской Федерации устанавливает ответственность за несоблюдение исполнения временных границ, определенных соглашением между сторонами. В этом случае потребитель вправе установить новый срок или обговорить с исполнителем иной порядок исправления нарушений.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Абзац второй исключен.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Читайте так же:  Доверенность от акционера в суд

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Комментарий к Ст. 30 ЗоЗПП РФ

Как видно из текста данной нормы, срок устранения недостатка работы или услуги может быть согласован сторонами при заключении договора без каких-либо ограничений. Назначить новый срок устранения недостатков потребитель имеет право на основании третьего абзаца комментируемой статьи.

Неустойка равна трем процентам от цены выполненной работы или услуги, выполненной недостаток которой устраняется, а если ее цена не определена, то от цены всего заказа (подробнее см. комментарий к ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Потребитель вправе изменить срок устранения недостатка только тогда, когда исполнитель нарушил первоначально установленный срок.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября 2007 года. Авторы: Аншаков М.Г., Баршина Р.Ю. Издательство: «ГроссМедиа» 2007г.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 30 ЗоЗПП

1. Комментируемая статья закрепляет право потребителя установить исполнителю сроки для устранения недостатков работ (услуг). При этом используется понятие «разумность», содержание которого зависит от конкретной ситуации и особенностей выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно комментируемой норме установление указанных сроков происходит в одностороннем порядке, т.е. сроки должны быть назначенными. Однако указание в абз. 2 комментируемой статьи на закрепление нового срока в договоре несколько противоречит общему смыслу нормы, т.к. договор всегда предполагает двустороннее волеизъявление.

Следует отметить, что в порядке данной статьи устанавливаются сроки для устранения несущественных недостатков, когда в договоре такой срок отсутствует. Если стороны в тексте договора закрепили сроки устранения несущественных недостатков в порядке п. 1 ст. 29 Закона, при исполнении требований потребителя исполнитель руководствуется условиями договора. В отношении существенных недостатков срок устранения установлен п. 6 ст. 29 Закона.

2. Для определения размера и порядка исчисления неустойки за нарушение срока на устранение недостатков работ (услуг), назначенного потребителем, статья отсылает к п. 5 ст. 28 Закона (см. комментарий к ст. 28). Это положение отражено и в п. 33 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17.

Кроме того, Верховный Суд РФ в указанном Постановлении Пленума отметил, что при определении размера неустойки судам следует исходить из цены работы (услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, на день вынесения решения. Пленум отметил также, что неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными ст. 395 ГК РФ, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию, помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства (п. 34).

Так, суд удовлетворил требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы, предусмотренных ст. 30 Закона. При этом суд указал на то, что обязанность доказывания факта отсутствия недостатков ремонтных работ лежит на исполнителе. Кроме того, при принятии товара для проведения ремонта у ответственного лица возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила гл. 47 ГК РФ. При таких обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции о том, что возмещение убытков, вызванных некачественным ремонтом, возможно только в виде взыскания стоимости утраченного двигателя (см.: Апелляционное определение Саратовского областного суда от 28.05.2013 по делу N 33-2706).

Так, имеющиеся материалы дела не подтверждают причинно-следственную связь между причиненными убытками и действиями ответчика, в связи с чем суд отказал во взыскании убытков и неустойки за нарушение срока устранения недостатков (см.: Апелляционное определение Вологодского областного суда от 20.09.2013 N 33-4318/2013).

ПРЕОДОЛЕНИЕ ОЦЕНОЧНОГО ПОНЯТИЯ «РАЗУМНЫЙ СРОК УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ» В СТ. 30 ЗАКОНА «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

студент 4 курса институт права Волгоградского государственного университета,

студент 4 курса институт права Волгоградского государственного университета,

OVERCOMING EVALUATIVE NOTION “REASONABLE PERIOD OF TIME” IN ARTICLE 30 OF LAW “ON PROTECTION OF CONSUMERS”

Daria Davtyan

senior Lecturer of Civil and Private International Law department, Volgograd State University, base chair SSC RAS,

Alexander Vorontsov

4th year student of Law Institute of the Volgograd State University,

АННОТАЦИЯ

Целью статьи является совершенствование законодательства в области защиты прав потребителя в России. С помощью правовых методов проанализировано оценочное понятие «разумный срок», содержащееся в статье 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, показана практическая несостоятельность оценочного понятия «разумный срок» в статье закона, а также неспособность разрешить спорные ситуации. В результате сформулировано дополнение к статье 30 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, которое направлено на соблюдение баланса прав и интересов всех сторон правоотношения.

Читайте так же:  Ремонт машин по осаго

ABSTRACT

The purpose of this article is to improve the legislation in the field of consumer protection in the Russian Federation. The authors use a legal methods for analyze evaluative notion “reasonable period of time”, which are used in the Law “On Protection of Consumers”. The authors show in the article the practical failure of the evaluative notion “reasonable period of time” in article of the Law “On Protection of Consumers” for resolve the disputes. As a result for balancing the rights and interests of all parties relationship, authors formulated addition to Article 30 of the Law “On Protection of Consumers”.

Ключевые слова: оценочные понятия; разумный срок, защита прав потребителей.

Keywords: evaluative notions; reasonable period of time; protection of consumers.

Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее по тексту – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю [1]. Указанная норма, как и весь Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, предназначена для урегулирования возникающих споров между потребителем и исполнителем работ (оказания услуг) в случае обнаружения недостатков, однако представляется, что некоторые положения в данной норме не служат своему предназначению, а наоборот порождают проблемы и конфликты между вышеуказанными субъектами, в частности, возможность злоупотребления потребителем своим правом, а со стороны исполнителя возможность воспользоваться правовой неграмотностью потребителя.

По мнению ряда исследователей (Д.А. Смирнов, И.А. Костян), нормы с оценочными понятиями всегда вызывали и будут вызывать споры [2], поскольку позволяют разным субъектам одно и то же обстоятельство оценивать по-разному в рамках нормы права [7]. В содержании вышеуказанной нормы включается такое оценочное понятие как «разумный срок», которое в сочетании с усмотрением потребителя («срок, назначенный потребителем»), неизбежно приведет к конфликту, в случае злоупотребления своим правом последним субъектом. Как указывает М.Ф. Лукьяненко, используя оценочные понятия, законодатель предоставляет правоприменителям свободу в их интерпретации путем наполнения содержанием в зависимости от конкретных обстоятельств [3, с. 53]. Представляется, что содержание тех самых «конкретных обстоятельств», в ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, должно зависеть не от субъективного восприятия потребителя, поскольку согласно ч. 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, у потребителя отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках работы, услуги [1]. По мнению авторов статьи, зависимость содержащегося в статье 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 оценочного понятия «разумный срок» [1] не от субъективного восприятия потребителя, а от конкретных обстоятельств, а именно от основных сроков на выполнение работ (оказания услуг), указанных при заключении договора, как существенного условия, разрешило бы множество конфликтных и неопределенных ситуаций, возникающих у правоприменителей при применении данной нормы закона. Пояснить вышеуказанное возможно следующим примером. Потребитель и исполнитель заключили договор бытового подряда, в котором исполнитель обязался выполнить работы по ремонту электронного прибора в определенный срок, передать его потребителю, а потребитель обязался оплатить стоимость ремонта, принять результат работы. Ремонт был выполнен в срок, результат работ передан и оплачен, что зафиксировано в акте приема-передачи. Однако в силу того, что предмет работы имеет сложное техническое устройство, недостатки такой работы были обнаружены только через несколько дней. Лицо обращается к исполнителю с претензией, воспользовавшись своим правом на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы, при этом, злоупотребляя правом, указывает срок устранения недостатков – 2 дня с момента получения претензии. Безусловно, что устранить недостатки работы технически сложного предмета договора, в такие короткие сроки, исполнитель вряд ли успеет, и, учитывая регулирование, которое на данный момент указанно в ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, для исполнителя, вскоре, начнут действовать неблагоприятные последствия. Примеров удовлетворения требований потребителя, злоупотребляющего своим правом, устанавливая подобный срок, к сожалению, не мало (например, Решение Таганрогского городского суда (Ростовская область) – дело № 2-1667/2013 [5], Решение Судебного участка № 5 Приокского района г. Н. Новгорода (Нижегородская область) – дело № 2-167/2015) [6].). Однако присутствует и положительная практика, например, Определением Приморского краевого суда г. Владивостока от 19.11.2012 г. – дело № 33-10245, было отказано в удовлетворении требований потребителя по тому основанию, что, направляя претензию об устранении недостатков, в нарушение требований ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», истица установила неразумный срок для их устранения [4]. Тем не менее, несмотря на наличие обширной положительной практики, данная норма порождает конфликты и должна быть изменена. Стоит также отметить, что содержащееся в статье 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 оценочное понятие «разумный срок» может порождать конфликты и в том случае, если в силу правовой неграмотности, потребитель, не воспользовавшись своим правом, не установит срок для устранения недостатков работы (услуги). В таком случае исполнитель может законно затянуть срок исправления недостатков до момента направления претензии с указанием срока исправления недостатков, ведь до этого момента срок не был согласован и может длиться долго.

Таким образом, указание в статье 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 на то, в зависимости от каких конкретных обстоятельств необходимо наполнять содержанием такое оценочное понятие как «разумный срок», применительно к данной норме, а также с какого момента необходимо отсчитывать начало данного срока, способствовало бы без обращения в суд и порождения конфликтных ситуаций разрешить указанные проблемы. В связи с этим авторами предлагается дополнить ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» следующими положениями: «Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, однако данный срок не может быть менее 2/3 срока выполнения работы (оказания услуги), который был установлен сторонами при заключении договора, а также превышать этот срок. В случае если потребителем не был установлен срок устранения недостатков работы, такой срок начинается с момента принятия исполнителем от потребителя результата работы для устранения недостатков, а в случае устранения недостатков некачественно оказанной услуги – с момента начала фактических действий исполнителя по устранению недостатков оказанной услуги». Применение подобного измененного регулирования к спорным отношениям, безусловно, внесет большую долю определенности, как для сторон договора, так и для суда в случае, если конфликт не разрешится в досудебном порядке. Такое регулирование не позволит потребителю злоупотреблять своим правом, используя субъективное оценочное понятие, а также лишит возможности исполнителя договора, в случае неустановления срока устранения недостатков потребителем, в силу его правовой неграмотности, ссылаться на данный факт для избежания ответственности в виде неустойки. Из этого следует, что внесение данного изменения будет направлено на соблюдения баланса прав и интересов всех сторон правоотношения.

Читайте так же:  Экспертиза на степана разина саратов

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Ст.30 закон о защите прав потребителей