Mothercare возврат товара

Отзыв: Детская одежда Mothercare — Обман покупателей. Невыполнение условий возврата некачественного товара.

Несколько раз делала покупки в магазинах Mothercare и всегда оставалась довольна купленными вещами и качеством обслуживания пока не случилась неприятная история в магазине г. Мытищи в ТЦ «Июнь». Купила у них несколько единиц бытовой техники, в том числе блендер-пароварку Avent за 5990 руб. На кассе мне не стали проверять товар, сказав, что по чеку без проблем сделают возврат, если будет брак. Т. к. народу в магазине было много и за мной образовалась очередь, настаивать я не стала, ведь покупаю не на рынке, а в известном сетевом магазине с хорошей репутацией.

Купленный товар проверила дома не сразу, а когда дело дошло до блендера-пароварки, обнаружился брак — скол в подставке блендера и перерубленный провод.

Т. к. я являюсь мамой новорожденной малышки и отлучатся надолго из дома нет возможности, я решила сначала позвонить в магазин и выяснить как мне произвести обмен или возврат товара. По телефону мне сказали, что проблем не будет и подъехать в магазин для обмена или возврата можно в течение 30 дней, а не 14, как обычно, поэтому торопиться в магазин я не стала.

Когда появилось время, я приехала в магазин Mothercare в ТЦ «Июнь», где выяснилось, что блендер можно было вернуть в течение 14 дней, а срок возврата в 30 дней действует только на некоторые виды товаров, в которые техника не входит, т. е. с возвратом я опоздала. Однако в опровержении этого на кассе висело объявление, что товар можно вернут в течение 30 дней, без уточнения, какой именно товар возвращается в этот срок.

Общалась я с управляющей, объяснила ей всю ситуацию, что при покупке мне был обещан возврат или обмен, что предварительно звонила в магазин и мне подтвердили срок возврата 30 дней, что, в конце концов, у них весит объявление о сроке возврата, но все бесполезно — деньги мне не вернули и заменить бракованный товар отказались. Предложили ехать в сервисный центр, получить заключение о причине брака и с ним вернуться в магазин. То, что у меня двухмесячный ребенок дома и времени ездить по сервисным центрам у меня нет, а вина в сложившейся ситуации лежит полностью на сотрудниках магазина, взято в расчет не было. Когда появится возможность поехать в сервисный центр и что там напишут в заключении я не знаю, поэтому расплачиваюсь собственными деньгами за некачественную работу продавцов магазина.

Уважаемые покупатели! Не повторяйте моих ошибок — проверяйте всю технику в магазине, несмотря на очередь и уверение продавцов в возможном обмене брака! Не верьте заверениям возможности обмена в течение 30 дней — он действует не на весь товар, о чем продавцы либо не знают, либо нарочно не предупреждают покупателей.

Обидно, что магазин известного бренда не бережет свою репутацию и решает свои косяки за счет клиента.

Быть родителями — чудесно! И хотя порой забота о малыше может утомить, а некоторые вопросы — привести в замешательство, общение с ребенком дарит радость и заряжает энергией. Быть родителями — тяжелая и одновременно с тем лучшая на свете работа, которую только можно придумать.

Если вы ждете своего первого малыша или у вас уже есть дети, в магазине Mothercare вы найдете:

товары для будущих мам: одежду, белье, аксессуары, косметику

одежду и обувь для детей с рождения и до 10 лет

товары для кормления и купания малыша

все для детской комнаты: постельное белье, матрасы, манежи, кроватки и другую мебель

товары для путешествий: коляски, рюкзаки-кенгуру, автомобильные сиденья безопасности и, конечно, игрушки.

Регулярные распродажи и ежемесячные скидки на товары Mothercare — хороший способ сэкономить.

Широкий выбор специализированных товаров для будущих мам и детей с рождения до 10 лет.

Обмен и возврат товаров в течение 30 дней после покупки. Гарантия на купленные в Mothercare коляски начинается с момента рождения вашего ребенка.

Бесплатная доставка крупногабаритных товаров

Мы заботимся о том, что дать вам лучший совет. Задайте ваши вопросы в магазине Mothercare или на сайте www.mothercare.ru и получите профессиональный ответ.

Каждый продукт Mothercare разработан с мыслями о безопасности вашего ребенка — от кроватки и коляски до детской одежды.

Мы заботимся о мельчайших деталях, например, в одежде для детей все вышивки снабжены подкладкой, а этикетки не вызывают раздражения

Мы заботимся о том, чтобы быть лидерами в инновациях

Mothercare — чтобы помочь в таком чудесном, утомительном, завораживающем занятии, как родительский труд.

Mothercare : отзывы покупателей и пользователей

Отзывы 1-10 из 15 помеченных тегом «Mothercare»

  • 5 баллов 1 отзыв
  • 4 балла 3 отзыва
  • 3 балла 0 отзывов
  • 2 балла 0 отзывов
  • 1 балл 0 отзывов
  • без оценки 11 отзывов
  • Приятные скидки, отличное качество товара, отзывчивая служба поддержки

    Тормозящий сайт, долгая обработка заказа

    Доброго времени суток! Сегодня 3 часа бродила по сайту и все таки нашла вещи, которые есть в наличии в магазинах. Оформила заказ, оплатила и. тишина!ни уведомлений, ни сообщений на эл.почту. Я в панике звоню в службу поддержки мол так и так! Доброжелательная девушка Светлана помогла найти № заказа и уведомила меня о сроках подтверждения платежа. Спустя 20 минут после нашего телефонного разговора, в личном кабинете на сайте появился мой заказ! Вечером поеду забирать)) СПасибо, Светлане!

    неактуальная информация на сайте практически по всем товарам, ооочень медленная обработка заказа, никакого реагирования от специалистов интернет магазина.

    сервис интернет магазина — откровенно ни какой. Больше пользоваться не буду и не советую. Во первых, информация о наличии товара в интернет магазине вообще не обновляется. Вы можете провести полдня выбирая товар, и в конце выяснится, что из всех выбранных позиций в наличии есть только 2, и то какие нибудь пустышки. Во вторых, ужасная доставка. 1 раз заказывал доставку на дом, как уже писали, курьера еле дождалась. Причем я несколько дней сама названивала в магазин, теребила сотрудников. Причем общалась с разными девушкам, которые почему то не считают нужным сообщать друг другу по окончании смены о недоделанной работе. Приходилось несколько дней по 3 раза в день рассказвать 1 и ту же историю о своем заказе, что, когда и где заказала и сколько жду. 2 раз сделала заказ с доставкой в близлижайший магазин. Пошло 2 недели — деньги оплачены, о товаре ни слуху ни духу. Шедевральный магазин.

    Отсутствие сервиса. Ощущение, что шарашкина контора. Даже малоизвестные, маленькие магазины так себя не ведут. Никто не перезванивает , не подтверждает заказ, доставку и т.д. Доставка пишут, что 1-2 дня. В итоге почти неделя прошла никто не звонит . Заказ оплачен. Доставка у них бесплатная от 4 тыс.. В общем не дорожат своим именем, мнение мое о них изменилось.!я думала

    розничный и интернет магазин, буд то бы две разных организации. Интернет отвратительного качества.

    снимают деньги с карты не понятно за что.

    Добрый день, хочу написать плохой отзыв об интернет-магазине Mothercare .Покупала через интернет-магазин одежду, заказ оплатила 07.11.14, привезла вовремя, всё нормально было, но уже 26.11.14 у меня с карточки снимают повторно такую же сумму, позвонила, сказали я уже не первая кто им звоню и прошу вернуть повторно снятую сумму, сотрудница сказала ждите разбираемся, уже прошло 8 дней, а деньги так и не вернули. Возникает вопрос, как без пароля они смогли снять деньги?? как то опасно стало заказывать у Mothercare

    «Прекрасный» интернет-магазин. Сделала заказ на некислую сумму в 60 000. В тот же день перезвонили, сказали, что нет некоторых позиций- давайте переоформим. Переоформили. Жду неделю, ни ответа, ни привета. Звоню в поддержку. Говорят, что по причине отсутствия некоторых позиций, мой заказ был автоматически отменен. Никаких уведомлений на почту, ни звонка, НИЧЕГО. При заказе использовала промокод со скидкой 10%, что от суммы заказа составляет существенную сумму. Но т.к. товара нет, то когда он снова поступит, скидку мне уже не дадут. Странный магазин. Хочешь им денег заплатить, они еще и кочевряжатся.)))»Нет-нет, что вы, что вы мы совсем не нуждаемся в клиентах, у нас и так все прекрасно «

    Причем уведомления не приходят, зато реклама сыпется, как из рога изобилия.

    Сайт висит, отношение к клиентам отвратительное, связь с клиентом отсутствует напрочь

    Это самый ужасный интернет-магазин, я с таким еще ни разу не сталкивалась! Заказ сделала 15.10.14 № 510090332, у них условие, что надо сразу оплатить. Хорошо — оплатила картой. Сижу жду, никакой реакции не было. Никто не позвонил, смс не пришло, на ящик отправили, что сформирован предварительный заказ, ни чека, ни каких либо подтверждений у меня от них на руках не осталось. Заказ собиралась забирать в магазине в ТЦ Весна. Приехала туда, а они ни сном ни духом, типа это не к ним вопросы. Вот сегодня уже неделя как я не могу получить свой оплаченный товар! Дозвониться туда вообще не представляется возможным, после 5 минут прослушивания музыки, робот говорит вам до свидания и отключается! В личном кабинете в статусе заказа числится: заказ отправлен. Куда простите отправлен? Складывается впечатление, что живу я на Камчатке, а они мне на оленях везут заказ. Это просто кошмарный магазин! Ни кому не советую.

    Проще прийти к ним в обычный магазин и спокойно примерить и купить понравившуюся вещь, цены те же!

    Сайт работает отвратительно

    Менеджеры культурно врут

    Курьерская служба отвратительна

    Начнем. В пятницу сделала заказ. Сказать что полдня заказывала будет мало. затем выходные с письмами на почту что заказ принят. В понедельник около десяти утра позвонила, но пока девушка выясняла подробности, на второй линии образовался курьер, которого я попросила привезти заказ до 16.00 либо после 19.00. В 16.15 перезвонила курьеру поинтересоваться не потерялся ли он, на что услышала: ждите часа чем полтора. впав в бешенство около 18.00 позвонила в службу поддержки, девушка мило обещала разобраться, потом изрекла, мол извините он и мне нахамил. обещала что привезут во вторник с 10.00-15.00. а в начале четвертого сне позвонили из курьерской службы, и как не бывало поинтересовались приму ли я заказ в среду. а заказа до сих пор нет. Круто работают.

    После описанной ситуации таких не вижу

    Обман покупателей. Невыполнение условий возврата некачественного товара

    Несколько раз делала покупки в магазинах Mothercare и всегда оставалась довольна купленными вещами и качеством обслуживания пока не случилась неприятная история в магазине г. Мытищи в ТЦ «Июнь». Купила у них несколько единиц бытовой техники, в том числе блендер-пароварку Avent за 5990 руб. На кассе мне не стали проверять товар, сказав, что по чеку без проблем сделают возврат, если будет брак. Т.к. народу в магазине было много и за мной образовалась очередь, настаивать я не стала, ведь покупаю не на рынке, а в известном сетевом магазине с хорошей репутацией.

    Купленный товар проверила дома не сразу, а когда дело дошло до блендера-пароварки, обнаружился брак — скол в подставке блендера и перерубленный провод. Т. к. я являюсь мамой новорожденной малышки и отлучатся надолго из дома нет возможности, я решила сначала позвонить в магазин и выяснить как мне произвести обмен или возврат товара. По телефону мне сказали, что проблем не будет и подъехать в магазин для обмена или возврата можно в течение 30 дней, а не 14, как обычно, поэтому торопиться в магазин я не стала.

    Когда появилось время, я приехала в магазин Mothercare в ТЦ «Июнь», где выяснилось, что блендер можно было вернуть в течение 14 дней, а срок возврата в 30 дней действует только на некоторые виды товаров, в которые техника не входит, т.е. с возвратом я опоздала. Однако в опровержении этого на кассе висело объявление, что товар можно вернут в течение 30 дней, без уточнения, какой именно товар возвращается в этот срок.

    Общалась я с управляющей, объяснила ей всю ситуацию, что при покупке мне был обещан возврат или обмен, что предварительно звонила в магазин и мне подтвердили срок возврата 30 дней, что, в конце концов, у них весит объявление о сроке возврата, но все бесполезно — деньги мне не вернули и заменить бракованный товар отказались. Предложили ехать в сервисный центр, получить заключение о причине брака и с ним вернуться в магазин. То, что у меня двухмесячный ребенок дома и времени ездить по сервисным центрам у меня нет, а вина в сложившейся ситуации лежит полностью на сотрудниках магазина, взято в расчет не было. Когда появится возможность поехать в сервисный центр и что там напишут в заключении я не знаю, поэтому расплачиваюсь собственными деньгами за некачественную работу продавцов магазина.

    Уважаемые покупатели! Не повторяйте моих ошибок — проверяйте всю технику в магазине, несмотря на очередь и уверение продавцов в возможном обмене брака! Не верьте заверениям возможности обмена в течение 30 дней — он действует не на весь товар, о чем продавцы либо не знают, либо нарочно не предупреждают покупателей.

    Обидно, что магазин известного бренда не бережет свою репутацию и решает свои косяки за счет клиента.

    Вежливый развод клиентов

    Обман клиентов, невозврат денег.

    Покупали вещи для детей через интернет-магазин. Что-то не подошло, обещали без проблем вернуть деньги в любом розничном магазине. В розничном магазине выяснилось, что возвращают деньги только на карту либо по почте, о чем заранее не предупредили и пришлось звонить в экстренную службу банка, чтобы оператор диктовал все реквизиты счета (не только номер карты). Чек и накладную забрали, а без этих документов вы как-бы и деньги не платили, и товар не приобретали у нас — все «шито-крыто»)

    Деньги возвращают только через 10 дней после того как товар поступит к ним на склад!

    Нам так и не вернули 5800 рублей. Сколько ни звонили, ни выясняли, когда вернут, каждый раз одно и то же: задают те же вопросы, говорят, что уже давно отправили, это ваши проблемы, звоните в банк и разбирайтесь, либо вообще до магазина дозвониться невозможно.

    В общем, обманывают клиентов как только могут.

    Кэшбэк в Mothercare

    • Кэшбэк с каждой покупки рассчитывается от суммы без учета НДС.

    Срок выплаты кэшбэка

    • Средний срок выплаты кэшбэка — 30 дней

    Условия получения кэшбэка

    Скидки до -50% на вторую игрушку

    Бесплатная доставка по России

    Скидки до -40%! Межсезонная распродажа!

    Mothercare – всемирно известный бренд, предлагающий самый широкий ассортимент товаров для будущих мам и детей от 0 до 10 лет.

    В нашем магазине представлены:

    — Товары для будущих мам: одежда, белье, аксессуары, косметика;

    — Одежда и обувь для детей с рождения и до 10 лет;

    — Товары для кормления и купания малыша;

    — Все для детской комнаты: постельное белье, матрасы, манежи, кроватки, мебель и другое ;

    — Товары для путешествий: коляски, рюкзаки-кенгуру, автомобильные сиденья безопасности.

    Сегодня в Mothercare более 1200 магазинов в 53 странах мира. Магазины Mothercare открыты во многих городах России.

    Преимущества для покупателей:

    · Широкий ассортимент товаров;

    · Доставка по всей России;

    · Удобные способы оплаты;

    · Простая система обмена и возврата товара;

    На главную страницу

    Mothercare Russia

    Мы запустили Телеграм-бота — @MothercareRuss iaBot! Теперь вся актуальная информация о новостях, товарах и акциях Mothercare стала еще доступнее!

    С помощью официального бота Mothercare можно:
    ✔ узнать наличие интересующего вас товара (по артикулу) в магазинах и их адреса;
    ✔ найти ближайшие к вам магазины Mothercare;
    ✔ узнать информацию о новых коллекциях и текущих акциях;
    ✔ узнать правила обмена и возврата товара.

    Mothercare Russia добавил(-а) 3 новых фото.

    Стульчик для кормления малыша, удобный стул для папы, комфортное сиденье для бабушки — нет, это не три разных стула, это все один волшебный Cybex Lemo!

    Продуманная и удобная система регулировки одной рукой позволяет легко менять высоту и глубину сиденья, и подножку стула от младенца до взрослого, поэтому использовать Cybex Lemo могут и малыши, и взрослые.
    Стул LEMO — элегантное и продуманное дизайнерское решение. Вам стоит лишь выбрать комплектацию — пластик или дерево, и цвет стульчика.

    Mothercare возврат товара

    +375 29 169 55 44

    Широкий ассортимент товаров для будущих и молодых мам, одежда и обувь для малышей и детей до 10 лет, товары для кормления и купания малыша, все для детской комнаты, а также товары для путешествий с детьми.

    СООО «ТРАНС ЕВРО ТРЭЙДИНГ» УНП 190681647

    Марафон скидок в mothercare.

    На старт! Внимание! В mothercare и next стартует марафон скидок! Совершайте покупки в наших магазинах с 18 мая по 10 июня — и получайте купоны со скидкой 25 или 30 рублей на следующую. Летний сезон выгодных покупок для всей семьи объявляется открытым!

    1. При совершении покупки в магазинах Mothercare, расположенных в Минске, за каждые 60 р. в чеке вы получаете купон(ы) на скидку 30 р. при покупке от 70 р. в магазинах Next.
    2. При совершении покупки в магазинах Next за каждые 70 р. в чеке вы получаете купон(ы) на скидку 25 р. при покупке от 60р. в магазинах Mothercare, расположенных в Минске.
    3. Период проведения акции: срок выдачи купона — с 18.05.2018 по 10.06.2018,cрок реализации купона —с 18.06.2018 по 19.07.2018.

    Важно знать:

    1. Данным купоном можно рассчитаться за любой товар, в том числе и акционный.
    2. Если вы являетесь держателем бонусной карты BOND STREET, то сумма покупки (фактически уплаченная) идет в накопления, но бонусные баллы на нее не начисляются.
    3. Купон не подлежит обмену на денежные средства.
    4. При оплате одной покупки можно использовать только 1 купон.
    5. После предоставления скидки купон изымается, повторно скидка по нему не предоставляется.
    6. При возврате товара, купон покупателю не возвращается, возвращается только сумма, оплаченная за товар.
    7. Купон не выдается при покупке подарочного сертификата.
    8. Купон не действителен при реализации подарочного сертификата.
    9. Возврат и обмен товара, купленного со скидкой, осуществляется согласно законодательству РБ. В случае возврата товара, при покупке которого был получен бонус в виде купона, купон также подлежит возврату.
    10. В случае обмена товара, приобретенного с использованием купона, скидка повторно не предоставляется.

    Пусть ваш марафон будет успешным! Ждем вас за покупками в магазине mothercare.

    Mothercare возврат товара

    товар добавлен в корзину

    товар добавлен в список желаний

    Возникли вопросы о товарах или услугах, которые предлагает интернет-магазин mothercare.by? Желаете уточнить условия доставки, способы оплаты или не знаете, как оформить заказ или выбрать свой размер?

    В этом разделе мы собрали развёрнутые ответы на самые популярные вопросы наших покупателей. Найдите нужную категорию, в списке вопросов нажмите на свой вопрос и прочтите подробный ответ.

    Это cэкономит ваше время на телефоный звонок или сообщение по почте.

    Совершать покупки на сайте интернет-магазина mothercare.by можно и без регистрации. В этом случае вы оформляете покупку на сайте как Гость, указав только адрес электронной почты. Сделать заказ также можно и по телефону службы поддержки клиентов.

    Мы рекомендуем вам зарегистрироваться на сайте: это займет всего несколько минут, и даст вам право пользоваться личным кабинетом и ряд других полезных возможностей.

    Основное преимущество регистрации на сайте интернет-магазина mothercare.by в том, что это упрощает процесс оформления покупок в будущем. Вам не придётся снова и снова вводить контактные данные и адрес доставки — вся информация будет заполняться автоматически. Зарегистрированные пользователи из личного кабинета также могут:

    • отслеживать состояние заказа по его статусу;
    • просматривать историю своих покупок;
    • добавлять товары в список пожеланий;
    • узнавать о снижении цены на интересующий товар;
    • зарабатывать бонусные очки за покупки и получать промокоды;
    • первыми узнавать о новых поступлениях, скидках и акциях;
    • оставлять отзывы о товарах и делиться собственным опытом покупок.

    Регистрации в интернет-магазине motherсare.by занимает всего 5 минут. Для этого на верхней панели меню нажмите на войти/создать аккаунт. Перед вами появится форма авторизации. Здесь, в правой части экрана под строкой “зарегистрировать аккаунт mothercare” , заполните пустые поля.

    Введите следующие данные:

    • ФИО;
    • Адрес электронной почты (e-mail);
    • Пароль (минимум 6 символов) и его подтверждение.

    Обратите внимание, что поля, отмеченные красной рамкой, обязательны для заполнения.

    Поставив галочку напротив строки “Получать новости и предложения от mothercare по email” , вы оформите подписку на новости магазина mothercare.by. Так, вы одним из первых узнаете о поступлении новой коллекции, скидках и акциях. Обещаем, что будем присылать только важную информацию и не чаще одного раза в неделю. Никакого спама.

    Жмёте “Зарегистрироваться” и всё готово. Регистрация завершена успешно. Теперь у вас есть личный кабинет в магазине mothercare.by, откуда вы можете управлять своими заказами, отслеживать посылки, делиться опытом покупок и многое другое.

    Пожалуйста, обратите внимание, что мы строго соблюдаем политику конфиденциальности пользователей. Без вашего согласия персональные данные не будут доступны третьим лицам. Мы гарантируем, что вся предоставленная вами информация останется скрытой.

    Забыли пароль для входа в учётную запись или хотите изменить старый пароль на новый?

    Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», которая расположена под строкой ввода пароля, на странице входа в учётную запись. Нажмите на ссылку, а в появившемся на экране окне введите адрес электронной почты, который вы указывали, когда создавали аккаунт.

    Через несколько минут на указанную почту придёт письмо со ссылкой для смены пароля. В случае, если вы не получили письмо или если ссылка в сообщении оказалась неисправной, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов mothercare.by.

    Совершить покупку в интернет-магазине mothercare.by можно всего за 3 шага. Перейдите на страницу «Как оформить заказ», чтобы ознакомиться с подробным руководством.

    Не переживайте, если у вас не получается оформить заказ через сайт. Вы всегда можете сделать заказ по телефону, а также получить консультацию у операторов службы поддержки клиентов.

    Время работы службы поддержки: ежедневно с 8.00 до 23.00

    Выбранный товар не будет добавляться в корзину, если он распродан. Убедитесь, что товар есть в наличии. Если у наименования стоит статус “в наличии”, но оформить заказ по-прежнему не удаётся, тогда позвоните в службу поддержки клиентов. Оператор примет заказ по телефону и поможет разобраться в ситуации.

    После оформления заказа и его подтверждения, на вашу электронную почту придёт письмо с уведомлением. В нём будет «ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА» . Это значит, что мы зарегистрировали ваш заказ, товар зарезервирован и оператор службы поддержки клиентов в течение часа в рабочее время перезвонит для согласования деталей.

    Если письмо с уведомлением не пришло, свяжитесь, пожалуйста, с оператором службы поддержки клиентов.

    Время работы службы поддержки: ежедневно с 8.00 до 23.00

    Мы стараемся помочь вам выбрать товар, который подойдет вам по размеру. Перед тем, как сделать выбор, ознакомьтесь с гидом по женским и детским размерам. Эта информация поможет вам убедиться, что приобретённая одежда прекрасно сядет и будет смотреться на вас отлично.

    Да, это возможно. В этом случае стоимость доставки рассчитывается как доставка с частичным выкупом заказа и возможностью примерки. В момент получения заказа, вы забираете и оплачиваете только те позиции, которые Вам подошли после примерки.

    Интернет-магазин mothercare.by принимает и выполняет заказы только на покупку. У нас не предусмотрена услуга доставки товаров для ознакомления. Детально изучить продукцию бренда mothercare вы всегда можете в розничных магазинах.

    Уточнить свой почтовый индекс можно в справочнике почтовых кодов на сайте Белпочты. Также согласовать все данные доставки можно с оператором службы клиентов по телефону.

    Время работы службы поддержки: ежедневно с 8.00 до 23.00

    Да, разумеется. Если у вас изменились планы, вы передумали или хотите заказать что-то другое, у вас есть право отменить или изменить заказ. Для этого достаточно связаться с оператором службы клиентской поддержки, назвать номер заказа и сообщить о своём решении. Обратите внимание, если вы отказываетесь от заказа в момент его доставки, то вам предстоит возместить расходы на доставку посылки курьерской службе.

    В интернет-магазине mothercare.by предусмотрено несколько способов оплаты:

    • Электронный платёж прямо на сайте магазина (через систему платежей ASSIST).
    • Платёж картами рассрочки «Халва» и «Карта покупок».
    • Оплата банковской картой через терминал или наличными при получении товара.

    Да. Мы предоставляем возможность оплаты заказа при получении. Оплатить можно как наличными, так и с помощью платёжной карты.

    Все курьеры имеют при себе банковские терминалы. Тем не менее при оформлении заказа сообщите, что хотите использовать платёжную карту, оператору службы поддержки клиентов.

    В интернет-магазине mothercare.by можно оформить покупку в рассрочку. Для этого оплачивайте заказ с помощью карты рассрочки от МТБанка «Халва» или «Карта покупок» от Белгазпром банка. Для «Халвы» рассрочка предоставляется на 3 месяц без процентов и первоначального взноса при покупке товаров по полной цене и на 1 месяц при покупке товаров со скидкой или на акции. Для «Карты покупок» все покупки рассрочка предоставляется на 3 месяц без процентов и первоначального взноса. Все действующие скидки магазина, а также бонусы программы BOND STREET сохраняются и учитываются.

    Цены на сайте преимущественно совпадают с ценами в магазинах розничной сети. Отличия в цене возможны. При этом стоимость некоторых товаров в интернет-магазине бывает ниже, что связано с отдельными акциями и предложениями, разработанными специально для онлайн покупателей.

    Да. Цены на все товары в интернет-магазине актуальны. Мы следим за их обновлением ежедневно.

    Однако обращаем ваше внимание, что вся информация, представленная в каталоге, имеет справочный характер. Наличие товаров, их стоимость и другие характеристики могут порой отличаться от фактических данных. Также производители вправе менять дизайн и комплектацию изделий, не информируя об этом продавца. Поэтому, чтобы избежать недоразумений и конфликтных ситуаций, убедительно вас просим до совершения покупки уточнять важные для вас параметры и особенности товаров у операторов службы поддержки клиентов.

    Наложенный платеж — это оплата при получении. Суть её в том, что магазин, как отправитель заказа , поручает почтовой службе или службе курьерской доставки выдать посылку покупателю, адресату, лишь после оплаты.

    Данный вид платежа в Республике Беларусь облагается комиссией в пользу оператора, который осуществляет отправление заказа. Например, размер комиссии Белпочты составляет от 3-5% в зависимости от стоимости заказа .

    У mothercare репутация мирового бренда с более чем 50 летней историей. Главный критерий успешности нашей работы — это удовлетворённость покупателей. Но если вы все еще не готовы оформить заказ с предоплатой, то выберите способ оплаты при получении товара и сообщите об этом или оператору, или в комментарии к заказу. В этом случае расплатиться за покупки вы сможете после их получения.

    Да, конечно. На все товары, который вы приобретаете на страницах интернет-магазина mothercare.by и в магазинах розничной сети, распространяется гарантия, предусмотренная законодательством Республики Беларусь. В зависимости от товара мы даём на него или гарантию производителя, или гарантию продавца.

    По любым вопросам, связанным с эксплуатацией продукции mothercare можно обращаться в рабочее время по телефонам службы поддержки клиентов, а также по будням с 10.00 до 18.00 по адресу в г. Минске:

    ТЦ «Замок»
    Пр-т Победителей, 65-1, 3-й этаж.

    С момента подтверждения заказа до его передачи курьерской службе проходит не более 24 часов. Срок доставки посылки до указанного адреса составляет всего 1-2 дня . Для городов, через которые не проходят регулярные маршруты курьерской службы, доставка может занять до 5 дней.

    Пожалуйста, перейдите по ссылке «Информация о доставке», чтобы ознакомиться со всеми особенностями, сроками и условиями доставки товаров интернет-магазина mothecare.by.

    Номер отслеживания или трекинг номер — это идентификатор посылки, который используется для отслеживания почтовых посылок. Доставкой ваших покупок из интернет-магазина mothercare.by занимается не почта, а курьерская служба Globel24 . Вместо трек-номера каждый заказ имеет уникальный внутренний идентификационный номер , под которым заказ регистрируется в системе.

    До пунктов выдачи товаров (ПВТ) посылки доставляют на следующий день после обработки заказа. Если заказ был размещен в четверг после 14.00, пятницу или в выходные дни, то на ПВТ ваша посылка прибудет в понедельник.

    Срок доставки до двери (до указанного адреса) составляет всего 1-2 дня . Для городов, через которые не проходят регулярные маршруты курьерской службы, доставка может занять до 5 дней .

    Стоимость доставки зависит от суммы заказа и типа доставки, от того, полный это выкуп заказа или частичный, с примеркой или без примерки ваш заказ.

    Обратите внимание, что мы отправляем все заказы наложенным платежом. Данный вид платежа в Республике Беларусь облагается комиссией в пользу оператора, который осуществляет отправление заказа.

    Мы предоставляем услугу доставки товаров только в пределах Республики Беларусь.

    Интернет-магазин mothercare.by предлагает два вида доставки:

    • до пункта выдачи заказа ГлоБел24 с примеркой,
    • до дверей куреьром Глобел24 — до указанного вами адреса с примеркой,
    • до отелений Белпочта без примерки,
    • до дверей курьером Белпочта EMS — до указанного вами адреса без примерки,
    • до магазина mothercare с примеркой.

    Мы знаем, что самое главное в интернет-покупках – это их качественная доставка, поэтому mothercare сотрудничает со службой доставки GloBel24 . Как правило, по Минску они доставляют заказ за полдня, по Беларуси срок исполнения заказа составляет 1-2 дня . Пока услугу срочной доставки мы не предоставляем, но работаем над тем, чтобы реализовать эту возможность в ближайшее время.

    Время доставки всегда зависит от загруженности курьерской службы и ситуации на дороге и удалённости пункта назначения. Поэтому, пожалуйста, продумывайте ваши покупки заранее, чтобы мы смогли доставить их в удобное для Вас время.

    С такими вопросами мы стараемся разобраться в первую очередь. И чтобы ускорить процесс поиска вашей посылки, пожалуйста, сделайте следующее:

    • Проверьте, что вы не пропустили извещение от курьерской службы о неуспешной попытке доставить вам заказ.
    • Поинтересуйтесь у соседей, может вашу посылку приняли они.
    • Позвоните оператору курьерской службы GloBel24 и спросите у них, где ваш заказ.

    Если после этих действий посылка так и не нашлась, пожалуйста, в рабочее время, с 8.00 до 23.00, свяжитесь с оператором службы поддержки клиентов mothercare.by и не забудьте указать номер вашего заказа.

    Мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить эту проблему. Если посылка так и не найдется, мы вернем вам деньги.

    Мы стараемся организовать работу нашей команды так, чтобы впредь исключить доставку ошибочного товара. Если такое, к сожалению, случилось, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки клиентов, сообщите ему номер вашего заказа, а также наименование и артикул ошибочного товара.

    На выяснение обстоятельств нам потребуется некоторое время, но мы постараемся разрешить ситуацию как можно скорее.

    Отслеживать состояние заказа после его подтверждения помогает автоматическая система электронных оповещений. Каждый раз, когда, статус заказа меняется, на вашу электронную почту приходит письмо с уведомлением.

    По статусу заказа можно определить, на каком этапе он находится сейчас. У заказа могут быть следующие статусы:

    ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА . Это значит, что мы получили ваш заказ, нужный товар зарезервирован и в течение часа вам перезвонит оператор службы поддержки клиентов, чтобы уточнить деталей.

    КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА . Этот статус присваивается после согласования всех деталей с покупателем. В данный момент посылка комплектуется на складе.

    ДОСТАВКА ЗАКАЗА . Статус говорит о том, что посылка укомплектована и передана курьерской службе на доставку.

    Отслеживать состояние заказа после его подтверждения помогает автоматическая система электронных оповещений. Каждый раз, когда, статус заказа меняется, на вашу электронную почту приходит письмо с уведомлением.

    Случается, что какие-то модели не подходят. Если вы это выяснили в момент получения товара, просто отдайте вещи курьеру, оставьте их в магазине, или в пункте выдачи заказов. В этом случае вы просто оплачиваете стоимость доставки с частичным выкупом заказа.

    Бывает и так, что ни одна вещь из заказа не подходит, тогда вы просто оплачиваете расходы на доставку курьерской службе и все.

    Если вы приняли решение вернуть или обменять уже оплаченные товары, вы можете это сделать в течение 14 дней с момента получения заказа . Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату.

    Да, разумеется. Магазин выполняет все требования Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» . Поэтому мы предоставляем вам возможность вернуть товары без лишних хлопот в течение 14 дней с момента получения заказа. Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату.

    Да, вы вправе отказаться от товара при доставке. Если в момент получения заказа и в присутствии курьера вы обнаружили какие-то недостатки, брак или неправильную комплектацию, либо товар не подходит вам по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру, габариту, комплектации, вы можете его тут же вернуть курьеру.

    Товар принимается назад в полной комплектации, при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

    Нет. При оформлении возврата товара интернет-магазин возвращает покупателю в полном объеме только стоимость товара. При этом расходы на услугу курьерской доставки не возмещаются.

    Оригинальная упаковка товара имеет наклейку, где указан уникальный внутренний идентификационный номер, под которым ваш заказа зарегистрирован в системе. Мы рекомендуем её сохранить хотя бы на протяжении 14 дней на тот случай, если вы захотите вернуть товар или обменять его. Когда вы предъявите эту упаковку вместе с документами, подтверждающими факт совершения покупки, то это упростит и ускорит процесс предоставления нового товара или возмещения денежных средств.

    Бонусные баллы на карте не сгорают — ни через год, ни через два. Период использования бонусных баллов неограничен.

    Следить за общей суммой накоплений в режиме онлайн можно в личном кабинете на сайте bstreet.by.

    Накопленные бонусные баллы вы можете использовать для приобретения ВСЕХ товаров, подарочных сертификатов/карт в магазинах-участниках программы, кроме интернет-магазина mothercare.by.

    Восстановить карту BOND STREET можно в любом розничном магазине-участнике программы, кроме интернет-магазина.

    Промокод — это комбинация букв и цифр, которая дает скидку при покупке товара в интернет-магазине. Промокод может быть со сроком действия и без, может относится к определенной группе покупателей или распространятся на некоторые виды товаров, это может быть скидка на всю сумму заказа, так и какая-то сумма, которая будет вычтена из общей стоимости покупки.

    Работают промокоды очень просто. Просто введите его в соответствующее окошко при оформлении заказа и система автоматически пересчитает новую сумму к оплате.

    Промокоды мы периодически рассылаем подписчикам сайта в новостной рассылке. Работающие промо-коды можно также найти на наших страницах социальных сетей, непосредственно на сайте интернет-магазина и в разделе “акции”, а также в рекламных объявлениях и на баннерах.

    Рекомендуем вам оформить подписку на рассылку новостей mothercare, чтобы всегда быть в курсе акций, скидок и специальных предложений.

    Мы продаём только новые и только оригинальные товары представленных брендов.

    Все предоставленные модели являются такими же как на фотографиях. Чтобы максимально передать реальный цвет изделий, фотосъемку всех товаров мы проводим в профессиональной фото студии.

    Однако обращаем ваше внимание, что вся информация, представленная в каталоге, имеет справочный характер. Наличие товаров, их стоимость и другие характеристики могут порой отличаться от фактических данных. Также производители вправе менять дизайн и комплектацию изделий, не информируя об этом продавца. Поэтому, чтобы избежать недоразумений и конфликтных ситуаций, убедительно вас просим до совершения покупки уточнять важные для вас параметры и особенности товаров у операторов службы поддержки клиентов.

    Найти адреса магазинов розничной торговой сети mothercare вы можете в разделе “Наши магазины”. В пустой строке выберите свой регион, а в результатах поиска найдите ближайший к вам магазин. Здесь же доступна информация о графике работы каждого магазина.

    Для постоянных клиентов действует специальная бонусная программа BOND STREET. В ней участвуют магазины торговых марок Next, Hunkemöller, MINA и mothercare на территории Республики Беларусь.

    Условия программы просты: совершая покупки, вы зарабатываете бонусные баллы, которые в дальнейшем можете обменять на скидку на свои будущие покупки в любом магазине-участнике программы. Например, накапливайте бонусные баллы в mothercare , а используйте их для оплаты покупок в Next , и наоборот.

    Обратите внимание, что использовать бонусные баллы, чтобы рассчитаться за онлайн-покупки, нельзя.

    Интернет-магазин mothercare.by принимает онлайн-заказы через корзину сайта ежедневно и круглосуточно! В рабочее время вам перезвонит оператор для подтверждения заказа.

    Служба поддержки клиентов работает ежедневно с 8:00 до 23:00.

    Отписаться от рассылки mothercare вы можете из личного кабинета.

    Войдите в систему и в меню учетной записи слева перейдите на вкладку “мои подписки” . На открывшейся странице настроек новостных рассылок снимите галочку напротив строки “все новости” . После нажмите на кнопку “сохранить” . С этого момента вы больше не будете получать письма от группы компаний mothercare.

    Вопросов, как правило, больше чем ответов. Не стесняйтесь задавать их нам по телефону службы поддержки +375(29)166-99-77, по почте [email protected]

    Дети растут быстро и каждый из них по-своему. Для того, чтобы учесть индивидуальные особенности ребенка, а также плавный переход от одного размера к другому, производитель одежды продумал размерный допуск по длине и ширине в изделиях из одного сета. При этом строго соблюдается соответствие размеру, указанному на упаковке (например, от 3 до 6 месяцев). Так, одно изделие из сета придется малышу в пору прямо сейчас, второе — чуть позже, третье — еще через некоторое время и так далее, пока ребенок не дорастет до следующего размера. Такая особенность одежды бренда mothercare касается слипов, боди, комбинезонов и полукомбинезонов в сетах из нескольких штук.

    Mothercare возврат товара
    Читайте так же:  Егрюл налог 2019